Erasmusu Opiniones 1646

I can’t see the photos of the room I have booked

Apenas he concluido mi reservación, el trámite fue muy rápido, fácil e intuitivo, Además, las pocas dudas que tuve durante el proceso fueron resueltas de manera muy clara por medio del chat o correo.

En mi caso, la respuesta fue rápida, útil y, en general, un proceso muy fácil. Siempre dispuestos a ayudarme para encontrar la mejor opción de alojamiento.

Me han parecido muy profesionales, me han sido de mucha ayuda

Inés es una persona muy amable y profesional. gracias por todo.

Muy buena experiencia, Provi la chica que me ha estado ayudado a encontrar el viaje de estudio perfecto, muy educa y simpática, me ha ayudado en todo momento para obtener todas las comodidades que quería y eso que hemos estado contrarreloj.
Muy satisfecha.

Me atendió muy bien la persona que me envió las propuestas de presupuesto para un curso. Pero fue un poco frustrante porque no teníamos la comunicación adecuada y creé expectativas con un valor que luego descubrí que estaba fijado para un período de tiempo más corto que el solicitado. Lo que no me impediría contratar el curso si el precio no fuera mucho más elevado que en otras escuelas.

Muy satisfecha. Atención personalizada.

Genial!!... el equipo me ayudó en lo que necesité y en un tiempo record!! Sigan así. KAREN

Reservamos un piso un viernes, como es fin de semana, la respuesta no llegó hasta el lunes y salió denegada, hasta ahí bien, nos dieron otras opciones de piso pero estás no se ajustaban a lo que buscábamos , entonces escribimos que queríamos la devolución del dinero, tras numerosos correos y llamadas sin respuesta , estamos a miércoles sin una respuesta , deberían de atender mejor .

Llevo, literalmente, 3 días intentando contactar con quien sea de Erasmusu para un reembolso total de mi reserva.

No me responde nadie a pesar de enviar emails todos los días, parece que no haya nadie conectado nunca en las horas que te dicen de atención al cliente, esta siendo muy frustrante porque necesito el reembolso YA.

He realizado un pago el miércoles para un alojamiento en Gdansk, no me han dicho después de 48 horas si el propietario acepta o no. Les he dicho que necesito un alojamiento para antes de la próxima semana y no me contestan por ninguno de los medios.

Quiero cancelar mi reserva y pedir mi dinero de vuelta y no me responden y han sido 666 euros.

Gracias, Gracias, Gracias al Equipo de Erasmusu. Increíble la constante e inmediata respuesta a TODOS los inconvenientes o consultas Sin Ninguna duda ellos hacen la Mejor Plataforma de Estudiantes del MUNDO.
Y que Argentina no esté en Vuestras Ciudades me apena mucho hasta tal punto de abandonar nuestro proyecto de Construir 20 Habitaciones más, de lujo ya que estamos muy cerca de las mejores Universidades del País, solo si seguimos de la mano de ERASMUSU.
Se nos viene abajo un lindo Proyecto y aclaro que No exagero. Ruego a Dios que SPOTAHOME junto al GRAN ERASMUSU decidan atender ARGENTINA muy Apetecible Siempre para Estudiantes.
ABRAZOS y ÉXITOS a toda la Gente que integrará esa GRAN FUSION que ARGENTINA LOS ESPERA

Servicio al cliente inexistente cuando hay problemas
Realicé el pago de una reserva a través de erasmusu para una estancia en Zaragoza el 21/02/22
Para pagar no hubo ningún problema, pero enseguida me enviaron un mensaje diciendo que la habitación no estaba disponible y sigo esperando el reembolso de este pago.
Mientras tanto, encontré otro alojamiento disponible, y erasmusu me confirmó que estaba reservado, en cambio, la propietaria me dice no haber recibido nada y su alojamiento, que era el que me convenía ya no está tampoco disponible.
El servicio de atención al cliente me da información errónea y yo necesito tener soluciones rápidamente ya que llego la semana próxima.
Para pagar todo bien y en cuanto necesitas su ayuda, se desentienden, no reembolsan y no ofrecen soluciones. Muy insatisfecha con su gestión y no lo recomiendo para nada. Escojan otra opción para no verse en mi misma situación.
Espero una solución rápidamente señores de erasmusu. Respuesta a Helena servicio inexistente en el teléfono que ponéis et intentado varías veces llamar he dejado mensajes y otra sorpresa el número cobra tengo 9 euros de gastos….porque nadie me llama ? Tengo el mail de la proprietaria donde os indica que su habitación no esta libre y 3 días después ustedes me hacen creer que si ! Espero que me devuelvan rápidamente todo lo que he pagado

Muy buenos, súper rápidos y escelente contacto.

