Secret Escapes Danmark Opiniones 199

Via mail fra Secret escapes fandt jeg hotel i Sverige. Via mailen var det nemt at booke på den ønskede dato. Jeg fik booking på mail med info om hotellet og alt var i orden da vi ankom.

Hotellet levede i den grad op til den luksus som Secret Escapes reklamerer at stå for.

Vi har ofte benyttet Secret Escape med stor fornøjelse..
i år har vi booket en uge på Sardinien og 5 dage i Nice som vi desværre ikke kan komme til. Vi har skrevet til dem, men intet hørt. Det er altså mange penge vi taler om over 16.000. Vi talt med hotellerne ,men de har ikke fået pengene.. så det ligger hos Secret Escape, som jeg håber vil vise storsind og tilbagebetale . Der er noget vi ikke får og som de ikke har udgifter forbundet med. Jeg har læst, at andre har været heldige at få deres penge. Det håber jeg sørme også vi er. Det er frygtelig mange penge for os!

Efter verden lukkede ned, frygtede vi, at vi ikke ville kunne få pengene tilbage, som vi havde betalt for en tur til PERU - MEN - efter kort tid kom de. Det må man sige. Secret Escapes må have været totalt lagt ned af nervøse kunder. Det har ikke været en sjov periode, men kommunikationen med dem fungerede og nu er alle pengene retur. De skal helt sikkert bruges på at rejse igen - og Secret Escapes står øverst på listen. Håber I klarer jer igennem resten af krisen. Tak så vidt.

Vi har benyttet os af jeres tilbud i rigtig mange år, og har været yderst tilfredse.
Vi skulle så have været til Lissabon i april, men kunne godt se det ikke kunne lade sig gøre, forsøgte at ringe til jer mange gange, uden held. På mail lovede I at kontakte hotellet mhp en ny tur senere, da I ikke kunne give penge retur.
( Enorm dårlig service, da de fleste andre rejsebureauer tilbyder dette)
Vi har intet hørt fra jer, så har måske spildt 5119,00kr
Nu skal vi så rejse til Kroatien, med jer desværre, i oktober, og er meget spændt på, hvad vi så kan forvente eller, om vi endnu endnu en gang skal miste 6000kr.
Desværre er det nok sidste gang vi benytter jer :(
Venlig hilsen
Mette Tschernja

"På nuværende tidspunkt forventes din rejse stadig at finde sted som planlagt" skrev firmaet i fredags til os som svar på de utallige mails, vi har sendt, i forhold til, at vi ønsker at få pengene retur for vores julirejse til Sicilien:

HVORDAN HULAN KAN I, SECRET ESCAPES, REGNE MED, AT VI STADIG KAN REJSE TIL ITALIEN HER TIL JULI? I SKRIVER PÅ JERES HJEMMESIDE, AT I FØLGER UDENRIGSMINISTERIETS ANBEFALINGER??? Det passer jo så IKKE!

Vi havde købt en pakkerejse til Bali med start ultimo juni - rejsearrangør Secret Escapes - det fulde beløb ca. 35.000 kr. var indbetalt - da vi d. 26.05.2020 - desværre modtog meddelse om at vores rejse ikke kunne gennemføres pga. Covid19 - Vi blev tilbudt at det indbetalte beløb, blev overført til vores konto hos Secret Escapes - hvilket vi dog ikke var interesseret i - Dette skrev vi tilbage til SE - svar dagen efter - at vi ville få det fulde beløb tilbagebetalt - hvilket skete d. 02.05.2020 - super service ! Vi har flere gange brugt Secret Escape som rejsearrangør og altid været meget tilfredse - I forbindelse den her omtalte rejse har vi været telefoniske kontakt med SE flere gange og altid kommet igennem til en medarbejder der kunne hjælpe os - selv i denne kaotiske Covid tid. Håber vi snart kan gennemfører vores rejse til Bali - og det bliver ganske sikkert med Secret Escapes som rejsearrangør 🙂

Vi skulle til Dubai ultimo maj og tidligt i marts fik vi mail fra Emirates om, at vores fly var aflyst. Vi kontaktede derfor Secret Escapes, der skrev til os, at de forventede vi kom afsted. Vi skrev tilbage, at det jo ikke kunne lade sig gøre, da der ikke var noget fly. En standardmail, der var dårligt oversat til dansk, skrev tilbage til os med ubrugeligt indhold. Nye mails fra os hvor vi krævede vores penge retur. Vi blev tilbudt en voucher, men skrev tilbage, at vi ville have cash. For godt en uge siden fik vi så en mail, at vi ville få pengene udbetalt indenfor 14 dage. Vi fik pengene efter en uge, så vi har ikke noget økonomisk udestående med Secret Escapes. Vi vil tænke os godt om, inden vi bestiller en ny rejse ved SecretEscapes, selv om de har mange spændende rejser.

