Dyson Polska Opiniones 

Oddałam Dyson Airwrap do serwisu z konkretną usterką. Część została wymieniona na element w innym kolorze, bez wcześniejszego zapytania mnie, czy wyrażam na to zgodę i czy wolę poczekać na oryginalną część.

Dyson kosztuje niemałe pieniądze i płaci się nie tylko za funkcjonalność, ale również za design i spójny wygląd produktu. Gdybym chciała urządzenie złożone z przypadkowych kolorystycznie części, nie kupowałabym produktu klasy premium.

Urządzenie za ok. 2500 zł regularnie łamie moje włosy

Niestety jestem bardzo rozczarowana użytkowaniem mojego Dysona. Problem nie polega na tym, że pojedyncze włosy zostają na szczotce, co byłoby normalne.

Podczas suszenia włosy dostają się w szczelinę przy nasadzie szczotki, są wciągane pod element końcówki, owijają się wokół niego i w efekcie zostają połamane lub wyrwane. Problem występuje regularnie i mam już dosyć tego, że niemal każde suszenie kończy się kolejnymi uszkodzonymi włosami.

Przy urządzeniu kosztującym około 2500 zł, reklamowanym jako sprzęt premium do stylizacji i pielęgnacji włosów, oczekiwałabym konstrukcji, która minimalizuje ryzyko ich uszkodzenia. Tymczasem w moim przypadku samo urządzenie staje się źródłem mechanicznego łamania włosów.

Mam zdjęcia wyraźnie pokazujące, gdzie włosy dostają się pod element końcówki. To nie wygląda na przypadkowe zaplątanie w szczotkę, tylko na problem z miejscem łączenia.

Oczekuję od Dyson konkretnej odpowiedzi: czy jest to znany problem tej końcówki i jakie rozwiązanie firma proponuje w takiej sytuacji. Przy tej cenie produktu naprawdę oczekiwałam znacznie wyższego standardu wykonania i użytkowania.

„W mojej elektroszczotce Dyson Gen5 Detect po 2 latach i 3 miesiącach odpadły kółka – jak się okazuje, to częsty problem z plastikową osią w tym modelu. Choć gwarancja minęła 3 miesiące temu i pierwsza odpowiedź serwisu była odmowna, po złożeniu odwołania firma Dyson zachowała się niezwykle profesjonalnie. W ramach gestu handlowego zaoferowano mi bezpłatną wymianę części i nowy element otrzymałem całkowicie za darmo. Wielki plus za profesjonalne podejście do stałego klienta i dbałość o wizerunek marki premium!”

PRZESTRZEGAM przed zakupami na stronie Dyson.pl – gigantyczny problem ze zwrotem pieniędzy!Samo urządzenie jest w porządku, ale obsługa posprzedażowa oficjalnego sklepu internetowego to absolutne lekceważenie klienta. Po odesłaniu sprzętu w ramach regulaminowego zwrotu, firma bezprawnie przetrzymuje moje pieniądze. Zamiast ustawowych 14 dni, na zwrot środków czeka się tu tygodniami. Kontakt z infolinią i WhatsAppem to strata czasu – konsultanci za każdym razem powtarzają tę samą regułkę o „weryfikacji w dziale finansowym” i proszą o cierpliwość, z której nic nie wynika.

INFORMACJA DLA INNYCH POSZKODOWANYCH:Nie czekajcie na ruch z ich strony. Jeśli jesteście w tej samej sytuacji, nie traćcie czasu na infolinię. Od razu zgłaszajcie sprawę online przez ePUAP do Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Waszym mieście albo składajcie wniosek o Chargeback (obciążenie zwrotne) w aplikacji swojego banku, jeśli płaciliście kartą. Bank odzyska te pieniądze za Was.Na Facebooku działa też grupa „Dyson.pl - grupa oszukanych przez firmę” – zorganizujmy się i zgłaszajmy to masowo do UOKiK, żeby w końcu dostali karę za takie praktyki!

Dramat, anulowanie zamówienia bez żadnej informacji zwrotnej Dayson to tak wielka firma że nie informują o niczym klienta jedynie jak sam zadzwonisz to z łaską się dowiesz że anulowali twoje zamówienie. Nie polecam brak szacunku i kultury

