Colmar Opiniones 151

Je partage mon immense déception concernant le service client Colmar. J’ai reçu une paire de baskets Travis Sport Bold pour la Saint-Valentin. Après seulement un mois d’utilisation très occasionnelle, le logo s’est décollé. Un comble pour une marque qui se veut premium.

Après avoir contacté le SAV, le défaut de fabrication a été explicitement reconnu par leurs services. Cependant, la solution proposée est inadmissible :

Ils refusent l'échange standard sous prétexte que la référence exacte n'est plus en stock (alors qu'un modèle quasi identique est disponible sur leur site).

Ils ne proposent qu'un remboursement du prix payé lors de l'achat (en promotion).

Résultat : pour obtenir la même paire aujourd'hui, je devrais rajouter 40 € de ma poche.

Il est anormal qu'un client doive subir une perte financière à cause d'un produit défectueux. La garantie légale de conformité devrait permettre un remplacement sans frais. Cela fait plus de deux semaines que les échanges traînent sans aucune solution équitable.

Je déconseille fortement l'achat sur le site si vous attendez un service après-vente à la hauteur du prix des articles. J'attends toujours un geste commercial pour obtenir le modèle équivalent sans surcoût.

(06214351)

Ich habe die Jacken mit Pelzkragen geliebt und diese haben sehr schön ausgeschaut. Aber seitdem überall jetzt nur noch FAKE FUR verwendet wird - ist das für micht nicht mehr akzeptabel. Man sollte den Kunden schon wählen lassen. Ich kann mir keine neue Jacke deshalb mehr kaufen und muss nun die Marke wechseln. sehr traurig.

Bonjour,
J'ai effectué une commande "Bottines pour homme Tourmalet" + Prix livraison.
295 euros +10,50 euros : 305,50 euros
Je me suis rétracté, car le délai de livraison de la part de Colmar et FedEx n'est nullement respecté...
Vous trouvez ça normal que vous rembourser pas la totalité de la somme que j'ai déboursé...
En tant que client, je n'ai pas à pallier votre manque de professionnalisme.
J'attends rapidement d'avoir les 10,50 euros de livraison sur mon compte.

Un'azienda che si posiziona con prezzi di questo tipo dovrebbe garantire servizi di un certo valore. Invece quanto a spedizioni e servizio clienti, la gestione è davvero pessima. Ho atteso 1 settimana per la consegna di un pacco (consegna tra regione e regione, interna all'italia, a pochi centinaia di km di distanza). Dal servizio clienti nessuna risposta sulla lentezza della consegna. Si affidano a partner di logistica davvero scarsi e vendono i propri prodotti a prezzi premium. Un dislivello che non dovrebbe esistere. Sulla qualità dei capi non metterei la mano sul fuoco.

Servizio PESSIMO, mai avuta un'esperienza del genere.
Ho effettuato un reso una settimana fa di un capo pagato ben 408 euro in quanto la taglia e la vestibilità non corrispondevano alla descrizione.
Il corriere ha ritirato il pacco ma ad oggi non ho idea di dove questo si trovi in quanto non ho un tracking code. Ho chiesto aiuto al servizio clienti Colmar ma NESSUNO si degna di rispondere nè alle mail nè alle chiamate. Sono giorni che cerco di contattarli. Sconsigliatissimi!!!

Acquistato giacca imbottita colmar il 10/07/2025, usato un mese tra novembre e dicembre. Perdita continua di piume ma il peggio è che le cuciture esterne iniziano a saltare e mi accorgo anche di un micro buco. Contanti l’assistenza, invio il capo a spese mie. Mi è tornato oggi, le cuciture non sono dritte in alcuni punti sormontate con quel che rimaneva delle vecchie, e per coprire il buco hanno fatto una pezza rettangolare di diverso tessuto…inguardabile, giubbino che a prezzo di listino vale 475€, sembra stato riparato da un meccanico! Chiamato l’assistenza e nessuno risponde! Andrò per vie legali.

