Catawiki Opiniones 133.760

Respuesta de Catawiki

Hace 5 días

¡Hola, José Antonio! Muchas gracias por tomarte el tiempo para compartir tu reseña con nosotros.

Nos gustaría aclarar que nuestros costos de envío pueden variar en precio. Esto se debe a que nuestros vendedores establecen las tarifas de envío basándose en la información que reciben de tu servicio postal. Como resultado, los costos de envío pueden diferir según el país, la compañía de transporte y si se incluye un seguro.

Sin embargo, si al recibir tu objeto especial notas que los costos de envío que pagaste fueron significativamente más altos que los especificados en la etiqueta de envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. ¡Estarán más que felices de ayudarte!

Si deseas conocer los costos de envío para cualquier lote con antelación, puedes encontrar fácilmente esta información en la sección ‘Envío’, ubicada justo debajo de las fotos del lote.

Para más información sobre los costos de envío, haz clic aquí: https://www.catawiki.com/es/help/shipping-rates-and-responsibilities/who-pays-for-shipping

Esperamos que esto ayude a aclarar la situación. Si todo ha sido resuelto a tu satisfacción y deseas actualizar tu reseña, puedes hacerlo aquí: https://help.trustpilot.com/s/article/Edit-or-delete-your-review?language=en

Saludos cordiales,
Equipo de Atención al Cliente de Catawiki
https://www.catawiki.com/es/help

Respuesta de Catawiki

Hace 6 días

Estimado Enrique,

Gracias por compartir su punto de vista sobre cómo navegar por la plataforma. Ha destacado algunos puntos muy importantes respecto a la diligencia debida, y nos gustaría abordar sus inquietudes y preguntas directamente.

Tiene toda la razón en mantenerse alerta. Si el seguimiento indica “Entregado” pero usted no ha recibido el artículo, es fundamental que nos contacte dentro de los 3 días. Como utilizamos un sistema de pago en depósito en garantía (Escrow), retenemos su dinero al menos durante ese período para que pueda verificar el pedido. Si nos avisa dentro de esa ventana, bloquearemos el pago al vendedor y abriremos una investigación.

Las tarifas de envío son establecidas por los vendedores, no por Catawiki. Nosotros ofrecemos directrices, pero los costos pueden variar según la ubicación del artículo, su peso y el nivel de seguro/seguimiento que elija el vendedor. Siempre recomendamos revisar la pestaña de envío antes de pujar.

¡Puede (y debe) adjuntar fotos a cualquier reclamación! Puede hacerlo ingresando a nuestro Centro de Ayuda y abriendo un ticket de soporte, o respondiendo al correo de confirmación de su compra. La evidencia visual es la forma más rápida para que nuestros expertos validen su reclamación si la calidad no coincide con la descripción.

Monitorizamos de cerca las valoraciones de los vendedores. Si se encuentra con un vendedor cuyos artículos no corresponden a la calidad declarada, por favor repórtelo. Utilizamos estos informes para eliminar a los vendedores poco fiables de la plataforma.