Día 31 marzo y sigo sin recibir respuesta sobre un pedido que me llegó mal, el pedido lo hice el 18 de marzo. Un pedido en el cual un bolso lo quería personalizado con la letra R y me llegó con la le... Ver más
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Día 23 de febrero, sigo sin respuesta, me he puesto en contacto vía ticket y vía email. Puse un comentario negativo en Instagram y me lo borraron sobre la marcha. Solo han dejado los buenos y descarad... Ver más
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No tengo palabras para agradecer el buen servicio q he recibido en todo momento. Tenia dudas porque nunca había comprado antes y por internet cada uno dice lo suyo, a mi hermana le ha encantado. Pedí... Ver más
Completamente una estafa, he intentado cancelar un pedido en tan solo tres horas después de hacerlo por las opiniones que había visto en Internet, no contestan a ninguno de los correos que tienen de s... Ver más
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Hola Fliper! Bienvenido a FLIPASHOPS, Compra calidad a precio de producción.
Información de contacto
1,9
Malo
265 opiniones
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De momento solo he hablado por chat
De momento solo he hablado por chat, y no he comprado, porque lo he encontrado con garantía de envio 24 horas mas economico, casi 30 euros y pasarela de pago segura, por lo que no me he decidido en comprar aquí, la persona que me atendió por chat, rápida, agradable, y da confianza
24 de mayo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Flipa
Buenas tardes Faly,
Agradecemos su valoración hacia nuestra empresa y nos alegra saber que finalmente ha encontrado el producto que buscaba.
Un Cordial saludo.
tuve un problema con el envío por…
tuve un problema con el envío por circunstancias externas a la empresa y me lo solventaron rápido y muy bien
23 de mayo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Flipa
Buenas tardes Clara,
Muchas gracias por su transparente opinión. Esperamos volver a recibir un pedido suyo y que quede igual de satisfecha.
Un Cordial saludo.
Pedí a esta tienda en noviembre de…
Pedí a esta tienda en noviembre de 2020. Pague los 10 euros de envío rápido. Las zapatillas tardaron bastante en llegar, reclame y me devolvieron los 10€ del envío rápido. Al final me llegaron las zapatillas. Tengo que decir que las zapatillas son imitaciones muy buenas, pero que en aliexpress encuentras las mismas y el doble de baratas. Creo que ellos las compran a proveedores chinos como los de aliexpress y luego te la cobran más caras para sacarles beneficio. De ahí todos los problemas de retraso con el covid y la nevada, por qué les vienen de China. Tengo que apuntar que cuando yo pedí era noviembre y no había ocurrido todavía la nevada y aún así tuvieron un retraso de 2 semanas. Contacto conmigo otra chica que estaba en mi misma situación, por lo que había más gente afectada.
23 de mayo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Flipa
Buenas tardes,
Tenemos un servicio de atención exclusivamente pedidos, en nuestra página web aparece indicado todos los pasos a seguir para que nuestro equipo de atención pueda atenderla.
Si usted ha recibido un artículo con el que no está conforme sea de calidad o de aspecto nuestro equipo está para atenderla en todo lo necesario.
No respondemos consultas sobre pedidos a través de foros públicos por seguridad. Le invitamos a que contacte a nuestro equipo de atención para pedidos, estarán encantados de atenderla.
Un cordial saludo
El trato ha sido increible
El trato ha sido increible! Resolvieron todas mis dudas con muchísima amabilidad y paciencia! Más gente en así!
22 de mayo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Flipa
Buenas tardes Raquel,
Muchas gracias por su opinión. Esperamos volver a recibir un pedido suyo y que quede igual de satisfecha.
Un Cordial saludo.
Muy atentos y rápidos en solucionar…
Muy atentos y rápidos en solucionar los temas
22 de mayo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Flipa
Buenas tardes Eva,
Muchas gracias por su opinión. Esperamos volver a recibir un pedido suyo y que quede igual de satisfecha.
Un Cordial saludo.
mejor regalo!
Se las he comprado pa mi hija y le han encantado, trato bueno siempre.
Repetiremos en su cumple!
21 de mayo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Flipa
Buenas tardes Gloria,
Muchas gracias por su opinión. Esperamos volver a recibir un pedido suyo y que quede igual de satisfecha.
Un Cordial saludo.
ATENCIÓN EXCELENTE
Acabo de comprar unas deportivas, nada menos que 120 €. Justo después de pagar con mi tarjeta me dicen que la persona para las que las compraba ya se las habían regalado.
Por chat me he puesto en contacto con la web. Me han atendido INMEDIATAMENTE y a los 5 minutos, no más ya tenía el dinero en mi cuenta.
