Enterprise Opiniones 292

Hemos tenido una excelente experiencia con Enterprise Rent-A-Car en el aeropuerto de Madrid-Barajas. El proceso de alquiler fue rápido, claro y muy profesional. El coche estaba en perfectas condiciones y al pedir un asiento de nino nos lo pusieron en seguida. La devolución ha sido igualmente fácil. Quiero destacar especialmente la atención de Judit, José y un tercer empleado cuyo nombre no lo recuerdo, que fueron amabilísimos, eficientes y muy atentos que lo apreciamos mucho ya que viajábamos con 4 ninos. Nos hicieron sentir realmente bien atendidos. Da gusto encontrar personas tan profesionales y cercanas. Sin duda volveremos a alquilar con Enterprise en Barajas. Muy recomendable!

Una vergüenza de compañía, alquilé un coche para recoger en Enterprise en Girona, por medio de Booking, hice la reserva y llamé a Enterprise para asegurarme, y después de un rato de llamadas finalmente me cogieron el teléfono y me confirmaron la reserva con el código de Booking y además con el código de Enterprise. Esto un viernes. Luego el domingo voy a Girona a la estación de Renfe donde tienen la oficina, y la chica del mostrador me dice que me han cancelado la reserva, que no tienen coche, echándole la responsabilidad a Booking , como si no fuera culpa suya, y un carajo, son ellos los responsables de publicitar sus ofertas y permitir reservas con ese proveedor, además la chica sin ninguna empatía ni ninguna disculpa. Le he pedido una hoja de reclamaciones y no tenía, la ha tenido que imprimir. Luego voy a Hertz a ver si había suerte, y me dicen ahí que cada dos por tres les viene gente de Enterprise por lo mismo. Una vergüenza total de empresa. No recomiendo a nadie.

Estafadores profesionales a la hora de cobrar importes y retener fianzas argumentando daños en vehiculo que son previos y pretenden atribuirte la responsabilidad. Sorprende ver cómo siguen funcionando a pesar de los miles de comentarios que dicen esto mismo.

Retiro mi carro (me dieron uno más chico que el rentado y SIN NEUMATICO DE REPUESTO) en Barajas para dirigirme a Sevilla . Llego a Sevilla y esa misma noche, estando el auto parado en la puerta del Hilton Garden Sevilla, algún gracioso decide pinchar los neumáticos de mi carro y el del estacionado delante de mi.
Al llegar , esa mañana de Domingo, a recoger el auto, me encuentro con esta situación. Me digo "cambio el neumqtico por el de repuesto y sigo viaje" (me iba a Portugal a los 3 días del suceso) pero me encuentro con la desagradable sorpresa que , el auto por ser MODERNO (???), no tiene goma de auxilio.Procedo a llamar a Alamo para avisar dicho percance y me dicen que me envían un auxilio a socorrerme. Viene una camion grúa (RACE GRUA) y , al ver que no cuento con neumático , me carga el auto y se lo lleva , diciendo que tenía q llamar a Alamo para que me den un reemplazo instantáneo.
Llamo, a Alamo, para contar lo sucedido y me dicen que me dirija a la estación de trenes SANTA JUSTA (oficinas de Alamo) para esa gestión
Al llegar a allí, me dicen que al no haber contratado el road assistance con ellos, debian cobrar euros 1500 (???!!!!) para el reemplazo. Ante mi estupor, me dicen que pueden ser 1000 y luego, que pueden ser 800 euros (así, cómo si fuera un juego).
Por supuesto, que no tenía ese dinero, ni estaba dispuesto a abonar esa suma por una pinchadura de neumático, siendo que nunca fui informado de tal forma de proceder .
Estuve sin auto el resto de mi estadía en Sevilla (con todo el lío que eso me produjo de andar de vacaciones familiares ) y , luego de innumerables llamados telefónicos y varios emails, y al no tener respuesta alguna, decido rentar otro auto para continuar con mis vacaciones
De más está decir, que han procedido a liquidar todo el suceso ocurrido queriendo cobrar la grua y la reparación del pinchazo por euros 550!!!!!!
Yo me preguntó, como se puede ser tan cínico?
Pd. Tengo documentado todo lo ocurrido por videos , copias de emails, etc

Quieres ser ESTAFADO, en la sucursal de Badalona, es el lugar. Alquilé un camión: sucio, el techo filtraba agua, la puerta trasera la cerradura no funcionaba. TODOS los desperfectos se notaron mientras viajaba a Italia con toda mi carga. Telefónicamente te dicen que te reintegran el importe TOTAL por todos los problemas y daños ocasionados. No te atienden mas el telefono. Vas en persona y el encargado Gerard NO reconoce nada de lo dicho por él, te trata de forma altanera. Quieren ganarte por cansancio.

