DHL Express Italy  Opiniones 

Non affidatevi a loro

Abbiamo spedito da Rimini a Porto Vecchio un pacco con attrezzatura da sub, scegliendo il servizio più veloce e più caro, circa 84 euro, con consegna stimata in 1-2 giorni lavorativi. Il ritiro è avvenuto mercoledì 8 luglio al mattino, quindi il pacco doveva essere in Corsica al massimo venerdì.
Dal tracking abbiamo visto il pacco rimbalzare per mezza Europa. Per arrivare in Corsica da Rimini è passato per il Regno Unito, poi per il Belgio e solo alla fine per Marsiglia, un percorso che una tratta Italia-Corsica non giustifica in nessun modo. È arrivato lunedì 13 luglio, cinque giorni dopo il ritiro.
Per noi DHL è lenta, cara e poco professionale. Chi sceglie Express paga per la velocità, e noi abbiamo pagato la tariffa massima per ricevere un servizio da pacco ordinario, senza che nessuno spiegasse il perché di quel giro. Un corriere che fa girare un pacco urgente per Londra e Bruxelles prima di portarlo in un’isola a poche ore da casa non merita la fiducia di chi ha fretta. Sconsigliamo di affidargli spedizioni urgenti. Zero stelle.

veramente pessimo, quasi da denuncia.
pacco importante, pagata consegna express per farmelo arrivare nel più breve tempo possibile.
il corriere scrive tentata consegna (io ero a casa e ho anche le telecamere, non è passato nessuno) mi ha lasciato il pacco in un service point in un paesino sperduto che risulta SEMPRE CHIUSO, assistenza che mi attacca il telefono in faccia, mi dicono che me lo consegnano a casa in giornata DA UNA SETTIMANA , non so più neanche dove sia il mio pacco. piuttosto che utilizzare questo corriere me lo vado a prendere a piedi il pacco

Titolo: Due disservizi gravi in una settimana - mai più

1) La scorsa settimana ho spedito un pacco con DHL Express (in questo caso Argentina) contenente un documento d'identità: è arrivato VUOTO. Reclamo aperto, ancora nessuna risposta.

2) Oggi, 6 ottobre, avevo prenotato un ritiro Express per un documento urgente che deve arrivare a Buenos Aires entro venerdì 9 ottobre (AWB: 1287309435). Il corriere non è mai passato in tutta la giornata. Avevo pagato proprio per la tempistica.

Il servizio clienti è praticamente irraggiungibile dall'estero: il numero 199 funziona solo dall'Italia, la chat è un bot che gira in tondo, e per un reclamo formale resta solo un modulo online con risposta "entro il giorno lavorativo successivo".

Un corriere che si definisce "express" non può non passare a un ritiro prenotato e far sparire documenti d'identità. A questo punto non è un servizio, è una lotteria a pagamento. Mai più.

C’è poco da aggiungere alla maggior parte delle recensioni. Purtroppo non possiamo scegliere noi il corriere ma le aziende che hanno rapporti con DHL dovrebbero far sentire la loro voce. Un servizio scandaloso non solo perché non rispettano i tempi ma anche perché fondamentalmente falsi nelle comunicazioni. Ci sarebbe solo da rivolgersi ad Altroconsumo per denunciarli e non è detto che non lo faccia.

Servizio pessimo e inaffidabile. Hanno promesso la consegna entro una data precisa, ma non solo non l’hanno rispettata, ma hanno dichiarato il falso sostenendo che io avessi rifiutato il pacco, quando non è mai successo. Ora il mio pacco risulta bloccato e non ho modo di recuperarlo. Massima incompetenza e totale mancanza di rispetto per il cliente.

Consegna prevista a Perugia per oggi venerdì 2 ottobre. Alle 15 per scrupolo ho chiamato la filiale perché avevo necessità tassativa di riceverlo oggi visto che sabato e domenica sono chiusi. Mi hanno detto che il bilico da Milano non è arrivato e pertanto la consegna slitta a lunedì. Corriere inaffidabile...non mi farò più spedire nulla da loro perché mi hanno cagionato un danno non indifferente facendomi annullare 4 appuntamenti di lavoro che avevo già fissato a Firenze per lunedì.

Ho ricevuto una mail in cui mi si diceva che il mio indirizzo indicato dal mittente era errato. E mi si indicava anche il presunto errato indirizzo (in realtà giusto). Evidentemente non c'era niente da correggere visto che l'indirizzo era esatto. Nonostante ciò ho contattato il servizio clienti a dir poco un servizio clienti insulso, risposte alle domande inutili, lentissime. Naturalmente se dovessi mai spedire qualcosa non mi rivolgerei mai a questa società che lascia in balia delle onde i propri clienti. Pessimi.
Volevo solo aggiungere questo: complimenti al Chairman ottimo lavoro

Servizio pessimo, anziché consegnare il pacco hanno mandato un messaggio su WhatsApp dicendo che hanno tentato la consegna ma non ero in casa. Assolutamente falso! Non hanno neanche provato, infatti nella cassetta delle lettere non c'è nessuno avviso. Questo per due volte consecutive. Oltre ad essere inaffidabili sono anche estremamente scorretti. Farò un reclamo.

