No lo recomiendo, el tratamiento a poco que te olvides una foto casi que se desentienden y en mi caso iba en paquete con un blanqueamiento dental que no me realizaron nunca. Al consultarles me dice... Ver más
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Hola, buenas tardes escribo para pedir disculpas porque hace semanas dí mi opinión muy mal porque me enfade porque no me llegaban los retenedores transparentes y pensé que me habían engañado. Pero hoy... Ver más
La empresa ha respondido
El trato desde el primer momento fue increíble, tanto en persona como telefónicamente. Además te lo explican todo muy bien y cualquier duda te la resuelven enseguida. Respecto al producto, he empeza... Ver más
La empresa ha respondido
Experiencia muy negativa y, sinceramente, no lo recomendaría. Aviso a futuros compradores: tened muchísimo cuidado con el presupuesto inicial, porque en mi caso no fue el precio real final. Despué... Ver más
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Escrito por la empresa
DR SMILE es la alternativa perfecta para conseguir tu mejor sonrisa sin necesidad de los clásicos brackets, ayudando a corregir problemas de alineación y maloclusiones leves (previa evaluación por dentistas). ¡Es muy sencillo! Solo tienes que reservar tu primera cita gratis y sin compromiso en una de las más de 100 clínicas asociadas para tu escáner 3D. Después, recibirás un Plan de Tratamiento adaptado a tus necesidades, con un presupuesto personalizado ¡y una simulación de tu futura sonrisa! Cuando confirmes la compra de tu tratamiento, fabricaremos unos alineadores únicos para ti y te los enviaremos junto a todo lo que necesitas en tu caja DR SMILE. Usa cada alineador 22 horas al día durante 14 días y... ¡empieza a sonreír! Los alineadores invisibles DR SMILE son la solución ideal para conseguir unos dientes rectos de forma cómoda, sencilla y eficaz. Además, puedes elegir entre realizar un pago único o financiar tu tratamiento desde 31€/mes hasta 48 meses sin intereses. ¡Descubre todas las experiencias y pide tu cita ahora! https://drsmile.es/booking/
Información de contacto
Claudio Coello 92, 28006, Madrid, España
- 910 782 123
- cliente@drsmile.es
- drsmile.es
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Medio
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Ha contestado el 63% de las opiniones negativas
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Acuerdo de cancelación NO reembolsado
Después de tener muchos problemas para que me enviaran los retenedores fijos al finalizar el tratamiento, me ofrecieron un acuerdo cancelar esa parte del tratamiento y que me devolvieran los 590€ del coste de los retenedores.
Firme el 4 de septiembre de 2024, y a día de hoy no me han descontado el importe correspondiente de 590€ de los retenedores tal y como firmamos en el acuerdo.
Por supuesto intento contactar con DrSmile, para que me resuelva el problema, tanto por teléfono como por email y no me dan respuesta ninguna.
No se que hacer ya, puesto que van a seguir cobrandome el tratamiento y acabare pagando por un servicio que se ha cancelado.
No recomiendo para nada contratar ningún servicio de DrSmile puesto que no dan soluciones.
31 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada y comprendemos tu preocupación.
Según lo que mencionas, tras enfrentar dificultades con el envío de los retenedores fijos, se te ofreció un acuerdo de cancelación con el reembolso correspondiente. Entendemos que firmaste dicho acuerdo el 4 de septiembre de 2024 y que, hasta la fecha, no se había procesado el descuento del importe acordado.
Lamentamos que hayas tenido dificultades para recibir una respuesta a tus consultas. Sabemos lo importante que es una comunicación clara y oportuna, por lo que trabajamos constantemente en mejorar nuestros canales de atención.
Si el reembolso aún no se procesó, recomendamos verificar con tu entidad bancaria y, si lo necesitas, estamos disponibles para revisar tu caso y brindarte una solución lo antes posible. Puedes enviar un correo electrónico la siguiente dirección: atencionalpaciente@smile2impress.com
No estoy contenta el resultado final
No estoy contenta el resultado final, la atención al cliente es pésima ya que nunca hay nadie al teléfono y todo tiene que ser por correo, llevo más de 4 meses esperando un tratamiento de blanqueamiento que me prometieron cuando acabara el tratamiento y lo peor es que me ha salido prácticamente igual de precio que una ortodoncia convencional puesto que no tenía los dientes muy mal. Decepcionada no lo recomiendo.