W dniu zakupu okazało się, po wideokonsultacji z infolinią Dyson, że wadliwa jest stacja dokująca do robota Dyson 360 vis nav. Wystawiono dokument zamówienia na dostawę nowej stacji dokującej, która nigdy do mnie nie dotarła, gdyż okazało się (w kolejnej rozmowie z konsultantem), że od pół roku ten element jest niedostępny i dostępny nie będzie. Przez miesiąc wielokrotnie zapewnianio mnie, że specjaliści Dyson pracują nad uzupełnieniem stanu magazynowego. Interesujące jest to, że w tym czasie stacja dokująca była cały czas dostępna w autoryzowanym serwisie dysonserwis. Po miesiącu zażądałem konkretnych działań i kazano mi wysłać cały zestaw razem ze sprawnym robotem do tego serwisu. Zapytałem po co wysyłać sprawnego robota a nie tylko wadliwą stację - odpowiedź, bo takie są procedury. Jaki sen ma generowanie zbędnych kosztów wysyłania sprawnego sprzętu, narażanie go na uszkodzenie w transporcie, generowanie kosztów zużycia energii potrzebnej na transport? Procedury nie zastąpią racjonalnego myślenia.

Odkurzacz za 4 tys to oczekiwania wysokiej klasy sprzętu ale … po zakończeniu gwarancji silnik do wymiany.
Masakra - koszt diagnozy i naprawy 600 zł - kpina.
Nigdy więcej sprzętu z tej firmy nikomu nie polecę, a wręcz przeciwnie- kup tańszy, bo niczym parametry się nie będą różnić.

Dyson nie dba o klienta - rozmowa z konsultantem to strata czasu.

Dyson to porażka !!! mam uwzględnioną reklamację na szczotkę do odkurzacza , w komplecie z odkurzaczem jest dostępna , sama już nie i nikt nie jest w stanie choćby oszacować terminu kiedy otrzymam nową

Obsługa klienta nie istnieje albo ma Cię w 4 literach.
Minęło 10 dni od kiedy moje zamówienie miało zostać do mnie wysłane ( czas realizacji 1-2 robocze ). Oczywiście nikt się nie pofatygował, żeby mnie poinformować, że oni jednak nie mają go na stanie, więc dziś po ponownym kontakcie okazało się, że za 3-4 dni skontaktuje się ze mną jak to napisali "zespołu wyższego szczebla"... Kurtyna :)

Dyson V16 Piston Animal Submarine™
Kupiłam ten "super" odkurzacz z funkcją mopa w maju, także miałam trochę czasu żeby z nim popracować i poznać urządzenie. Kupując go byłam nastawiona na coś WOW, teraz zastanawiam się za co zapłaciłam tyle pieniędzy. Mam psa, więc mam też dużo sierści- wszędzie, odkurzacz zbiera ją jedynie na najwyższej mocy, jednak nie dokładnie.. Muszę się sporo namachać żeby posprzątać, do tego mieszkanie nie jest duże a na jednym ładowaniu ledwo daje radę. Mop to totalna porażka, nawet nie można tego nazwać pomazaniem podłogi. Pełno zacieków i rozmazanie brudu, o czystej podłodze nie ma mowy. Więcej bawienia się w czyszczenie wkładów i szczotek niż tego warte. To urządzenie zdecydowanie nie jest warte tych pieniędzy. NIE POLECAM!!!

Nigdy więcej! Po serwisie zwrot do klienta bez naprawy, brak części. Urządzenie za 3000 tuż po gwarancji do utylizacji

Jestem rozczarowana zarówno samym sprzętem, jak i podejściem Dyson do sprawy.

Odkurzacz Dyson V11 Absolute zaczął wyłączać się po kilku sekundach od uruchomienia. Urządzenie było dokładnie wyczyszczone, nic nie było zablokowane, a na wyświetlaczu nie pojawiał się żaden błąd. Ten sam problem był już wcześniej zgłaszany telefonicznie i po tamtym zgłoszeniu wymieniono część urządzenia. Niestety usterka wróciła!!!

Teraz Dyson informuje, że sprzęt jest już po gwarancji i proponuje płatną wymianę korpusu głównego oraz zespołu Big Cyclone za 529 zł. Najbardziej frustrujące jest to, że mimo podania numeru seryjnego, telefonu i danych z faktury firma twierdzi, że nie może znaleźć wcześniejszego zgłoszenia w systemie.

Przy sprzęcie w tej cenie oczekiwałabym większej trwałości i lepszej obsługi klienta, szczególnie gdy problem się powtarza!!! Odkurzacz był wygodny w użyciu, ale po takim doświadczeniu trudno mi polecić zakup.

Dwa miesiące w kółko to samo. Nigdy więcej

Krótko: kupiłam drogi sprzęt, popsuła się jedna końcówka i utknęłam w reklamacji, która trwa już od połowy maja. Numer sprawy 45565430, gdyby ktoś z firmy chciał się w końcu tym zająć.

Część do suszarki? "Niedostępna". Termin? Brak. Konkret? Też brak. Za to zapewnień, że mam czekać, dostałam już chyba kilkanaście.

