Chausson Rigolo Opiniones 

Respuesta de Chausson Rigolo

6 dic 2023

Cher client,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que les chaussons vous plaisent. Nous sommes désolés d'entendre que la taille ne correspond pas parfaitement à vos attentes. Malheureusement, comme avec les chaussures, les tailles peuvent varier d'une personne à l'autre. Nous comprenons que cela puisse être décevant.

Concernant la livraison, nous tenons à vous informer que le coût et la durée sont influencés par le fait que nos produits proviennent de l'étranger. Nous faisons de notre mieux pour offrir des tarifs compétitifs, mais il est vrai que cela peut entraîner des délais un peu plus longs que certains autres services de livraison. Nous apprécions votre compréhension à ce sujet.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous aider.

Bien à vous,

Le service client Chausson-Rigolo.Fr

Respuesta de Chausson Rigolo

30 nov 2023

Cher client,

Merci beaucoup pour votre commentaire positif sur nos chaussons, nous sommes ravis qu'ils répondent à vos attentes.

Cependant, nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison. Nous utilisons les services de La Poste pour acheminer nos colis, et malheureusement, nous n'avons pas un contrôle direct sur le comportement individuel des livreurs.

Le suivi du colis est mis en place pour vous permettre de suivre son parcours et de savoir où il se trouve. Nous sommes désolés pour la confusion causée par la mention "livré" lorsque ce n'était pas le cas, malheureusement nous ne pouvions pas le savoir. Dans les faits, La Poste a livré le colis à votre voisin visiblement malhonnête, ce qui déclenche la mention "livré" automatiquement car le suivi de livraison est mis à jour de leur côté.

Je vous suggère de faire remonter ce problème à votre bureau de poste local afin que des mesures soient prises concernant le traitemetn de votre colis.

Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci encore pour votre achat et votre compréhension.

Bien à vous,

Le service client Chausson-Rigolo.Fr

Respuesta de Chausson Rigolo

18 nov 2023

Cher client,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que les chaussons correspondent à la description, bien que nous regrettions que la taille ne soit pas parfaitement adaptée. Les indications de taille que nous fournissons sont basées sur les informations de nos fournisseurs et servent de guide, mais des variations peuvent parfois se produire.

Nous sommes désolés pour toute confusion concernant la provenance des produits. Nous mentionnons clairement sur notre page d'aide que nos produits peuvent provenir de différentes régions, y compris de Chine. Cela nous permet de vous offrir des produits amusants à des tarifs attractifs. Cependant, nous comprenons que les préférences en matière d'achat peuvent varier.

Nous tenons à souligner que notre entreprise s'engage à fournir un support en français et à résoudre les problèmes conformément au droit français. C'est une différence essentielle par rapport à certaines plateformes chinoises qui peuvent parfois poser des défis en termes de service après-vente.

Nous espérons que malgré ces préoccupations, vous pourrez profiter pleinement de vos chaussons. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

En attendant, profitez bien de vos chaussons 😊 !

Bien à vous.

Respuesta de Chausson Rigolo

16 nov 2023

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot.

Nous sommes ravis que les produits semblent correspondre à vos attentes 😊

Nous comprenons que les délais de livraison peuvent être un élément important lors de l'achat en ligne et tenons à souligner que les délais de livraison sont clairement indiqués sur notre site web lors du processus de commande et également mentionnés dans les emails de confirmation que nous envoyons à nos clients.

Nous faisons de notre mieux pour garantir des délais de livraison raisonnables tout en maintenant la qualité de service. Cependant, si nos délais ne correspondent pas à vos attentes, nous nous en excusons sincèrement.

Nous espérons que malgré cela, vous pourrez pleinement profiter de vos produits. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bien à vous.

Respuesta de Chausson Rigolo

10 nov 2023

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos chaussons. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé qu'ils correspondent à la description initiale.

Nous comprenons vos préoccupations concernant la provenance des produits et souhaitons souligner que sur notre page d'aide et lors du processus de commande, il est mentionné que nos produits peuvent provenir de l'étranger, en l'occurrence de la Chine.

