Secret Escapes Danmark Opiniones 199

Jeg har flere gange rejst gennem Travel Bird og dertil Secret Escapes, og været yderst tilfreds, dog ikke denne gang, grundet deres håndtering af corona krisen. Det er forståeligt en rigtig svær situation MEN:

Min veninde og jeg skulle have rejst til Marokko d. 11 april, hvilket forståeligt nok, ikke kunne lade sig gøre og måtte aflyses. På Secret Escapes hjemmeside fremgår det: “Vi vil kontakte dig for at diskutere dine muligheder (hvis vi ikke allerede har gjort det). “ - hvilket ærligt er en overfladisk oplysning for at fremstå ansvarlige, for hvad de i virkeligheden kontakter en med, er én mulighed de i forvejen har bestemt: “Da du nu ikke er i stand til at rejse, vil vi indsætte kredit på din Secret Escapes-konto på den fulde værdi af din ferie, som du kan anvende på en senere dato. Du burde kunne se denne kredit på din Secret Escapes-konto indenfor 14 dage. Kreditten er gyldig i et år” - det var vist en meget ensidig diskussion om mine muligheder.

D. 21/03 henvender jeg mig til kundeservice, da jeg ikke mener, at denne løsning på nogen måde er optimal - for det første var det en rigtig billig rejse, som nok ikke er at finde til den pris igen, når vi ikke igen har mulighed for at rejse uden for sæson det næste år, og ingen yderligere ved, hvordan corona krisen vil påvirke rejsepriser. Dermed TVINGER Secret Escape os til enten at lade vores 9.000 kr fryse inde til dem, eller måske betale meget mere - hvilket vi ikke har mulighed for, og derfor faktisk kun kan lade dem fryse inde - medmindre man vil bytte en uge i Marokko til en overnatning i Malmø.

Yderligere gælder den indsatte rejsekredit i et år. Som det ser ud nu, har vi IKKE mulighed for at rejse det kommende år, og igen er pengene spildt - og endnu en vigtig pointe - og ingen ved om corona epidemien er ovre om et år, eller om vi har rejsekredit stående i et år, hvor de simpelthen ikke kan bruges.

Derudover ved ingen, om Secret Escapes går konkurs under krisen, og pengene ja, igen uanset hvad, er mistet.

Min henvendelse til kundeservice d. 21/03 er nu, præcis en måned efter, stadig ikke besvaret. Dog ser det ud til, at omtalen på Trustpilot er vigtigere end den reelle kundeservice - en dårlig anmeldelse her får langt hurtigere respons end henvendelser sendt til kundeservice, hvilket er trist.

Så 9.000 kr fattigere og skuffet over Secret Escapes (manglende) kundeservice og forkerte information på hjemmeside, kan jeg ikke bidrage med mange stjerner. Jeg ville ellers gerne tilslutte mig de mange før givne 5 stjerner. De ‘hele’ to stjerner skyldes tidligere gode oplevelser - og en forståelse for selskabet svære tid, der dog ikke burde direkte fratage kunder penge.

Status (26/04-20):
Har trods lovende svar her på trustpilot INTET hørt fra Secret Escapes.

Status (28/04):
Har nu efter en måned og en uge, trustpilotanmeldelser og henvendelser over facebook endelig hørt fra Secret Escapes. Min oprindelige mail til kundeservice blev besvaret med deres standard besked jeg også modtog i første omgang, om at jeg kunne få penge på rejsekonto.

Status (29/04):
Har fået en mail fra Secret Escapes engelske afdeling, der udmelder, at eneste løsning, er penge på rejsesaldo - som ikke kan ses nogle steder. Dette modstrider loven fuldkommen. Yderligere er telefon nummeret angivet på Secret Escapes hjemmeside falsk, og kan ikke blive opringet. Andet nr. fundet over facebook, hvor man kommer i kontakt med en utroligt ringe dansk talende person. Han forklarer at vi ikke kan få penge tilbage, trods det er lovpligtigt og kryptisk står på deres hjemmeside. Han siger det er et tysk selskab, og de danske regler ikke gælder. Det er spøjst at virksomheden så både har dansk CVR og adresse, men har medarbejder der lyver om forbrugerens rettigheder.