Vi har købt og betalt for et hotel i New York den 15 august men i og med det ikke er muligt at rejse ud af Danmark indtil den 31 august, har jeg bedt om at få mit indbetalte beløb retur, man kan ikke ringe til Secret Escapes derfor foregår det hele over mails, det bliver man altså træt af når man får det samme svar retur, vi har travlt. Jeg tilslutter mig så det kor af utilfredse kunder der er i samme båd som mig, det er første gang jeg har benyttet Secret Escapes men det er også sidste gang det sker.

Grundet corona krisen var der problemer. Men jeg fik en sindsygt god service, og har skrevet til dem flere gange, hvor de gjorde alt for at hjælpe mig. Og nu får jeg så mine penge tilbage. Så super god service

Ingen hjælp at hente med at få penge tilbage pga. Covid-19. De forholder sig til det er direkte fra Hotellerne, Som siger det skal komme fra Secret escape. Så det kører bare i rundkreds. selvom eU reglerne siger man skal have dem tilbage eller en voucher. Intet kan de hjælpe med, Jeg ved at både Booking.com og Hotels.com, har refunderet pengene, selvom man har booket uden ret til refusion. Det er klasse. Så dem vil jeg bruge fremadrettet, og aldrig mere Secret escapes.

Jeg har nu skrevet med kundeservice i en måned.
Skulle have været til Irland den 13. April 2020.
De er totalt ligeglade med ens henvendelse og reagere ikke andet end med et svar om at de har travlt og håber vi har tålmodighed.
Det syntes jeg jeg har haft, og nu slutter det.
Har altid været godt tilfreds med at bruge Secret Escapes, men må konstatere at det er fup og svindel - NU GÅR JEG VIDERE MED SAGEN!

Hold jer væk fra dette foretagende!

Jeg har flere gange forgæves forsøgt at få fat på Secret Escapes - men uden held :( Ligesom andre havde jeg bestilt en rejse til Paris her midt i Corona lock-down, og jeg har forgæves prøvet at komme igennem på både mail og telefon. Men telefonen går ingen gang igennem, og der er ingen svar på mine mails. Jeg har selv haft fat i hotellet, som vi skulle have overnattet på, og de har aflyst vores booking samt godkendt, at jeg kan få mine penge retur - men de kan ikke give mig pengene retur, da de heller har modtaget noget beløb fra Secret Escapes.
Det er virkelig træls som kunde at blive ignoreret på denne her måde. Jeg har forsøgt at give dem tid, da jeg ved, at det er en svær situation for alle, men tålmodigheden er nu sluppet op.. Det er ikke et sted jeg vil anvende fremadrettet til at booke mine rejser, selvom de har nogle gode tilbud og muligheder.

Virkelig dårlig kundeservice.
Jeg har i februar købt to overnatninger på et hotel i Amsterdam til brug i maj 2020. Jeg tager selv kontakt til Secret Escapes, men får en mail retur med at det er helt sikkert at tage til Holland i maj!!
Først senere får jeg en mail fra hotellet om, at det er lukket pga. Corona, men at de kan tilbyde mig et andet hotel - Fint men jeg
kan jo ikke komme til Amsterdam, da mine fly er aflyst. Får at vide, at jeg kan booke en ny overnatning i løbet af 2020 - men det vides jo slet ikke, om jeg kan komme afsted.
Secret Ecapes burde lære noget om god kundeservice hos Hotels.com, hvor jeg har fået alle mine penge retur - selv på hoteller der ikke kunne refunderes.

Secret Escapes Danmark bryder loven!

Jeg har som mange andre haft en rejse som der er blevet aflyst grundet COVID-19. Jeg skulle havde været på en pakkerejse arrangeret af Secret Escapes Danmark til Rom. Det er vigtigt at pointere at der var tale om en pakkerejse, da rejsen bestod af fly, hotel og en udflugt, alt sammen købt igennem Secret Escapes Danmark under en faktura. Secret Escapes Danmark kontaktede mig via en standart email inden den planlagte rejsedato og skrev at de ikke var i stand til at tilbyde mig min forudbetalte rejse. Secret Escapes Danmark gav mig som den eneste mulighed for kompensation at få kredit point hos dem, som jeg vil kunne benytte til en anden rejse i fremtiden. De tilbød mig ikke at tilbage betale mig mine penge. Dette går imod loven om pakkerejser!

§ 16. Aflyser arrangøren pakkerejsen, uden at dette skyldes kundens egne forhold, eller kan det med sikkerhed forudses, at aftalen i øvrigt vil blive misligholdt væsentligt af arrangøren, har kunden ret til

1) at hæve aftalen og få tilbagebetalt samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen, eller
2) at deltage i en anden pakkerejse efter kundens valg, såfremt arrangøren uden uforholdsmæssige omkostninger eller tab kan tilbyde dette.

Uddrag fra lov om pakkerejser. For se den fulde lovtekst gå ind på retsinformation (hjemmeside) og søg efter "pakkerejseloven".