5 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada y comprendemos tu inconformidad con el resultado final.
Entendemos que la atención al cliente no cumplió con tus expectativas y que tuviste dificultades para contactarnos por teléfono, teniendo que gestionar todo a través de correo electrónico. Sabemos lo importante que es recibir respuestas oportunas y lamentamos que en tu caso la comunicación no haya sido ágil.
En cuanto al tratamiento de blanqueamiento que se te prometió, comprendemos tu frustración por la espera de más de cuatro meses. Nos habría gustado que este proceso fuera más eficiente para ti.
Respecto al costo del tratamiento, entendemos que en tu caso la diferencia con una ortodoncia convencional no fue significativa. Nuestro objetivo es ofrecer un tratamiento cómodo y efectivo, y sentimos que la experiencia no cumplió con tus expectativas.
Si aún necesitas asistencia con el blanqueamiento o cualquier otra consulta, nos gustaría revisar tu caso y brindarte una solución. Puedes comunicarte con nosotros por los diferentes canales de contacto.
SON UNOS ESTAFADORES.
SON UNOS ESTAFADORES.
Llevo desde el día 16 de enero con las fotos mandadas, a través de un robot del chat (no sé qué fiabilidad me da eso) para que me acepten mi refinamiento. No me cogen el teléfono, nunca hay agentes disponibles en el chat y necesito un refinamiento. No me contestan por ninguno de los medios y llevo casi un mes con los mismos retenedores. Es el quinto refinamiento que me hago y siempre han tardado muchísimo. En la vez anterior a esta, estuve casi 2 meses con los mismos retenedores. Es una auténtica vergüenza que traten así a sus clientes y no puedes dejar de pagar porque te meten en la lista de morosos. He cumplido con todas mis obligaciones y ellos no están cumpliendo con nada. Exijo que se me proporcione lo que necesito inmediatamente.
2 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada y comprendemos tu frustración con el proceso de refinamiento.
Entendemos que enviaste tus fotos el 16 de enero a través del chat automatizado y que esto te generó dudas sobre su fiabilidad. Queremos asegurarte que, aunque el proceso se realice a través de la plataforma, las imágenes son revisadas por profesionales para garantizar que tu refinamiento sea evaluado correctamente.
Lamentamos que hayas tenido dificultades para contactarnos por teléfono y chat, y que este no haya sido el primer retraso en tu tratamiento. Sabemos lo importante que es recibir los refinamientos a tiempo y comprendemos lo frustrante que ha sido la espera.
Trabajamos constantemente para mejorar nuestros tiempos de respuesta y asegurar una experiencia más fluida para nuestros pacientes. Si aún no has recibido una solución, queremos revisarlo de inmediato para proporcionarte la asistencia que necesitas.
MUCHO CUIDADO
Finalmente, me he visto en la necesidad de acudir a un abogado, tras la larga espera a mi tratamiento pagado al contado hace SEIS meses. También a la espera de una respuesta a la resolución de este caso y a mis necesidades del momento. Es vergonzoso jugar así con la SALUD de una persona.
31 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Sentimos profundamente que tu experiencia haya sido tan insatisfactoria y comprendemos tu frustración con el retraso en la entrega de tu tratamiento, especialmente después de haber realizado el pago al contado hace seis meses.
Lamentamos sinceramente que no hayas recibido una respuesta adecuada en tiempo y forma, y entendemos que esta situación haya generado la necesidad de buscar asistencia legal. Sabemos lo importante que es proporcionar un servicio eficiente y de calidad, especialmente cuando se trata de la salud de nuestros pacientes.
Te pedimos disculpas por no haber cumplido con tus expectativas y te aseguramos que estamos trabajando para mejorar nuestros procesos y tiempos de respuesta. Si aún necesitas una solución para tu caso, queremos atenderlo de inmediato y ofrecerte el apoyo necesario.
Llevo 3 meses escribiendo mails
Llevo 3 meses escribiendo mails, llamando a diario, yendo a la tienda física impress, haciendo formularios para que me puedan poner el retenedor fijo, pero no consigo contactarles. Desde que impress adquirió dr smile, no existen. Son una empresa fantasma. Voy a ponerme en contacto con la Ocu, y si fuese necesario devolvería recibos de la financiación.