Avevo indicato come punto di ritiro quello che ho trovato sul vostro sito in Via Dogana 17, 33170 Pordenone, ma ho ricevuto il pacco in un punto di ritiro diverso e più lontano, la Cartoleria Lisetta in Via G. Carducci 21, 33170 Pordenone. Inoltre, in questo punto di ritiro si sono rifiutati di consegnarmi il pacco nonostante avessi fornito nome, cognome e PIN, e nonostante avessi mostrato i messaggi di DHL: mi hanno detto che DHL è diverso e che quindi dovevo portare anche i documenti. Sono dovuto tornare con i documenti perché me li hanno chiesti solo quando sono tornato la seconda volta, dopo avermi rifiutato il pacco la prima volta. Il personale è stato scortese e antipatico in entrambe le occasioni: sono stato rimproverato con un tono molto arrabbiato e poco rispettoso, e si è rivolto a me in modo maleducato e aggressivo.

Corriere gentile, purtroppo ero impegnato e non gli ho risposto subito ma mi ha mandato un messaggio dicendo dove aveva lasciato il pacco. Consegna arrivata con l'anticipo di venti giorni. Eccellenti!

Spedizione DHL Express 2866103844. DHL ha sbagliato i documenti doganali e mi chiede molto più del dovuto. Ho inviato i documenti corretti prima dello sdoganamento, ma nessuno li ha considerati e nessuno risponde alle email. Al numero a pagamento del servizio clienti mi hanno chiuso la chiamata più volte (199 199 345). Pessima esperienza.

Corriere che non trova l'indirizzo di casa e che registra l'indirizzo come errato nonostante sia giusto... ora trattengono il pacco e l'unico modo per contattarli è tramite un numero a pagamento. Peggiore servizio di spedizione che ci sia.

Do una stella perché zero non posso...poco professionali, l'assistenza molto scortesi..doveva arrivarmi un pacco e praticamente hanno detto non hanno trovato la casa all'indirizzo dato, strano esiste e come è 40 anni che sto lì.una tiritera lunga una settimana per avere il pacco,ho dovuto mettere un altro indirizzo perché non consegnano se non c'è nessuno,io avevo scritto esplicitamente che se non c'è nessuno lasciare alla porta, perché ovviamente lavoro come tutti... incommentabili....

Assistenza frammentata, risposte automatiche ripetitive, chiamate interrotte dopo attese interminabili, costi telefonici sostenuti e quando finalmente" per grazia ricevuta" riesci a parlare con un operatore non riescono a fornire nessuna risposta definitiva su consegna/reimballaggio/. Servizio clienti davvero pessimo.

Esperienza pessima con DHL Express. Oltre al grave ritardo e ai disservizi nella gestione della spedizione, la cosa più inaccettabile è stata la falsità delle informazioni riportate nel tracking. Sono state inserite notifiche di aggiornamento completamente inventate solo per giustificare i loro ritardi logistici. Il servizio clienti non ha fornito alcun supporto concreto per risolvere il problema. Se paghiamo per un servizio Express, ci aspettiamo professionalità e trasparenza, non falsità. Ho scelto DHL Express per avere un servizio rapido e affidabile, ma l'efficienza è stata inesistente. Un'azienda di questo livello non può permettersi una gestione così scorretta e una tale mancanza di trasparenza con i clienti. Sconsigliatissimo. Non fidatevi

They put me on hold under this phone number 199199345 customer servicefor almost 40 minutes and then the line went off because I was finished my credit €19

So disappointed 

costi esagerati per il rilascio pacco, servizio clienti tel a pagamento e ti mettono in attesa , ORRIBILE ESPERIENZA , costretta ad abbandonare pacco pur di nn sostenere 169 euro deposito magazzino

PESSIMI. Una lettera da Milano a Napoli, 25 euro, dopo 2 giorni ancora non è stata consegnata. Accompagnata da ci sono ritardi, per questioni tecniche la consegna è bloccata, il destinatario può andarla a prendere al deposito e, questa meriterebbe una querela, non garantiamo la consegna.
Semplicemente ignobili. Da evitare assolutamente.

Sono dei maledetti bugiardi! Ti dicono che il tuo ordine arriverà in un giorno preciso, passi l'intera giornata in casa ad aspettare e non si fa vivo nessuno. E cosa fanno? Semplicemente riprogrammano per il giorno dopo.
​Il giorno successivo arriva la vera presa in giro: ti mandano un messaggio dicendo 'abbiamo tentato la consegna ma non eri in casa', costringendoti a un'altra riprogrammazione. Il mio nome è chiaramente scritto sul campanello e hanno il mio numero di telefono, potevano tranquillamente chiamarmi! Invece il nulla assoluto, zero tentativi reali.
​Alla fine, per disperazione e per mettere al sicuro il pacco, sono stato costretto a dirottare la spedizione in un punto di ritiro. Ma io non capisco: siete una grande azienda di spedizioni, qual è il maledetto senso del vostro lavoro se poi non consegnate a casa della gente e i clienti devono andarsi a prendere i pacchi da soli? Servizio pietoso, siete una vergogna.