FEST Opiniones 

Twee jaar geleden heb ik een bank gekocht voor €4500. Een behoorlijke uitgaven waar je wel wat kwaliteit van de bank mag verwachten. Na twee maanden begon de bank door te zakken. Met heel veel moeite heeft iemand de bank opgevuld. Een paar maanden later begon de andere kant en de rugleuning. Mijn herhaaldelijk verzoek om het probleem op te lossen werd telkens op een vervelende manier afgehouden. Nu zit op een doorgezakte bank letterlijk op de houten constructie van de bank. Zowel kwaliteit als service zijn beroerd. Koop hier nooit een bank!

Nooit meer Fest voor mij en ik raad het niemand aan. 28 maart heb ik een vaas besteld als verjaardagscadeau, toen ik deze na een week nog niet had jij ontvangen, ging ik maar eens bellen. Vraag verhaal over twee verschillende ordersystemen. Order bleek niet in systeem te staan, terwijl ik gewoon een bevestiging en ordernummer had ontvangen. Ik zou teruggebeld worden, niet gebeurd. Weer contact gezocht, inmiddels was de betreffende verjaardag voorbij. Order werd opnieuw in behandeling genomen. Vaas uiteindelijk ontvangen, 11 dagen na orderdatum.
Helaas heb ik de vaas terug moeten sturen. Ontvangstbevestiging gekregen maar na 2,5 week nog geen geld op m’n rekening. Weer heb ik zelf contact hierover moeten opnemen. Weliswaar toezegging dat het geregeld gaat worden, maar nog steeds geen geld ontvangen (18 mei).

Absoluut geen aanrader, voor mij nooit meer Fest en ik had gewild dat ik al deze reviews eerder had gelezen… dan had ik het sws nooit gedaan.

Op 11 november aangeschafte Otto Candle Holder is in maart gebarsten. Zou uit coulance een nieuwe krijgen. Na twee maanden bleek 'mijn' kleur uitverkocht te zijn, maar kon transparante krijgen. Nu weer een paar weken verder en nog niets ontvangen. Zoals eerdere reviews "beloven maar niet nakomen". Wat een slechte service!

Ergens in november een zetel ontvangen, en zat in het begin erg goed. Dit was een clay longchair large en 1,5 seat ernaast.

Na een paar weken hoorde ik plots een krak terwijl ik stil zat in de zetel, en ik zakte weg een stuk dieper in mijn chaisse longue.
De zetel was maar amper gebruikt.
Een reparateur is langs geweest, voerde een kleine reparatie uit, zonder enig verschil.

Sindsdien zit de longchair slecht. Als ik niet in het midden van de longchair zit, is mijn bekken gekanteld naar het midden toe omdat er een put is naar dat midden toe. In het midden zit het ook niet comfortabel, maar toch beter.
Nu zit ik gewoon altijd in de 1,5zit ipv de longchair.

Fest antwoord met een standaard antwoord over zitcomfort als ik ze nog verder hierover contacteer.
3500 euro betaald voor een slecht zittende sofa.

Positief:
Mooie, zachte en duurzame stof (royal pine 199)
1,5zit is comfortabel
Heel mooie sofa

Beloven maar niks ontvangen.
Een zetel besteld die ik naar wat ze beloven al zou moeten ontvangen hebben. Maar niks gehoord, ook niet dat er vertraging is.
Mails sturen maar geen antwoord krijgen alhoewel je dan wel terug krijgt dat ze binnen de 3 dagen antwoorden.
Je betaalt veel geld, tenminste op de hoogte gehouden worden is minimum. Als ik een bestelling doe van 20 euro bij bol.com krijg ik meer info!

Vriendelijk personeel met kennis van zaken. Daarnaast een winkelmet prachtige spullen.

Pracht bank, mooi design, heerlijke winkel en vriendelijk personeel. Inmiddels al heel wat items van Fest in mijn interieur

Ik heb op 30 september een vloerkleed besteld en op maandag kreeg ik een mail van Dynalogic dat het op woensdag 4 oktober bezorgd zou worden. Die dag kwamen ze langs met de mededeling om iets op te halen ipv iets te bezorgen. Ze hadden geen vloerkleed bij zich. Dat kan gebeuren. Nu had ik meerdere keren Fest gebeld en gemaild en kreeg geen gehoor. Uiteindelijk werd ik zelf teruggebeld door Fest en zeiden ze dat dit probleem bekend was en dat ze het opnieuw gaan versturen. Tot op heden niks gehoord. Ik heb het vloerkleed van ruim 700 euro al betaald en ze zijn onbereikbaar. Ik ben erg teleurgesteld in deze service.

Fest let me wait for almost 3 months for 2 chairs, and delivered wrong products 5 days ago. I immediately returned and contacted customer service.
It was not reachable 2 consequtive days so i gave up and sent an email to the service mail.
Silence.
Then i escalated through instagram and was promised to be helped. But
It has been already five days, i have not heard anything back…
I paid significant amount of money to my chairs, and have been waiting for months.
Now Fest completely left me alone without my products and money.
This has been a real bad customer experience and i would never buy from Fest again.

