No lo recomiendo, el tratamiento a poco que te olvides una foto casi que se desentienden y en mi caso iba en paquete con un blanqueamiento dental que no me realizaron nunca. Al consultarles me dice... Ver más
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Hola, buenas tardes escribo para pedir disculpas porque hace semanas dí mi opinión muy mal porque me enfade porque no me llegaban los retenedores transparentes y pensé que me habían engañado. Pero hoy... Ver más
La empresa ha respondido
El trato desde el primer momento fue increíble, tanto en persona como telefónicamente. Además te lo explican todo muy bien y cualquier duda te la resuelven enseguida. Respecto al producto, he empeza... Ver más
La empresa ha respondido
Experiencia muy negativa y, sinceramente, no lo recomendaría. Aviso a futuros compradores: tened muchísimo cuidado con el presupuesto inicial, porque en mi caso no fue el precio real final. Despué... Ver más
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DR SMILE es la alternativa perfecta para conseguir tu mejor sonrisa sin necesidad de los clásicos brackets, ayudando a corregir problemas de alineación y maloclusiones leves (previa evaluación por dentistas). ¡Es muy sencillo! Solo tienes que reservar tu primera cita gratis y sin compromiso en una de las más de 100 clínicas asociadas para tu escáner 3D. Después, recibirás un Plan de Tratamiento adaptado a tus necesidades, con un presupuesto personalizado ¡y una simulación de tu futura sonrisa! Cuando confirmes la compra de tu tratamiento, fabricaremos unos alineadores únicos para ti y te los enviaremos junto a todo lo que necesitas en tu caja DR SMILE. Usa cada alineador 22 horas al día durante 14 días y... ¡empieza a sonreír! Los alineadores invisibles DR SMILE son la solución ideal para conseguir unos dientes rectos de forma cómoda, sencilla y eficaz. Además, puedes elegir entre realizar un pago único o financiar tu tratamiento desde 31€/mes hasta 48 meses sin intereses. ¡Descubre todas las experiencias y pide tu cita ahora! https://drsmile.es/booking/
Información de contacto
Claudio Coello 92, 28006, Madrid, España
- 910 782 123
- cliente@drsmile.es
- drsmile.es
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Lo que acuerdan en un principio no es…
Lo que acuerdan en un principio no es como debería. Tras 4 años de tratamiento, que inicialmente era 1 año no han conseguido a día de hoy arreglar lo que han destrozado. Me han cambiado la mordida. Sólo tenía 2 dientes inferiores torcidos y a día de hoy me chocan los dientes superiores con los inferiores y la mordida no es correcta. Llevo 4 meses para que me den cita presencial en Barcelona, según dicen estoy en lista prioritaria de citas. Son unos mentirosos y no cumplen con absolutamente nada. Una decepción de empresa, fraudulenta y nefasta.
16 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos profundamente que tu experiencia no haya sido la esperada y entendemos tu frustración. Queremos abordar cada uno de los puntos que mencionas para encontrar una solución.
Sabemos lo importante que es recibir un tratamiento acorde a lo acordado inicialmente, y sentimos que en tu caso no haya sido así. La duración del tratamiento puede variar según la evolución de cada paciente, pero comprendemos tu malestar si no se han cumplido tus expectativas.
Respecto a la mordida, nos preocupa que sientas que ha empeorado en lugar de mejorar. Queremos revisar tu caso en detalle para entender qué ha sucedido y determinar los próximos pasos necesarios para corregirlo.
Sobre la cita presencial en Barcelona, entendemos la urgencia y el tiempo de espera que has tenido. Puedes contactarnos a atención al paciente para agilizar tu atención lo antes posible.
Queremos ofrecerte una solución clara y efectiva. Te pedimos que nos contactes a atencionalpaciente@smile2impress.com para revisar tu caso con prioridad y darte una respuesta concreta.
Un desastre
Un desastre, no responden - termine mi tratamiento y estoy esperando la ultima cita pero no tengo noticias.
Estafa total.
