Concept Biler, BMW og MINI i Næstved Opiniones 

Har netop fravalgt Concept Biler efter en del år med for mange dårlige oplevelser med mine BMW'er (E91 og E60). Årsager:
- En enkelt unødvendige og meget dyr fejldiagnosticering, som vidner om lavt fagligt niveau.
- Manglende overholdelse af aftaler.
- Tilgangen til reparationer i mine øjne uprofessionel. Eksempelvis skifter man skifter ikke bare enkeltdele i forbindelse med slidte bære/stræbearme m.v. efter 10 år og 250.000 km. Merudgiften er ret beskeden ved at tage det hele i sammen moment.
- En relativ nyansat værkfører, som kan skræmme enhver væk.

Skulle have serviceret min BMW, kommer ind til en totalt alt for "fornem" herre, kan dårligt snakke med en. Fik dog en låne bil, man følte næsten man var heldig at få lov til at få en.
Selve service er fint nok, der skal jo heller ikke meget til. Men tænker man skulle læse lidt om kunde service, og behandle folk som de faktisk har lyst til at komme igen.
Skal siges da jeg hentede bilen var Henrik der, meget flink og imødekommende. Vil tro jeg triller til Amager næste gang hos Jan. Vil gerne trille de ekstra KM for god kundeservice.

Concept Biler i Næstved havde passet min fabriksnye BMW fra dens første service. Jeg havde på det tidspunkt et positivt indtryk af firmaet og ejeren. Derfor stillede jeg min bil hos firmaet, idet der efter fire års kørsel og 99.000 km var pludselig opstået en mislyd fra motoren.

I første hug mente virksomhedens ejer at det var tandkæden i motoren, den blev skiftet og jeg fik en regning på kr. 10.000 som jeg betalte samtidig med, at Henrik lovede mig at refundere det halve senere, det skete ikke.

Men mislyden fra motorrummet var der stadig og efterfølgende brugte værkstedet timer for 30.000 kr. uden de kunne finde problemet. Samtidig blev det pludselig meget svært at komme i ordentlig kontakt med Concept Biler og få svar. Bilen stod hos dem i en måned.

Ejeren havde den frækhed at sige jeg, at jeg ikke havde passet mine service, selv om Concept Biler havde lavet alle service og jeg havde overholdt vejledningen fra servicebogen.

Jeg kan bestemt ikke anbefale Concept Biler, min oplevelse er en meget utroværdig ejer og ledelse.

Det viste sig, at det var stempelpindende, der var slidt. Det kunne Concept Biler ikke finde ud af PÅ TRODS af, at de havde haft en cylinderekspert ude og kigge på bilen. Angiveligt..

Concept biler i Næstved. Et super aut. BMW værksted. Kom forbi dem for lige at få tjekket olie og kølervæske inden 14 dage sommerferie syd over . Havde selv mistanke om utæthed på køler. Værksted opdage fej, og sagde at vi ikke kunne køre sydover med den fejl. Selvom værkstedet havde ferie og det var få mekaniker på job, endte det med at bilen blev indleveret tirsdag aften , og reservedele blev bestilt, så de kom i løbet af natten. Mekaniker mødte ind kl 05,00 onsdag morgen. Bilen var klar kl8.00 onsdag morgen, og vi kunne nå en færge kl11.
Hvor møder man lige sådan et bilværksted! Concept biler.
Kan klart anbefale dem. De holder hvad man har aftalt.

Dårlig behandling
Vi lavede en aftale om at få min bil på værksted. Men da jeg ringer dagen før og spørger til hvor de vil have jeg sætter bilen så havde de glemt at booke tid til mig.
De forklarer det med at misforståelser sker når man kommunikere - på trods af at vi har snakket sammen 3 gange vedr reparationen - og ender mig at fortælle det er nok min skyld og jeg har noteret forkert.
Det uheldige for Concept biler er at indem de sætter mig på hold på telefonen siger manden med røret til sin kollega “P.. jeg har glemt.,” og så jeg vente melodien.
Forfærteligt og uprofessionelt firma - kan ikke anbefale dem til nogen!

Har ved 2 lejligheder ikke honoreret indgåede aftaler, med ekstra omkostninger og besvær til følge for mig. Arrogant behandling, tager ikke ansvar for egne fejl.
Forstår ikke hvordan de kan have autorisation fra BMW??
Kan absolut ikke anbefales herfra:-(.

Jeg vil dog tilføje, at de første par gange jeg benyttede dem havde jeg kontakt med salgskonsulent Henrik Johansen og af ham fik jeg en yderst professionel behandling.

Har en forsikringsskade der skal laves og ringer til Conceptbiler inden indlevering af bil. Her blir' det aftalt, at jeg får en lånebil og fri km stillet til rådighed mens min bil er på værksted, og begge parter underskriver en lejekontrakt på fri bil+fri km. (har selvfølgelig lejekontrakt til dokumentation).
Jeg er meget tydelig omkring dette, da det er en service Jan Nygaard, som jeg normalt bruger, altid gir', og fordi jeg bruger min bil hver dag i mit arbejde.
Min bil ender med at være på værksted 6 dage mere end forventet fra værkstedets side, hvor jeg i hele perioden benytter lånebilen.
Da jeg så skal afhente min bil/aflevere lånebil, får jeg pludselig stukket en faktura på 3.062,50 kr. for ekstra km. kørt i lånebilen i hånden, selvom aftalen var fri lånebil+km. Jeg klager selvfølgelig med det samme, men får bare svaret, om vi ikke skal få afregnet, så jeg kan få min bil med hjem... jeg føler mig i situationen tvunget til at betale (jeg står hos Conceptbiler i Næstved og bor i København) og betaler modvilligt.
Kontakter igen Conceptbiler nogle dage senere, for retmæssigt at få mine penge retur, men ejeren nægter fortsat med alle mulige usammenhængende undskyldninger.

Sagen er nu oprettet hos Ankænævn for biler.

Efter en lang sag med et automester værksted i Haslev, hvor bilen er blevet fejlbehandlet grundet manglede ekspertise samt double op på hvad vi aftale af pris. Har jeg nu haft min bil hos Concept-biler.dk i Næstved. Jeg bliver mødt af nogle enorm repræsentable mekaniker og ikke mindst Henrik som står for butikken.

Automester brugte en uge på at lave et alm. service tjeks samt 2 stabilisator led. Det viser sig så, at det slet ikke var her problemet lå, men i mange andre komponetter. Aflevere bilen onsdag lige inden lukketid, og torsdag ringer Henrik og informere om bilen er klar fredag.

Aldrig fået så god service, og det bedste af alt er at få aflveret sin bil på et værksted med kompetente medarbejder som stiller en tryghed for døren i form af de ikke gætter.

Kan varmt anbefale conceptbiler/Næstved.

Hilsen Rasmus

Stiller bilen søndag aften. Ringer til værkstedet mandag morgen. De ringer kl 15 mandag at jeg kan hente min bil problemet er fixet, plus pære skift' vask og støvsugning uden beregning. De hjælper mig så jeg kan hente bilen efter lukke tid. Det hvad jeg kalder god service