Nous nous efforçons de fournir des chaussons amusants à des tarifs attractifs, et notre objectif est de satisfaire nos clients avec des produits uniques et originaux.

Nous sommes désolés d'apprendre que les chaussons montrent des signes d'usure prématurée. Nous apprécions votre retour sur la qualité, et nous prenons cela en considération pour améliorer la sélection de nos produits à l'avenir.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

Nous espérons que malgré ces problèmes, vous pourrez profiter du confort des chaussons 😊

Bien à vous,

Le service client Chausson-Rigolo.Fr

Respuesta de Chausson Rigolo

Actualizada el 12 oct 2023

Cher client,

Voici un récapitulatif de la situation suite à vos propos diffamatoires nous qualifiant de "malhonnêtes à mort" sur cette plateforme ainsi qu'à votre manque de courtoisie et répété par email.
(je cite : "Va te faire ******* Laura du service client et bouffe les tes pantoufles",
ou encore le très créatif
"T'inquiètes qu'avec mon énorme **** que je te fouterai dans le gosier elles passeront toute seule les pantoufles").

--

1) En premier lieu, vous avez laissé un avis extrêmement sévère de 1 étoile sur Trustpilot sans jamais chercher à nous contacter directement pour résoudre le problème que vous avez rencontré.

Nous aurions grandement apprécié que vous nous donniez l'opportunité de comprendre et de résoudre votre préoccupation avant de publier un avis public qui nuit à notre réputation.

--

2) Nous attachons une grande importance à la courtoisie et au respect mutuel dans toutes nos interactions.

Malheureusement, nous avons noté un ton discourtois dans vos avis en ligne et dans vos emails envers notre équipe de service client suite à notre prise de contact, alors que nous avons toujours fait preuve de professionnalisme et de courtoisie à votre égard.

--

3) Nous tenons à rappeler que nous vous avons proposé deux solutions pour résoudre votre problème :

- la première consiste à nous fournir les preuves nécessaires pour que nous puissions vérifier l'origine de votre souci (problème de qualité ou erreur de stock), ce qui pourrait donner lieu à un remboursement intégral sans autre action de votre part. Bien que cette action puisse vous paraître contraignante, nous avons des protocoles à respecter qui sont les mêmes pour tous nos clients en cas de problème avec un produit.

- la seconde consiste à nous retourner le produit en question pour obtenir un remboursement intégral

--

4) Vous nous avez immédiatement et ouvertement qualifié de menteurs dans vos emails, sans chercher à comprendre les explications que nous vous avons fournies.

Nous sommes ici pour vous aider et non pour vous tromper.

--

Nous encourageons le dialogue constructif et espérons que nous pourrons collaborer pour résoudre votre problème de manière satisfaisante.

Il est important de noter que vous disposez de toutes les options nécessaires pour pouvoir prétendre à un remboursement de votre commande.

Nous regrettons que la situation en soit arrivée à ce point de désaccord.

Cordialement,

Le service client Chausson-Rigolo.Fr

Respuesta de Chausson Rigolo

Actualizada el 12 oct 2023

Chère cliente,

Après vérification, les commandes que vous mentionnez vous ont été dûment remboursées.

Si d'une part, nous comprenons votre déception : en effet, lors de vos deux commandes, il y a eu un problème d'acheminement qui est malheureusement indépendant de notre volonté et pour lequel nous vous avons systématiquement proposé des solutions adaptées (renvoi d'un autre modèle avec geste commercial ou bien remboursement intégral de la commande).

D'autre part, nous avons du mal à comprendre cette note extrêmement sévère de 1 étoile qui cause du tort à notre entreprise alors que vous n'avez pas subi de réels préjudices.

Nous espérons que vous corrigerez votre note pour qu'elle reflète la réalité de la situation et que vous nous donnerez une nouvelle opportunité de vous servir lors d'une future commande.

Bien à vous,

Le service client Chausson-Rigolo.Fr