No suelo coger coches de alquiler , pero lo que ha hecho está empresa ha sido de quitarse el sombrero. El domingo pasado íbamos a Sevilla desde Madrid y nos tuvimos que volver a Atocha por el accidente de trenes en Córdoba.
Reservamos coche con ellos el domingo por la noche, y el lunes cuando nos personamos había exceso de reservas (al parecer, la página había "colapsado" por el exceso de reservas en tan poco tiempo). Pues rápidamente Enterprise puso a disposición de los clientes furgonetas para agrupar los clientes por destino. Y además nos cobraron precio turismo, no furgoneta, pudiendo aumentar los precios (como hizo otra compañía que estaba al lado). En definitiva, en una situación dramática actuaron con celeridad y sobre todo, algo que se suele echar en falta en el mundo empresarial, con ética y empatía. De diez. Muchas gracias

Bueno puedo felicitar al personal sobretodo Alberto a Kevin y Mishel y Al flaquito de pelo largo y rubio una excelente atención gracias chicos por vuestra amabilidad y una súper atencion agradable volveré seguro y ojalá tenga la suerte de volveros a encontrar Felicidades 🥂🥂
Domingo y Andrea 😘😘Aeropuerto de Sevilla

Quiero presentar una queja contra la empresa Enterprise Alquiler de Coches. Realicé una reserva para un coche automático de siete plazas. En ningún momento se me informó que este tipo de vehículo debía garantizarse exclusivamente con tarjeta de crédito, ya que durante el proceso solo se indicó que el pago podía realizarse con tarjeta de débito o crédito. Recibí la confirmación de la reserva por correo electrónico y todo parecía correcto.
Días antes de mi viaje llamé para confirmar la reserva y fue entonces cuando me informaron que no se había asegurado ningún vehículo, ya que para un coche de siete plazas era obligatoria una tarjeta de crédito, información que nunca me fue comunicada pese a haber contactado previamente con la empresa. Me indicaron que asumirían la responsabilidad y que me darían una solución, aunque no podían confirmar el modelo asignado, asegurándome que el coche estaría disponible a la hora indicada.
El día del recojo, en la oficina de Sant Boi, el coche no estaba disponible a la hora acordada. La reserva era para las 8:30 a. m. y pasadas las 9:00 a. m. nos informaron que el vehículo había sido enviado a recoger desde otra ubicación y que debíamos esperar, una respuesta que ya evidenciaba falta de organización y profesionalidad.
Ante esta situación, solicité hablar con el encargado. Una trabajadora de la oficina me indicó que el mismo hombre que me estaba atendiendo era el encargado. Su actitud fue totalmente inapropiada: no mostró ninguna intención de buscar una solución, salió a hablar por teléfono dejándome esperando sin explicación y, al regresar, con las manos en los bolsillos, le pregunté si existía alguna alternativa. Su respuesta literal fue: “Esto es lo que hay, señora, lo siento”, expresada de manera fría, desinteresada y carente de toda empatía, como si la situación y las consecuencias para mi viaje no fueran de su incumbencia.
Considero inaceptable que un encargado de tienda no tenga la capacidad ni la voluntad de atender a un cliente con respeto y profesionalidad. Una empresa tan reconocida como Enterprise debería contar con responsables que gestionen problemas, busquen soluciones y mantengan un trato humano, especialmente cuando el error es claramente de la empresa.
Debido a esta mala gestión y al trato poco profesional del encargado, mi viaje se vio seriamente afectado y tuve grandes dificultades para conseguir un coche de alquiler de forma urgente. Me sentí engañada y profundamente decepcionada. No recomiendo esta empresa por su falta de organización, comunicación y, sobre todo, por la deficiente atención al cliente.

Alquilé una camioneta de alta gama para 9 personas durante 9 días con Enterprise, recogida y devuelta en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, para un viaje familiar por varias ciudades de España.

Durante el uso del vehículo no se presentó ninguna alerta, aviso ni testigo de avería en el tablero, y el viaje transcurrió con normalidad.

Sin embargo, en el momento de la devolución, la empresa aplicó un cargo de 2.000 € a mi tarjeta American Express, argumentando la existencia de una fuga de aceite en el motor, y atribuyéndome responsabilidad por ello.

