Duux Opiniones 

Thermometer/hygrometer besteld bij Duux. Dit apparaat, de Sense, is zeer onnauwkeurig. Vergelijking is gedaan met 3 (professionele) referentiemeters.
De Duux Sense is gewoon onbruikbaar.
Ik probeer binnen de gestelde termijn dit ding terug te sturen naar Duux.
Ik vul het formulier in en krijg de melding dat de retour wordt beoordeeld.
Vervolgens krijg ik een email met een retournummer als link. Klik ik op deze link dan kom ik weer terecht in hetzelfde formulier en begint het circus weer opnieuw. Ik kom er dus niet doorheen en (conclusie) het is onmogelijk om een gekocht artikel te retourneren!
Duux verkoopt dus niet alleen ondeugdelijke spullen, maar treedt bovendien het wettelijke herroepingsrecht met voeten.
Telefonisch en whatsapp is Duux niet bereikbaar.
Denk dat het tijd wordt dat Duux in een consumenten programma aan de tand wordt gevoeld.

Terrible customer service. I have had the 360 heater for less than two years and hardly used it and the plug has started to melt… so unusable.

The app that supports it is also terrible and unable to connect with Alexa.

Very disappointing.

No response from Customer service.

We bought an Edge heater just over a year ago and it worked great at first but now even when turned on and set to warm, it simply doesn’t produce any heat at all. We’ve been in contact with Customer Service several times back and forth, taking ages for them to reply each time. The latest solution they’ve had is we might need to update the firmware through the app through Settings and Device Information but that neither of those are options given in the app, even tried on both IOS and Android.

Aanvulling op mij DUUX bericht: ik heb n.a.v. de reactie van DUUX op mijn eerdere bericht op dit platform een mail naar hun gestuurd met screenshots van hun Trustpilot tekst. Daarna hun aan de lijn gehad, weer een zuinige dame aan de lijn, die zei dat ze voor deze ene keer dan wel coulance willen tonen en mij een afstandsbediening zouden toesturen. Ik heb hem nu in de bus gehad. Mijn dank aan DUUX hiervoor. Wel jammer dat het zo lang heeft geduurd en zo omslachtig heeft moeten zijn.

I contacted the heater company's customer service about extreme temperature fluctuations that were keeping me awake each night since buying this
product, and they took a"it's not a bug, it's a feature" approach, saying that this was completely intentional and that they had precisely regulated the heaters to only turn on or off after slightly above or slightly below a couple of degrees from the temperature the user sets. You are free to make your own judgement, but I feel this language doesn't exactly sound very precise or wel thought-out. Of course using a cheap part that makes your device respond very late to temperature cues wil artificially increase the longevity of the product to a barely decent two years by making it do as little work as possible (I have my old thermostat next to the heater from my gas heaters, and it turns out that the discrepancy is significantly more than two degrees). However, this is dishonest advertising; the company neglects to disclose this until you open the manual for the product, which you would normally only do after purchasing, and it's also dishonest to claim that this saves energy and is better for the environment when in reality what it will make users have to do is return to using gas heaters, which at least do what is advertised. It's clear that this company values making their products look pretty above al else. The company claimed that users preferred their heater not to respond until the temperature exceeded "slightly" over two degrees away from what they set, and when I replied asking why they thought this and if they had any market research to support this, they stopped responding.
The retailer (Coolblue) offered to help replace it with another heater by the same company due to the temperature fluctuations, but unfortunately after having spoken to the company, I do not trust that any heater of theirs would work. I am also mistrustful of Coolblue now that I've been made aware of how they hide bad reviews from their website. I am now using a much cheaper convection heater, which simply works.

Update: This heater turned out to be so bad for the air quality in my home that I could only use it a limited amount. The comments about it being impossible to connect to the app turned out to be very true for me as well, no matter what I did or how fast my WiFi was.