Status (14/05):
Har nu været i kontakt med flere forskellige afdelinger. Nogle siger jeg godt kan få penge tilbage, andre siger jeg kan få en voucher, og nogle siger pengene kan udbetales i december 2021. Uanset hvad sker der intet, og secret escapes kan ikke holde kontakten og samtalen. Deres påståede rejse kredit er heller INTET sted at se, og tvivler på der faktisk er nogle penge. Secret Escapes har ændret i deres hjemmeside, og slettet tilbuddet om at få penge tilbage, selvom jeg skrev da det stod der. Sandssynligheden for at der bliver åbnet for alle rejser imorgen, er væsentlig større, end sandsynligheden for at få hjælp, venlighed eller respekt af Secret Escapes kundeservice. Sagen er sendt videre til Pakkerejseankenævnet, da Secret Escapes lyver for, snyder og ignorer deres kunder og umuliggør al kontakt.

Vi har købt en pakkerejse igennem Secret-Escapes til Dubai og Maldiverne hvor rejsen skulle finde sted d. 26. April 2020.

I forbindelse med pakkerejsen skulle vi betale et depositum til secret escape på cirka kr 4.316 og resten af beløbet blev betalt til Go-places som er rejsearrangøren. I alt en pakkerejse for 33.800 kr.

Grundet Covid-19 situationen var vi nysgerrig på hvordan vi skulle forholde os til situaitonen og vi havde heller intet hørt fra hverken secret escape eller Go-places.

Hver gang vi kontakter secret escape får vi kun, at vide vi skal kontakte Go-places. Selvom vi har betalt for depositum til secret escapes ...

Til sidst fik vi, at vide at de ikke var helt sikker på, at vi kunne få depositummet refunderet, hvilke vi slet ikke kan forstå når det står højt og tydeligt i lovgivningen, at samme regler om refundering af rejsen også gælder for rejseformidleren under corona krisen.

Vi har også kontaktet Go-places, men de kender ikke til depositummet, de står kun for det beløb vi har betalt dem !

Når man ringer til Secret escapes sidder der kun en medarbejder der fratager sig alt ansvaret og der er ingen hjælp at hente, man står i en situation hvor man virkelig føler sig snydt! De gør alt for, at beholde pengene man har betalt for og det er ikke andet en tom snak. Medarbejder nævner også, at man kan kontakte sin rejseforsikring hvis det er ..

Vi har tidligere købt mange rejser igennem secret escapes, men det sker ALDRIG IGEN!

Jeg har hvertfald valgt, at anke og lægge en sag an mod secret escape.. Nu afventer jeg også svar fra Go-places, da de er ligeså forvirrede..

2 gange har jeg ikke kunnet komme afsted og der var ikke noget hjælp fra Secret Escapes. De henholder sig bare til deres vilkår, der ganske rigtig siger at de ikke refunderer. Det er forståeligt hvis man selv er årsagen. Men første gang skulle vi til Rom, hvor vi havde købt hotelværelse igennem dem, men kunne ikke flyve derned pga personalet i Roms lufthavn strejkede. Og nu igen hvor vi skulle have været til Paris om en uge, der må vi igen selv søge løsninger, og har ved en direkte kontakt med hotellet fået udskudt vores ophold. Men det var ikke Secret Escapes skyld. Skal i øvrigt være heldig hvis man komme til at tale med andre end engelsktalende personer hos dem. Det er sidste gang vi bruger dem, og kan så absolut ikke anbefale dem.

