FATMOOSE Opiniones 212

Waouh ! Je ne sais pas par où commencer. Et le délai de livraison ? Il est énorme. On a commandé en novembre et on l'a reçu fin janvier. Mais le reste est pire. On dit qu'on peut s'attendre à le monter en 10 heures environ. On a acheté une très grande aire de jeux et on y est déjà depuis plusieurs semaines, et on n'est même pas à moitié construits. Pour mettre les choses en contexte, on est bricoleurs et on rénove notre maison, donc on n'est pas novices. On reçoit une pile de bois, des rouleaux de toile, quelques accessoires et des sacs de vis, etc. Le bois est prédécoupé, mais il est frais, donc il se fend immédiatement. Les extrémités de chaque planche sont rugueuses et la notice indique de poncer chaque planche soi-même. On pré-perce seulement quelques planches parmi les plus épaisses, mais pour les 100 autres planches ou plus, il faut les mesurer, les marquer et les pré-percer soi-même avant de les assembler. De plus, la plupart des planches n'ont pas les dimensions indiquées sur les plans. Du coup, en suivant les plans, on trouve des trous partout et on constate que les pièces ne s'assemblent pas comme prévu. Nous avons dû tout recommencer plusieurs fois. Et puis la toile… tous ces magnifiques motifs et décorations : les palmiers, etc. ? Il faut les DESSINER ET LES DÉCOUPER SOI-MÊME. Ils vous fournissent juste du tissu et un motif, pas à l'échelle. Il n'y a pas de motif sur la toile à découper, pas de dessin dépliant à tracer sur la toile. Dieu merci, ils découpent même les motifs pour vous ! Et la qualité du bois est épouvantable. Il est plein de nœuds impossibles à percer et qui laissent échapper de la résine, ils se fendent même en pré-perçant, et chaque pièce est rugueuse. C'est un beau motif, mais nous venons de payer plus de 2 000 € pour un tas de bois, des vis et un motif. On ne peut pas dire que ce soit un kit à monter soi-même. De plus, comme les instructions n'étaient pas correctes, nous avons dû les demander et elles nous ont été envoyées via un lien vers un site externe. J'ai dû saisir mes informations de carte bancaire pour télécharger, même si c'était gratuit. Ce site externe m'a ensuite inscrit à de nombreux services et a prélevé de l'argent sur mon compte à plusieurs reprises sans autorisation. Nous avons dû annuler des cartes bancaires. Pourquoi ne pouvaient-ils pas simplement m'envoyer un PDF par e-mail ?

Commande passée le 7 avril avec une livraison prévue entre le 15 avril et le 12 mai. On est le 9 mai et aucune nouvelle malgré un message au service client via leur site et un message sur messenger. Je commence à me demander si je vais être livrer un jour avec ce manque de communication. Je ne recommanderai pas chez eux et je ne les recommanderai pas à mes proches!

Balançoire commandée pour une réception fin avril. Nous sommes le 6 mai et toujours pas de nouvelles. Soit disant elle est sortie de leur entrepôt depuis le 25 avril. Déjà en retard par rapport à ce qui est écrit sur leur site et cela fait 6 jours ouvrés sans nouvelles...

Bonjour
NUL DE CHEZ NUL
Commande passée le 18/03 estimation de livraison entre le 25/03 et le 4/04 et a ce jour toujours rien reçue et pour finir commande de détériorée donc pas de livraison

Bonne expérience d'achat sur le site internet.

Ravie de pouvoir payer par virement bancaire.

Ravie de ma commande,
Je recommande !

le choix a été difficile mais le coup de coeur s'est arrêté sur le funnyfortress

un bonheur qui se transforme en cauchemard !!!
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Bonjour, j'ai fait confiance a votre filiale française FATMOOSE , j'ai passer une commande et payer le 3 juillet (Commande n° FRF2000073975) .je n'ai toujours rien reçu.( nous somme le 6 aout)

Aucune information malgré un délais dépassé de 15 jours , excepté une réponse m'indiquant qu'il y avait du retard suite a ma note négative sur TRUSTED le 04/08/24 .

impossibilité de joindre FATMOOSE par téléphone.

Juste une question : Pourquoi faire de la promotion si vous n'avez pas la capacité d'honorer les commandes ?

Je fait depuis des années de multiple achat en chine et autre pays et il y a toujours eu une communication efficace surtout dans les problèmes.

Je me suis adressé a une filiale d'une société ALLEMANDE ( FATMOOSE) que je pensais sérieuse, mais c'était sans doute dans un autre temps.(c'est un mythe le sérieux allemand)

Je vous écrit pour vous signifier ma déception et celle de mes enfants , car quand on fait un achat de ce type ,on n'a pas envie de décevoir , surtout ses enfants.

