Chemineeo Opiniones 180

une catastrophe
le poele arrivé n'est pas le bon, et il manque les facades
les réponses à mes questions sont lentes, et quand il faut les joindre je laisse le téléphone tourner pendant 1h avant qu'il ne décroche
a ce jour mon probleme n'est pas résolu

Service client exécrable qui ne répond plus au mail une fois la commande passée!
Plusieurs relances sans aucun retour alors que l’article qui m’a été adressé ne permet pas de faire fonctionner le poêle!
Je déconseille de commander par ce site et ce même si le support téléphonique avant commande semble efficace..

Très bien et délais respectés je recommande

Le poêle fonctionne parfaitement et les délais de livraison ont étaient respectés !
Je recommande .

J'ai trouvé tous ce que j avais besoin pour poser un insert double paroi et sont conduit .
C est la 1ere fois que je pose ce genre de produit .
J ai téléphoné plusieurs fois pour commander l appareil
les finitions autour de l appareil le conduit les finitions autour du conduit. Vous y trouverai une personne agréable et compétente pour vous répondre. Bravo et merci.

acceuil téléphonique et grande compétence sur l'ensemble de la préstation

Tout a été correct jusqu'à la livraison, ensuite zéro ! Il manquait le crochet de la cuisinière mais impossible d'avoir le SAV, que ce soit par téléphone ou par mail malgré beaucoup d'essais ! J'avais aussi besoin d'une pièce détachée mais c'est le même problème ! Je pense que Chemineeo autorise les commandes, les paiements mais ensuite laisse tomber ses clients. Quand au site, 4 fois sur 5 il n'accepte pas l'identification !

Belle arnaque , j’avais commandé il y a plus de 1 an je n’avais plus de nouvelles malgré l’argent débité, les délais de livraison passe de 2/3 jours à plus de 70 jours et vous demandez une rétractation car pas de produits et il vous demande de payer et vous mette avec une société de recouvrement financier ( totalement illégale car ils n’ont pas respecté le délai de rétractation)
Il demande de payer un article jamais reçu , ne vous faire pas avoir

ceux sont des voleurs
J'ai acheté un poêle a granulé en oct 219 celui ci est arrivé avec les fayences cassées ils n'ont rien voulu savoir je n'ai pas pu le retourné il m'a fallu racheter des fayences à 800 euros à mes frais aucun services apres ventes des arnaqueurs à bannir

Après une commande passée sur le site. Je reçois la commande sous une semaine car en stock.
J ai reçu un foyer à bois très détérioré. Les coups était caché par du ruban adhésif et bon de commande. Après 10 jours et un e-mail disant qu il contacte le fournisseur, rien se passe.
Après avoir lu plusieurs problème dans les délais de livraison. Je peux vous dire que le service après vente est inexistant. Uniquement e-mail impossible d avoir quelqu’un en ligne.

J'ai passé commande le 29/11/2022, je réceptionne le 16/01/2023. Sur mes 3 produits couvercle en INOX sur mesure, 2 m'ont été livré dont un avec une dimension totalement erronée !
Seul un produit sur 3 est juste.
j'ai cherché à les joindre par téléphone sans succès jamais de réponse, par email jamais de réponse, vi leur formulaire en ligne, jamais de réponse.
J'ai entrepris un règlement en ligne des litiges sur le site signal.conso.gouv le 16/01/2023 aucune réponse de la part de cheminéo (je vous conseil d'effectuer la même démarche afin que la société soit mise en alerte par la répression des fraudes).

A ce jour j'ai payé&perdu 229€01cts !!!

Tres déçu de cheminéeo pour une commande passée au mois d'août livraison prévue octobre repousser en décembre j'annule donc la commande
et pour récupérer l'argent je l'attends toujours
Avant c'était une bonne maison maintenant il faut absolument les éviter par tous les moyens je les ai remplacés par Oscar qui est bien supérieur en qualité en efficacité et en franchise

Après une 1ère commande avec un problème de livraison donc jamais reçue, Cheminéeo a su réagir rapidement pour nous satisfaire en changeant de modèle de poële à pellets avec le MCZ MAY AIR 7 et surtout avec un geste commercial appréciable.

Nous avons souhaitez commander deux conduits isolés pour une installation sur façade (2 appartements, 2 poêles). Une personne de ce site nous a appelé plusieurs fois, nous avons fini par passer la commande en direct par téléphone. Résultat, à la réception lorsque l'artisan a voulu poser, le conduit pour la traversée de notre mur qui fait 50 cm d'épaisseur faisait 20 cm et l'adaptateur double paroi à simple paroi pour des conduits de 150 s'adaptait d'un côté mais de l'autre côté faisait 140, donc impossible de poser les poêles. Lorsque nous avons appelé pour les traversées des murs, tout ce qu'on a reçu comme réponse c'est un devis pour commander d'autres traversées (300 euros de plus) et pour les adaptateurs, aucune réponse. Heureusement, notre artisan a pu trouver d'autres traversées et d'autres adaptateurs chez ses propres fournisseurs. Résultats des semaines sans pouvoir rien faire. Donc très présent avant que la commande soit finalisée mais ensuite impossible d'avoir qui que ce soit. D'ailleurs pour les adaptateurs, nous n'avons eu personne et nos mails recevaient comme réponse de passer par le site par contact et malgré cela aucune réponse. Donc à fuir car par de suivi ensuite, heureusement que nous avions un artisan, si nous avions envisagé de les poser nous-mêmes, nous aurions été complètement bloqués.

commande un poele a bois, arriver avec deux coté abimé, l soceté propose 100€ de dedommagement, ce que je refuse, il me commande de nouvelles pierre, mais j espere que la pose est a leur frais......
Pas tres commercant

Le site est très clair, le stock est réel , les interlocuteurs sont pro, je suis très satisfait et en plus livraison super rapide
Merci

🤬FUYEZ!!! j'ai acheté un poêle a bois a 1500€. Au déballage après la livraison, je découvre que la porte est fendue. Je demande le remboursement ou remplacement. Le "SAV" me répond que c'est moi qui ai cassé la porte, fin de la discussion. Aucune relation client. Si vous achetez la bas, vous serez prévenu. 🤬

Mais quelle horreur.

Le service commercial avant achat est gentil.
Mais une fois le poêle reçu, comme d'habitude, y'a plus personne.
Le poêle est arrivé abimé, pièces manquantes, on me répond en allemand... langue que je ne parle pas.

Même si les prix sont 50% moins cher, n'achetez pas là-bas.

1 an plus tard, alors qu'il fait de plus en plus froid, la bougie semble être défectueuse et impossible d'avoir une résolution rapide.

Commandé sur leur sité un poêle et de la fumisterie pour une nouvelle installation début février 2022. Fumisterie reçue dans le mois qui a suivi, parfait.
Pour le poêle, la palette est arrivée cassée au bout de 3 mois de délais alors que le délai annoncé était de 2 semaines en livraison. Début des galères, on nous annonce une livraison du nouveau poêle mi août, puis mi septembre, puis fin septembre, puis mi novembre. A chaque fois il faut partir à la pêche aux infos... et avec un service client qui ne fait que s'excuser de ne rien pouvoir faire. Aujourd'hui, on a dû annuler la commande car on nous annonce mars 2023. Il a fallu trouver une solution d'urgence pour se chauffer auprès d'un revendeur local. Au final, nous y avons laissé 1000€ de plus, mais nous avons acheté du Made in France à un revendeur local avec des garanties à la clé. Nous avons réussi à récupérer notre argent, et ce n'était pas gagné d'avance. A éviter