Ik schrijf een review in februari waarin duidelijk verwoord staat dat ik nergens gehoor krijg. In juli antwoorden jullie dat het jammer was en dat ik contact heb gehad met jullie help center wat idd klopt. Maar dit was voor dat ik een slechte review geschreven had en ik wacht nu september nog steeds op antwoord, in het antwoord dat jullie hebben geschreven naar mij staat als we nog iets kunnen doen… jullie hebben helemaal nog niets gedaan. De problemen van in februari zijn er nog steeds en niemand heeft überhaupt contact met me opgenomen. Het is echt schandalig, jullie staan voor kwaliteit en goede dienst na verkoop maar geen van de twee is aanwezig. Antwoorden doen jullie steeds maanden na dat er contact opgenomen wordt met jullie en dan valt er niets meer aan te doen. Zeer slim…. Mijn zetel is gewoon 3500€ weg gesmeten geld. Ondertussen na nog geen vier jaar moet ik op zoek naar een nieuwe zetel. Aah ja en de protexx behandeling die aangesmeerd wordt zijn verkoopspraatjes. Geen enkele vlek valt onder garantie en dan sturen ze je om te sussen een pakketje producten op.

Zo blij als we met de bank waren toen deze geleverd werd, zo teleurgesteld zijn we nu in de kwaliteit van Fest. Na amper twee maanden begon onze bank mega te pillen en na meermaals contact opgenomen te hebben met Fest hierover, wordt er helaas niks aan gedaan. Het is blijkbaar normaal dat we onze bank van €3200,- (na nog geen jaar) iedere 2 weken moeten ontpillen om deze er enigzins toonbaar uit te laten zien en helaas wordt de stof hier absoluut niet mooier van...

Onwijs fijn geholpen met een retour! Leuke klantenservice medewerker, heel vriendelijk.

We are super disappointed.
We bought our sofa 3 years ago. We came from Germany to Amsterdam to look at it and test it and we were so excited and loved the store and the nice service.
The sofa came 3 months later and it lost so much comfort after just 6 months.
But that’s not even the problem here.
A few weeks ago something burst in the sofa and since then we are literally sitting on the wooden frame.
I made a complaint, couldn’t get any good pictures, since it was an internal problem.
I got a very arrogant answer, saying it’s normal that the sofa changes shape after this amount of time blabla. They didn‘t even ask thoroughly about the problem, which I described.
So I answered again, with new pictures, we ripped the security fabric from under the sofa and saw that some metallthing was broken, which caused the discomfort.
But no answer.
I made a complaint via google maps, they said I should write to there email adress, which I did again.
And again.
And again.
NO ANSWER!

It’s really upsetting and has nothing to do with our first experience at the store in Amsterdam.
Such expensive stuff and no customer service at all. And we are still in you 3 year guarantee time.

Wouldn’t recommend!

WORST customer experience of my life. I bought a sofa from FEST because I like the design and the sales experience is nice. However, after you pay, the experience becomes a mess! After multiple assurances from the sales team that they could deliver to my apartment, they couldn't and kept blaming their delivery partner. It took over 4 months for me to get my sofa and an additional 500 EUR out of my own pocket which they wouldn't reimburse! They didn't even apologize for their mistake. Never pay in full upfront - the customer service staff just completely ignored me and I had to organize the logistics with their delivery partner. Ridiculous!

Wij hadden een bank gekocht waar wij lang mee hoopten te doen. Echter na 3 jaar en 1 maand, zakken we door de bank, zonder iets geks te doen. Contact met klantenservice is moeilijk te bereiken en bijzonder koud. Er wordt ons kortaf gemeld dat de garantie 3 jaar is en de kosten voor eigen rekening zijn. Ik zou dit bedrijf zeker niet aanraden.

Prima winkel. Let wel op Protexx als bescherming. Dit doet FEST niet voor je (blijkt achteraf). Je krijgt een pakketje geleverd bij je bank. In ons geval betaal je 200 euro voor iets dat je bij bol.com voor 100 euro kan kopen. Teleurstellend.

Na amper 3 maanden ziet mijn gloednieuwe zetel er niet meer uit. De witte teddy stof ziet er grijs uit, er zitten allemaal zwarte pilling op. Lijkt op een zetel die 10 jaar intensief gebruikt is geweest. Na meermaals contact met klantendienst krijg ik de feedback dat dit gewoon zo is en dat ze van niemand anders klachten krijgen over deze stof. Je krijgt 0 constructieve feedback of oplossing. Dienst na verkoop belachelijke communicatie en dan heb je dus na 3 maanden een zetel van 3000 euro die er zeer lelijk uit ziet. Super jammer, zal nooit nog iets kopen bij hen en zal mijn omgeving waarschuwen, wat een miskoop!

Wat een aanfluiting. Oud bank verkocht, woonkamer leeg, vrij gevraagd op week en dan 2 uur voor levering een mailtje dat ze niet komen. Geen woorden voor, belachelijk, zo ga je toch niet met klanten om?

Product dat ik heb gekocht ondeugdelijk, inmiddels onbruikbaar.
Klacht ingediend zonder enig resultaat.
Ik zal nooit meer iets kopen bij Fest.

Ontevreden,… , ja mooi ontwerp, op eerste zicht top… echter kussens die volledig doorzitten na 2,5 jaren… in de kou gelaten worden mbt na service… ik voel me opgelicht en bekocht. Geen aanrader!