El cargo se realizó de manera unilateral, sin aportar en ese momento prueba técnica, sin posibilidad real de alegar y quedando supeditado a una revisión posterior de taller. Considero que una avería de carácter mecánico corresponde al mantenimiento del vehículo, no al uso normal por parte del cliente.

Resulta especialmente preocupante que se impute este tipo de incidencias cuando viajábamos 7 adultos y una bebé, ya que, de ser cierta la avería, el vehículo no debería haberse puesto en circulación.

He iniciado reclamación formal, tanto ante Enterprise como ante Consumo, y me encuentro a la espera de una solución y de la devolución del importe cargado.

Servicio excelente por parte de Fran en Enterprise Pinto Calle Garzas 14.
Todos los operarios de esta oficina dom amables en general. Peto Fran destaca por ser siempre atento e interesarse por complacerte con el mejor vehículo que necesitas.👍 Coche muy nuevo y de categoría premium.

En un viaje de seis personas reservamos dos coches en la oficina de la estación de Zamora. dos días antes nos aseguramos de la reserva presionándonos en la oficina, y cuando fuimos a recogerlos no disponían de ellos. Por las opiniones que veo no es la primera vez que pasa ya os podéis imaginar todas las molestias que nos produjeron a no poder realizar el viaje previsto. Lo peor de todo es que no dieron ni explicación ni solución. Como es pertinente lo voy a denunciar en la oficina de consumo. Nunca más con esta compañía.

Alquilé una furgoneta de 12m3 de carga por la web, a recoger en la estación de tren de León (España), me ahorraba unos euros respecto a pagarla en la concesión.
El mismo día me dicen que si puedo ir 30 min más tarde, les digo que vale, llegué 1h más tarde de la hora contratada, 30 min más tarde de la acordada.

Me atienden sin problema y me dicen la furgoneta que me dan, una de 15 m3 de carga, debido a que la que me tenían que entregar dicen que tenía la luna rota y una abolladura en una puerta.

Hasta aquí nada raro

El tema empieza cuando vas a firmar en la tablet 5 veces me dicen que acaba de llegar del taller y que parece que los testigos no los han reseteado.

Bueno, le digo que en junio con una Camper tuvimos un problema parecido y nos dejó tirados en Alemania, que no que no, que sin problema.

Me indican que hay como 24l en el depósito y que la tengo que devolver en similares condiciones, el testigo indica una raya más que un tercio. La he devuelto con dos rayas más que un tercio.

Firmo, me dan las llaves, la pongo en marcha y voilá, el testigo del aceite y del motor en amarillo, el menú de la furgo en francés (Peugeot).

Al día siguiente, salimos de León por la mañana dirección a Monforte de Lemos para vaciar la casa de mi padre en los primeros repechos empezamos a notar que la furgo no anda bien, le cuesta, bajas marcha y pierde la potencia, no responde, cuando le pisas el acelerador te levanta el pie, tienes que hacer más fuerza para mantener el pie a fondo, no pasa de 3000rpm ni en pintura.

Las rampas del manzanal, una epopeya, a 50km en tercera 3000rpm, los camiones nos quitan las pegatinas, esto no pinta bien, el ruido del motor parece una lavadora en pleno ciclo de enjabonado y aclarado.

Llegamos al destino, pasándolo no demasiado bien.

A las 18.30 volvemos a casa, los repechos lo mismo que la mañana, en la pantallita del tablero, mensajes del aceite y del motor(en francés), los testigos no se han apagado nunca, añadimos un testigo nuevo las luces, a veces ponías los intermitentes sonaban normal y de repente se volvían locos(ruido).

Otra vez el manzanal frente a nosotros, en repechos anteriores 55-60km/h en tercera a 3000-2900rpm, el manzanal, 45-50km/h 2500rpm y sin subir más casi poniendo 2a, los 4 intermitentes, los autocares y los camiones quitándonos de nuevo las pegatinas, noche cerrada, soy una chicane móvil, lenta.

Toda una odisea.

Lo más divertido hoy cuando devuelvo la furgoneta, vamos a las 16.30 a devolverla porque estamos reventados y antes de quedarnos dormidos decidimos ir y acabar con esto.

Bueno, otra, cartelito vuelvo en breve, llamas al teléfono 610....., 5 llamadas un WhatsApp y 2 llamadas de WhatsApp, finalmente me responden y me dicen que ha salido un momento, me dicen que cuando vuelva inspecciona la furgo y me llama, que deje la llave, le digo que no, que a qué hora estará me indica a las 18.30 (si 2 horas más tarde), le digo que a esa hora estaré ahí de nuevo con la llave.

