Catawiki Opiniones 133.712

Respuesta de Catawiki

Actualizada el 12 may 2026

Hola Jaime,

Gracias por compartir tu reseña. Catawiki valora el feedback de todos nuestros clientes para seguir mejorando.

Lamentablemente, tras nuestro contacto inicial sobre esta consulta, no recibimos la información necesaria para investigar más a fondo.

Para garantizar la respuesta más efectiva, te recomendamos que nos contactes a través de nuestro Centro de Ayuda, seleccionando un artículo que se ajuste closely a tu consulta. Para acceder a nuestro Centro de Ayuda, por favor haz clic en este enlace: https://www.catawiki.com/en/help

Si está relacionado con un objeto específico, te pedimos amablemente que compartas todos los detalles relevantes de tu caso, incluyendo un ID de Pedido o Lote.

Saludos cordiales,
Equipo de Atención al Cliente de Catawiki

Respuesta de Catawiki

8 may 2026

Hola Juan,

Gracias por tu mensaje. Lamentamos saber que tuviste que pagar el envío nuevamente, especialmente si este monto ya debería haberse cubierto. Entendemos lo confusa y frustrante que debe ser esta situación para ti.

Actualmente estamos investigando este asunto y nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para solicitar más información y poder revisar tu caso adecuadamente.

Tu opinión es valiosa y nos ayuda a mejorar continuamente tu experiencia en Catawiki. Gracias nuevamente por tu cooperación.

Respuesta de Catawiki

8 may 2026

Hola Nuria,

Gracias por tus comentarios. Entendemos lo frustrantes que pueden ser los costos adicionales inesperados, como impuestos y aranceles de importación.

Ten en cuenta que estos cargos están determinados por las autoridades aduaneras del país de destino y no son establecidos ni controlados por Catawiki. Dependiendo de dónde se envíe el artículo y del valor de la compra, pueden aplicarse IVA, aranceles de importación y tarifas de manejo al momento de la entrega.

Nos esforzamos por ser lo más transparentes posible y proporcionar información sobre posibles cargos adicionales durante el proceso de pago. Sin embargo, estos costos pueden variar y, en ocasiones, solo se confirman por las aduanas locales una vez que el artículo llega a tu país.

Gracias por tu comprensión.

Tus comentarios son valiosos y nos ayudan a mejorar continuamente tu experiencia en Catawiki. Gracias nuevamente por tu cooperación.

Respuesta de Catawiki

8 may 2026

Hola Paco,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia y lamento mucho saber que el reloj Zenith llegó en condiciones no funcionales. Puedo imaginar lo decepcionante que debe haber sido, sobre todo cuando se esperaba que el artículo funcionara correctamente.

Cuando llega un lote y algo parece estar mal, siempre intentamos actuar rápidamente para poder investigar adecuadamente mientras el pago sigue retenido. Por esa razón, pedimos a los compradores que informen cualquier problema dentro de los tres días posteriores a la recepción del pedido a través de su cuenta de Catawiki. Durante este periodo, nuestro equipo de Atención al Cliente puede abrir una reclamación, recopilar toda la información relevante y someterla a la revisión de uno de nuestros expertos. Esto nos permite evaluar la situación de forma justa basándonos en la evidencia proporcionada.

Entiendo tu frustración con el flujo de comunicación y la sensibilidad temporal del proceso. La razón de estos plazos es garantizar que podamos mantener retenido el pago del vendedor mientras la investigación está activa. Una vez que este periodo haya finalizado, nuestras opciones se vuelven más limitadas, pero seguiremos haciendo todo lo posible por orientar a los compradores y fomentar la comunicación directa con el vendedor cuando sea apropiado.

Para ayudarte más, te enviaré una solicitud para recabar más detalles sobre tu caso. Ten la seguridad de que también remitiré tu caso a nuestro equipo de Atención al Cliente para una revisión exhaustiva.

También puedes encontrar más información sobre cómo se gestionan los problemas de pedidos aquí: https://www.catawiki.com/es/help/buyer-order-issues

Un cordial saludo,
Equipo Webcare de Catawiki

Respuesta de Catawiki

6 may 2026

Hola Arturo,

Gracias por tu mensaje y por compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente escuchar sobre las dificultades que encontraste.

Después de revisar tu caso, podemos confirmar que tu pedido anterior fue devuelto al vendedor. Hicimos varios intentos para que el vendedor te reenvíara el artículo. Desafortunadamente, como el vendedor se negó a hacerlo, tuvimos que proceder con emitirte un reembolso completo. Entendemos lo decepcionante que puede ser no recibir tu artículo, y lamentamos sinceramente los inconvenientes causados.

Por favor, ten la seguridad de que tomamos situaciones como esta muy en serio. Se ha tomado la acción apropiada con respecto al vendedor para ayudar a prevenir que ocurran problemas similares en el futuro.

Tu opinión es extremadamente valiosa y nos ayuda a seguir mejorando la experiencia en Catawiki. Gracias nuevamente por tu comprensión y cooperación.