16 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Si has finalizado tu tratamiento y aún no tienes noticias sobre tu última cita, revisaremos tu caso para agilizar el proceso. Nuestro equipo está disponible para asistirte y asegurarnos de que todo quede correctamente gestionado.
Te invitamos a contactarnos a atencionalpaciente@smile2impress.com para revisar tu situación con prioridad y brindarte una solución lo antes posible.
Atención al cliente péssima
Dr Smile ha sido comprada por Impress, y llevo dos meses intentando reservar cita para continuar con mi tratamiento, y contactando con atención al cliente de ambas empresas con una respuesta nula y sin solución. Yo entiendo q haya cambios i ternos, pero a los clientes no nos pueden dejar tirados de esta manera. Se pasan la pelota de unos a otros sin darme solución ni alternativa para poder reservar cita.
5 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Durante el proceso de integración entre Dr. Smile e Impress, algunos pacientes experimentaron demoras en la gestión de sus citas, lo que pudo generar confusión y dificultades en la comunicación.
Entendemos que intentaste reservar tu cita durante dos meses sin éxito y que la falta de respuesta por parte de atención al cliente generó frustración. La continuidad del tratamiento siempre fue una prioridad, por lo que esta situación no debió haberse prolongado tanto.
El objetivo siempre fue ofrecer una solución clara y garantizar que cada paciente recibiera la atención necesaria. Si la gestión de tu cita aún no se resolvió, recomendamos que vuelvas a ponerte en contacto con el equipo correspondiente para obtener una respuesta definitiva.
Llevo más de un mes con mi último…
Llevo más de un mes con mi último alineador, llamando cada semana para pedir cita para una revisión ya sea para un posible refinamiento ( hay un par de dientes que le queda un pelín de separación) o la colocación del retenedor fijo . Cada vez que llamo me atiende una persona diferente y me dicen que me dejan en lista de espera urgente y en cuanto haya cupo me llamarán y así llevo un mes esperando la cita. Impress tiene sus pacientes y lo que están haciendo es rellenar las citas anuladas con los pacientes del Dr. Smile . ( por la fusión entre las dos compañías) la atención al cliente de Dr Smile siempre ha sido pésimo, coger una cita para cualquier revisión era tedioso pero ahora con la fusión a impress es imposible. Rara vez te cogen el teléfono ( por no decir nunca) los correos electrónicos rara vez te contestan y ahora el chat de la aplicación ya te dejen en visto directamente. ¿Alguien se ha planteado denunciar al defensor del consumidor? Saben cómo hacerlo? Porque yo me lo estoy mirando, porque esto es inaceptable, una irresponsabilidad y una falta de respeto, nos habéis dejado tirados
10 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos profundamente los inconvenientes que has experimentado durante tu tratamiento y la frustración causada por la falta de respuesta. Sabemos lo importante que es recibir la atención adecuada, especialmente en etapas finales como el refinamiento o la colocación del retenedor.
Durante el proceso de fusión entre Dr. Smile e Impress, se presentaron algunas dificultades en la organización y en la asignación de citas, lo que afectó a algunos pacientes. La alta demanda y la reorganización de los servicios causaron demoras en las citas y en la atención, lo que no debió haber ocurrido.
Es cierto que la comunicación con atención al cliente no fue la más eficiente y nos disculpamos por ello. Queremos asegurarnos de que recibas la atención que necesitas, por lo que te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de atencionalpaciente@smile2impress.com para revisar tu caso y ofrecerte una solución lo antes posible.
Lamentamos nuevamente la experiencia que has tenido y estamos comprometidos a resolver la situación para garantizar que no vuelva a suceder.
Lo barato sale caro
No recomiendo nada contratar DrSmile. Tenían que cerrarme algo tan sencillo como la diastema (separación entre dos paletas). Me hicieron el estudio completo y me dijeron que en 6 meses estarían. Después de 1 año parecía que ya estarían bien y me pusieron los retenedores fijos. Los retenedores se caían y las paletas se separaban, me pidieron otro reafinamiento. Estuve otros meses más con los alineadores, pero no sirvió para nada. Después de casi dos años de tratamiento, me hacen un diagnóstico online y me dicen que me debería de operar el frenillo (cosa que debería correr a mi cargo) y que ya si eso, después, seguiría con ellos. Es decir, se han desentendido por completo. Sigo pagando un tratamiento que no me ha servido para NADA. Mis dientes siguen igual que siempre
10 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada y que el tratamiento no haya cumplido con tus expectativas. Apreciamos que hayas compartido los detalles, ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio.
