Crocs Italia Opiniones 74

INAFFIDABILI E DISONESTI
Il loro sito e-commerce è totalmente inaffidabile.
Vendono articoli che non hanno a magazzino.
Ho ordinato e pagato 2 paia di sandali, ne ho ricevuto un paio solo e l'ordine risulta evaso totalmente. Chiamo il servizio clienti e mi informano del problema: non hanno fatto in tempo ad avvisarmi. Ma mi assicurano che mi rimborseranno nel giro di qualche giorno. Il rimborso non arriva.
Chiamo nuovamente, spiegando che effettuerò il reso del paio ricevuto e chiedo il rimborso totale.
Rimborso MAI ricevuto, anzi addebitano le spese di spedizione del reso.
NON ACQUISTATE DA LORO!!!

Ringrazio Crocs per essersi interessata con sollecitudine al mio problema e ad avere effettuato un rimborso completo di quanto da me speso.
Cordiali saluti
Daniela Celona Attardo

Cliente da tempo ancora quando la crocs faceva riferimento a masera ‘ di Padova , oggi per la prima volta ulteriore ordine ricevo gli sabot senza sacchetto originale crocs! Chiamata e chi mi ha risposto dice che per queste sciocchezze non dovevo telefonare! Be non mi sembra una risposta visto che ho pagato in moneta sonante! E da sempre ricevo la merce con la loro busta . Spero in un riscontro positivo per ora rimango molto deluso 😞

Ho acquistato delle ciabatte Crocs che purtroppo non mi calzavano bene e subito ho attivato la procedura di reso. Ho ricevuto la mail con il numero di reso e l’avviso che a breve avrei ricevuto l’etichetta per la restituzione : sono 3 giorni che aspetto. Ho sollecitato con mail e non ho ricevuto risposta, ho chiamato il numero del servizio clienti e non rispondono. Non si organizza un sito di vendita online in questo modo.

Ho comprato un paio di sandali crocs per mio figlio di 18 mesi il 5 giugno e giorno 16/7 la cinchietta che chiude la scarpina alla caviglia mi è rimasta in mano si è staccata totalmente dalla scarpa ma è normela cosa posso fare

Ho fatto, per la prima volta, un ordine il sabato per un paio di Crocs sul sito e giovedì seguente è arrivato regolarmente il pacco perfettamente integro.
La procedura di tracking ha funzionato benissimo senza nessun problema.
Complimenti a Crocs Italia per la serietà, tempi di consegna secondo il programma e qualità del prodotto.
Nel complesso esperienza positiva

Mi scappa da ridere.
Ho comprato le Crocs 20 giorni fa, quindi nuovamente.
Ieri sono andato in piscina con i miei figli; lascio le ciabatte sotto il lettino.
La sera vado per mettermi le scarpe prima di andare via.
E da un 43 sono diventati un 38.
Ho chiamato l’assistenza, lasciando stare che mi hanno risposto dall’Albania.
Ma la loro risposta è stata: "Ci dispiace, ma nel sito c’è scritto che non vanno lasciate al sole perché se no si rimpiccioliscono."
Secondo me, questi sono fuori di testa.
Non comprerò più Crocs in vita mia né per me né per i miei figli.
Addio.

Mi sono state regalate un paio di crocs ieri per il mio compleanno e oggi messe per la prima volta per recarmi in piscina le ho tolte e riposte vicino alla sdraio con il sole si sono completamente deformate e stato impossibile indossarle perché anche rimpicciolite so che hanno una garanzia di 2 anni ma viene richiesta la prova di acquisto che ovviamente non ho essendo un regalo ...cos'è da non credere

Ho appena acquistato un paio di Crocs nel punto vendita della stazione di Roma Termini. La commessa mi ha dato un 39 mentre io avevo provato un 37 !! Ovviamente me ne sono accorta a casa 🫣😡! Io abito a Cittadella provincia di Padova 😤 che devo fare??

Ho acquistato un paio di crocs direttamente dal sito Ufficiale. Al momento dell’arrivo del
pacco, ho notato che il modello arrivato aveva un colore diverso da quello ordinato dal sito. Contatto il servizio clienti chiedendo il ritiro del pacco, ma la risposta che mi viene data è la seguente: “ La differenza di colore può essere attribuita al fatto che le foto sul sito sono fatte sotto una forte fonte di luce proprio per permettere la visualizzazione dei vari dettagli.
Nel caso in cui non sia soddisfatto del colore ricevuto, la informiamo che può procedere con la richiesta di reso del prodotto”.
Ho risposto che non mi sembrava giusto e che certamente avrei effettuato il reso (chiaramente a mie spese)!!
Complimenti alla Crocs, e alla sua serietà!!