Die Qualität meines im Dezember gekauften Skianoraks ist mangelhaft. Der Reißverschluss verhakt bei jedem Schließen, es zieht beim Skifahren durch den Reißverschluss kalt hinein, die Druckknöpfe des Schneefangs gehen so schwer, das sie nur mit zwei Händen und Gewalt zu schließen sind, die Innenbündchen mit Daumenschlaufe sind zu kurz und damit nicht nutzbar.
Diesen Sachverhalt habe ich im Store in Kitzbühel, wo der Skianorak gekauft wurde, reklamiert. Jacke und Kassenzettel wurde vorgelegt. Die Storemanagerin hat mir mitgeteilt, dass sie nichts machen kann, da die 14 Tage Umtauschfrist bereits vorbei sind. Außerdem wäre die Ware von Colmar immer perfekt, es gibt keine Mängel bei Colmar und auch bei dieser Jacke sieht sie keine Mängel. Sie hat alle demonstrieren komplett Mängel ignoriert. Schlussendlich hat sie angeboten, dass ich die Jacke ja nach Mailand schicken könnte, die würden aber sicher auch keine Mängel sehen.
Fazit: Qualität und Service schlecht. Ich werde nie mehr bei Colmar kaufen

Assurdità per assurdità spiego che ho dato 5 stelle per ringraziare dell' esperienza avuta che certamente non mi porterà più ad acquistare da questa azienda e in generale a valutare molto meglio acquisti online futuri.ho comprato un piumino double face verde ...bello....caldo. dopo qualche settimana l'8 gennaio,improvvisamente compaiono sulla parte liscia che stavo utilizzando macchie estese e puntini dello stesso tenore in più punti,pure sul cappuccio rivolto verso il basso. Mando mail e foto. Lo rivolto e indosso la parte trapuntata . Alla prima pioggia mi ritrovo maniche inzuppate di acqua e successivamente macchiate. Mando mail e foto. Nessun ricontattato. Chiamo io il "customer"e scusandosi mi inviano etichetta per il corriere per il reso . Chiamo dopo una settimana...pare che il capo non sia mai arrivato. DHL mi conferma la consegna il giorno dopo la mia spedizione. Dopo qualche giorno mi confermano che effettivamente il capo è in controllo qualità. Mercoledì 4 febbraio mi avvisano tramite mail che le macchie sono state provocate dal sottoscritto probabilmente con della CERA. Forse ,penso io ,nel bel mezzo di una processione con gigantesco cero votivo portato da quattro incappucciati vestiti in bianco. Il 5 febbraio il capo è già a casa mia. Bisogna sempre trarre insegnanento da tutte le esperienze. Ringraziamo quindi ,fratelli carissimi .Colmar di non esistere e impegnamoci tutti a non farla più rientrare nelle nostre vite. Un abbraccio

Ho avuto un problema con la cerniera di un piumino che si è rotta. L'assistenza Colmar mi ha detto che il capo era ancora in garanzia e che mi avrebbero loro sostituito la cerniera se glielo inviavo. Devo dire che non solo l'hanno cambiata ma l'hanno fatto in pochissimo tempo!
Quando le aziende si comportano in maniera seria è giusto evidenziarlo. Grazie

Non sono stati in grado di risolvere i problemi che ho riscontrato e, solo ora, scopro per puro caso che al momento del rimborso vengono trattenuti 7,50 € per ciascun reso ritirato a domicilio.
Ho effettuato 3 resi, per un totale di 22,50 €, relativi a un paio di pantaloni e a una giacca che non vestivano correttamente e che ho dovuto ricomprare della taglia giusta. Non ho scelto il cambio taglia perché indecisa tra due misure.
Trovo questa politica poco trasparente e profondamente scorretta, soprattutto perché non comunicata in modo chiaro al momento del reso.
Inoltre, la guida alle taglie è completamente fuorviante e il sito risulta poco funzionale: al momento del pagamento con Apple Pay è stata inserita automaticamente l’e-mail associata al metodo di pagamento, impedendomi di accreditare i punti dell’acquisto sul mio account Colmar.

Katastrophe. Auf ein Anliegen wird überhaupt nicht reagiert und das seit Wochen

Acquistato un piumino, non è stato mai consegnato nonostante ripetute proteste abbiamo dovuto annullare l’ordine e chissà quando saremo rimborsati. Senza nessuna scusa da parte del servizio clienti. Mai più Colmar per quanto mi riguarda.

Bonjour j'ai commandé une doudoune en décembre que j'ai renvoyé en demandant un changement de taille depuis aucune nouvelle. Le service client me dit attendre un retour de l'entrepôt et j'ai été débité !!!