Ik melde een 2 tal weken geleden dat ik een probleem had met mijn ventilator en dat ik deze had laten uittesten door een vakman en hij vertelde mij dat de aansturing moest vervangen worden,dus ik stuur een e-mail met foto’s van het onderdeel dat moet vervangen worden ik had er duidelijk in gezet of dit onderdeel te koop was en voor welke prijs,als antwoord kreeg ik,stuur mij je aankoopbewijs en we zoeken een oplossing (dit was geen antwoord op mijn vraag)ik heb ze dan laten weten dat ik mijn aankoopbewijs niet meer vond en ik ook niet meer wist waar ik de ventilator online bestelde.Om een lang verhaal kort te maken ik heb ze dan nog 2x een mail gestuurd waar ik tot op vandaag GEEN antwoord heb gekregen,als dat de service van Duux is dus denk 2x na voor je iets koop van Duux ik alleszins NOOIT meer!!!

2 Vector kachels gekocht die vanaf het begin moeilijk waren te verbinden met de app en nu in jaar drie kan ik ze beide weg gooien omdat de displays van beide apparaten op hol slaan als een instelling handmatig wijzig op het apparaat. App en wifi werken helemaal niet meer. Erg teleurstellen en heel veel geld weg gegooid.

De ventilator is geweldig stil.
Ging na ongeveer 1,5 jaar kapot , mijn eerste e-mails waren naar hun no reply e-mail dus kwamen niet aan , toen ik het goede e-mail adres had gebruikt , hadden hun keurig gereageerd maar bij mij in de spambox terecht .., uiteindelijk de kapotte teruggestuurd en een nieuwe ontvangen ! Bedankt Duux , top !

I bought a €95 Duux electric heater, which stopped working properly after just one week. Instead of blowing hot air, it only blew cold air, even when set to maximum temperature. For this price point, I expected reliability, especially since cheaper heaters I’ve owned never had this issue.

When I contacted Duux support, they first asked for proof of purchase, then confirmed the product was defective. Their advice was to go back to MediaMarkt, where I was told the heater would need to be sent back to the factory for 2–3 weeks. That left me without a heater in the middle of colder weather — unacceptable for a brand new product.

After several messages and long waiting times for replies, Duux eventually offered to replace the product directly, which I appreciated. However, the communication was inconsistent, confusing, and at times contradictory. At one point, they said they couldn’t help me further and that MediaMarkt was responsible, even though earlier they said they would replace the product themselves.

Overall, my trust in the brand is EXTREMELY low. The heater failing after one week already made me question the quality, but the frustrating back-and-forth with support made the experience even worse.

For a premium-priced product, I expected much more reliability and clarity in the warranty process.

Dan komt je zoon met een ventilator zonder stekker. "De hond heeft die eraf gebeten." Of ik er even een nieuwe op wil zetten. Gewoon een stekker. Ik weet niet dat het een 12V blok was dus zet er een 230V stekker aan. Beetje dom, maar ja. En dan Poef. Kortsluiting. De bedienknop was ontploft. Contact met de service afdeling. Verhaal uitgelegd .Krijg ik gewoon zonder kosten een nieuw bedienblok!! Helemaal geweldig.

Absolutely useless!!! These should be £20. The remote only works when you are right next to the fan so you might as well press the controls on the fan itself! They don’t always work either, you try to press up or down for lower speed and it turns it off. The app is always going off line so you end up stuck on too low or high a speed. I’m suffering terribly with hot flushes so like to be able to quickly use the remote or app to go on full then lower it when it’s passed as I go cold. I brought this to replace a well known cooling tower that’s very quiet but a bit loud when on full. It’s remote is very responsive from anywhere in my living room. The Duux silent whisper is quite loud itself when on a higher setting. Needless to say my cooling tower has come back out of the cupboard as it does a much better job. I was recommended this fan by a well known magazine, I wish I’d remembered to go on Trust Pilot first to see what everyone was saying about them as I wouldn’t have bothered.

SCHROTT EINFACH NUR DER LETZTE SCHROTT.
Klima mit 14k BTU, LÜGNER LÜGNER LÜGNER.
Noch nie so eine schlechte Klima gehabt.
1000 Euro Verbrecher für diesen Preis.
FINGER WEG VON DIESER MÖCHTEGERN MARKE.
GELD UND ZEITVERSCHWENDUNG.
NIE WIEDER WERDE ICH DIESE GOTTLOSE MARKE ANRÜHREN!!!!!!!!!!!