Efter 12 mails kom pengene endelig.
Spar kunderne for alt det øregas, med, at fremsende
standard breve med beklagelser.
Efter 2 yderligere rykkere har jeg stadig intet hørt fra Secret Escapes.
Jeg havde bestilt er hotel Hyatt Hamborg fra 30. April til 2 maj, men hotellet har lukket på grund af krisen. Selskabet har således solgt en deal uden dækning . Selskab sætter sine ansatte til, at skrive til kunderne, at der er tale om en ikke refunderbar ydelse, som er firmaer uvedkommende.
Man kan så udfylde en ønskeseddel om nye datoer, men efter 4 rykkere har jeg ikke fået nogen svar, jeg tror ikke det er en seriøs mulighed, bare en måde, at lukke munden på,kunderne på.
Hotellet,oplyser, at de ikke kan refundere fordumme ingen penge har fået. Jeg har forgæves bedt
firmaet oplyse, hvornår de har betalt til hotellet, men får bare oplyst, at alt er betalt. Der bliver svært for firmaet, at fortsætte forretningen, når krisen er forbi. Jeg sidder tilbage med fornemmelse, at firmaet prøver, at beholde pengene til eget brug og prøver, ar holde kunderne hen med snak.

Min datter, svigersøn og jeg bestilte 24 dec 2019 rejse til Tanzania pris kr 40.000. Vi skulle rejse 1. juni 2020 og glædede os vildt! D. 28 feb 2020 var vi nødsaget til at annullere. I betingelser for rejsen samt i annulleringsbilledet stod gebyret til at være 35% af rejsens pris, men der blev trukket 50%. Vi har sendt adskillige mails for at få svar på det ekstra gebyr som er trukket, men intet svar..

God og flink telefonisk service, men da Secret Escapes er udenlandsk giver det sprogforvirring og uklarhed om hvilke "danske" telefonnumre, man skal ringe til. Der svares kun delvist på mails.
Større entydighed i kontaktnummer og konsekvent opfølgning på kommunikation ønskes.
Dog endte resultatet godt.

Vi havde en fremragende ferie på et skønt hotel i Abu Dhabi. Alting fungerede upåklageligt - kun ros til Secret Escapes

Spændende og inspirerende rejser og tilbud, meeennn prøv lige selv at tjekke priserne individuelt, vi spare 2000 på en tur for to til en samlet pris på 7700 på se. vi kan lave den selv til 5700,-

Min kæreste og jeg har to gange booket hotel igennem Secret Escapes. Vi har været yderst tilfredse med hotellerne.

Min familie og jeg skal på vores drømmeferie med Secret Escapes til Vietnam, Cambodia og Thailand den 22. december 2019. Da det er en længere tur har jeg har stillet forskellige praktiske spørgsmål til kundeservice. Til trods for adskillige mails frem og tilbage, og til trods for, at jeg har forsøgt at omformulere mine spørgsmål, er det endnu ikke lykkedes mig at få svar på alle mine spørgsmål. Der bliver kun svaret på ét ud af 3 spørgsmål og svarene er meget ukonkrete. Nu her få dage før rejsen, er de to hoteller, som så skønnest ud - og som var en af de primære årsager til at vi valgte at købe ferien via Secret Escapes - pludselig blevet skiftet ud med to væsentlig ringere hoteller! Kundeservicemedarbejderen skriver, at hotellerne desværre ikke er ledige. Dette er bare ikke rigtigt, da jeg sagtens kan booke begge hotellerne online til os alle 5 i de pågældende tidsrum, hvis jeg ønsker dette. Han bad mig sende links og screenshots, hvilket jeg gjorde. Men pludselig var undskyldningen, at Secret Escapes ikke kunne få værelserne, fordi de er en rejseagent og kun har lov til at booke et vist antal værelser. Vi har booket og betalt rejsen får måneder tilbage, så det er i hvert fald ikke vores skyld, hvis hotellerne ikke har været booket i tide. Secret Escapes garanterer, at hvis de annoncerede hoteller ikke er ledige, så får man minimum lige så lækre alternativer. Det er bare langt fra tilfældet, med dem vi er blevet tildelt. Både ratings, reviews, pris og billeder fortæller, at der er tale om 2 væsentligt ringere alternative hoteller! Dette har jeg også sendt screenshots af til SE og spurgt, på hvilke kriterier de så bedømmer hoteller, når det åbenbart ikke er ud fra disse 4 ellers gængse parametre? Jeg forsøgte at ringe til SE inden for deres telefontid kl. 9-18 på alle dage - på 2 forskellige telefonnumre. Det ene eksisterede ikke, på det andet fik jeg at vide, at de desværre ikke kunne besvare opkaldet. Dvs. jeg kan ikke engang komme til at tale med en person om dette? Jeg må sige, det er en meget dårlig start på det, der skulle være vores drømmetur :( Mega skuffende, Secret Escapes!