El tratamiento que se te ofreció fue basado en los estudios realizados, pero entendemos que el resultado final no fue satisfactorio. La situación con los retenedores y el retraso en el refinamiento no debió haberse prolongado de esta manera. Asimismo, el diagnóstico de la operación del frenillo y la falta de seguimiento no fueron manejados adecuadamente, lo que generó una desconexión con el tratamiento que esperabas recibir.
Es nuestra responsabilidad garantizar que los tratamientos sean efectivos y que nuestros pacientes reciban la atención adecuada en todo momento. Queremos ofrecerte una solución para tu caso, por lo que te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de atencionalpaciente@smile2impress.com para revisar tu situación y explorar las opciones disponibles.
No es serio
Primero perdí el tiempo al principio de mi tratamiento porque el primer dentista que vi no pudo colocar todos los attaches.
Hoy, han pasado 2 meses desde que terminé mi tratamiento y todavía estoy esperando una cita para un refinamiento o la colocación del fijo de contención. Escribo y llamo todas las semanas desde Octubre sin tener una solución o respuesta concreta... peor aún cuando me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat y la persona abandona la conversación por completo. Sigo usando mi último alineador desde hace 2 meses. No es serio en absoluto y es una pena porque estaba bastante satisfecha hasta ahora.
10 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Sentimos profundamente los inconvenientes que has experimentado durante tu tratamiento y la falta de respuesta que has recibido. Sabemos que el proceso de ortodoncia puede ser largo y queremos asegurarnos de que todo se maneje de manera eficiente.
Entendemos que al principio no se pudo colocar todos los attaches, lo que generó una pérdida de tiempo innecesaria. Asimismo, sentimos que hayas tenido que esperar tanto tiempo para tu cita de refinamiento o para la colocación del retenedor fijo. La falta de seguimiento y la demora en las citas no debieron haberse prolongado tanto.
El servicio de atención al cliente también debería haber sido más eficiente, y entendemos tu frustración por las conversaciones abandonadas y la falta de respuestas claras. Queremos que tu experiencia sea lo más satisfactoria posible y que tu tratamiento llegue a su final de manera exitosa.
Te invitamos a ponerte en contacto a través de atencionalpaciente@smile2impress.com para revisar tu caso con prioridad y encontrar una solución rápida a tu situación. Apreciamos que hayas compartido tus comentarios y nos comprometemos a resolverlo lo antes posible.
La experiencia reciente es muy mala.
La experiencia reciente es muy mala.
Llevo 3 meses esperando a que me den cita para poner los retenedores finales y probablemente un refinamiento.
Cuando llamo a impress (empresa que ha comprado dr smile) me dicen que no tienen citas disponibles y que ya me llamarán...
EDIT ENERO 2025: Ya conseguí que me pusieran los alineadores a finales de diciembre. Ayer 13 de Enero se me partió uno por la mitad y estoy esperando a que me respondan por teléfono para que me den una solución.
6 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Entendemos que la espera para obtener una cita y la dificultad para recibir una respuesta rápida hayan generado frustración. Tras la transición a Impress, hubo ajustes en la gestión de citas que pudieron afectar los tiempos de atención, y comprendemos que esto no fue lo ideal para los pacientes que esperaban la colocación de sus retenedores y refinamientos.
Vimos que lograste obtener los alineadores a finales de diciembre, pero que recientemente uno se dañó. Sabemos lo importante que es contar con una solución rápida en estos casos y queremos asegurarte que el equipo de atención al paciente trabajó en mejorar los tiempos de respuesta.
Si la incidencia con tu alineador no fue resuelta en el momento en que escribiste tu reseña, esperamos que haya podido gestionarse posteriormente. En caso contrario, la recomendación siempre fue insistir a través de los canales oficiales para priorizar tu caso lo antes posible.
