DHL Express Italy  Opiniones 

Il personale del servizio clienti è stato reattivo e si è preoccupato sin da subito della mia situazione.
Il giorno che il pacco era in spedizione ha persino chiamato informando che stava arrivando a destinazione e che era tutto sotto controllo.

IMBARAZZANTI!!!!!!!!

il 28/07/26 ricevo un pacco , non avrei dovuto effettuare il ritiro ma sono stato intercettato da una collega che ha effettivamente ritirato il mio pacco.
Ancora sulle scale il corriere mi dice che non è possibile revisionare da pad una consegna segnata come effettuata e che avrebbe fatto aprire lui una pratica interna per far si che questo benedetto pacco venga rispedito al mittente...chiariamo che il contenuto del pacco è già stato pagato e parliamo di 300€

siamo al 10/09/26 e dopo chiamate e solleciti ogni 2 giorni (NON SCHERZO), non riesco ad essere ricontattato da nessuno ne tantomeno riesco a sapere che fine abbia fatto questo pacco.
mi viene comunicato dopo una lunga serie infinita di telefonata e rimbalzi vari, che il pacco è ancora alla sede d'arrivo.
ieri mi reco in sede , dato che non esiste alcun numero per potersi mettere in contatto con loro, e scopro che il pacco è stato rispedito al mittente il 04/09/2026 ma che non posso rilasciarmi nulla come testimonianza di ciò.. con non poca incazzatura riesco a farmi dare un codice di spedizione e un numero di pratica su un bigliettino strappato da un foglio A4. la commessa mi comunica che per prassi devo attendere di essere ricontattato o che debba ricontattare io l'assistenza clienti per ricevere una prova da inoltrare al mittente. ASSURDO
dopo averli contattati oggi pomeriggio , ribadisco 10/09/26 vengo liquidato con:
ho fatto la segnalazione all'amministrazione, più di questo non posso fare e non so nemmendo dirle come e quando verrà ricontattato per aver quello che chiede.

Spero alla fine di riuscire a recuperare i miei soldi, ma per il vostro servizio non ci sono parole!!!!!

mi disinteresso anche della sintassi, è puro sfogo

Darei zero ma non è possibile. Attendo il
ancora rimborso per una spedizione non effettuata per motivi a loro imputabili.

Il peggior corriere!
Dicono di essere passati per la consegna, ma non è vero, dato che a casa, c'è sempre qualcuno.
Obbligano ad andare a ritirare il pacco personalmente.
Due consegne in un mese, entrambe andate a vuoto.
Dicono che non trovano la via...
Chissà come mai, tutti gli altri corrieri, comprese le poste, riescono a consegnare.
Servizio clienti pessimo.
Corriere da evitare.

Servizio davvero scadente e poco preciso. Mi è stato inviato un messaggio con una data di consegna errata, quindi mi sono organizzata per rimanere a casa appositamente quel giorno per poter ritirare il pacco. Ho aspettato per tutta la giornata, fino alle 21, senza ricevere nulla, tanto che alla fine ero convinta che il pacco non sarebbe più arrivato.

Fortunatamente il pacco è arrivato, ma trovo inaccettabile comunicare date di consegna errate e far perdere un’intera giornata al cliente nell’attesa. Un servizio di consegna dovrebbe essere preciso e affidabile, soprattutto nelle comunicazioni con il destinatario.

Ho fatto un acquisto su Amazon e questo è stato spedito dalla Germania tramite DHL. Consegna a Roma prevista in data 2 settembre, il 27 agosto mi arriva la notifica di "tentativo di consegna fallito"; per la cronaca, io ero a casa in smart working e non è venuto nessuno. Sul tracking risultano fantomatici problemi con l'indirizzo ma questo è lo stesso al quale ho ricevuto decine e decine di pacchi da Amazon. Ora... Qualche disguido può sempre capitare ma questo SICURAMENTE non è dipeso da me, dato che quell'indirizzo è lì dal 2013. A questo punto arriva la parte veramente ridicola: Ho provato a contattarli tramite whatsapp e, dopo aver tribolato parecchio per convincere il bot a non rispondermi in tedesco, mi ha risposto in inglese di contattare il servizio clienti... Ora, qualcuno è in grado di darmi un solo motivo (UNO) per il quale io dovrei pagare 50 centesimi al minuto (più scatto alla risposta), magari passando mezz'ora appeso perché non ci sono operatori liberi, per avere l'onore di sapere che fine DHL ha fatto fare al pacco che, lo ricordo, è stata PAGATA per consegnare? Ma cos'è, "Scherzi a parte"? Tizio paga DHL per consegnare un pacco, loro fanno casino e non si sa che fine gli abbiano fatto fare e per cercar di risolvere il problema (che, ricordo, hanno creato LORO) vogliono essere pagati? Cos'è, per avere il mio pacco devo pagare un riscatto? Ma stiamo scherzando? Cara la mia DHL, forse non lo sai ma al mondo esiste una cosa chiamata DECENZA.