Do tego dochodzi kontakt, który doprowadza do szału. Tylko czat, za każdym razem inna osoba, wyraźnie tłumacząca sobie moje wiadomości translatorem. Zero ciągłości, zero znajomości sprawy, same wklejane formułki. Człowiek czuje się jak petent gadający ze ścianą.

Wisienka na torcie to ich pomysł na "rozwiązanie". Owszem, wymienią urządzenie, ale najpierw mam oddać to sprawne i siedzieć z niczym nawet trzy tygodnie, aż magazyn coś tam sprawdzi. Normalną wymianę jednoczesną kurierem odrzucili, bo przecież ich wewnętrzne procedury są najwyraźniej ważniejsze niż to, co gwarantuje konsumentowi prawo.

Płacisz jak za markę premium, a po zakupie zostajesz z problemem sam. Tyle w temacie. Odradzam każdemu, kto nie chce potem miesiącami użerać się z serwisem.

kompletny brak wiedzy na temat produktów , nieprzyjemna kobieta , więcej wiedziałam o produkcie niż ona , czytała o produkcie i doradzała to czego już nie było na stronie do sprzedaży , porażka , tacy ludzie są zatrudniani / big misunderstanding what customer service is doing , that kind of lady should not represent company , who is manager to hire that kind of person , pls. do not contact them , waste of time . / sprzedając tak drogie produkty zatrudnia się osoby na wyższym poziomie , moja ocena to mniej niże zero gwiazdek

I bought the Dyson Clean & Wash Hygiene expecting a premium product that would make floor cleaning easier. Unfortunately, it has been one of the most disappointing purchases I have made in years.

The cleaning performance is average at best, while the maintenance is excessive. After every use I have to empty dirty water, remove wet debris by hand, wash multiple parts, clean the roller, and then listen to a loud 30+ minute drying cycle. The self-cleaning function does not leave the roller properly clean, so additional manual cleaning is still required.

I purchased the product under Dyson's trial period, but due to moving house I only started using it regularly after the return window had expired. Had I tested it earlier, I would have returned it immediately.

I regret both the money spent and the trust I placed in the Dyson brand when purchasing this model. If given the choice today, I would choose a traditional vacuum cleaner and mop over this machine without hesitation.

Nie polecam zakupów od Dyson Polska. Jestem zawiedziony i rozczarowany, ponieważ po dokonaniu płatności klient pozostaje w zasadzie bez pomocy. Paczka wysłana po kilku dniach, po czym została zagubiona przez przewoźnika - DHL. Jakikolwiek kontakt z firmą Dyson czy z przewoźnikiem możliwy poprzez rozmowy z Botem AI - żadnego telefonu do konsultanta, adresy email niedostępne na stronach internetowych. Dopiero po kilku dniach nawiązano ze mną kontakt emailowy. Wszystko trwało bardzo długo - czas oczekiwania na odpowiedź, zarówno ze strony Dyson jak i DHL to 2-3 dni robocze. DHL stwierdziło, że Dyson nie wydał przesyłki do doręczenia, jednak po interwencji ze strony Dyson okazało się, że przesyłka była w centrum sortowania u przewoźnika - po tej interwencji przesyłka została zwrócona do Nadawcy. Zamówienie z 10 maja, 2 czerwca dostałem informację, że w ciągu 14 dni roboczych otrzymam zwrot gotówki - oczywiście wiadomość dostałem dopiero po tym, jak wysłałem email z zapytaniem.
Przedstawiciele DYSON nawet mnie nie zapytali, czy życzę sobie zwrot gotówki, czy chcę wysyłkę zamówionego towaru - i tym jestem zawiedziony, ponieważ teraz, jeśli nawet zdecyduję się na ponowienie zamówienia towaru w sieci elektromarketów (ze strony Dyson na pewno już się nie zdecyduję) musiałbym za odkuracz z akcesoriami zapłacić 1449zł więcej. Zero szacunku dla klienta, ogromny zawód i rozczarowanie. Boję się pomyśleć, jak wyglądałaby ewentualna obsługa gwarancyjna. Nie polecam.
Celowo wspomniałem również o DHL i mam nadzieję, że firma Dyson nie odije piłeczki, ponieważ sprzedawca ma obowiązek dostarczyć zamówienie i do momentu odebrania go przez klienta, to sprzedawca ponosi odpowiedzialność za dostarczenie towaru. Więc nawet jeśli przewoźnik uszkodzi / zgubi przesyłkę, to na sprzedawcy ciąży obowiązek wywiązania się z umowy (informacja znaleziona na oficjalnej stronie UOKiK)

Wiecznie sie psuje. Bardzo słaba siła ssania. Wersja za 5000zl powinna kosztowac 2000zl zeby można bylo wytłumaczyć takie kiepskie działanie tego sprzętu. Jakiekolwiek problemy techniczne kończą sie rada: zakup nowy filtr, zakup nowa głowice. Ten odkurzacz nawet nie wciąga bez rury!!