Ordino sul sito oggetti che risultano disponibili, poi ti avvisano che alcuni non ci sono. Chiedo annullamento ordine totale e dopo due ore arriva mail che l'ordine è stato spedito.
Intanto sul sito gli oggetti terminati continuano a risultare disponibili.
Comunque andiamo avanti ... chiedo al servizio clienti il reso senza andare a ritirare il pacco al punto di ritiro e mi danno l'ok. Dicono che il corriere è avvisato e che ha dato conferma. Ma il pacco rimane nove giorni fermo prima di essere ritirato nuovamente dal corriere e ora è in attesa di indicazioni su un rientro al mittente.
Diciamo pure che, quando il pacco era ancora al fermo point, compilo il form che trovo sul sito, chiedendo il rimborso dato che le cose non si smuovono e la risposta con mail è:"ti invito a sbrigarti a ritirare il pacco se no oggi torna indietro". Ma siete seri? E siete capaci di scrivere in italiano? E di leggere l'italiano?
Pensavo che Crocs fosse un'azienda più seria. Vergogna!

DOPO LA VOSTRA RISPOSTA: SCUSE NON ACCETTATE. MI SEMBRA TROPPO COMODO COSÌ. COME SI PUÒ FAR PARTIRE UN PACCO A METÀ SENZA ASPETTARE UNA MIA RISPOSTA ALLA VOSTRA MAIL DI AVVISO? COME SI PUÒ RISPONDERE AD ALTRA MAIL DICENDO DI SBRIGARMI A RITIRARE IL PACCO? OLTRE AL MODO SCORTESE, NON È STATO CAPITO NULLA DI QUANTO AVEVO SCRITTO. SA QUALI SONO I TEMPI TECNICI DI CUI PARLATE? CHE NON SONO ANDATA A RITIRARE ENTRO IL TEMPO UTILE CHE AVEVO, E ALLORA IL CORRIERE È PASSATO A RIPRENDERE IL PACCO. A NULLA SONO SERVITE TUTTE LE MIE TELEFONATE AL VOSTRO CONTATTO!
MI DISPIACE, TROPPO COMODO COSÌ! A ME SUL MIO LAVORO AVREBBERO TIRATO LE ORECCHIE ALLA GRANDE CON QUESTI ERRORI!

Aggiornamento: Il corriere ha ritirato il pacco per effettuare il reso e indovinate .... invece di restituire al mittente dopo due giorni l'ha riportato al punto di ritiro e continuano ad arrivarmi mail che mi invitano ad andare a ritirarlo. Chiamo l'assistenza di Crocs e iniziano una procedura per il rimborso, ammettendo i loro errori. Chiedo una mail dove si confermi che mi arriverà il rimborso. Questa mail arriva subito lunedì e promette il rimborso entro la fine di questa settimana. Siamo a giovedì e ancora nulla. Non avete nulla da ribadire qui sotto voi di Crocs? La storia infinita continua.

Ho acquistato un paio di Crocs originali, convinto della loro qualità, ma dopo meno di due anni si sono deformate in modo permanente, rendendole inutilizzabili. Mi aspettavo molto di più da un'azienda di questa portata.

Ho contattato il servizio clienti, ma l'assistenza è stata poco risolutiva. Invece di offrirmi una soluzione concreta, mi è stato ricordato che le Crocs non devono essere esposte al calore o lavate in lavatrice. Peccato che non sia stato il mio caso, come ho già specificato nella mia segnalazione.

Dopo aver inviato ulteriori dettagli e richieste di supporto, mi è stato chiesto di fornire foto per "inoltrare la problematica al reparto competente". Questa mancanza di proattività e di un approccio orientato al cliente è deludente, considerando che il prodotto dovrebbe essere coperto da una garanzia di 24 mesi.

Non credo acquisterò più da Crocs. Mi sarei aspettato un trattamento migliore e una maggiore attenzione alla qualità del prodotto e al cliente.

