Chemineeo Opiniones 180

J'ai toujours pas reçu de retour de votre part

Passez votre chemin … vraiment une mauvaise expérience …
Après avoir commandé un poêle à granulé et un kit tuyauterie, j ai pas erreur commandé le mauvais kit , je m en suis rendu compte aussitôt , j ai envoyé un mail + appel téléphonique pour expliquer le cas , on m annonce qu ils ont bien pris l info et que le kit de ne sera pas débité. J ai commandé par la suite du coup le bon kit de raccordement … 2 mois après , tout m a été facturé alors que pourtant on m avait bien dit et validé que le kit commandé par erreur ne le serait pas .
Depuis octobre je bataille pour me faire rembourser et on est fin mars …
De plus en recevant le poêle des plaques de vermiculites à l intérieur du poêle étaient cassées et là encore on me dit que vu que je n ai rien signalé au moment de la livraison ils ne feront rien … je trouve ça vraiment dommage car pour une commande à plus de 3000 euros ils pourraient faire l’effort , sachant aussi que ils aurait fallut que je déballe vraiment tout devant le livreur et ouvre le poêle à granulé pour le voir … ces plaques coûtent 50 euros …

Entreprise à fuir vraiment … c est dommage car les prix sont correct … mais le reste suit vraiment pas …

Bonjour j’ai effectué plusieurs commandes chez chemineeo. J’ai pris conseil auprès de leur service client pour la taille des tuyaux. Cependant ils se sont trompés de taille. Ils ne remboursent pas alors que l’erreur vient de leur part. Service client à fuir !!!

J'ai commandé un poêle à granulés, j'ai attendu 3 mois alors qu'on m'annonçait 5 jours de livraison.
Mais j'ai bien reçu le poêle avec un sav qui répond ...pas super rapide mais efficace au final....

Unbelievable poor service waited over 4 months with never ending broken promises we had to turn to PayPal to get our money returned.

Chemineeo semble un peu dépassé pas son succès, l’énorme demande pour les poêles et les pénuries dans le secteur. Mais avec un bon mois de retard, notre poêle est livré sans problème.

Chemineeo aurait du investir dans un bon service clientèle, car par moment il est très difficile de les avoir en ligne. Mais ils répondent correctement aux questions introduites via leur formulaire sur le site.

Malgré le retard, je suis content avec leur service. Surtout, car j’ai pu acheter un poêle à un prix qu’on ne trouve pas ailleurs.

Commande passée début septembre pour 2 poêles mcz et des tubages. Les tubages ont été livrés avec du retard, quant aux 2 poêles, ils ne sont toujours pas livrés après 3 mois et demi. Malgré plusieurs appels et relances mails, pas de retour. Une certaine Mme Perret qui a pris la commande et répondu à mes premiers mails et appels à disparu depuis début novembre des écrans radars, le site ne répond plus sinon par un message automatique. Je dépose un signalement et une plainte aujourd’hui à la DGCCRF, qui est très efficace pour traiter ce type d escroquerie.

Nous avons commandé un poêle à bois et granulés et l'avons entièrement payé 5000€ le10 octobre. Nous sommes le 17 décembre, aucune nouvelle. Pas de réponse ni par mail ni par téléphone. Malgré nos demandes réitérées. Il ne nous reste que la solution de dépot de plainte... Fuyez les!

Délai annoncé complètement faux. Poêle commandé en novembre, nous sommes le 16 décembre et toujours rien. Ils disent 3-5 jours ouvrés.
La hotline ne répond jamais, aucune réponse par mail.
Nous avons 13 degrés dans la maison et toujours pas de poêle en vue, l’hiver va être long ….

FUYEZ !

plus de 2 mois et 50 appels pour se faire remboursé (en partie) des pattes de haubanage (pas du tout sérieux). FUYEZ FUYEZ. siège en Allemagne.

Le site refuse de m’expédier un poêle acheté en promo sous prétexte d’une rupture chez le fournisseur. En revanche le poêle est remis en vente sur le site et dispo, mais 1000€ plus cher

J’ai fait réparer mon poêle à granulés acheté chez Chemineeo et encore sous garantie en mai 2021. Ils m’ont assuré que je serai remboursée dans les trois semaines qui ont suivi l’envoi de la facture ( plus de 500€ de réparation)
Nous sommes en décembre et j’attends toujours!!

J'ai pu bénéficier d'un conseil et d'une commande irréprochables pour mon poêle. Les délais de livraison ont été très rapides et le four en parfait état et de grande qualité. Je suis très satisfait des produits et du service !

Livraison super rapide et excellent service, je ne peux que le recommander à tout le monde.

Commande passée pour plusieurs centaines d'euros.
Un article reçu ne correspondait pas à la description du site, on me demande de le retourner à l'usine pour remboursement de son prix ainsi que des frais de retour. L'article a été reçu par l'usine (suivi Colissimo) néanmoins au bout de 3 relances (la dernière, plus incisive, indiquait le recours à la voie légale) on finit par me répondre que l'usine ne l'a pas reçu et qu'on ne peut donc rien faire pour moi (même si les problèmes entre l'usine et ce distributeur ne me regardent pas). Bref, procédure en cours du coup !!! ...

Très réactif pour vous répondre en phase de devis.
Une fois la commande passée, et la livraison de la première moitié de cette dernière (dans les temps), pas de réponse sur les questions techniques liées à la fourniture de leur éléments de fumisterie livrés sans notice en français.
Le mieux, c'est que j'ai dû faire des commandes complémentaires pour approvisionner des éléments (joint, collier, araignée, silicone haute température, raccords femelle femelle etc.) qui n'étaient pas fourni dans leur kit.
J'aurais aimé être averti avant des compléments à prévoir.
Le poêle lui à été livré à temps, mais il est venu avec son raccords 80/100, raccords que le site m'a fourni et facturé dans la fumisterie.

Super magasin, fortement recommandé!

Le service et le prix étaient super. je suis très content

Fuyez, fuyez, fuyez,
Tout vas bien tant que vous n'avez pas payé ensuite commence les ennuies.
Comande payée et annoncé livré 3 a 5 jours plus tard mais quand vous recevez le mail de confirmation on vous annonces 1 mois et demi sans compter Qu'il faut faire 200 procédures pour avoir l'espoir d'être remboursé un jour.

Site à fuir, totalement déplorable :
En septembre dernier je décide de commander un poele à granule. après plusieurs comparaison mon choix se porte sur le site chemineeo qui propose un prix attractif (mais pas le moins cher) et surtout une livraison indiquée de 3 à 5 jours ouvrés. Je passe une 1ere commande rejetée par le site pour défaut de paiement, je réitère donc mon achat et cette fois-ci la commande est acceptée.
Problème n°1 : j'ai été débitée 2x sur mon compte (1 fois pour la commande rejetée, une fois pour la commande validée), à ce jour je n'ai toujours pas été remboursée malgré mes contacts avec le service réclamation (très sympathique au demeurant)
Problème n° 2 : le poêle qui devait être livré en max 5 jours ouvrés est arrivé au bout d'1 mois, j'ai du moi-même retrouver la trace du colis en france sur plateforme logistique pour organiser la livraison...
Problème n° 3 : bien que le site soit hébergé en France, les produits viennent d'Allemagne et le siège est en Allemagne => plutôt compliqué pour les réclamations car la hotline française se retrouve vite sans réponse.
Bref, un échec total, si j'avais su j'aurai commandé sur un autre site européen bien moins cher et qui annonce clairement leur vrais délais de livraison.
A FUIR