6 meses pagando la ortodoncia…
6 meses pagando la ortodoncia invisible. Y a dia de hoy aun no me an dado cita para poner los ataches, para poder empezar a ponerme los aliniadores. A este paso pagare antes los aliniadores y aun no abre empezado el tratamiento.
22 de noviembre de 2024
Respuesta de DR SMILE ES
Comprendemos que la espera para la colocación de los attachments haya generado una experiencia frustrante. Durante el proceso de transición y ajustes en la gestión de citas, algunos tiempos de atención se vieron afectados, lo que pudo haber ocasionado retrasos en el inicio del tratamiento.
Entendemos que, después de varios meses de pago, la demora en recibir la cita para comenzar con los alineadores haya sido insatisfactoria. Siempre se buscó priorizar los casos pendientes, y en situaciones como esta, la recomendación fue mantenerse en contacto con el equipo de atención al paciente para agilizar la gestión.
Si la cita no se programó en el momento en que escribiste tu reseña, esperamos que posteriormente se haya resuelto y que hayas podido avanzar con el tratamiento.
No cumplen lo prometido
Al principio estaba muy satisfecha, pero al final del tratamiento llegan todos los problemas.
Desde julio esperando a que me pongan los retenedores. No responden las llamadas ni los correos, nunca hay clínicas disponibles, por lo tanto, imposible acabar el tratamiento como corresponde y como pagas.
No se lo recomiendo ni a mi peor enemigo.
3 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos que la experiencia al final de tu tratamiento no haya sido satisfactoria. Sabemos que la espera para la colocación de los retenedores generó inconvenientes, y entendemos lo frustrante que debió ser no recibir respuesta a las llamadas y correos. Durante el período mencionado, hubo dificultades con la disponibilidad de citas debido a ajustes internos, lo que afectó los tiempos de atención.
El equipo de atención al paciente trató de priorizar la gestión de citas, pero en tu caso, no se logró resolver con la rapidez que esperabas. Si aún no se completó tu tratamiento, esperamos que en su momento se haya logrado una solución.
me han estafadop
27 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos que hayas tenido una experiencia negativa y entendemos que te sientas frustrado/a. Si hubo algún malentendido o problema en el proceso, nuestro equipo estaba disponible para aclararlo y buscar una resolución justa. Si aún no has recibido una respuesta o solución satisfactoria, te animamos a que contactes nuevamente a través de los canales oficiales para poder atender tu caso de manera adecuada.
Muy recomendada
Muy satisfecha con la atención a mi niño, todo muy higiénico y excelente servicio
28 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Nos alegra saber que estuviste satisfecha con la atención brindada a tu hijo y que la experiencia fue positiva. Nuestro equipo siempre se comprometió a ofrecer el mejor servicio, asegurando altos estándares de higiene y cuidado en todo momento. Agradecemos tus comentarios y nos complace que el servicio haya cumplido con tus expectativas.
Sin ningun respuesta
De inicio, estaba satisfecha del servicio, aun habia puesto un comentario positivo ...
Pero ahora que desastre !!!!
Estoy a mi tercero refinamiento !!! un tratamiento de 3 meses que al final tarda mas de un año, y todavia mis dientes no son alineadas.. Pero el peor de todo es que llevo 2 semanas sin respuesta, me ponen un link online para ver un medico donde NUNCA hay ningún medico conectado. Ya quiero acabar con este tratamiento y nadie contesta ... Muy decepcionante no lo consejo a nadie
26 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos profundamente que tu experiencia no haya sido positiva y entendemos tu frustración. Sabemos que los tiempos del tratamiento no han sido los esperados y que has tenido dificultades para obtener respuestas en las últimas semanas. Durante tu proceso, el equipo intentó mantenerte informada, pero reconocemos que en este caso no se cumplió con la calidad de atención que esperabas. Si aún no se ha resuelto tu situación, esperamos que puedas contactar a través de los canales adecuados para encontrar una solución que cierre tu tratamiento de manera satisfactoria.