Her står det tydeligt, at det er mig som kunde der har ret til at vælge om jeg vil have mine penge retur eller blive tilbudt en anden rejse af samme værdi. Jeg har siden hen prøvet at kontaktet Secret Escapes Danmark via mange emails, som aldrig er blevet besvaret, hvori jeg har gjort det tydeligt for dem at jeg ikke er interesseret i at få nogen form for kredit hos dem, men at jeg istedet bare gerne vil have mine penge refunderet, for det forudbetalte produkt de ikke har kunne tilbyde mig. Jeg har også prøvet at ringe til dem, hvor jeg har fået fortalt af deres kundeservice, at de kun kan tilbyde mig kredit point hos dem og ikke kontant tilbagebetaling, igen brud på gællenede lovgivning! Når man gør deres kundeservice opmærksom på denne lov, som de forhåbentlig kender til, siger de, at de vil sende en mail som aldrig kommer.

Jeg vil gerne med dette opslag gøre alle der har købt en pakkerejse igennem Secret Escapes Danmark, og har fået af vide at de ikke kan få deres penge retur, opmærksom på, at der ikke bare er tale om dårlig kundeservice, men brud på loven. Personligt selv har jeg intentioner at melde min sag til Pakkerejseklagenævnet, og jeg håber at andre vil gøre det samme da denne from behandling og misinformation overfor deres kunder ikke er acceptabel.

Mvh
Rasmus

Jeg må desværre konstatere, at Secret Escapes Ikke lever op til mine forventninger omkring deres kundeservice. Jeg har købt et ophold på Ruth Hotel i Skagen for flere mdr. siden. Ruth Hotel er midlertidigt lukket og jeg har derfor ikke kunnet få den ydelse jeg har købt. Jeg har flere gange rettet henvendelse til Secret Escapes på mail omkring mit problem, at mit ophold er annulleret. Efter flere håbeløse autogeneret svar har jeg i min sidste mail anmodet om at få mine penge retur. Jeg har efter ca. 1 uge endnu ikke modtaget et svar fra Secret Escapes. Det er bare ikke i orden.....

Jeg have bestilt en pakkerejse til Athen med afrejse midt i april. Jeg kontaktede rejsebureau mhp at få pengene retur. Fik at vidt at jeg ville få en kredit. Dette gjorde jeg opmærksom på at jeg ikke ønskede.
For 9 dage siden kontaktede jeg bureau telefonisk, men der kunne jeg ingen hjælp få, jeg skulle i stedet skrive en mail....hvor jeg har fået et standardsvar tilbage.
Jeg synes, at I (secret escapes) skal gå ind på hjemmesiden råd og rettigheder og læse hvilke rettigheder forbrugeren har. Der står bl.a. at: hvis rejseudbyderen aflyser rejsen eller udenrigsministeriet fraråder rejser til destinationen, som man har købt en pakkerejse til, så kan man få pengene retur.
OG JEG ØNSKER AT FÅ MINE PENGE RETUR NU....ikke om en uge, men nu.
Det er åbenbart kun her på trustpilot at rejsebureauet svarer😠

Vores rejse blev aflyst grundet Corona. Vi fik at vide, at vi ville blive kontaktet med muligheder om refundering eller tilgodebevis. Det blev vi aldrig, men just pålagt et tilgodebevis vi IKKE ønsker. Det er over en måned siden vi fik at vide, at vi ville blive kontaktet igen. Sjovt som der hurtigt kan blive svaret på trustpilot, men ikke på e-mail som der bliver lovet. Vil bestemt ikke bestille hos jer igen

Én stjerne er for meget....

Vi havde booket et weekend ophold på hotel, i København fra den 13. - 15. Marts.
Vi kunne ikke komme afsted, da Danmark bliver lukket ned den dag vi skal rejse, grundet Corona.
Efter mange ubrugelige opkald og ligegyldige svar + ubesvarede mails - når der endelig bliver svaret, får vi bare et standard svar, at de er ved behandle vores sag. Fyldt med løgn.
Nu er det snart 6 uger siden, at vi skulle have være afsted, og der er INTET sket.
- Men, de har dog tid til at sende “tilbuds mails” ud - de skal bestemt ikke regne med, at vi køber igennem dem igen.

KØB IKKE DIN REJSE IGENNEM SECRET ESCAPES.
Aldrig har jeg oplevet så dårlig service.

Har forgæves forsøgt at få et svar på muligheden for at ombytte min booking, her under Corona krisen.
Har tidligere fået tilsendt et skema jeg skulle udfylde, hvor der stod at de efterfølgende vil tage kontakt til mig - det er over en måned siden nu. Telefon nummeret opgivet i ordrebekræftelsen bliver lagt på så snart man har hørt deres besked og man bliver bedt om at taste et tal.

Man bliver behandlet som om, at de aldrig regner med at få kunder igen.