Duux Opiniones 

AVOID DUUX. Bought a fan March last year. Said it had 2 year warranty. Stopped working last month. Customer service is non existent. They answered once saying it was a wifi issue. Which it wasnt. Then 0 response in 3 weeks. Multiple emails. Tried phoning the number but lines are always closed. No matter what time you phone. AVOID AT ALL COSTS. Fan was decent for a couple of months. Then broke. Not worth the money. Aftercare is non existent.

Ordered 2 new remote controls. Swift to take payment, sent an email to say they had been dispatched and then even had the cheek to send me a ‘review your product”email.
Item was not dispatched. Customer Service blamed it on the Bank Holiday and offered me either a refund or to send it as Priority. I chose Priority and have not heard anything since. Emails go unanswered. Will be contacting credit card company to cancel payment.
Good products, non-existent Customer Service!

DO NOT BUY
Server went down a couple of weeks ago, no reply to my email so can't use the fan with Alexa.

Phonelines have a recording to call during business hours...but I am !

Sign of a company going bust...shame, as beautiful product when it works.

De producten zijn fantastisch. Het bedrijf is behoorlijk slecht bereikbaar. Alles via email of whatsapp. Uiteindelijk is mijn probleem opgelost en werkt onze Whisperer weer.
Bereikbaarheid zou veel beter moeten zijn. Ik raad iedereen aan een Duux ventilator te kopen, maar doe dit bij voorkeur in een fysieke winkel. Ik denk dat zij beter contact kunnen maken bij problemen

De ventilator is echt geweldig!!! Had er 2 besteld. 1 is na 1 dag al stuk. Contact met klanten service gezocht maar dit gaat zeer traag. Telkens als hun iets vroegen meteen actie ondernomen. Anders om duurt het dagen voor je antwoord krijgt. Nu al 2 weken bezig en de ventilator die stuk is terug gestuurd alleen nog steeds geen nieuwe terug gekregen. Word dat trage reageren echt zat. Hierna voor mij nooit meer een duux hoewel het apparaat echt mooi en heel stil is maar de klanten service is echt ruk!!!!!

Verkopen zijn ze goed in, maar vervolgens service leveren; ho maar. Toen ik twee ventilatoren wilde kopen reageerden ze heel snel. Nu in beide ventilatoren een fout zit bij de zwenkfunctie, word ik al dagen genegeerd op hun WhatsApp. 22 mei gemeld, 27 mei herinnering gestuurd, 28 mei gevraagd om een update en dinsdag 2 juni weer. Het is nu 6 juni. Ik word letterlijk genegeerd door ze! Ruim €350 vragen voor 2 ventilatoren, en als er dan service wordt gevraagd, zijn ze niet meer van de partij. Trieste bedoeling om klanten te negeren als ze toch al hun geld bij je hebben uitgegeven.

Contact krijgen met duux is zo goed als onmogelijk. Probeer al een week lang een retour label te krijgen. Zodra ze eenmalig antwoorden om je adres is het erna weer dagen stil. Ik bestel hier nooit meer wat.
Order 1046973507 & 1046997182

Vorige week maandag hebben wij een ventilator online besteld bij Duux. Deze zou woensdag geleverd worden. Op donderdag krijgen wij een e-mail dat de bestelde kleur niet meer op voorraad was. We kregen een aantal opties, maar hebben dezelfde dag gereageerd dat we de bestelling willen annuleren. Duux heeft tot op heden niet gereageerd op onze mail en het bedrag niet terugbetaald en is onbereikbaar via whatsapp, mail en telefoon!

Bedankt voor jullie reactie. De bestelling is geplaatst onder de naam Van Maasdam.

Order Never Arrived – Customer Service Doesn't Exist

I would strongly advise anyone considering ordering from this company to think twice.

The fan I ordered was marked as dispatched by Duux, but according to DPD, they never actually received the parcel. As a result, my order has never arrived.

Trying to contact customer service has been impossible. Their phone line is either never answered or is inexplicably closed during advertised opening hours. Emails have gone completely unanswered despite multiple attempts to get an update.

I have now had to raise a dispute with PayPal in order to recover my money.

What makes this even more frustrating is that their own review system appears to be heavily moderated, as negative reviews do not seem to be published.