Odkurzacz dyson v 12. 4 miesiące po skończeniu gwarancji zaczął się wyłączać po kilku sekundach. Odkurzacz mało używany. Zadzwoniłem na infolinię. Stwierdzili, że korpus że silnikiem i elektroniką do wymiany. Koszt to 600 zł. Zapłaciłem, przysłali kuriera. Po kilku dniach dostałem informację E-MAIL, że została zakończona praca nad moim urządzeniem i że już jedzie do mnie. Dojechało. Po otwarciu paczki okazało się, że nic nie zostało naprawione ani wymienione. Za to znalazłem informację, że odkurzacz nie został naprawiony z powodu braku części zamiennych. Zadzwoniłem na infolinię. Osoba, z którą rozmawiałem stwierdziła, że faktycznie tej części nie ma w serwisie ale jest w magazynie i mogę kupić. Tyle, że muszę znowu zapłacić ok. 600 zł a poprzednia zapłata zostanie zwrócona. Zapłaciłem i towar dostałem na następny dzień. Poprzednia zapłata nie została jeszcze zwrócona. Podobno mają na to 14 dni. Wygląda na to że kurier jest szybszy od przelewu elektronicznego.

Kupiłam suszarkę bezpośrednio na stronie Dyson, licząc na standard obsługi adekwatny do ceny i wizerunku marki premium. Niestety – to jedno z najbardziej rozczarowujących doświadczeń zakupowych, jakie miałam.

Na stronie widniała informacja o dostawie w ciągu 2 dni roboczych. Zamówienie złożyłam 9 kwietnia, produkt był dostępny w regularnej cenie (ok. 1800 zł), bez żadnej promocji – więc tym bardziej oczekiwałam rzetelnej realizacji. Suszarka nie dotarła ani w deklarowanym czasie, ani później. Ostatecznie czekałam aż 10 dni.

W międzyczasie kilkukrotnie kontaktowałam się z obsługą klienta. Za każdym razem bez konkretów – nikt nie był w stanie wyjaśnić, dlaczego zamówienie nie zostało wysłane, mimo że produkt nadal był dostępny w sprzedaży. Brak informacji, brak odpowiedzialności, brak rozwiązania.

W efekcie 18 kwietnia anulowałam zamówienie i poprosiłam o zwrot środków. Dziś jest 24 kwietnia – pieniędzy nadal nie otrzymałam.

Podsumowując: jestem bez produktu i bez pieniędzy. Przy marce, która kreuje się na ekskluzywną i sprzedaje produkty znacznie droższe niż konkurencja, taki poziom obsługi jest absolutnie nieakceptowalny. Firma nie radzi sobie nawet z podstawą, jaką jest realizacja zamówienia i komunikacja z klientem.

Szczerze mówiąc, trudno mi sobie wyobrazić, jak wyglądałaby obsługa w przypadku realnego problemu z produktem, skoro już na etapie zakupu wszystko zawodzi.

Zdecydowanie odradzam zakup bezpośrednio przez stronę producenta.

Niestety bardzo negatywne doświadczenie reklamacyjne z Media Expert i serwisem Dyson. Od momentu zgłoszenia usterki (niedziałający moduł Bluetooth uniemożliwiający korzystanie z aplikacji) przez blisko 3 miesiące nie było żadnego kontaktu ze strony serwisu Dyson, mimo moich ponagleń. Dopiero po tym czasie zaproponowano naprawę.
Nie zgodziłem się na nią, ponieważ urządzenie jest używane codziennie, a istnieje realne ryzyko, że trafi do serwisu na wiele tygodni lub miesięcy. Dodatkowo naprawa ma być realizowana przez zewnętrzny serwis, który według licznych opinii klientów nie dotrzymuje terminów, a sprzęt często wraca nienaprawiony.
Zgłosiłem więc reklamację do Media Expert z tytułu rękojmi, żądając wymiany na nowy produkt. Mimo to sklep z góry narzuca naprawę i odmawia wymiany, zasłaniając się opinią serwisu.
Podsumowując: długi brak kontaktu, brak realnej pomocy i próba narzucenia rozwiązania niezgodnego z oczekiwaniem klienta. Przy tej klasie sprzętu i cenie zdecydowanie oczekiwałem wyższego poziomu obsługi.