He realizado el 1 de marzo una reserva en Milán y hemos pagado 1114€, el propietario nos ha rechazado la propuesta y las habitaciones que hemos recibido no son de nuestro agrado, he solicitado un reembolso y no responden a los correos ni al teléfono asociado.

Pedimos Porfavor una respuesta para poder tramitar el rembolso lo antes posible. O por lo menos confirmar con un correo que se va a realizar dicho reembolso.

Hola, mi experiencia no es buena.
He tratado de comunicarme por teléfono sin encontrar respuesta.
Luego, los mensajes de respuesta al correo que tengo registrado, no son claros y coinciden en parte con una de las experiencias que he leído sobre el sitio. Al final, según los agentes de Erasmusu, la dueña del departamento ha rechazado mi solicitud. Me han dado otras opciones, pero, entre las que me envían está la misma habitación sobre la que se supone he recibido rechazo de quien la alquila. También veo que me llegan mensajes con direcciones o dominio del mismo sitio pero otras en forma de "rebote" a través de correos de soporte del sitio Spotahome. ¿Quién mismo maneja la reserva?

Me han cargado 347 euros, que en dólares son 425, y no es cualquier cosa!! Tengo la necesidad de que esos valores me sean devueltos! Debo gestionar en otro sitio alojamiento para tramitar mi visa, todo esto es tan injusto, Siento desesperación.

También leí que desde el sitio le contestaban a un chico que no le pueden devolver el valor de lo aportado pues ha sido él quien ha cancelado la reserva. Él ha dicho que no, que ha sido quien alquila la habitación. Pues mi caso es idéntico, quien ha cancelado ha sido la propietaria (de acuerdo al correo de Erasmusu y Spotahome); por lo tanto, yo deseo la devolución inmediata de mi dinero!

En el sitio se dice lo siguiente:
"¿Puedo cancelar mi reserva?
Sí, puedes cancelar tu reserva hasta 30 días antes de tu día de llegada (te devolvemos el primer mes de alquiler, la comisión de servicio de Erasmusu no es reembolsable). No habrá devolución después de esa fecha."

No me importa si ya se quedan con el valor de la comisión, personalmente lo considero una estafa, un robo, pero quiero de vuelta el valor del mes de arriendo que me han cobrado!

Receipt #1210-8861

Son unos estafadores.
He pagado por adelantado por una habitación que finalmente no existía.
Me han dicho, que como esa habitación no estaba disponible, me buscarían otra opción.
Finalmente llegamos a encontrar una habitación que no me desagradaba del todo(nada que ver con la primera). La propietaria de la casa me habla por wassap diciendo que para seguir con el proceso, debía ingresarle en su cuenta personal 680€ de fianza, yo, me negué a pagar hasta llegar a la casa, ya que sin contrato y a la cuenta de una persona que no conozco, no tengo por qué fiarme de que ese dinero sea devuelto al marchar del piso, ya que Erasmusu no se hacía cargo de nada de este proceso.
Además, en el anuncio de la casa no ponía nada de que tuviera que pagar este dinero por adelantado(yo ya le había pagado por adelantado 580€ a Erasmusu).
Finalmente, la propietaria cancela la reserva porque se niega a que yo le pague ese dinero al llegar o con un contrato de por medio.
Hablo con Erasmusu, para que me devuelva ese dinero ya que ya no hay pisos en su página que me encajen.
Después de esperar 5 días por su contestación, hoy me dicen que ese dinero no será devuelto porque yo he cancelado la reserva(cosa que es mentira).
Simplemente decir que son unos estafadores y que tendrán noticias de mi abogado como no me devuelvan mi dinero en un corto plazo, ya que tengo que alquilar otra habitación por mi cuenta.

Mi experiencia esta vez ha sido buena, lo que me parece que deberían mejorar es el seguimiento una vez que el estudiante ingresa a la residencia. Puesto que debería el broker ser con el pago una vez que enviamos el correo confirmando la entrada y también por WhatsApp. Ya que esta vez ha tardado mucho el pago. Y mis 3 correos nunca fueron respondidos. Contacte con el compañero que hizo la reserva y me dijo ya está preparando el pago. Sin mostrar ningún tipo de preocupación y debió quedar en darme una respuesta una vez que él confirmara que si estaba todo bien para efectuar el pago. Ya que no llegó la factura, que es lo que me indica que el pago en proceso.
Por lo cual gracias, porque al no obtener respuesta me contactaron directamente. En eso es lo que estoy complacida con el servício como usuario. Ojalá puedan hacer los correctivos. Y los empleados ( que hacen las reservas y nos contactan) tengan más empatía.