Me presento a las 18.20, e inspeccionamos la furgo, todo ok, le vuelvo a contar mi viaje, me dice que como la he alquilado por internet que no pueden darme una compensación, que lo único, previa consulta es ofrecerme un bono de descuento para la próxima.

Yo no alquilo furgonetas por trabajo, está es la 1a que he alquilado para un tema personal, cuando piensan que voy a volver a alquilar.....

Me marcho cabreado, por qué lo hemos pasado mal y el peligro que hemos corrido por no disponer de un vehículo en condiciones.

Servicio de atención al cliente en la concesión 0
No pienso alquilar nunca más en esta marca, una furgoneta matriculada en este año(no tendrá más de 6-7 meses), sin estar en condiciones.

Nota para el servicio de atención al cliente, yo soy el perjudicado, llámenme ustedes a mí.

Después de un chat reclamando a la empresa, la solución es que reclame a la oficina.

Servicio 0
Atención al cliente 0
Atención al cliente vía web 0

Mi recomendación no alquiléis en esta empresa, si pasa algo se hacen el loco y pasan.
La fianza en unos 10 días, ellos bien que te la cobran al momento.

Enterprise del Prat de Llobregat/Aeropuerto. Pésima atención al cliente!! Ninguna disposición para resolver problemas, sin dar opciones de como ayudar al cliente. Nunca más en la vida vuelvo a reservar con esta empresa!!!

Enterprise Aeropuerto Alicante. Estafadores. Objetivo forzar al cliente a contratar el seguro opcional por daños. En la entrega del vehículo, se señalan daños de forma rápida y desde lejos, sin entregar un documento detallado y firmado donde consten los daños existentes del coche,falta de transparencia. En la devolución del vehículo, realizan una inspección exagerada y malintencionada: rascando, frotando y revisando el coche una y otra vez, hasta “encontrar” algo que justificar. Por un arañazo que no se ve a contraluz y que ya estaba en la entrega del vehículo se nos acuso de hacerlo nosotros. Un comportamiento abusivo y propio de quien busca cobrar daños inexistentes. Te retienen el dinero que ellos quieren hasta 90 días

Vicente nos atendió perfectamente, un excelente profesional.

"Alquilar un coche con Enterprise en el Aeropuerto de Valencia fue una experiencia excelente. El proceso de recogida y devolución fue rápido y sin problemas. El personal fue amable y eficiente, y el vehículo estaba en perfectas condiciones. La tarifa fue competitiva y no hubo sorpresas. En general, estoy muy satisfecho con el servicio y sin duda volveré a elegir Enterprise en el futuro. 👍"

Muy mala experiencia por mi parte. Reservamos una furgoneta en la estación de tren de Gijón para hacer una mudanza, y cuando estábamos saliendo de casa nos llamaron para decirnos que no arrancaba. Que eso puedo entenderlo, pero le dijimos a la chica que necesitábamos una solución, porque teníamos a mucha gente movilizada, y les íbamos a dejar tirados! Y nos dijo que iba a intentar conseguir otra en otro sitio. De eso hace 3 semanas. Seguimos esperando a que la chica nos diga.... Lo siento, no conseguí otra. No nos volvieron a llamar!! Estuvimos media hora en el coche esperando, hasta que nos dimos cuenta de que no les importaba, que nos nos iban a llamar y que probablemente no habían intentado encontrar solución. TRATO DENIGRANTE, y pongo una estrella porque no hay menos.

Enterprice / OFICINA DE OVIEDO, ESPAÑA

Hoy quiero expresar públicamente mi profunda insatisfacción, frustración y malestar con el servicio recibido por Enterprise Print Car, específicamente en la oficina de Oviedo, España.

Como turista que viaja sola y que planificó con antelación unas vacaciones por el norte del país, confié plenamente en la reserva de un vehículo realizada con Enterprise. Este carro no era un lujo: era el eje de toda mi planificación, mis traslados, mis reservas y mi itinerario.

Para mi sorpresa y diría que indignación al llegar a la oficina me informan que NO había vehículos disponibles, no solo en Oviedo sino tampoco en ninguna sucursal ni “dealer” cercano.
Una situación completamente inesperada, irresponsable y que vulnera toda confianza depositada en la empresa.

