FÉNIX DIRECTO Opiniones 100

Servicio Atencion al cliente es pésimo nunca cogen el teléfono...y el correo electrónico que ellos mismos te proporcionan te dicen luego que no es vía válida de comunicación.....no hay forma para contactar con ellos para ninguna consulta...

Servicio de atención al cliente nefasto.
No te puedes comunicar con ellos por chat ni email y no cogen nunca el teléfono. Una vergüenza total, deberían sancionarles.

Imposible que atiendan mis correos para explicar que el vehículo ya no es de mi propiedad, he tenido que devolver dos veces el recibo ,atencion pésima.

Sí ahora son Allianz Direct pero lo mismo. No creo que quede mucho por decir. Su atención al cliente brilla por su ausencia. Quiero dar de baja el seguro porque vendí el vehículo y solo puedo hablar con un robot. Les mando mails y no contestan, lo único que hacen es amenazarme con ponerme en un fichero de morosos por devolver el recibo. Son unos impresentables.

estafadores, deberían intertvenir las autoridades ante semejante estafa. He tenido un accidente y no he recibido ninguna atención, han eliminado los telefonos de atención al cliente y te dejan colgado.

Contraté hace un año el seguro de la moto por su web. El acceso a la web está bloqueado. He tenido un siniestro y me han ninguneado. El abogado de la compañía no me llamó nunca, no he tenido acceso a atención médica por parte de la compañía. Un desastre. LLevo 35 años con seguros en vehículos y NUNCA me había pasado algo igual.. Ahora han cambiado el nombre a Allianz Direct... más de lo mismo me parece a mi...

las coberturas son malisimas, tras un accidente sin culpa no me quisieron reponer el vinilo que tenia puesto en mi furgoneta. Tuve la mala suerte de volver a tener otro accidente sin culpa y me enviaron una carta que no me renovaban la poliza. Mientras chupan todo ok. Cuando tienen que trabajar un poco ya no les va bien.
NO RECOMIENDO ESTA EMPRESA DE FALSANTES

La peor aseguradora que he tenido con diferencia, y solo estuve en 3 aseguradoras en 25 años de carnet, coche de 21, está sería la 4 renovación de póliza, y del año pasado a este me suben un 50%, es decir de 200 euros a 300 euros en un año, y sin dar un solo parte, ni llamada a grúa en estos tres años, y me avisan de la subida de renovación 7 días antes de la renovación. En fin, ya les mandé la renuncia y ellos me dicen que me reenviaran el recibo del el seguro el próximo día 27 de mayo.
Otra vez me tocará devolverlo .
Y que decir de la aplicación inútil que tienen, no sirve ni para decorar el escritorio del móvil.

Hace unos meses di un parte, mi primer parte con ellos. Nada grave, un toque por detrás en un atasco a unos 10 km/h. Pues bien, me comunican por email que anulan mi póliza al vencimiento. Una desvergüenza, pero eso no es lo peor, al tratar de contratar un nuevo seguro, la mayoría de las compañías me consideran NO ASEGURABLE, y las que me aseguran lo hacen a precios desorbitados tipo 700€ a terceros. No sé qué han hecho pero me la han liado... por un parte, el segundo parte que doy en 20 años de carnet ¡Malos profesionales y peores personas!

Después de dos años me suben la poliza 80€ de golpe
(un 35%) sin explicación, me mandan el correo 30 días antes de la renovación. Su e-cliente en web funciona fatal, no puedo cancelar desde ahí. No atienden correo. No atienden llamadas (esperas de hasta 20 minutos, sin respuesta. Menos mal que no he tenido un accidente.)
He decidido bloquear los pagos desde mi banca electrónica, no me dejan otra opción.

Lamentables se queda corto.

Un coche sin partes desde hace ni sé los años.

Al parecer "me enviaron" un email y una carta certificada para anunciar que no iban a renovar el contrato.

Pero a mí no me ha llegado nada. Ni un email, ni mucho menos una carta certificada, que tienen que dártela en mano.

Y cuando los he necesitado, resulta que ya no tenía seguro.

Les he pedido que me reenviaran ese email o algún justificante de la carta certificada. Pero por supuesto se escaquean.

Unos verdaderos IMPRESENTABLES.

La verdad es que hasta ahora he estado muy contenta con esta compañía, llevo muchos años con ellos. Nunca he dado un parte en el que fuera culpable y cual es mi sorpresa que me llega un e-mail indicando que no me renuevan el seguro, imagino que es como en otro caso que he leído por aquí, el año pasado di un parte en el que el contrario era culpable, es una vergüenza que siendo un muy buen cliente te echen sin ningún motivo. De buen seguro han perdido un cliente para este u otros seguros futuros. Les llamas y te dicen que pongas en la web un reclamo que ellos no pueden ver los motivos, alucinante.