30 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos sinceramente que hayas tenido esta experiencia tan negativa y comprendemos tu frustración por no haber recibido la atención adecuada después de tanto tiempo intentando contactar con nosotros. Sabemos lo importante que es recibir el servicio que has pagado, especialmente en lo que respecta a un tratamiento relacionado con tu salud.
Entendemos que hayas utilizado diversos medios para comunicarte, como correos electrónicos, llamadas y visitas a la tienda física, sin obtener una respuesta satisfactoria. Esto no refleja los estándares que buscamos ofrecer a nuestros clientes, y te pedimos disculpas por ello.
En cuanto a tu situación, queremos solucionarlo lo antes posible. Estamos revisando nuestros procesos para mejorar la comunicación y el servicio, y nos gustaría ofrecerte una solución inmediata. Si decides continuar, te ayudaremos a coordinar la colocación del retenedor fijo y resolver cualquier inconveniente relacionado.
Agradecemos tu paciencia y estamos comprometidos a solucionar este problema de manera eficiente.
Estafadores!!
Estafadores!!! Ni lo se ya el tiempo que llevo, mis retenedores no llegan nunca y ni en el email, ni teléfono ni chat contestan nunca (si es que hay alguen al otro lado). Si vas a la unica clínica que queda te dicen que no depende de ellos y pasan de ti. Horrible
27 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos mucho que hayas tenido una experiencia tan insatisfactoria con nuestro servicio y entendemos la frustración que debes sentir por la demora en la entrega de tus retenedores. Sabemos que la falta de respuesta a través de los canales de comunicación, como el correo electrónico, teléfono y chat, ha sido un inconveniente considerable. Esto no refleja los estándares de atención que buscamos ofrecer a nuestros clientes, y te pedimos disculpas por ello.
También entendemos que al acudir a la clínica, no recibiste la atención necesaria y que te derivaron sin poder ayudarte directamente. Esta situación es inaceptable y estamos trabajando para mejorar nuestros procesos de comunicación y atención al cliente.
Queremos solucionar este problema de inmediato. Si aún no has recibido tus retenedores, estamos dispuestos a revisar tu caso y coordinar la entrega lo antes posible. Agradecemos tu paciencia y nos comprometemos a resolver este asunto a la mayor brevedad.
Experiencia nefasta
Experiencia nefasta, atención al cliente nula, falsas promesas y te marean ante un problema se pasan la pelota de unos a otros sin dar ninguna solucion, engañandote. Retenedores perdidos y te dan cita para dos meses despues de la finalizacion del tratamiento. No los recomiendo para nada
18 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Sentimos profundamente que tu experiencia no haya sido la esperada y entendemos tu frustración con la falta de atención al cliente y las promesas incumplidas. Sabemos lo importante que es recibir un servicio de calidad y una respuesta efectiva cuando surgen problemas, y lamentamos que en tu caso no hayamos estado a la altura de tus expectativas.
También entendemos que la situación con los retenedores perdidos y la demora en la cita para colocarlos te ha causado inconvenientes significativos. Reconocemos que esta espera ha sido inaceptable y no refleja los estándares de servicio que buscamos ofrecer.
Te pedimos disculpas por la falta de soluciones claras y rápidas. Estamos revisando nuestros procesos internos para mejorar la comunicación y agilizar la atención a nuestros pacientes. Si aún necesitas asistencia con tu caso, queremos asegurarnos de ofrecerte una solución lo antes posible. Agradecemos tu paciencia y estamos comprometidos a resolver esta situación.
Han cambiado de empresa y no puedo…
Han cambiado de empresa y no puedo acceder a mi contrato ni a una cita en mi ciudad y los alineadores no han dado el resultado esperado
19 de abril de 2024
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria y entendemos la frustración que te han causado los problemas que mencionas. Sabemos que el cambio de empresa puede haber causado confusión y dificultades al intentar acceder a tu contrato y coordinar una cita en tu ciudad. Esto no refleja el nivel de servicio que deseamos ofrecer.
También entendemos que los alineadores no hayan dado el resultado esperado, y lamentamos que no se haya logrado la mejora que esperabas. Nuestro objetivo es asegurar la satisfacción de nuestros clientes y estamos revisando nuestros procesos para garantizar que cada tratamiento cumpla con las expectativas.
