ENGIE Opiniones 

Service technique vraiment top ! Il faut le dire quand il y a une personne sympa et efficace.
Vraiment un grand merci à Yanis pour son travail au service technique. Il a su résoudre mon problème avec professionnalisme.

I deeply regret choosing Engie as my electricity provider. Despite investing over $50,000 in solar and being promised a seamless process, my experience has been nothing short of frustrating.

For over 12 months, Engie failed to install a smart meter, which meant I missed out on an $800 sign-on fee per battery—despite this being part of the agreement. On top of that, I was hit with a $3,000+ electricity bill, only to be told I hadn’t signed a Virtual Power Plant agreement, despite numerous phone calls and emails proving otherwise.

This unresolved matter has dragged on for over a year. Even after escalating it to the Ombudsman, Engie’s lack of communication and unwillingness to provide a fair resolution has been appalling. Their disregard for customer trust and loyalty is evident.

Engie initially agreed to a 15-cent Feed-in Tariff (FiT), but I’ve since been informed they are under no obligation to honor it. The Ombudsman also stated they lack the jurisdiction to enforce this agreement.

The failure to install the promised equipment, coupled with their lack of response, professionalism, and accountability, has left me questioning Engie’s commitment to their customers.

If you value transparency, reliability, and proper communication from your energy provider, I strongly recommend looking elsewhere.

👎🏻 I’m a new customer & I’ve already had sooo many issues! Their App doesn’t even work! The whole thing is a total mess. I wish I’d read the reviews first. I think it’s not even worth giving them a few months - just might jump off now.

I am a new customer with Solar plan. I am supposed to get this as per my contract:-
Your Feed in Tariff
Electricity Your current rates
Feed-In First 8 kWh per day 0.120000 $/KWH
Feed-In Remaining Usage per day 0.033000 $/KWH

Unfortunately all my Solar is being paid to me at 0.033000 $/KWH. I changed to Engie because of the 12c per KWH for the first 8 kWh.

Very disappointed.

Found out my electricity has been disconnected from my current provider and transferred to engie without me knowing or wanting to transfer.have no idea who they even are! Call cust service and wasnt helpful at all

Premier contact téléphonique très agréable, bienveillant, et très courtois ! Cela m’a permis d faire confiance ! Je suis très satisfaite de la personne qui s’est donné beaucoup de mal et m’a expliqué le tout ! À suivre !!!

Ras le bol de ces démarchages téléphoniques, quand on demande comment ils ont eu nos coordonnées et demandant des explications on nous raccroche au nez, quelle belle image du service commercial envie, c’est effectivement de cette façon qu’il faut traiter les clients. Démarché le 11/12/24 à 14 h 15 environ. Attribué une palme à cette personne qui n’est pas capable de présenter des excuses et finir ja conservation par ‘au révoqué avant de raccrocher. Super Engie c’est de cette façon que vous formez votre service cial

Suite au décès de mon père, j'avais besoin du service client car un paiement gaz s'était égaré. Il fallait rechercher ce paiement et me rappeler. Ils m'ont tout promis et rien, mais rien fait. Et je recevais des rappels sans cesse. Cela s'est terminé avec des majorations que je trouvais injustes (succession) et que j'ai voulu faire supprimer. Là aussi, le service client m'a promis des les supprimer. Et encore une fois rien. J'ai payé une nouvelle facture sans les majorations, attendant béatement un retour. Relances, et en relances avec menace de fermeture du gaz (en décembre) pour 8,07€. C'est une honte.
La note générale ne semble pourtant pas perturber les dirigeants d'Engie !

Service client déplorable, engagements non tenus, 10 appels pour un problème facturation et aucun retour.
Pas un " conseiller' n'a le même discours, et surtout aucun n'est capable d'apporter de réponse.
Le je m'en foutisme à son apothéose.