Update: Jeg har selv kontaktet jeres kundeservice (igen, igen, igen), da jeg intet hørte fra jer. Men med samme svar - de nye hoteller er lige så gode, som de oprindelige! Stik imod facts fra Tripadvisor, booking.com, expedia.com, m.fl.!

Turen med Secret Escapes var super god, skønt hotel og betjening med central beliggenhed, der levede fuldt op til forventningerne.
Paris er også skøn i november, og der er få turister.

Fungerer altid upåklageligt og altid fine tilbud.

Den er da ok, men app'en kan jeg ikke finde ud. Håbløs at søge på med mindre det er world wide.

Jeg har booket hotel to gange med Secret Escapes nu. Det har i begge tilfælde været en positiv oplevelse. Hotellerne har været meget lækre i forhold til prisen, så det gør jeg gerne en anden gang.

Modtager et hav af nyhedsmails, som det ikke er muligt af afmelde uden log in. Jeg har aldrig benyttet jer og kan derfor ikke huske mit log in.
Ubehøvlet ung medarbejder ved navn Phillip besvarer mit opkald (ja, jeg var nødsaget til at ringe for at afmelde jeres mails!) og han nægter at give besked til jeres marketing afdeling om at det er alt for svært at afmelde jeres nyhedsmails. Uddannelse i kundehåndtering til jeres kundeservice medarbejdere ville være på sin plads!
Jeg har aldrig købt en rejse hos jer, men med den "kundeservice" kommer jeg helt sikkert heller aldrig til det.

Vi er desværre blevet snydt så vandet driver - så pas på når i handler med dette firma.

Vi købte et ophold d. 18/02-19 på Mövenpick Ressort ved det døde hav i Jordan fra d. 6 til d. 13/4-2019 vi modtager en bekræftelse samme dag fra Secret Escaps på købet og køber herefter flybilletter.

Så langt så god,

3 dage efter om aftenen modtager jeg en mail hvor SE beklager at vi ikke kan bo på hotellet før 3 dage senere, og ej heller på et hotel i nærheden da hele området er optaget af en Stor kongres,
SE foreslår at lægger de to overnatninger til i slutningen af rejsen, “ Hvilket vi ikke kan grundet flybilletter m.m."

Vi skriver og ringer til SE og beder dem og at refundere betaling for de 3 overnatninger hvor vi ikke kan bo på hotellet, dette har kostet os over 30 opkald på tlf. Og ligeledes over 30 mail for at få løst sagen.

Desværre kan jeg ikke komme til at tale med en chef, det lykkedes mig at fået lovning på at få vores betaling for de 3 dage retur inden afrejse, men har ikke set en krone, pengene skulle være gået ind på kontoen d. 5/4 men desværre er det ikke sket, SE svare ikke på vores mail, ved opkald får vi en Norsk eller Svensk medarb. Der ikke går videre med sagen.

Rejsen bliver væsentlig dyret grundet bookning af nye hoteller til fuld pris + transport med taxa mange hundrede km. da infrastrukturen i Jordan ikke har tog og kun lokale busser, + mange mange timer af ferien i en taxa

Cellina

Fik annulleret vores booking i London med begrundelsen “ hotellet ikke i stand til at levere det lovede værelse”.
Vi blev herefter lovet alternative forslag til løsning af problemet.
Efter urimelig lang tid kom Secret Escapes med ET alternativ, der på ingen måde matchede det oprindeligt bookede.
Vi kom herefter med forskellige forslag til rimelige løsninger fra firmaets hjemmeside, men blev blot mødt med tavshed.
Efter mere end en uges “kamp” gav vi op.
Det skal retfærdigvis siges, at det indbetalte beløb blev refunderet - derfor en stjerne.