UNA ATENCIÓN INCREIBLE , IMPECABLE, RÁPIDA. Sin duda una tienda web fiable y recomendable 100%
21 de mayo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Flipa
Buenas tardes Eva,
Muchas gracias por su opinión. Esperamos volver a tenerle en Flipashop, recibir un pedido suyo y que quede igual de satisfecha.
Un Cordial saludo.
A pesar de la demora
A pesar de la demora, he recibido mis zapatillas y me han encantado al 100%.
Vienen perfectas y como yo las quería, volveré a comprar más aquí. Muchas gracias por todo, sois geniales😊🙈👏. GRACIAS.
20 de mayo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Flipa
Buenas tardes Christian,
Muchas gracias por su opinión. Esperamos volver a recibir un pedido suyo y que quede igual de satisfecho.
Un Cordial saludo.
En respuesta a FLIPASHOP
De nuevo respuesta:
Efectivamente acabo de comprobar que han hecho la devolución a la tarjeta de crédito LA SEMANA PASADA, cinco meses y medio para hacer la devolución. En todo caso han resuelto el problema, y retirare la denuncia por supuesto.
En respuesta a FLIPASHOP
Con un 77% de opiniones negativas que pongais en duda lo que decimos es increible, decis que no contestais por wasap, pues en la denuncia van los pantallazos, he vuelto a enviaros ahora por email (en el wasap me contestais que no respondeis emails) la información por ejemplo el ticket 1170.
20 de mayo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Flipa
Buenas tardes Gabriel,
Acabamos de revisar en profundidad la información que nos ha proporcionado y hemos revisado al detalle cual fue la situación de su pedido.
El reembolso si que se efectuó correctamente y se realizaron varias comunicaciones a la dirección de correo que nos proporcionó al realizar la compra incluido el comprobante bancario en la última comunicación.
Le agradeceríamos que revise su cuenta y rectifique los comentarios públicos que ha hecho ofreciendo información incierta.
En cuanto a la denuncia reiteramos que no la hemos recibido y en caso de que la recibamos no tenemos problema en ofrecer toda la información de su caso.
Si, tenemos un 77% de opiniones negativas en una plataforma de opiniones públicas donde cualquier usuario de internet puede escribir una reseña.
El perfil ha sido reclamado por parte nuestra hace tres meses ya que coincidió con nuestro retraso general que los mismos usuarios escribían reseñas públicas dando a entender que estafamos a los clientes lo cual no es el caso y teníamos que defendernos.
Ahora que tenemos conocimiento de esta plataforma y que hemos resuelto hace tiempo la situación animaremos a que todos los clientes relaten su experiencia para hacer balance con la avalancha de comentarios negativos de los pocos clientes que no colaboraron con nosotros para la resolución de la incidencia.
Un saludo cordial
He comprado en varias ocasiones en la…
He comprado en varias ocasiones en la tienda Flipashop y hoy se pusieron en contacto conmigo para solicitar mi opinión pública a través de esta plataforma ya que estaban recibiendo varios comentarios diciendo que se trata de una estafa.
Mi experiencia siempre ha sido positiva y he quedado satisfecha tanto con el producto como con el servicio que me han proporcionado y leyendo los comentarios aquí les confirmo que no explican ni mucho menos la realidad.
Desde luego seguiré comprando en flipashops.
Atentamente,
Ines Carrulla
20 de mayo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Flipa
Buenas tardes Ines,
Le agradecemos su colaboración y la confianza que deposita en nosotros.
Nos alegra saber que haya quedado satisfecha y esperamos poder completar futuros pedidos suyos de forma exitosa.
Un saludo!
Las zapatillas son de muy buena calidad…
Las zapatillas son de muy buena calidad a pezar de las incidencias que han tenido, volveré a comprar
20 de mayo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Flipa
Hola Marta!
Gracias por tu comentario, nos alegra que haya quedado satisfecha con el producto. Hemos puesto en marcha un nuevo sistema de gestión en nuestra reapertura esta semana.
Esperamos contar con más pedidos suyos en el futuro y ofrecerle un mejor servicio,
Un saludo cordial
Gente agradable y con buenos…
Gente agradable y con buenos articuartículos para la satisfacción de la clientela
18 de mayo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Flipa
Gracias por tu comentario Alejandro!
Nos alegra que haya quedado satisfecho con nuestro servicio,
Un saludo por parte de todo el equipo
Me llegaron las zapatillas perfectas
Me llegaron las zapatillas perfectas! Muy bonitas y llevo ya casi un año con ellas y son comodisimas y perfectas. Contestan a los mensajes muy rápido y son muy amables
18 de mayo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Flipa
Hola Patry!