Problemas serios en la empresa
Hola,
Desde el principio del tratamiento tuve algunos inconvenientes:
1. Falta de comunicación interna: recibí varios correos que denotaban que habían problemas de comunicación. Incluso en uno de los correos me decían que me cobrarían intereses por falta de pago.
2. Llevo tres meses haciendo llamadas para concertar una cita para que me coloquen el retenedor final y no es posible. He llamado por teléfono y a través de la aplicación y ha sido imposible contactar con ellos.
3. No me informaron que cobraban el coste por retirar el retenedor que llevaba puesto antes de llevar sus alineador.
4. El tratamiento es bastante caro y no es congruente con el servicio que ofrecen a los clientes.
25 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada y agradecemos que nos compartas tu opinión.
En relación con la comunicación interna, entendemos que pudiste haber recibido mensajes contradictorios y nos disculpamos por cualquier confusión ocasionada. Revisamos nuestros procesos para evitar este tipo de situaciones en el futuro.
Sobre la dificultad para agendar tu cita, lamentamos los inconvenientes que experimentaste al intentar comunicarte con nosotros. Sabemos lo importante que es completar tu tratamiento a tiempo, por lo que trabajamos en mejorar la disponibilidad y atención en nuestros canales de contacto.
En cuanto al cobro por la retirada del retenedor previo a tu tratamiento, comprendemos que esta información debió haberse comunicado con mayor claridad desde el inicio. Nos aseguramos de reforzar la transparencia en nuestros procesos para evitar malentendidos similares.
Lamentamos que la experiencia no haya cumplido con tus expectativas en relación con el costo del tratamiento. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio de calidad y trabajamos constantemente en mejorar la experiencia de nuestros pacientes.
Si aún necesitas asistencia con tu cita o cualquier otra consulta, por favor contáctanos y con gusto te ayudaremos.
Muy mala experiencia con el servicio de atención al cliente
Mi experiencia con Dr. Smile ha sido muy decepcionante. Actualmente estoy de viaje por trabajo y llevo días enviando correos sobre problemas en mi tratamiento, pero no recibo ninguna respuesta. Es frustrante que no pueda comunicarme telefónicamente desde el exterior y que no den solución a través de los medios disponibles.
Además, me asignaron una cita con engagers, algo que nunca estuvo previsto en mi tratamiento. Tampoco puedo subir las fotos que solicitan porque la aplicación presenta errores constantes, un problema que también enfrenté en mi tratamiento anterior, donde por fallas similares terminé pagando de más por un refinamiento que no debería haber sido necesario.
Me parece inaceptable este nivel de atención, especialmente considerando lo costoso que es el tratamiento. En este momento siento que no están a la altura de lo que prometen. Si no obtengo una solución, me veré obligada a buscar ayuda en instancias como Defensa al Consumidor.
No recomendaría Dr. Smile a nadie basado en mi experiencia actual.
22 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos profundamente que hayas tenido una experiencia tan negativa con nuestro servicio y entendemos completamente tu frustración. Sabemos que la falta de respuesta a tus correos y la imposibilidad de comunicarte telefónicamente desde el extranjero ha aumentado tu insatisfacción, lo cual no refleja los estándares de atención al cliente que buscamos ofrecer.
También comprendemos tu preocupación sobre la cita asignada con engagers, que no estaba prevista en tu tratamiento, y los problemas con la aplicación que impidieron que pudieras subir las fotos solicitadas. Sabemos que estas dificultades técnicas han generado molestias adicionales y lamentamos que hayas tenido que enfrentarte a estas fallas durante el proceso, especialmente después de haber experimentado una situación similar en el pasado.
Te pedimos disculpas por la falta de atención y por los inconvenientes ocasionados por estos problemas. Queremos asegurarnos de que tu caso sea atendido con la urgencia y seriedad que merece. Para resolver esta situación y ofrecerte una solución adecuada, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico atencionalpaciente@smile2impress.com.
El tratamiento ha ido bien pero ahora…
El tratamiento ha ido bien pero ahora me quedan 3 días de tratamiento y no hay manera de conseguir una cita para poner los retenedores. Sin esta cita, no puedo quitarme los alineadores et acabar el tratamiento. Ya en agosto me cancelaron 2 veces una cita, atrasando de 1 mes mi tratamiento así que no quiero aplazarlo más.