Questa estate ho acquistato un paio di infradito Crocs quelle con un po' di zeppa. Sta di fatto che usandole per andare al mare ed in spiaggia ovviamente poco dopo si sono deformate . Hanno preso una forma a barchetta e ovviamente si sono accorciate. Ho fatto presente alla Crocs l' accaduto. Mi e' stato risposto che sono fatte di un materiale molto sensibile al calore. Mi chiedo come sia possibile che ciabatte di questo tipo siano cosi' sensibili al caldo. Forse bisognerebbe usarle come dopo sci? Pazzesco una bella truffa con quello che costano anche. Mi piacerebbe sapere se qualcun altro ha avuto una simile esperienza.Praticamente non le posso piu' usare

Ordine effettuato lunedì, a distanza di due giorni (mercoledì) ricevo email dove mi comunicano che purtroppo l'articolo non è più disponibile in magazzino. Ma come è possibile? C'è un grosso problema di comunicazione con il sito e un'azienda di questo calibro non dovrebbe proprio fare queste brutte figure. Spero siano veloci nel rimborsare.

Edit post risposta dell'azienda: leggo che il problema non è solo "a volte", come a vostro dire, ma abbastanza diffuso. Considerata la mole dell'azienda e il costo del prodotto, il servizio offerto è davvero pessimo.

Non ho ricevuto neanche l’e-mail di spedizione. Se non la ricevo entro il terzo giorno dopo l’ordine chiamo American express per cancellare il pagamento. Vedendo le recensioni di pessimo servizio magari lo farò comunque perché un’e-mail di spedizione non significa nulla nel contesto se il prodotto non arriva perché il corriere pretende che nessuno ce a casa. Per fortuna ho pagato con Amex che hanno sempre cooperato in questi casi di truffa o povero servizio.

Ho acquistato un paio di Crocs dal sito ufficiale durante i saldi: transazione eseguita correttamente, quasi 60€.
Due giorni dopo ricevo la mail per la spedizione, fin qui tutto ok: due ore dopo, una nuova mail da Crocs, in cui si indica che la scarpa scelta non è più disponibile e non l'avrei ricevuta perché non sono state aggiornate le disponibilità effettive dei prodotti sul sito (nessun riferimento ad eventuali rimborsi o altro).
Vengono consegnati solo 2 Jibbitz compresi nell'ordine (da attaccare dove, esattamente?): chiamo l'assistenza un numero indicibile di volte, prima mi dicono che avrei potuto rendere tutto senza spese alcune e poi "ci scusiamo, per due Jibbitz noi non paghiamo le spese di ritiro, dovrà pagare lei più di 3€, non vale la pena restituire niente, tanto sono 10€".
Incurante del disagio creato, e completamente convinta del proprio punto di vista, l'assistente propone insistentemente di farmi acquistare nuovamente sul loro sito, dicendomi però chiaramente che non c'è alcuna sicurezza di ricevere il pacco (nuovamente), "riceverà un altro rimborso se non arriva niente", come se accaparrarsi un paio di scarpe dal loro sito fosse un terno al lotto.
Delusissima ed amareggiata dall'esperienza, sconsiglio vivamente di acquistare dal loro sito: l'acquirente non deve rimetterci in alcun modo dagli errori commessi dall'Azienda.

Spediscono in tempi relativamente brevi, purtroppo si affidano a brt che è un corriere noto per le modalità a dir poco pessime, fanno finta di passare segnando destinatario assente, il servizio clienti crocs risponde in maniera sbrigativa dall’Albania. Considerato anche poi che un eventuale reso è a pagamento, vi consiglio di acquistare altrove.

Ho acquistato sul sito ufficiale un paio di crocs. Da 10 giorni nessuna traccia. Servizio Clienti pessimo mai vista.Rispondono dall'Albania .Non comprate sul sito ufficiale. GESTIONE PESSiMa
MAI Piu

Ho acquistato un paio di ciabatte Crocs ma le ho rese immediatamente (1 mese fa). Non ho ancora ricevuto i miei soldi indietro, il servizio clienti (allucinante) non aiuta.
Comprate altrove!!!
Ahah vedo che il servizio clienti ha risposto qui... dopo due mesi dalla mia segnalazione. Tempestivi proprio!!!

Ho acquistato un paio di crocs al negozio ufficiale di Euroma2. Le commesse e la capo area Eleonora sono state fantastiche, professionali e molto attente alle mie esigenze, risolvendo in brevissimo tempo un piccolo problema. Cosa dire davvero competenti, tornerò sicuramente per altri acquisti, grazie di cuore Immacolata.