Muchas gracias por haber compartido su experiencia, nos alegra que haya quedado satisfecha con su compra y con nuestro servicio.
Un saludo por parte de todo el equipo
Realice mi Pedido en Enero de 2021
Realice mi Pedido en Enero de 2021. Mandando diferentes mensajes para ver el estado de mi pedido ya que no llegaba ni estaban cumpliendo los dias establecidos. En febrero, se dignaron a contestar mis correos, cancelé y solicité que me devolvieran el dinero. Me han realizado la devolucion el 13 de mayo, tras interponer varias reclamaciones a traves de la oficina del consumidor. Creo que 3 meses para realizar una devolucion es tiempo suficiente.
Por fin he recuperado mi dinero, aunque pensaba que lo habia perdido.
15 de mayo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Flipa
Buenas tardes Josune,
Hace unos meses tuvimos un retraso general que afectó a algunos pedidos. Se envió un comunicado para ofrecer la opción de seguir esperando a pesar del retraso o de cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro de la compra.
Para poder gestionar todas las incidencias de forma organizada y evitar un colapso de nuestro servicio de asistencia se solicitó a todos los cliente afectados que cumplan nuestra normativa de asistencia la cual firman una vez realizan una compra en nuestra página web.
Nuestra normativa de asistencia nos permite mantener una organización y sobre todo una rapidez en resolver consultas.
La norma a destacar es que por cada pedido solo se puede abrir un hilo de conversación o un ticket ya que si abre más de uno nuestro sistema lo cuenta como duplicado y se elimina automáticamente. Sin este sistema no hubiese sido posible resolver las incidencias.
Menciona que ha realizado varias reclamaciones y en consecuencia de ello hemos realizado el reembolso de su pedido. No por recibir una reclamación se agiliza el proceso de resolución de una incidencia sino que más bien todo lo contrario. Resolvemos siempre las incidencias por orden, lo mencionamos en nuestra política.
Por otro lado al realizar una reclamación nosotros como empresa debemos seguir un protocolo distinto para resolver la misma ya que no podemos hacerlo de manera orgánica.
De no ser por las reclamaciones, comentarios públicos inciertos y la violación de nuestra normativa de asistencia por parte de algunos clientes la incidencia general se hubiese resuelto más rápido y de forma más amistosa.
Sentimos que su experiencia no haya sido positiva y se vio afectada por nuestro retraso general en su momento. Hemos cambiado y mejorado nuestro sistema de gestión para poder prevenir una saturación futura y para ofrecer un mejor servicio. Le agradecemos de todas formas haber compartido su experiencia y opinión.
Un saludo cordial
Amarga experiencia, aunque podía haber sido peor.
Pedido efectuado en diciembre de 2020. Durante el mes de enero lo cancelé y solicité que me devolvieran el dinero. Hasta hoy, 12 de mayo de 2021, en que lo he recibido. Entretanto, multitud de cartas, denuncias y gestiones, aderezadas con risitas de todos los anti-Internet de mis familiares i amig@s. He recuperado el dinero pero me ha dejado muy mal sabor de boca. Me reafirmo: como Amazon nada. Una pena, ellos sabran la razón de su fracaso. Les va a costar mucho levantar cabeza. Deseo que tod@s recuperemos nuestro dinero.
13 de mayo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Flipa
Buenas tardes Elena,
Agradecemos el comentario contando su experiencia. Hace unos meses tuvimos un retraso general que afectó a algunos pedidos. Se envió un comunicado para ofrecer la opción de seguir esperando a pesar del retraso o de cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro de la compra.
Para poder gestionar todas las incidencias de forma organizada y evitar un colapso de nuestro servicio de asistencia se solicitó a todos los cliente afectados que cumplan nuestra normativa de asistencia la cual firman una vez realizan una compra en nuestra página web.
De no ser por las reclamaciones, comentarios públicos inciertos y la violación de nuestra normativa de asistencia por parte de algunos clientes la incidencia general se hubiese resuelto más rápido y de forma más amistosa.
Somos conscientes de que una empresa con 26 años de antigüedad y pionera en el mundo e-commerce como la que menciona tiene un mejor sistema gestión y prevención de incidencias.
Tratamos de mejorar día a día e ir creciendo con nuestra comunidad. Tras la incidencia general hicimos un cambio de sistema de gestión y mejoramos varios aspectos de nuestro servicio.
Sentimos que su experiencia no haya sido positiva y esperamos poder contar con un pedido suyo en un futuro y ofrecerle un mejor servicio.