J'ai vraiment le sentiment de mettre fait escroquer car j'ai payer et rien reçu , aucun délais, dès info évasives et je pense que pour récupérer mon règlement (1300 €) cela va être compliqué.

Belle conception du commerce pour une société allemande.

Quelle déception..
Nous avons commandé une aire de jeux début mai, 742€ la livraison était prévue au maximum autour du 12 juin.
Nous sommes le 10 juillet et toujours rien.
Je veux bien entendre la surcharge de travail mais j'ai besoin de visibilité et à aujourd'hui je n'ai toujours pas de nouvelle date prévue de livraison, aucune indication.
Nous sommes dans le flou, déçus et inquiets car on parle d'une somme conséquente.
Nous espérions que nos enfants puisse profiter de l'aire de jeux promise pour les beaux jours et commençons à douter que cela sera possible.
Nous avons besoin de réponses.
Ou d'être remboursés.

La structure de jeu est bien faite, mais la qualité du bois n’est pas exceptionnelle.

Nous sommes très satisfait de notre achat.
La livraison s'est passée sans accroc.
La notice est très claire.
Le montage a été fait simplement.
L'autre de jeux est suffisamment compacte pour bien s'intégrer dans notre jardin.
Top !

Très contente de mon achat, il peut être un peu difficile de comprendre la notice de montage au départ mais une fois qu’on s’y met, elle est facile à comprendre! Mon fils est ravi de son aire de jeux, il ne cesse de nous demandé de le balancer!
Seul point négatif ce sont les bâches de décorations qui ne sont pas découpées. Il serait simpa d’au moins pré dessiner les motifs, les formes afin de nous en faciliter la découpe.
Sinon construction robuste, tout est parfait

Je ne sais pas ce qui se passe dans l'entreprise de production en ce moment, mais ils n'arrivent pas à tenir les délais de livraison.
J'ai essayé de contacter plusieurs fois par téléphone la société fatmoose ce matin, je tombe sur le répondeur automatique.
Je poste ici leurs messages reçu sur ma boîte email :

"Votre commande: FRF2000067199
Faite le: 2024-04-21 12:35:48

Mode de paiement: Carte de crédit/bancaire

Date de livraison: Nous prévoyons que la livraison aura lieu entre 30/04/24 - 14/05/24."

J'ai commandé un portique à 679,00 euros le 21/04/24 et nous somme aujourd'hui le 14/05/24, aucunes nouvelles...
Pourtant ils ont bien prélevé mon compte le 22/04/24, soit le lendemain de la commande.
Je viens de voir sur dealabs et ici des avis de clients mécontents.

Mise à jour du 04/06/24 : toujours rien...

Cela fait plus d'une semaine que jattend mon colis, toujours pas de réponse de celui-ci.
Aucun geste commercial et un SAV aux abonnés absent.

J'attendais de voir la qualité part la suite, si celui-ci est correct peut être que mon avis changeras, en attendant la 1ere impression que j'ai n'est clairement pas bonne.

Je suis très satisfait de mon achat la structure tiki taka, elle est très solide, a résisté à la tempête Ciaran qui est passée en Bretagne.
Le style jungle est top, et il faut compter 3 jours de montage avec 2 personnes.

La structure montée est stable et les éléments sont solides. Montage pas forcément facile, notamment pour bien positionner les structures parallèles. Le guide de montage est assez clair. Pour le prix, les toiles et autocollants pourraient être prédécoupés...
Les enfants s'amusent bien dessus, c'est le principal !

Facilité de commande
Livraison rapide
Disponibilité service client et après vente
Montage express
Qualité a hauteur du prix et de l'attente

Super air de jeux mon fils ! Il est ravi !
Le seul point sur lequel je retire une étoile c’est le montage qui a été assez long (3 jours à deux) mais ils ont réussit.
La notice est bien faite.
La livraison s’est très bien passé et les salariés du SAV ont été super gentil, il m’ont bien conseillé quand j’ai voulu acheter.

Le délai de livraison a été bien respecté. Et le montage a été assez simple à suivre.
Cependant, nous avons du refaire nous même deux pièces en bois car celles reçues étaient inutilisables car percées plusieurs fois ce qui pouvait nuire à la solidité de la structure.
De plus, la balançoire reçue était cassée.

La structure complète est vraiment très sympa pour les enfants, il pourrait être rajouté des barres en bois au premier niveau pour sécuriser davantage les enfants des chutes.

Envoie super rapide et bien organisé structure au top mon fils de 2 ans est super heureux MERCI FATMOOSE