Con el cambio de Dr Smile a Impress, parece que no hay ninguna cita disponible y desde hace semanas. Solo me dicen que estoy en lista de espera... Ya tengo todo el tratamiento pagado, si no tengo está última cita es como tirarlo a la basura.
22 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Sentimos mucho los inconvenientes que has experimentado con la programación de tu cita para la colocación de los retenedores. Sabemos lo importante que es para ti terminar tu tratamiento de manera satisfactoria y entendemos lo frustrante que ha sido el retraso en la programación, especialmente después de que tu cita fuera cancelada en agosto.
El cambio de Dr. Smile a Impress ha generado algunos desafíos operativos, y lamentamos que esto haya afectado tu capacidad para obtener la cita que necesitas. Te pedimos disculpas por los retrasos y la falta de disponibilidad en este periodo.
Apreciamos que hayas completado todo el tratamiento y estamos comprometidos en ayudarte a finalizarlo correctamente. Si aún no has podido agendar la cita, te animamos a ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico o por las diversas fuentes de contacto disponibles para revisar tu caso y buscar una solución lo antes posible.
Mi hija empezo el tratamiento y al…
Mi hija empezo el tratamiento y al acabar lo no estaba satisfecha,la persona que teniamos de contacto no nos contesta y no nos atienden por ninguna via,no le ha cambiado para nada la dentadura,pagamos los retenederos y tampoco hemos recibido nada,nos veremos obligados a denunciar
21 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos sinceramente que tu hija no haya quedado satisfecha con el tratamiento y entendemos la frustración que debe generar la falta de respuesta por parte de nuestro equipo. Sabemos lo importante que es para nuestros pacientes recibir una atención oportuna y efectiva, especialmente cuando ya se han realizado pagos por los retenedores y no se ha obtenido el resultado esperado.
También comprendemos lo molesto que debe ser no poder contactar con la persona encargada ni recibir las prótesis necesarias, lo cual no refleja el nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer. Nos disculpamos por los inconvenientes que esto ha causado.
Si aun no habéis obtenido una solución al caso de tu hija, para poder revisarlo y ofrecerte una solución adecuada, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico o las diferentes fuentes de contacto disponibles. Nos comprometemos a trabajar en la resolución de esta situación de forma rápida y efectiva.
Pongo 2 estrellas porque hasta ahora y…
Pongo 2 estrellas porque hasta ahora y aunque fuera tarde siempre me habían solucionado los problemas.
Pero desde que se han fusionado con Impress no hay manera de agendar una cita y llevo más de un mes esperando una cita de ipr para poder avanzar en mi tratamiento y pasar alsiguiente alineador (que tengo esperando en casa desde hace meses).
Ruego alguien se ponga en contacto conmigo y me de una solución, esto es inaceptable.
21 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con la fusión de Dr. Smile e Impress y entendemos lo frustrante que debe ser no poder avanzar en tu tratamiento después de haber esperado tanto tiempo. Sabemos lo importante que es continuar con el tratamiento de manera fluida, especialmente cuando ya tienes el siguiente alineador listo para ser utilizado.
También comprendemos lo molesto que debe ser no poder agendar una cita para el IPR, ya que este es un paso crucial para avanzar en tu tratamiento. Te pedimos disculpas por las demoras y la falta de disponibilidad que has tenido que enfrentar.
Te agradecemos por tu paciencia y por habernos comunicado tu situación. Si todavía no has podido obtener una cita, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o por las diferentes fuentes de contacto disponibles. Estamos comprometidos a resolver esta situación de manera eficiente y brindarte la atención que necesitas.
Pesima atencion al cliente
Mi experiencia final con dr smile está siendo pésima, desde que se han fusionado con impress no hay apenas clínicas disponibles, no hay teléfono donde llamar, la app es nefasta no sirve para gestionar nada, contactar con ellos es misión imposible.