Service client de chez ENGIE pousse vraiment le client vers la sortie. Le 18 novembre 2024 à 15H14, c'est juste pas possible de s'adresser aux clients de cette façon! Des formations s'impossent et vite? Je gère 5 contrats mais je pense aller voir ailleurs, le pire c'est que son superviseur était à côté de cette femme odieuse et la laissé faire! vos conversations sont enregistrées donc ..... faut vraiment qu'elle consulte et vite, c'est incroyable ce que devient le service client, je suis choquée.
cordialement

The absolute worst customer service I have ever seen.
We were with Engine for 1 year over which we had to call them a dozen of times to make simple changes to our account. Their motto seems to say "yes yes it will be done" and not actually do anything about it. This even applied for when we called to open an account which is embarrassing and should have been the first red flag.
When we moved out and closed our account with them, we let them know via email and on the app. They confirmed this was taken into account. We however got an invoice for the 3 month period following us moving out and let them know that this invoice is not for us, again "yes yes we will solve your issue" but nothing is done. We have now just got a final reminder to pay this invoice. 2 hours on the phone yesterday and I was told that the case I had opened about this two months ago was escalated to the billing department who closed it without, again, actually doing anything about it.
The whole company is a joke.

Is there no zero star button?
Right now in verge of closing business due to extortionate electricity bill received by this evil company . How can you even justify charging people do much !!!!!!!!!!
I’ll be going down route of taking these guys to court

Ce sont des gros voleur il on prélevé un paiement en trop je tente de le récupérer depuis 8 mois sans succès de plus j’ai pour habitude de payer ma facture en deux chaque mois depuis quatre ans je n’est jamais eu un retard ce mois ci nouveau délire il mon carrément fait des menace pour que je paie ma facture entière je n’est jamais pu joindre un responsable je compte évidemment que je compte porter plainte et que je vais changer de fournisseur

Même après un suicide, n'attendez d'Engie aucune compassion !

#Mise à jour du 08/11 à 13:20. j'ai eu un contact par mail avec une personne de la social team. Elle tenait à ce que nous échangions par téléphone mais comme je n'ai aucune confiance en Engie j'ai insisté pour que tout se passe par écrit. Cette personne c'est engagée à ce que la fin de contrat soit effective à la date de l'état des lieu et non pas à la date de notre appel téléphonique. J'attends de voir si c'est effectivement comme ça que se sera fait. Je passe ma note à 2 étoiles#

#Mise à jour du 05/11 à 10:04. Suite à l'envoi par mail hier de ma mise à jour de cette évaluation, prise de contact par mail ce matin par Christine de la social team. Wait and see#

#Mise à jour du 04/11 à 10:52. Belle réponse type de la "Social" team d'Engie sur le site pour faire croire aux visiteurs de Trustpilot qu'il se passe quelque chose de leur coté. Pour information lors de la publication de cet avis je leur en ai envoyé une copie depuis mon mail perso dans la foulée à l'adresse qu'ils mettent dans toutes leurs réponses et, devinez quoi, sur mon mail perso je n'ai pas eu de nouvelle de leur part. Engie, que du flan!!#

Notre fils de 26 ans c'est suicidé à son domicile il y à un peu plus de 2 mois.
Ma femme, après avoir géré les obsèques et toutes les démarches afférentes, après avoir essayé de gérer notre chagrin, c'est rendue compte que le notaire ne s'occupait pas de suspendre les contrats pour lesquels il était engagé.
Il avait pour son appart un contrat avec Engie qu'il nous fallait donc résilier à sa place. La personne du service client qu'elle à eu au téléphone lui à gentiment (c'est de l'ironie au cas ou vous en douteriez!) expliquée que bien qu'il soit décédé le 22 aôut et que l'état des lieu de sortie soit daté du 28 aôut il devrait payer, bien que mort et l'appartement reloué depuis, les consommations et abonnements de l'appartement jusqu'au jour de notre appel soit 2 mois supplémentaires car, vous comprenez madame, c'est la procédure et il fallait appeler avant...
Et bien NON NON NON nous ne comprenons pas qu'Engie ne puisse pas se rendre compte qu'un deuil d'enfant, et surtout par suicide, dévaste tout sur son passage et que vous avez un peu autre chose à penser qu'à résilier le gaz!
Nous ne sommes pas client chez Engie, et ne le serons JAMAIS après cette expérience, mais par contre je m'assurerais que toutes les personnes que je connais, et plus, soient au courant de la manière dont vous traitez vos clients décédés. Ça laisse imaginer comment vous devez traiter les vivants.
Dommage que l'on ne puisse pas noter 0.
Engie, je ne vous salue pas

Nous avons eu la suprise d'un appel de leur part nous rapportant une importante régulation.

nous avons effectivement chauffé un mois de plus que d'habitude. ET A UNE REGULATION CONVENABLE!

mais que néni! sombre sot que nous somme....