Duux ventilator, erg goed en stil maar de bediening is helemaal shit, dus met de app, daar krijg je de grootste frustratie; die werkt dan weer wel, dan weer niet, echt een drama. Duux doet er helemaal niks mee.

Koop geen Duux ventilator!

Ik Heb een uitstekende ventilator van dit merk echter ik heb er al een paar probleempjes mee gehad echter deze problemen zijn uitstekend opgelost en ook over het klantcontact ben ik meer dan prima te spreken. Jammer van de mankementen maar het wordt prima opgelost. Hoop dat de foutjes er met nieuwere producten uit gehaald worden. Het zijn mooie, handige en stille ventilatoren.

Duux airconditioner gekocht voor wifi/app-bediening. Sinds dag 1 kan apparaat niet worden verbonden ondanks alle mogelijke oplossingen: juiste app, 2.4GHz netwerk, verschillende telefoons, router-instellingen aangepast. Maanden contact met support zonder resultaat. Hoofdfunctie werkt simpelweg niet. Product voldoet niet aan beschrijving. Zeer teleurstellend voor premium prijs.

Zeer zeer zeer slechte kwaliteit voor een ventilator van 200e.

Sinds de aankoop in 2022 is de whisper flex drie maal defect geraakt. 1e keer na twee maanden kreeg ik een nieuwe batterypack. In 2023 weer hetzelfde probleem met gepiep wat niet ophoudt als de batterij leeg is. En 2025 werken de ventilatoren niet en dat gepiep is sinds 2023.

Een reactie op het bericht van 26-11-25.
Ik heb ook contact gehad met de klantenservice en zie hieronder de geweldige reactie. Ik had eerlijk gezegd wel beter verwacht.

"Excuses voor het ongemak, dat vinden wij erg jammer om te horen!"

Duux whisper, out of warranty but very low use i.e. 2 summers during hot spells. Rotates up and down and sideways but now not the blades. My other cheaper £30 fan still going after 10 years. Lesson learnt.

Super dure mobiele airco aangeschaft, telefonisch niet te bereiken!!!

I've been using the DUUX WHISPER FLEX product for about a year now. Firstly, there are no mechanical issues with the fan's noise or operation. It is so quiet that it's comfortable and I'm very satisfied. However, there is another problem. Despite its price nearing 200 euros and being the latest model, the remote still uses an outdated coin-shaped battery. In this day and age, it's truly puzzling why they don't offer a remote that supports USB charging. I don't want to go out of my way to buy a coin battery, so I connect it to my phone instead, but the app design is terrible. The control panel only lets you adjust the wind speed, while the MORE section includes the vertical and horizontal oscillation functions. It's really unclear why the main features of the fan are placed in a separate miscellaneous menu. It seems the UX designer here completely ignored user experience, as I have to inconveniently navigate through menus every time I want to adjust the fan. Also, the programming of both the device and the app is extremely poor. The fan disconnects from the phone at least once a week, forcing me to repeatedly go through the hassle of reconnecting it. When it disconnects, reconnecting often results in major errors, and it can take over 30 minutes to reconnect. I have to unplug the power and wait over 10 minutes before it reconnects, allowing me to control it via my phone again. Occasionally, the app itself says it has slowed down and asks me to reconnect. With such poor UX design, I'm seriously considering selling this fan soon and buying another fan with Bluetooth options.

I've hoped for updates for over a year, but there hasn't been a single firmware update, and it seems like their mindset is to just sell the product and be done with it. If the company cares about customer feedback, they should immediately update the UX of the DUUX app to include vertical and horizontal oscillation and wind speed adjustments on the same screen. They should also use the fan with Bluetooth(WLAN) in an office setting to identify the frequent disconnection issue and resolve it through a firmware update. If that's too much to ask, they should at least provide a remote with USB charging to alleviate the inconvenience.

Your company deserves five very shiny stars!
I bought the beautiful Whisper 2 ventilator for my little dogs to keep them comfortable while they’re home alone, and I couldn’t be happier. This wonderful product is completely silent, so my dogs can sleep safe and sound without being disturbed—neither by the fan nor by our nosy neighbor. Thank you for creating such a thoughtful and high-quality product!