Ergobag Opiniones 

Ein Stern ist eigentlich noch zu viel für das, was man hier geboten bekommt. Die Qualität dieser Schulranzen ist absolut durchschnittlich, während die Preise durch aggressives Marketing und künstlichen Hype völlig in die Höhe getrieben werden. Ein ergonomischer Nutzen rechtfertigt niemals 250 bis 300 Euro für ein Produkt, das am Ende genauso schwer und unpraktisch ist wie Rucksäcke, die nur ein Drittel kosten. Reine Geldmacherei auf dem Rücken der Eltern. Absolut keine Kaufempfehlung!

Ergobag Tornister für ca. 300 EUR im Fachhandel gekauft. Nach nicht einmal 2 Jahren Benutzung ist die Plastiköse, an welcher man zum Öffnen zieht eingerissen. Trotz 4-Jahres-Garnatie laut Ergobag kein Materialfehler und KEIN GARANTIEFALL. Leider kann man hier keine Bilder anhängen, denn selbst der Laie würde sehen, dass das eindeutig ein Materialfehler ist. Dazu kommt noch, das wir das Ding nicht abgeschnitten haben, sondern dass die Plastiköse von selbst angebrochen ist. Beim Nachfolgemodell wurde der Öffnungsmechanismus geändert, was ein klares Indiz dafür ist, dass dieser die oben genannten Probleme bereitet.

Zur Verteidigung von Ergobag muss ich sagen, dass man uns wenigstens ein Ersatzteil zukommen lassen hat, jedoch in der falschen Farbe. Jedoch kann dieses Ersatzteil nicht von jedem montiert werden. Das Ersatzteil wird mit einer Niete befestigt. Um diese Niete zu Fixieren wird Spezialwerkzeug benötigt, welches nicht jeder Zuhause rumliegen hat.

Dieses Theater war für uns mit einigem Aufwand verbunden, da wir den Tornister in einem Geschäft in der Stadt gekauft haben. Tornister hinbringen, Hiobsbotschaft erhalten vom Fachhändler, dass Tornister nicht repariert wird, Kontaktierung von Ergobag und die Bestätigung, dass jegliche Gewährleistung abgelehnt wird. Nach mehreren Wochen konnten wir dann den nicht reparierten Tornister mit Ersatzteil abholen. Glücklicherweise haben wir zur Überbrückung einen Leihtornister erhalten.

Wir haben direkt bei Ergobag bestellt, weil wir dachten, dass wir dann nichts falsch machen. DHL hat das Paket vor fast 2 Wochen als "Stellen wir morgen zu" deklariert und seitdem geht nichts mehr. Der Support am Telefon von Ergobag ist leider überhaupt nicht in der Lage zu helfen und da stehen wir nun...Wartezeiten und Support wie in den 90ern. Das wäre bei Amazon nicht passiert.

Kostenlos Ersatzteil zugeschickt, toller Service.
Meine Tochter hat nach 3 Jahren den Brustgurt verloren und ich konnte ihn einfach und unkompliziert neu anfordern, völlig kostenlos.

This is my first and last order at Ergobag.
Since they are now addressing Italian market would like to share my customer experience so that any new customer to be aware of the huge issues in ordering process and customer service this company has:
1) Delay on ordering confirmation on platform - order is not updated in your account and neither an email is sent once a successful order completion/payment; There is a considerable delay
2) Orders cancellation is not possible since it's a manual process and triggered by Customer service that has different working hours in respect to Logistics. Cancelled order by customer will not be confirmed and will be shipped. Then, Customer service will inform that despite of the immediate cancellation it could not be performed since it's not within their working hours
3) Customer service not responding to emails/cancellation requests
4) Issues in ordering process are charged to the customer and not addressed - Sending back items that where shipped wrongly though cancellation requested, are charged to Customer!

Noticed afterwords that same issues where witnessed by French customers on Trust pilot already long time back and no improvements are done.