Te pedimos disculpas por los inconvenientes que has experimentado. Queremos ayudarte a resolver estas situaciones y ofrecerte una solución adecuada lo antes posible.
Vergonzoso
Me parece increíble como me han dejado tirado, no me dan citas desde junio, no me dejan hablar con nadie para resolver el contrato, he puesto una hoja de reclamaciones y aún así no se ponen en contacto conmigo. Les he escrito al correo y tampoco responden. Eso sí, pretenden seguir cobrando. Estoy en trámites para interponer una demanda. Avisaré de los resultados por aquí para los interesados. Un saludo.
15 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Pedimos disculpas por la experiencia tan negativa y entendemos la frustración que debes sentir al no recibir la atención que esperabas. Sabemos que la falta de citas desde junio y la imposibilidad de contactar con alguien para resolver tu contrato ha sido un inconveniente significativo.
También comprendemos que al presentar una hoja de reclamaciones y escribir correos electrónicos no hayas obtenido respuesta, lo que no refleja el nivel de servicio que buscamos ofrecer. Sabemos que esta situación ha sido inaceptable y te pedimos disculpas por los problemas ocasionados.
Te aseguramos que estamos trabajando para mejorar nuestros procesos de comunicación y atención al cliente. Si aún necesitas resolver tu contrato o cualquier otro asunto, queremos atenderte lo antes posible y ofrecerte una solución adecuada. Puedes escribir un correo electrónico a: atencionalpaciente@smile2impress.com
MUCHO CUIDADO CON ELLOS
Contraté el servicio y lo financié. Pero al cabo de 4 meses me pedían el pago completo, y les dije que lo quería financiar, que en eso había quedado con ellos cuando lo contraté. No me volvieron a contestar y ahora me avisan desde mi banco y me dicen que me han metido en morosos... Llevo 2 meses intentado que me envíen la factura para pagarla y que me quiten de morosos y no me contestan... si no me contestan pronto, acabaré pagando un abogado
26 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Sabemos que habías acordado una financiación al momento de contratar el servicio y que, al no recibir la atención esperada para resolver el problema del pago, se ha generado un inconveniente significativo con tu situación financiera.
También comprendemos que la falta de respuesta a tus intentos de contactar para recibir la factura y resolver la situación ha sido un factor frustrante. Nos disculpamos por la falta de comunicación y por los problemas ocasionados.
Queremos solucionar este asunto lo antes posible. Si aún no has recibido la factura y no se ha resuelto tu situación con el banco, nos comprometemos a revisarlo inmediatamente y ofrecerte la asistencia necesaria para evitar más complicaciones. Puedes escribir un correo electrónico a: atencionalpaciente@smile2impress.com para para poder revisar tu caso.
Esto es una auténtica estafa
Esto es una auténtica estafa. No tienen atención al cliente, en mi caso eran 6 meses y llevo más de 4 años con los alineadores, no dan respuesta a nada. Pasan de todo.
5 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos profundamente que hayas tenido una experiencia tan negativa y entendemos completamente tu frustración. Sabemos que el tiempo de espera ha sido mucho mayor de lo esperado, y que la falta de atención y respuesta a tus inquietudes ha causado una gran incomodidad. Esta no es la calidad de servicio que buscamos ofrecer, y nos disculpamos por no haber cumplido con tus expectativas en este sentido.
Comprendemos que los retrasos y la falta de comunicación sobre el estado de tu tratamiento han sido especialmente frustrantes, y te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto te haya ocasionado.
Para poder revisar tu caso y buscar una solución lo antes posible, te pedimos que nos contactes directamente. Puedes escribir un correo electrónico a: atencionalpaciente@smile2impress.com. Agradecemos tu paciencia y nos comprometemos a resolver este inconveniente de manera rápida y eficiente.
Yo tengo el tratamento de ortodoncia…
Yo tengo el tratamento de ortodoncia finalizado, pero no me quedo como deberia ser ,qiuero una cita para un escaner y que me hagan unas protesis nuevas pero es imposible pedir cita ,pido porfavor que alguien se ponga en contacto con migo , muchas gracias .