Based on my experience, I would not recommend this company. Be warned.

For all those who are considering buying a DUUX product. Please don’t. The after sale service doesn’t exist. You can email or WhatsApp them many times and there is NO response. In addition the product is very cheaply made. There are many alternative fans and ventilation systems on the market.

Impossible to get any response.
I have called the number several times over various days & they NEVER answer. Today it says on the phone message that they are not open, BUT it’s now 9:20am & even the message says they are open at 9am!
Emailed a couple of different email addresses and no response from either of them, not even the support one. How the hell is anyone going to be able to contact them if they never answer?
I’ve got another fan ordered from Argos, BUT based on their abysmal customer service I will take back when delivered.
Probably the worst ‘customer service’ I’ve ever experienced.
I bought a replacement remote that doesn’t work & need to return it, but how can I if they never respond?!?
Buy a different brand as they clearly don’t value customers.

UPDATE: I called on the number listed on your website 0330 058 9400 - Never gets answered!
Also emailed support @duux.co.uk & contact @duux.co.uk both well over a week ago & nothing. What more were you expecting me to do? I have the 2024 Whisper grey pedestal fan 12” and all I wanted was a replacement control. The one I received obviously isn’t correct & does not work. This should have been sooo much less stressful if calls & emails were answered.
So I now have a fan that’s a pain to use without the remote, & no opportunity for a resolution.

I bought a Duux Whisper fan last year. Brilliant. It did what it promised. This year, it starts up, then the fan switches off. I have done all of the online suggestions with no success. Of course I cannot find the warranty as I bought it through Amazon. Very disappointed. A very expensive waste of plastic and money

Needed a spare part for a Whisper fan. Waited 45 minutes on phone to customer services and gave up.
Left a request on Duux website with no response so far after 24 hours.

Had problems with my duux heater, but customer service sent me an upgrade, new heater within one day free of charge!

Ventilator deed het na 4 jaar niet meer met opladen. Werdt door klantenservice goed geadviseerd wat mogelijk het probleem was en nieuwe adapter besteld. Nu laad hij weer goed

Perfect geholpen via de app van en door Duux, toen mijn bestelling niet goed of gewoon niet door een externe pakketdienst bezorgd werdt.
Complimenten voor Duux hoe ze dit opgelost hebben.
Prima service

Ich habe nach den positven Test einen Duux Bora gekauft. Das Gerät zeigte Fehlermeldung und ging nicht. der technische Service konnte nicht weiterhelfen, der Händler (Currys) nahm das Gerät trotz Garantie nicht zurück. Ich musste über die Bank mein Geld zurückholen. Ein zweites Mal bestellte ich erneut ein Bora bei einem anderen Händler, auch dieses ging nicht. Diesmal nahm der Händler ohne Probleme das Gerät zurück. Ich vesuche gerade den beim ersten Gerät fehlerhaften Sensor zu ersetzen, bekam dafür vom Hersteller keinerlei Unterstützung oder Rat. Fazit Hände weg von Duux. Schade um das gute Design

Duux edge ging na tweeënhalf jaar kapot. Inderdaad, net na het verlopen van de garantieperiode...

Har tre Duux Edge panelovner jeg fikk tak i for noen år siden. To av dem er inne til reparasjon. En av dem for å ha slått ut sikringen i skapet, den andre for å slutte å varme.

Den ene er en innbyttet ovn jeg fikk for omtrent ett år siden fordi den Duux Edge ovnen jeg hadde da, også sluttet å varme.

De sliter også med å bli koblet til i appen, og Duux mener at det ikke er et problem fordi de kan slås av og på manuelt og med fjernkontroll.

Det hjelper ikke at de er fine og kan være både gulv og panelovner når de ikke gjør det de skal.

6 jaar geleden 2 verwarmingselementen gekocht.
Een convertorplaat ging al kapot na 1,5 jaar. Helaas konden we de aankoopbon niet meer vinden.
De 2de convertorplaat heeft het bijna 6 jaar volgehouden. Ook kapot dus. Jammer want ze mooi maar t zijn prullen.
Mijn advies: koop geen Duux-verwarmingen.
Ik zie nu bij de reviews, dat er vele Duux een slecht cijfer geven.