Catawiki Opiniones 133.787

Respuesta de Catawiki

8 may 2026

Hola, Ángel:

Gracias por compartir su opinión. Lamentamos que no esté satisfecho con las valoraciones de autenticidad.

En Catawiki, la precisión de las descripciones es fundamental.
Nuestros expertos son seleccionados por su amplia experiencia y conocimientos en sus campos respectivos. Su labor es revisar virtualmente cada lote basándose en las fotos y la información proporcionada por el vendedor.

Aunque el experto realiza una revisión exhaustiva, según nuestros Términos para Vendedores, el vendedor es el responsable final de garantizar la autenticidad de lo que ofrece. Si usted detecta un error específico en la clasificación de un lote, le animamos a que nos lo comunique.

Si tiene pruebas o información técnica que contradiga una valoración específica, por favor, envíenosla a través de nuestro Centro de Ayuda para que podamos analizarla: https://www.catawiki.com/es/f/help

Valoramos mucho el feedback de nuestra comunidad de coleccionistas para seguir manteniendo el alto estándar al que aspiramos.

Atentamente,

El equipo de Catawiki

Respuesta de Catawiki

5 may 2026

Hola, Pilar,

Nos alegra saber que su experiencia de compra ha sido satisfactoria. Sin embargo, tomamos nota de su comentario sobre los gastos de envío.

Según nuestras Condiciones para Vendedores, es el vendedor quien establece los gastos de envío basándose en el coste real del transporte, el embalaje y el seguro. Catawiki no añade una comisión sobre estos gastos. Muchos de los objetos especiales de nuestras subastas cruzan fronteras, lo que puede elevar los costes de transporte en comparación con envíos nacionales estándar.

Animamos a nuestros vendedores a que sus tarifas sean competitivas. Si usted considera que un gasto de envío ha sido excesivo en comparación con el coste real del servicio recibido, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisarlo.

Aquí tiene un enlace a nuestra página de ayuda: https://www.catawiki.com/es/f/help

Le agradecemos su confianza en Catawiki y esperamos volver a verla pronto en nuestras subastas.

Un saludo.

Respuesta de Catawiki

3 may 2026

Buenas tardes, Juan.

Gracias por su mensaje.

Nos gustaría ayudarle con este tema y hemos enviado una solicitud de más información para poder asistirle de la mejor manera posible. Esperamos volver a saber de usted pronto.

Un saludo.

Respuesta de Catawiki

2 may 2026

Buenas tardes Francisco,

Gracias por compartir su experiencia. Entendemos que el proceso de puja puede resultar confuso al principio y queremos aclararle qué estaba ocurriendo.

Lo que la plataforma le estaba indicando es que su puja de 140€ estaba por debajo del precio de reserva.

El precio de reserva es el precio mínimo oculto que el vendedor, en acuerdo con el experto, establece para asegurar que un objeto especial no se venda por debajo de su valor de mercado.

Cuando usted ve el mensaje de que su puja "no ha alcanzado el precio de reserva", significa que, aunque sea el pujador más alto, el objeto no se venderá a menos que la puja llegue a ese mínimo. El sistema le permite subir su propia puja para intentar alcanzar ese umbral y así poder ganar el artículo.

Catawiki no le obliga a subir la puja, es una decisión del comprador para poder desbloquear la venta del lote. Si la subasta termina y no se alcanza ese precio, el objeto simplemente no se vende.

Puede leer más sobre el precio de reserva aquí: https://www.catawiki.com/es/help/reserve-prices/i-d-like-to-place-a-bid-on-an-object-with-a-reserve-price-what-does-this-mean-and-how-do-i-know-what-the-reserve-price-is

Como se indica en nuestras Condiciones de Uso, los gastos de envío, la protección al comprador y las tasas fijas se calculan sobre el valor final de la venta.

Esperamos que esta explicación aclare qué estaba ocurriendo.

Atentamente,

El equipo de Catawiki

Respuesta de Catawiki

1 may 2026

Hola, José Antonio,

Lamentamos mucho que haya tenido problemas con nuestro servicio. Entendemos que, cuando surge un problema con una compra, lo que espera de nosotros es una solución rápida y una defensa clara de sus intereses.

Catawiki retiene su pago de forma segura y no libera los fondos al vendedor hasta al menos 3 días después de que usted haya recibido el objeto. Esto nos permite pausar el pago si usted nos informa de un problema de forma inmediata.

Si un objeto no coincide con la descripción o llega dañado, nuestro equipo de soporte interviene para proponer soluciones basadas en nuestras Condiciones de Uso, que pueden incluir reembolsos o devoluciones.

La comisión también financia la revisión de cada lote por parte de nuestros expertos y la verificación de los vendedores, reduciendo los riesgos antes de que usted realice una puja.

Si ha tenido un problema específico en el que siente que no recibió el apoyo adecuado, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda.

Queremos revisar su caso y asegurarnos de que se han seguido correctamente todos nuestros protocolos de protección.

Un saludo.