Emma 

Respuesta de Emma

24 sept 2024

Dear Nathan,

We want to express our deepest regret for the delay in shipping your order. The delay has been caused by factors not our control; however, we take full responsibility for the delay. This incident has been noted and the necessary measures have been taken to ensure such incidents are not repeated.

We value your feedback, please accept our apologies.

Could you kindly provide us your complete name, order number and email address to gerald.sanjose@emma-sleep.com, so that I can investigate this refund issue and speed up the process?


Gerald from Emma

Respuesta de Emma

Actualizada el 23 sept 2024

عزيزتي إسراء

شكراً لك على ملاحظاتك على جودة مرتبتك نحن نأخذ جودة منتجاتنا على محمل الجد هنا في إيما، وملاحظات عملائنا لا تقدر بثمن للتحسينات التي نقوم بها. كما هو مذكور في شروطنا وأحكامنا، نقدم ضماناً لمدة 10 سنوات على جميع مراتبنا.

لقد أرسلنا لك بريداً إلكترونياً يتضمن حلاً. يُرجى معاودة الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني ولا تنسى التحقق من بريدك غير الهام حتى نتمكن من إجراء المزيد من التحقيقات في هذا الأمر من أجلك.

مع أطيب التحيات
فريق إيما SE

Respuesta de Emma

23 sept 2024

Kära Susanna,

Vi vill uttrycka vår djupaste beklagan för förseningen i leveransen av din beställning. Förseningen har orsakats av faktorer utanför vår kontroll, men vi tar fullt ansvar för förseningen. Denna incident har noterats och nödvändiga åtgärder har vidtagits för att säkerställa att sådana incidenter inte upprepas.

Vi värdesätter din feedback, vänligen acceptera våra ursäkter.

Kan jag få ditt fullständiga namn, ordernummer och e-postadress så att jag kan undersöka detta problem åt dig?


Med vänlig hälsning,
Emma SE-teamet

Respuesta de Emma

23 sept 2024

Kära Kund,

Tack för din feedback gällande kvaliteten på din madrass. Vi på Emma tar kvaliteten på våra produkter på största allvar och feedback från våra kunder är värdefull för att vi ska kunna förbättra oss. Som det står i våra villkor erbjuder vi 10 års garanti på alla våra madrasser.

Vi har skickat ett mejl till dig med en lösning. Vänligen kontakta oss igen via e-post och glöm inte att kontrollera din skräppost så att vi kan undersöka detta ytterligare åt dig.


Med vänlig hälsning,
Emma SE-teamet

Respuesta de Emma

19 sept 2024

Kära Ramin,

Vi vill uttrycka vår djupaste beklagan för förseningen i leveransen av din beställning. Förseningen har orsakats av faktorer utanför vår kontroll, men vi tar fullt ansvar för förseningen. Denna incident har noterats och nödvändiga åtgärder har vidtagits för att säkerställa att sådana incidenter inte upprepas.

Kan du vänligen ge oss ditt fullständiga namn, ordernummer och e-postadress till gerald.sanjose@emma-sleep.com, så att jag kan undersöka denna återbetalningsfråga och påskynda processen?


Gerald från Emma

Respuesta de Emma

18 sept 2024

Kära Emma,

Jag vill börja med att säga hur ledsen jag är för din upplevelse. Jag förstår att vi har orsakat dig mycket stress och obehag, och vi ber uppriktigt om ursäkt för detta. Du ska veta att vi tar den här frågan på största allvar.

Jag ska göra allt jag kan för att ställa saker till rätta. Skulle du kunna skicka ditt fullständiga namn, ordernummer och e-postadress till gerald.sanjose@emma-sleep.com så att jag kan undersöka detta ytterligare? Jag behöver den här informationen för att spåra din beställning.

Återigen, jag ber om ursäkt för besväret. Vi gör vårt bästa för att få ut denna straigthen så snart som möjligt, som en prioriterad fråga.

Jag hoppas att du får en fantastisk fortsättning på dagen,


Gerald från Emma