Oggi il corriere DHL ha deciso di non lasciare nella casetta della posta un pacchetto di Amazon , mentre nella stessa giornata Poste Italiane e GLS non hanno avuto alcun problema a consegnare i pacchi sempre Amazon . I pacchi sono stati già pagati basta lasciarli . DHL pessimo

Impossibile contattarli,no nail, no chat, il numero telefonico è a pagamento (e tali numeri sono disattivati per default su tutti i cellulari) e sul sito bisogna registrarsi e si viene rimandati ad un sito tedesco dove è scritto tutto in tedesco e dove le scelte per i vari lockers etc sono solo in germania!!!
PESSIMO DA EVITARE

Pessimi servizi! Pessimo corriere che anziché chiamare per un inesistente problema con l'indirizzo preferisce ovviamente evitare la consegna. Pessimo il sito attraverso il quale si dovrebbe poter risolvere il problema ma risulta impossibile.. Pessimo il servizio clienti che a voler chiamare bisogna sborsare infinitamente, allora provi tramite mail, ma attraverso questo metodo viene aperto e chiuso il caso in un minuto, quindi sfinita passi a WhatsApp e l'unica cosa che può fare l'operatore è inviare la spedizione ad un punto di ritiro... Accetti per sfinimento... Ma questo NON E' UN SERVIZIO soprattutto UN SERVIZIO PRIVATO... E quello che mi lascia senza parole ancora di più è vedere che sono in ottima compagnia... centinaia di lamentele.. eppure va bene così a loro.. pazzesco...

Ho spedito con vinted, ci ho solo rimesso dei soldi e l oggetto che non mi è stato reso, è arrivato rotto in Francia

Terrible service.
My passport should have been delivered on the 21 of August, after may phone calls and trips to DHL shop no one could provide me with an explanation of where it was.
As you can imagine it being my passport I was worried someone could steal my identity.
After threatening them on the 27th that I would call the Carebinieri, I received my passport yesterday the 28th of August.
I paid a lot of money so I could receive it straight away which never happened.
I have sent numerous emails and even put in a complaint with their telephone service adding I wanted a refund but have had no reply.
Never again!!

Per due volte nell'arco di pochi giorni, mi sono state recapitate mail in cui il corriere affermava che non ha trovato nessuno presente in casa, lasciando il pacco al centro di ritiro. E' impossibile che non ci fosse nessuno in casa! Ipotizzo che questa metodologia sia una pratica abituale per il corriere della mia zona. Numeri di spedizione e particolari a disposizione su richiesta.

Tracking molto poco preciso. Servizio clienti molto saccente e scostumato. Servizio peggiorato notevolmente

Il corriere sostiene che la consegna è stata rifiutata e che è stata concordata una nuova data, ma nella giornata di ieri non è assolutamente passato nessuno all'indirizzo indicato. Il servizio di assistenza è scadente: un numero a pagamento (non.vedo perché dovrei pagare per un problema creato dall'autista DHL) e una chat inutile, dove scaricano tutti i problemi e le colpe sul fornitore. Ad oggi non ho modo di sapere se e quando avverrà la consegna.

Ho ordinato delle borse e il corriere la prima volta non ha citofonato e ha rinviati la consegna poi in nuovo giorno stabilito non è venuto e ha consegnato il giorno successivo, deliberatamente senza avvertire ad un DHL service point, il quale nonostante la delega e il documento di riconoscimento non ha voluto consegnare il pacco al delegato. La prossima volta che il corriere sarà DHL non ordinerò più nulla

Ho comprato 4 pneumatici da un fornitore che si è affidato a questo spedizioniere. La merce non è mai arrivata, sostenevano un indirizzo inesistente, ma chiaramente non era così, infine ho concordato un ritiro, ma non si sono fatti vedere. Sono dovuto andare direttamente al
deposito per ritirare la merce stessa, con perdita di tempo e soldi. Molto meglio affidarsi ad altri spedizionieri

Il pacco è stato consegnato presso un point DHL perché non mi hanno trovato a casa quando in realtà vi ero! Sono dovuto andare presso il servicepoint DHL indicato (dove hanno depositato il pacco) per il ritiro della spedizione a mano. Non capisco perché ogni volta, con loro, debba accadere questo! Non è un problema di indirizzo, anche perché gli altri corrieri arrivano sino al cancello di casa! DHL di Latina / chi consegna ad Aprilia, pessimo servizio!

Servizio clienti inesistente e rimborso mai ricevuto.
Ho la Nota di Credito N.CSH 310546 (Spedizione 4311362333) ,ma il rimborso non è mai arrivato su Wise. Ho inviato diverse mail e sono stata ignorata. Pretendo lo sblocco immediato del pagamento!

il peggiore servizio di consegne. 4 consegne fallite perchè nessuno presente/indirizzo errato, eravamo in casa, mai una chiamata. operatori completamente inutili, impossibilità di parlare con il corriere, possibilità di ritiro solo a 40 minuti di macchina da dove viviamo. totalmente inutili e inaffidabili.

Organizzazione pessima, servizio totalmente inefficace. Sconsiglio vivamente di utilizzare DHL in Italia. Non riesco a ricevere il mio pacco dal 27 luglio. Il corriere ha affermato due volte che l'indirizzo era sbagliato, ma non è vero; il mio indirizzo è perfettamente valido per Amazon, Temu, BRT e BSL. Il corriere non si è nemmeno preso la briga di telefonare. Di conseguenza, sono stato costretto a far reindirizzare la consegna, che avevo pagato "porta a porta", all'ufficio DHL di Lecco (un'ora di macchina), e improvvisamente oggi ho ricevuto una notifica da DHL che il corriere ha tentato di consegnare il pacco, ma... il punto di consegna era chiuso. Quindi il corriere DHL non conosce gli orari di apertura dell'ufficio DHL? Assurdo. Soprattutto perché il tentativo di consegna era previsto per le 15:10, quando l'ufficio DHL era già aperto (alle 15:00). In altre parole, il corriere semplicemente non ha voglia di lavorare, non gli importa della consegna e il loro servizio clienti copre questo "lavoro". Ripeto: non usate DHL. I problemi con loro sono garantiti.