1 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Sentimos mucho que el resultado de tu tratamiento no haya sido el esperado y entendemos tu frustración al no poder acceder a una cita para resolver este problema. Sabemos lo importante que es para ti que se realice un nuevo escáner y que se ajusten las prótesis para obtener los resultados que esperabas.
También entendemos que la dificultad para concertar una cita haya aumentado tu insatisfacción, y lamentamos que no hayas recibido la atención que necesitas en este momento. Sabemos que este tipo de situaciones pueden ser muy incómodas y queremos ofrecerte una pronta solución.
En el caso de que no hayas solucionado el inconveniente de la cita, para poder revisar tu caso y programar la cita necesaria, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a través de correo electrónico. Puedes escribir un correo electrónico a: equipomedico@smile2impress.com para poder revisar tu caso y proporcionarte la asistencia necesaria lo antes posible.
Empecé con Dr Smile y terminé con Impress
Empecé con Dr Smile y al absorberlo Impress acabé con estos. No lo recomiendo en absoluto. Nada. Si puedes gastate un poco mas en un dentista normal. Estos no trabajan mal pero NO colocan los dientes. Para dejarlos en su sitio te hacen IPR, es decir, liman los dientes para hacerlos encajar en su sitio. Lo normal es qe muevan la dentadura para recolocar los dientes; dr smile e impres te hacen encajar los dientes a base de IPR (limadura de dientes). Qedan encajados pero no qedan NADA bonitos, y ademas se ensucian enseguida. No puedes ir a comer o a cenar y qe no se te qeden los dientes mal, llenos de comida. Y eso contando con que no se excedan con el limado....porqe en mi caso se excedieron al limarme las dos paletas delanteras....lo qe mas se ve....y me han dejado un hueco feisimo....y no se hacen cargo del arreglo.
Muy mal, no los recomiendo de verdad.
27 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. El IPR es un procedimiento avalado en ortodoncia para optimizar la alineación dental, pero entendemos tus preocupaciones. Nos gustaría revisar tu caso en detalle y encontrar una solución. Por favor, contáctanos a atencionalpaciente@smile2impress.com para poder asistirte.
Un año llevo para colocarme los…
Un año llevo para colocarme los retenedores y no me hacen caso. No me dan cita. Ya está demandado en el juzgado.
No fiarse son unos estafadores
26 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos tu experiencia y queremos ayudarte a resolverlo. Por favor, contáctanos a atencionalpaciente@smile2impress.com para revisar tu caso y ofrecerte una solución.
Atención nefasta desde que fue…
Atención nefasta desde que fue adquirido por Impress es IMPOSIBLE coger cita llevo más de mes y medio para lo del escáner de refinamiento y cuando te dan una cita la anulan sin razón aparente. Además los de atención al cliente no son capaces de resolver nada....
23 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Sentimos las dificultades que has tenido con tu cita. Por favor, contáctanos a equipomedico@smile2impress.com poder agendar la cita que necesitas.
Desesperada y abandonada
Tengo que decir que al principio de la contratación fueron muy amables y respondían a los mails y al chat de la app, pero llevan 2 meses que no responden a nada, ni al mail, ni a la app y estoy solicitando uno de tantos refinamientos y no hay manera, me siento desconsolada, desamparada y abandonada en el final del tratamiento. Smile se ha vendido a Impress, que hasta ahora es un equipo más humano que smile, ya que siempre hablas con personas y no con un chat robotizado. Llevo 2 años de tratamiento, cuando tenía que ser más corto y llevo 2 meses parada con el mismo alineador porque no me responden y no me dan cita. Desesperación total!!!
20 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Entendemos tu frustración y lamentamos los inconvenientes que has tenido en esta etapa del tratamiento. Nuestro objetivo es brindar un seguimiento adecuado y asegurarnos de que recibas la atención que necesitas. Queremos revisar tu caso y ofrecerte una solución lo antes posible. Por favor, contáctanos a atencionalpaciente@smile2impress.com para que podamos ayudarte.
ESTAFADORES.
ESTAFADORES.
me piden 28880e por un tratamiento que no me he hecho. Estafadores. Estoy por via judifial a traves de la fiscalia a espera de respuesta y estos impresentables de dr smile no responden. Voy a ir hasta el final para denunciarlos.
20 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos la situación y entendemos tu preocupación. Queremos revisar tu caso para esclarecer lo ocurrido y brindarte una solución. Por favor, contáctanos a atencionalpaciente@smile2impress.com para poder atender tu situación de manera prioritaria.