Quiero dejar muy claro que los empleados jóvenes que me atendieron fueron EXCEPCIONALES: amables, educados, profesionales y diligentes. Ellos hicieron lo que pudieron dentro de un sistema que claramente falla desde la administración.
Aquí el problema no es el personal de primera línea, sino un modelo de gestión que prioriza el consumismo y el beneficio por encima de la satisfacción del cliente… y me atrevo a decir, incluso por encima del bienestar de sus propios empleados.

El resultado para mí ha sido devastador:
Vacaciones afectadas dramáticamente.
Gastos adicionales completamente fuera de presupuesto.
Angustia, agobio e incertidumbre al verme sin transporte después de haber confiado en una reserva confirmada.
Tiempo perdido y planes comprometidos, simplemente por falta de responsabilidad y eficiencia por parte de la compañía.

Lo mínimo que espera un cliente es seriedad, cumplimiento y respeto. Esta experiencia con Enterprise ha sido todo lo contrario. Incluso mi seguridad se vio afectada.

Como viajera, como cliente, como mujer sola que planifica y paga por un servicio en el que confía, me siento profundamente defraudada.

Enterprise, ustedes fallaron.
Y fallaron de la manera más grave: dejando a un cliente completamente desprovisto, afectando su seguridad, su tiempo y sus vacaciones.

Espero una respuesta formal, una compensación acorde a los daños causados y, sobre todo, una revisión seria de sus prácticas de administración y gestión de reservas.
Gerencia ineficiente e irresponsable.

El 30 de noviembre de 2025, acudimos con una reserva confirmada a la oficina de Enterprise Barajas – Terminal 4. A pesar de tener todos los documentos y medios de pago en regla, el jefe, Álvaro, nos negó el servicio sin justificarlo y con actitud grosera.

Finalmente, alquilamos un vehículo en Hertz, donde fuimos tratados profesionalmente y sin problemas. La negativa de Enterprise fue completamente injustificada y demuestra un mal servicio al cliente.

No le doy cero por que no puedo.
Para empezar decir que ya tengo una reclamación en la oficina del consumidor.
Esta empresa es lo más cercano a una empresa estafadora, si no es estafa lo que hacen estan rozando el límite de la legalidad, si no queréis problemas ni que os roben mejor dejar las manos de esta empresa.
Alquilo una furgoneta para un día concreto, llego a la sucursal de mi localidad y me olvido de llevar la licencia de conducir ya que me estoy mudando de país y tenía todo guardado en unas carpetas, pero va mi padre conmigo entonces utilizamos su licencia pero tiene que pagar con tarjeta no se puede al contado, el que no usa tarjeta y no puede ser con la mía, entonces no se puede,le digo pues cancelen la reserva y ya veremos más tarde, ok me dicen, pero veo que no está cancelada al llegar a casa, llamo y me dicen que ellos no pueden por que lo contrate atraves de su web y que lo haga desde la web, cosa que es y fue imposible hacerlo, en toces llamo y me dicen que ellos no pueden hacerlo y que bueno básicamente perdí el dinero, les digo bueno pues haré una reclamación y si procede una denuncia ya que por default mi teléfono graba todas las llamadas no tengo problemas, me dice voy a hacer un reporte para que se pongan en contacto contigo en los próximos días, eso hace semanas, a día de hoy ni un mail ni nada,.
NO CONTRATAR CON ESTA EMPRESA yo hire hasta el final, me da igual el dinero pero a mi esta gente no me vacila.

Experiencia NEFASTA. Reservamos una furgoneta con mucha anticipación. La idea era recogerla el viernes para dejarla cargada y salir de viaje temprano el sábado. Al llegar a recoger la furgoneta a la hora indicada en la reserva (19:00 h) nos dicen que están esperando que entren dos, pero que no han llegado. Intentan ponerse en contacto con los clientes y uno no contesta y el otro indica que no la devolverá hasta las 21:30 h. Dado el tiempo de espera acordamos con la empresa recoger la furgoneta a primera hora del día siguiente (8:30 h). Y cuál es nuestra sorpresa cuando, ya llegando en un taxi a recoger la furgoneta, nos llaman de la central y nos dicen que no tienen ninguna furgoneta disponible y que, a lo mejor, la tendrían por la tarde. Llegamos a la oficina y nos reiteraron que no había ninguna, pese a que vimos al menos 3 aparcadas en plazas de enterprise. Preguntamos por ellas y nos dijeron que no estaban disponibles. En definitiva, nos dejaron tirados, no nos prestaron el servicio, tuvimos que irnos de viaje fn nuestro coche y NO pudimos llevarnos todo lo que teníamos que transportar....y todo ello sin contar los gastos adicionales que ello nos supuso. Una auténtica vergüenza.