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Respuesta de Demarches

31 ene 2025

Bonjour Madame Auriol,

Comme indiqué clairement sur notre site, nous sommes un « service privé indépendant de l’administration française ». C'est pour cela que la prestation vous a été facturée 36 €.

Comme vous l'indiquez justement, nous avons refusé votre demande de remboursement car la vignette était en cours d'impression.

Ce que vous oubliez en revanche d'indiquer dans votre commentaire, c'est que votre conjoint, qui est également passé par nos services a bien reçu sa vignette, et a également bénéficié d'un geste commercial pour le retard d'acheminement, étant donné qu'il était dans son délai de rétractation de 14 jours.

Votre demande a été envoyée par courrier le 29/01/2025 à l'adresse où le véhicule est enregistré.

Cordialement.

Respuesta de Demarches

31 ene 2025

Bonjour,

Je prends connaissance de votre message par lequel vous vous interrogez sur la légalité de notre activité.

Je vous invite à consulter le document officiel relatif à la conciergerie administrative.

Vous pourrez ainsi constater qu'il n’est pas illégal de facturer des téléservices par ailleurs gratuits ou de prendre une marge sur des services peu coûteux, comme le rappelle d’ailleurs la DGCCRF depuis plusieurs années.

Je vous invite à prendre contact avec nous au 09 72 76 01 61 afin d'avoir un complément d'information.

Cordialement.

Respuesta de Demarches

19 feb 2025

Bonjour,

Comme indiqué clairement sur notre site, nous sommes un « service privé indépendant de l’administration française ».

C'est pour cela que la prestation vous a été facturée 36 €.

L’obtention d'un acte d’état-civil est une tâche parfois complexe et chronophage. En choisissant notre conciergerie administrative, vous avez l’assurance que notre équipe d’expert effectue toutes les démarches nécessaires pour l’obtention de votre acte (création d’un compte, envoi des documents justificatifs, choix du canal de communication…) vous permettant ainsi de gagner du temps. 

En effet, nous sommes familiers avec les processus spécifiques pour obtenir un acte d’état-civil et avons les connaissances nécessaires pour anticiper et résoudre les éventuelles difficultés pouvant se présenter. 

Tout cela est rendu possible grâce à notre relation privilégiée avec les officiers d’état civil des 35000 communes de France. 

Quelques soient vos demandes particulières ou vos questions, notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape du processus, dans le cadre de notre suivi personnalisé. 

En choisissant notre organisme, vous avez donc opté pour la simplicité, la rapidité et la fiabilité. 

N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations. 

Cordialement.

Respuesta de Demarches

31 ene 2025

Bonjour,

Notre numéro de téléphone, 09 72 76 01 61, figure dans nos conditions générales de vente, et surtout dans le mail de confirmation de commande que vous avez reçu.

Par ailleurs, vous n'avez pas répondu à ma demande de renseignement complémentaire.

En effet, je n'ai retrouvé aucun dossier au nom de Dutertre.

Je vous invite donc à prendre contact avec nous dès que possible.

En effet, mettre "1 étoile" sans raison apparente nous porte préjudice.

Cordialement.

Respuesta de Demarches

19 feb 2025

Bonjour Madame,

Notre site propose un service d'accompagnement administratif, comme clairement indiqué sur notre page d'accueil et dans nos conditions générales. Nous ne prétendons en aucun cas être un site officiel gouvernemental. Les 36 euros que vous avez réglés correspondent aux frais de traitement et d'assistance pour votre demande, en plus du coût du timbre fiscal que vous devez régler séparément.

Il ne s'agit pas d'une "arnaque", mais d'un service payant que vous avez choisi librement. Nous fournissons un accompagnement pour faciliter vos démarches administratives, et toutes nos conditions tarifaires sont accessibles avant validation du paiement.

Nous prenons la protection des données de nos clients très au sérieux. En aucun cas, nous ne revendons ou partageons vos informations personnelles. Nous ne sommes en aucun cas liés au SMS que vous avez reçu et qui semble frauduleux. Il est fort probable qu'il s'agisse d'une coïncidence ou d'une autre tentative d'escroquerie indépendante de notre site. Nous vous recommandons d'être vigilant et de signaler ce message frauduleux aux autorités compétentes.

Comme mentionné dans nos conditions générales de vente acceptées lors de votre commande, nos services étant immatériels et immédiatement exécutés, nous ne procédons pas aux remboursements. Vous avez bénéficié de notre service d'accompagnement, et le paiement reste donc dû.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,

Respuesta de Demarches

31 ene 2025

Bonjour,

Nous sommes navrés du délai inhabituel rencontré dans le traitement de votre commande.

C'est la raison pour laquelle nous avons bien évidemment accepté votre demande de remboursement.

Cordialement.

Respuesta de Demarches

31 ene 2025

Bonjour Madame Druon,

Comme indiqué clairement sur notre site, nous sommes un « service privé indépendant de l’administration française ». C'est pour cela que la prestation vous a été facturée 36 €.

Vous n'étiez bien évidemment pas sur un site public, signalé par le suffixe ".gouv.fr"

De plus contrairement à ce que vous indiquez, le prix est indiqué pendant la commande et avant la phase de paiement.

Enfin, vous avez bel et bien validé délibérément la transaction, ce que rien ne vous obligeait à faire.

Quand bien même un doute aurait subsisté, nous avons eu plusieurs échanges d'e-mail, qui laissait encore moins d'ambiguïté sur la nature privée de notre entreprise.

Votre demande est en cours de production. Votre certificat sera envoyé prochainement à l'adresse où le véhicule est enregistré.

Cordialement.