Lo peor de lo peor. Nunca mas.

Una tomadura de pelo!
El primer año por 11 meses pagué 98€ que como gancho estuvo genial (por 12 pon que hubieran sido 107€), el Segundo año ya fueron 162€.. y el Tercero SIN NINGÚN PARTE EN CONTRA NINGUNO DE ESTOS AÑOS ya lo suben a 202€.
Llamas a indicarlo y te dicen que las tarifas han subido sin dar opción!
Pues adiós @fenixdirecto
p.d: por cierto vuestra página enlaza con Allianz Seguros que son además más baratos!

Es el peor seguro que he contratado en mi vida, lo hice por internet, no me mandaron ninguna póliza durante 3 años, sólo los recibos y cargos al banco en 2018, mi hijo tubo un accidente con mi coche, y me llamarón diciendo que tenía que pagar 1.800 euros, porque no podía conducir mi coche un conductor menor de 25 años y que tuviese menos de 5 años de carnet.SI HACEN ESTO TODAS LAS COMPAÑIAS QUE PASARÍA.NADIE PODRÍA CONDUCIR HASTA LOS 25 AÑOS .Que vergüenza. Me llevaron a juicio y he tenido que pagar 2.800 euros. No me dieron ninguna póliza, ni me dijeron nada durante 3 años, ni siquiera sabía que mi hijo no podía conducir. Tener cuidado porque esto le puede pasar a cualquiera. Ahora llevo varios años en Mapfre y lo hago en la oficina desde entonces ningún problema.

tengo un siniestro con fenix, me han tratado muy mal , no te dan información, te cuelgan el teléfono, hoy mismo estaba hablando con atencion al cliente se llama Vanesa , le pide que pase un responsable para hablar con el , me dijo que no tenemos responsable . he hablado con mi abogado y me dijo no te preocupes que las conversación están grabadas y vamos a hacer una reclamación un chico se salto un seda el paso y me tumbó de la moto la moto callando al lado izquierdo y ellos me dicen que la culpa es mía y por ende no van a reparar mi moto

No tienen vergüenza, después de casi 10 años en la compañía sin un solo parte, me echan....por haber presentado este año un parte donde soy la afectada, es decir sin culpa. Es decir son buenos para cobrar pero a la hora de responder te echan sin más aludiendo nada porque todos mis gadtos se lo van a reclamar a la otra compañía así que me digan para qué sirve este seguro.

Le pongo una estrella porque no puedo poner 0. Es la peor compañía de seguros sin duda. Solo saben qué ponerte pegas cuando tienes un siniestro. Primero poniendo en duda mi accidente (diciendo que si era cierto o no) y segundo al no aceptar el escrito de mi testigo para denunciar al otro implicado y el seguro de éste. Solo estoy deseando que termine mi póliza para darme de baja. Por si fuera poco, barato no es.

Pues nada una nefasta atención al cliente ya que llamé por teléfono y ni caso me hicieron para pedir grua un cuarto de hora esperando para que me atendiera al final llamé a un familiar y resolví el problema muy mala compañía de seguro dando ya coletazos recomiendo
no contratar

Nefasto.
2 años pagando el seguro sin dar partes más que para asistencia en carretera. Me suben la prima de 266 a 355€ sin previo aviso.
Cuando llamo a Servicio al cliente pasan de mi y me redirigen a formulario web para la reclamación, relleno el formulario que no ni siquiera me hace envío automático del numero de caso a mi email por lo cual no tengo forma de saber si alguien lo ha leído y por supuesto no es prueba fehaciente de la reclamación, no me contestan en las siguientes 24h (ni nunca hasta la fecha, mas de una semana). Cuando llamo de nuevo no me dan ninguna solución mas que devolver el recibo del banco (lo cual me deja a mi como incumplido del contrato cuando ellos ya lo han incumplido no notificando con antelación la subida de la prima), cuando protesto me cuelgan el teléfono, busco en al web todos los mails que encuentro para reclamar y que me quede constancia por escrito, y aquí lo más gracioso, respuesta automática: "Para garantizar el mejor trato a nuestros clientes ya no contestamos correos electrónicos pero le daremos el mejor servicio telefónico para que hable con una persona de verdad...." De risa, el mismo servicio que no me ha dado ninguna solución y que me colgó el teléfono...

Una semana después y tras rechazar 2 veces el recibo domiciliado sigo sin tener noticias.