Buenas tardes
Buenas tardes, Ami se me han caído los retenedores fijos y nada que me dan cita perderé el tratamiento y todavía pagando no puede ser esto no sé qué pasa ??
12 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Entendemos tu preocupación y la importancia de tus retenedores en el tratamiento. Por favor, contáctanos a equipomedico@smile2impress.com para que podamos revisar tu caso y agilizar tu cita lo antes posible.
Cobro por refinamiento
Hola, quiero expresar mi inconformidad con su servicio y el manejo de mi caso. Seguí todas las instrucciones de mi tratamiento, usando los alineadores el tiempo indicado y respetando cada paso del proceso. Sin embargo, me han negado el refinamiento y quieren cobrarme adicionalmente, alegando que no cumplo con los requisitos, lo cual no es cierto.
Es decepcionante que después de haber confiado en su servicio y haber sido responsable con el tratamiento, no cumplan con lo prometido ni ofrezcan una solución justa.
Solicito que revisen nuevamente mi caso y me den una respuesta clara, ya que tengo evidencia de haber cumplido con todas las indicaciones. Espero que demuestren compromiso con sus pacientes.
Estoy a la espera de una solución y de que cumplan con lo prometido en su servicio. De no recibir respuesta, procederé a presentar mi queja ante organismos correspondientes. Gracias.
9 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada y entendemos tu inconformidad. Nuestro compromiso es garantizar que cada paciente reciba el tratamiento adecuado y una atención transparente.
Queremos revisar tu caso en detalle para entender lo ocurrido y ofrecerte una respuesta clara. Te invitamos a contactarnos a atencionalpaciente@smile2impress.com para analizar tu situación y encontrar una solución justa.
Agradecemos tu paciencia y confianza, y estaremos atentos para atenderte lo antes posible.
Terrible servicio y experiencia del cliente
Lamento profundamente haber elegido Dr. Smile, ahora bajo Impress, para mi tratamiento de ortodoncia. Con un costo de 3.000 euros, esta experiencia ha sido solo estrés, incomodidad y decepción. El nivel de falta de profesionalismo y de atención es increíble, y me siento completamente defraudado/a.
En mi última cita, el dentista no tenía idea de por qué estaba allí porque Dr. Smile/Impress no comunicó mi caso. Llevo 5 meses esperando mis retenedores, que aún no han llegado, mientras sigo usando alineadores rotos y agrietados que ahora están causando más problemas. Mis dientes se han movido, y ahora necesito un nuevo escaneo y posiblemente alineadores adicionales, pero nadie de Dr. Smile/Impress se hace responsable ni responde an mis correos electrónicos o llamadas.
Por 3.000 euros, esperaba un servicio mucho mejor. El estrés y la incomodidad innecesarios causados por su falta de profesionalismo son inaceptables. Si estás considerando un tratamiento de ortodoncia, ahórrate el problema y acude a tu dentista personal. Probablemente pagarás lo mismo o incluso menos y evitarás la completa falta de comunicación y atención que caracteriza a Dr. Smile/Impress.
Esta empresa solo se preocupa por el dinero, no por sus clientes. Evítalos a toda costa.
16 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos sinceramente tu experiencia y entendemos tu frustración. Queremos abordar cada uno de los puntos que mencionas y encontrar una solución para tu caso.
La comunicación entre nuestros equipos y clínicas es una prioridad para nosotros, por lo que sentimos que en tu última cita no hayas recibido la información adecuada. Revisaremos internamente lo sucedido para evitar que situaciones así se repitan.
Respecto a la demora en la entrega de tus retenedores, comprendemos lo importante que es para la estabilidad de tu tratamiento. Queremos verificar el estado de tu pedido y gestionar una solución lo antes posible. También entendemos tu preocupación por el uso prolongado de alineadores en mal estado y sus efectos en tu progreso, por lo que revisaremos tu caso para determinar los próximos pasos necesarios.
Nos comprometemos a ofrecer la mejor atención posible y queremos asegurarnos de que recibas el seguimiento adecuado. Te pedimos que nos contactes a atencionalpaciente@smile2impress.com para que podamos revisar tu caso de manera prioritaria y encontrar la mejor solución para ti.
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