Catawiki Opiniones 133.751

Respuesta de Catawiki

Hace un día

Hola Francisco,

Gracias por tu respuesta. Entendemos que necesitas más información sobre este asunto.

Tu caso será remitido a nuestro equipo de Experiencia del Cliente. Puedes esperar un correo electrónico de ellos sobre esta consulta en tu bandeja de entrada muy pronto.

Por favor, asegúrate de revisar también tu bandeja de SPAM.

Para acceder a nuestro Centro de Ayuda, haz clic en este enlace:
https://www.catawiki.com/en/help

Respuesta de Catawiki

Hace 6 días

Estimado Sr. García,

Gracias por sus comentarios. Entendemos que las comisiones son una preocupación importante tanto para compradores como para vendedores, y agradecemos su comparación con otras plataformas.

Nos gustaría explicarle por qué nuestra estructura de tarifas está configurada de esta manera y cómo nos esforzamos por ofrecer más que una experiencia de mercado estándar:

A diferencia de otras plataformas donde cualquiera puede publicar cualquier artículo al instante, cada objeto en Catawiki es revisado por un experto especializado. Esto garantiza calidad y autenticidad, lo que ayuda a los vendedores a obtener pujas finales más altas y brinda a los compradores mayor confianza.

Invertimos considerablemente en marketing internacional para asegurarnos de que sus artículos sean vistos por millones de posibles postores en todo el mundo, no solo en su región local.

Nuestras tarifas cubren la gestión de un sistema de pago seguro que protege a ambas partes. Retenemos los fondos del comprador de forma segura y solo los liberamos al vendedor una vez que el artículo se confirma como entregado.

Aunque comprendemos que estos porcentajes pueden parecer elevados, nos permiten mantener un entorno especializado que ofrece protecciones y experiencia que las plataformas “hágalo usted mismo” estándar suelen carecer. Trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios y garantizar que el valor que recibe justifique el costo.

Atentamente,

Respuesta de Catawiki

13 may 2026

Hola José María,

Gracias por tomarte el tiempo para compartir tus comentarios con nosotros. Lamentamos saber que los costos de envío te parecieron excesivos en tu experiencia.

En Catawiki, los costos de envío son establecidos por el vendedor antes de que comience la subasta y se basan en varios factores, como el tamaño y el peso del artículo, el método de envío, el seguro y el país de destino. En muchos casos, los vendedores utilizan tarifas de transportistas que también incluyen embalaje seguro y entrega asegurada, especialmente para objetos frágiles o valiosos.

Dado que estos costos se determinan con antelación, se muestran en cada página de lote bajo la sección “Envío” para que los compradores puedan revisarlos antes de hacer una oferta. Esto tiene la intención de garantizar transparencia y evitar sorpresas después de ganar una subasta.

Dicho esto, si alguna vez sientes que el cargo por envío no coincide con lo que se indicó originalmente para un pedido específico, nuestro equipo de Atención al Cliente puede revisar esto por ti e investigar más a fondo.

Puedes encontrar más información aquí:
https://www.catawiki.com/es/help/shipping-rates-and-responsibilities/who-pays-for-shipping

Saludos cordiales,
Equipo de Webcare de Catawiki
https://www.catawiki.com/es/help

Respuesta de Catawiki

12 may 2026

Hola Javier,

Gracias por tus comentarios. Lamentamos que tu experiencia no haya cumplido con tus expectativas.

En Catawiki, los artículos son seleccionados y revisados por nuestros expertos antes de ser listados, y nos esforzamos por hacer que la compra sea lo más transparente posible. También ofrecemos protección al comprador e información clara sobre las tarifas y los posibles cargos de importación o aduanas antes de pujar.

Entendemos tus preocupaciones sobre el valor, la autenticidad y los costos adicionales, y nos tomamos esto muy en serio.

Tus comentarios serán compartidos con el equipo correspondiente mientras seguimos trabajando para mejorar la experiencia de nuestros compradores.