En resumen no lo recomiendo, amigos mios estan con otra marca y están muchos mas contentos, tienen la suerte de que pueden contactar con la empresa.
20 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Sentimos mucho que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria, especialmente tras la fusión con Impress. Entendemos lo frustrante que debe haber sido no poder acceder a una clínica cercana y la dificultad para contactar con el equipo a través de la aplicación y otros medios.
Sabemos lo importante que es tener un acceso sencillo y rápido a la atención, y lamentamos que no hayamos podido cumplir con tus expectativas en este aspecto. Además, la calidad de la app y su funcionamiento son áreas que entendemos que necesitan mejora, y apreciamos tus comentarios al respecto.
Nos disculpamos por los inconvenientes y estamos trabajando en mejorar nuestros canales de comunicación y la disponibilidad de nuestras clínicas. Si aún no has podido resolver esta situación, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o por las fuentes de contacto disponibles para que podamos revisar tu caso y ofrecerte la asistencia necesaria. Agradecemos tu paciencia y tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios.
Llevo casi un año con ellos
Llevo casi un año con ellos, y de repente impress a absorbido a doctor smile y han dejado de trabajar con la mayoría de clínicas que salen en su página. Todas son mentira. Tan solo hay dos en BCN y una en Sabadell y para cojer cita para colocar un retenedor fijo te indican que no hay citas disponibles de momento en ninguna clínica desde la semana pasada que les llame para agendas una cita y te ponen en lista de espera para llamarte. Vergonzoso, si puedo voy a rescindir hasta la financiación por no cumplir con su responsabilidad y el teléfono para los clientes nefasto nadie te lo coje pero en cambio si llamas para informarte a otro número ese te lo cojen a la primera
18 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos profundamente los inconvenientes que has experimentado con la fusión de Impress y Dr. Smile, especialmente en lo que respecta a la disponibilidad de clínicas y la dificultad para agendar una cita para colocar el retenedor. Entendemos lo frustrante que debe haber sido ver cómo las clínicas disponibles se han reducido y no poder recibir la atención que esperabas, además de la falta de comunicación clara en relación con las citas.
Nos disculpamos por los problemas que has tenido con el sistema de citas y la atención telefónica. Sabemos lo importante que es para ti poder avanzar con tu tratamiento y tener acceso a la atención cuando la necesitas. Los problemas que mencionas en cuanto a la disponibilidad de citas y la comunicación son algo que estamos trabajando para mejorar y lamentamos que no hayas podido obtener una respuesta rápida y efectiva.
Te animamos a ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico o las fuentes de contacto disponibles para que podamos revisar tu caso y buscar una solución adecuada lo antes posible, en el caso de que todavía no hayas obtenido una respuesta a tu problema. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora.
El servicio ha sido pésimo
El servicio ha sido pésimo. No es barato. Me dificultaron al máximo la opción de pago a plazos, que se hace de forma MUY analógica con un sistema terrible por carta. No hubo un seguimiento y no hay una forma practica de ponerse en contacto directo con la empresa. Tardan en coger una llamada, cuando la consigues. Además, ahora, NO HAY disponibilidad para ponerme el retenedor fijo. Estoy en una supuesta lista de espera hace mas de 1 mes, usando el ultimo aparato que ya empieza a no ser higiénico. En resumen, un mal servicio en todos los aspectos. No lo recomiendo de ninguna manera.
18 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos mucho escuchar sobre tu experiencia y te pedimos disculpas por los inconvenientes que has enfrentado. Sabemos que la falta de comunicación y los retrasos pueden generar frustración, especialmente cuando esperas un servicio que cumpla con tus expectativas.
El proceso de pago a plazos y la falta de seguimiento son áreas en las que estamos trabajando para mejorar, ya que entendemos que son fundamentales para brindar una experiencia más fluida y cómoda. Además, la disponibilidad para la colocación de retenedores fijos es algo que también estamos gestionando para poder atender a todos nuestros pacientes de manera oportuna.
Apreciamos tus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora en nuestra atención. Si deseas continuar con el proceso o necesitas asistencia adicional, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o por alguna de nuestras otras fuentes de contacto.
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