1200 euros de REGULATION! motif: une tres légére consomation mais surtout un pris de 0.10 C qui passe a 0.19 C , sans etre pévenus de quoi que ce sois, ils mettent les prix qu'ils veulent et vous sorte un facture a réglé le mois suivant et des nouveaux echéancier toujours plus haut!

et bien joyeux noel ENGIE !on coupe le gaz et on se gélera le uc en bouffant des pattes....et encore...au prix des pattes.....

Des puis sept mois ils me doivent 2 400€ de trop perçu que j'attends encore...
J'ai pourtant envoyé mes index plusieurs fois par photo certifiées...

Do Not Use This Service!! They misrepresented their obscene contract to me on a busy business day and I was in the impression it was for 1 yr to try. Oh No they managed to put my signature with a 5 yr penalty early cancelation fee. My home is on the market Why would I sign a 5 yr anything. They won't let it go. So Beware I should have never been pushed into this situation. Don't You

ENGIE sont des voleurs et des incapables !!!! Le 2 octobre je reçois une facture de régulation de 2231€, je précise j’habite seul et dans un appartement de 65m2. Je les contacte on m’indique que c’est une facture estimer. B oui voyons 11000 kw pour une personne seul c’est bien estimer ! Je leur communique les indexe de compteur électrique. Après les avoir eu plusieurs fois au téléphone il constate une erreur et me dise que la facture est suspendu et que une nouvelle facture me sera réédité. Le 16 octobre notification de ma banque qui m’indique un prélèvement de 2231 € au quel j’ai dû faire opposition donc en plus d’être des voleurs ce sont des menteurs car la facture n’avais pas était suspendu comme on me l’avais indiquer par mail et par téléphone et aujourd’hui 18 octobre il vienne d’essayer de me prélever ma facture mensuel mais avec l’échéancier correspondant à la facture de 2231€ donc une facture mensuel de 345€. En 2 jours ces voleurs on essayer de me prélevé plus de 2500€. Aujourd’hui je vient de les avoir au téléphone ma Facture va mettre rééditer avec le bon montant et une fois régler je quitte ce fournisseur d’énergie qui est incompétent et déplorable!!!

We had a power outage of 5 days due to a severe storm..
When I received my bill they had acctually charged me for that whole week were were out..
The biggest day being the Monday when we had not a stick of power ??
When I rang to complain the customer service lady told me that my fridges and freezer can still use power up to 24 hours after an outage ??
Not sure where her power comes from..
But they refused to change my power bill so I went to the water power ombudsman ( they were fanntastic) I ended up with a $250 credit from Engie ( only after a lot of back and forth)
But today I received a bill and letter in the mail box?? Not email a paper letter stating that they have underbilled me for period 12th of September to 12th of October and here is a special bill amount to be paid..
Oh wow I was shocked as it was for over the egsact period the black out happened from Sept 1st to 6th of September we had no power yet they still billed me for that week..
I tryed in vain to speak to someone but I was just sent around and around in circles 🤬
I have since written a letter of complaint again to the .ombudsmen as this company is sneakily trying to make me pay back the $250 credit I got by saying they underbilled me for that period..
I have sent photos of the letter and the bill to the ombudsman and they are investigation
if you are thinking about changing to this company DONT THEY ARE THE WORST I was with them for 7 years..
I have now changed suppliers and have found a much cheaper rate..
My complaint with this company is still ongoing but I won't be giving them any more of my Money !!
Definatly go to the ombudsmen if you need help because it's the only way company's like this one will be made accountable for bad service 🥲

Engie initially agreed to reimburse me $1,429.80, but I only received $755.78. I have written confirmation and text messages stating that they would send the full amount. They mentioned the payment would be made in two parts, with the first payment being $755.80, followed by partial payments to cover the remaining balance. I was okay with this arrangement, though it seemed questionable. Sure enough, when I called the call center two weeks later, they claimed I had already been paid the full balance, with nothing left to pay. If you're reading this, I recommend filing a complaint with Fair Trading, as I plan to, because you never know how many customers this might be happening to.