Ho ordinato sul sito ufficiale della Colmar un piumino lungo. Dopo aver letto le recensioni ero spaventata, in realtà il capo mi è arrivato in due giorni, bellissimo e di ottima qualità. Sono rimasta assolutamente soddisfatta.

Leider musste ich einen Stern geben. Insgesamt 4 Anruf beim Kundemservice ohne Ergebniss oder zugesichertem Rückruf.
Bei Colmar kann man Kleidung in eine andere Größe kostenlos umtauschen, wenn das ursprüngliche Paket wieder bei Colmar verbucht wurde. Ich habe das Paket mit der neuen Geösse bekommen, das ursprüngliche Paket ist aber nicht auffindbar, es wird zwischen Fedex, dpd und Colmar hinundhergeschoben- ohne Erfolg. Der Kundenservice ist sehr nett und gibt mir recht- ohne das ursprüngliche Paket, das wieder bei Colmar eingegangen sein muss - hätte ich die neue Größe nie erhalten. Mir wurde mehrmals ein Rückruf durch den Chef des Kundenservices zugesagt, jedoch wurde ich nie angerufen.

Ich musste das ursprüngliche Paket nun via Klarna zahlen, bekomme keinen Rückruf, nichts.

Werde mich nun an den VKI wenden, Nie wieder Colmar!

Servizio clienti inesistente. Numerosi tentativi di raggiungerlo telefonicamente ma invano. Email inviata ma dopo ore nessuna risposta.

Ho acquistato diverse volte presso questa azienda e mi sono trovato sempre molto bene.
In merito all’ultimo acquisto devo dire che sono stati veramente molto bravi in quanto l’ordine con consegna espressa cioè 1/2 giorni lavorativi è arrivato in 5/6 giorni lavorativi. Ho effettuato il reso di una parte dell’ordine e mi hanno rimborsato anche le spese di spedizione per €15. Complimenti 🔝

Trascorsi 14 giorni lavorativi da loro ricezione reso, non hanno effettuato il rimborso. Oltretutto di un articolo che non necessitava nemmeno di verifica poiché ho rifiutato la consegna e chiesto restituzione al mittente. Questo perché avevo già acquistato il capo con taglia diversa in separato ordine.
Il corriere comunica la consegna della merce a Digital Boite Srl il 18/12/2025.
Inviata PEC e contattato servizio clienti: nessuna risposta.
Non è un azienda seria. Un caso del genere è di una gravità inammissibile. Dovrebbero essere sanzionati per migliaia di euro, indipendentemente del danno al consumatore.
Il tempo che sto dedicando a segnalare ad associazioni e piattaforme di tutela, nessuno ovviamente me lo risarcirà. Sembra assurdo ma dovrò rivolgermi ad un legale.
Ad oggi questo capo con prezzo a listino di 550€, acquistato il 24/11 con promozione Black Friday mi costa 770€ (384,30 x 2) anziché pagare meno, ho pagato di più.
*AGGIORNAMENTO*
Confermo che in data 20/01/2026 (20esimo giorno lavorativo) ho ricevuto il rimborso con valuta 16/01.
Dopo questa esperienza non acquisterò più un capo di questo brand.

A dicembre 2022 ho acquistato presso un partner online il piumino Ladies Jacket CM021U052-Q11; indossato per massimo una trentina di volte, mai lavato, pochi giorni fa mi sono accorta che, entrambe le ascelle, presentano il tessuto completamente usurato (!) e strappato sulle cuciture. La cosa mi ha molto delusa, ho sempre ritenuto Colmar un'ottima marca e visto i prezzi... ormai il piumino è da buttare, non oso immaginare se lo avessi lavato...
Segnalare il fatto, l'azienda si dimostra molto dispiaciuta, ma la garanzia è scaduta ed inoltre non offrono servizi di riparazione a pagamento. É la prima volta che mi capita una cosa del genere, nemmeno con le giacche comprate nei negozi di ultim'ordine mi era mai capitato. Se i materiali utilizzati sono così scadenti, abbassate almeno i prezzi!! Detto ciò, sicuramente non comprerò più abbigliamento di questa marca e non lo consiglierò.

Unfortunately, a very disappointing experience at the Colmar store in Brunico. The staff were extremely unfriendly, unhelpful and uninterested, to the point that I left the store without making a purchase and with no desire to ever buy anything from Colmar again.
This kind of customer treatment seriously damages the image of the brand.