Un saludo cordial
Hola
Hola, yo compre unas zapatillas por esta pagina y viendo los comentarios pensaba que era una pagina para estafar, (mas baratos que la competencia ) y de echo ya no contaba con que me devolvieran el dinero porque el pedido lo hice en diciembre pensando que me llegarían para navidad, y tras varios intentos de contactar con ellos me dicen que tienen un problema interno y que no saben como arreglarlo, dicienedo que me devolverían el dinero. y así es, hoy he recibido un correo electrónico poniendo que me devolvian el dinero ( lo he comprobado) asi que tal vez fuera como decian ellos un error interno o algo parecido y por lo menos te devulenven el dinero aunque sea ya bastante tarde, pero se agradece ese detalle. Por eso le puse esta valoración.
13 de mayo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Flipa
Buenas tardes Lourenzo,
Le agradecemos su opinión contando su experiencia detallada. Sentimos mucho que su pedido se haya visto afectado por nuestra incidencia general y le agradecemos la comprensión que muestra respecto a la situación.
Efectivamente tal y como comunicamos en varias ocasiones tras una incidencia externa y ajena a nuestra empresa pedimos a los clientes afectados que cumplan nuestra normativa de asistencia la cual firman una vez realizan una compra en nuestra página web todo ello para poder gestionar las incidencias de forma organizada y evitar un colapso de nuestro servicio.
A pesar de que la mayoría de nuestra comunidad mostró todo su apoyo y comprensión, algunos clientes optaron por escribir insistentes mensajes, amenazas, comentarios públicos y reclamaciones por la vía legal.
Eso resultó en una saturación por parte de nuestro servicio de asistencia y otras ramas de nuestro sistema de gestión y la incidencia tardó más de lo previsto en resolverse.
Tras la incidencia general hicimos un cambio de sistema de gestión y mejoramos varios aspectos de nuestro servicio.
Sentimos que su experiencia no haya sido positiva y esperamos poder contar con un pedido suyo en un futuro y ofrecerle un mejor servicio.
Un saludo cordial
Después de más de 5 meses de espera y…
Después de más de 5 meses de espera y varias reclamaciones hechas, hoy me han hecho la devolución, sinceramente no están preparados para gestionar la venta online, les perjudica directamente a ellos como empresa y no generan ninguna confianza a la hora de solucionar los problemas que tienen ellos internos, venden productos y afirman la entrega de estos en un compromiso que no es para nada lo
que dicen, generan al cliente mal estar, desconfianza y lamentándolo mucho no recomiendo para nada comprar aquí, yo no volveré a comprar dada mi mala experiencia, no son estafadores puesto que me han devuelto el dinero, pero sí que dan ese perfil dada la demora en resolver y contestar las incidencias en la compra realizada. Suerte y espero que cambies vuestra logística y venta de productos porque no estáis nada preparados, de ahí todos vuestros malos comentarios. Como dice el dicho...Lo que uno siembra, luego recoge. Así que tendréis que hacer una reflexión y cambiar mucho si queréis prosperar en un futuro. Suerte.
13 de mayo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Flipa
Buenas tardes Gladys,
Le agradecemos su opinión contando su experiencia detallada. Sentimos mucho que su pedido se haya visto afectado por nuestra incidencia general y que su experiencia con nosotros haya sido negativa. Le agradecemos su opinión y su aclaración de que no tratamos de estafar.
Comunicamos en varias ocasiones cual era nuestra postura de forma transparente y pedimos organización y paciencia.
Estábamos ante una situación de saturación y tratábamos de resolver cada incidencia de la forma más rápida e individualizaba posible.
Comentarios públicos descalificando el trabajo de nuestro equipo y dando a entender que somos una estafa lo único que hizo fue ralentizar y dificultar el proceso.
Cuando ocurrió la incidencia no llevábamos mucho tiempo de actividad y efectivamente tal y como usted menciona no estábamos preparados para afrontar la situación. Tanto las nuevas restricciones por el Covid-19 como algunos imprevistos externos climáticos y errores logísticos de otras empresas que nos ofrecían sus servicios fueron factores que crearon un retraso general e incidencias en varios pedidos. Nuestra estructura en ese momento no era lo suficientemente estable como para afrontar dicho imprevisto al no ser que hubiésemos recibido una total colaboración por parte de todos los clientes afectados.
A pesar de recibir un apoyo por la gran mayoría algunos clientes optaron por otras vías y eso creó un colapso y saturación de nuestras vías de asistencia y gestión.
Hemos cambiado y mejorado nuestro sistema de gestión para poder prevenir una saturación futura y para ofrecer un mejor servicio.
Un saludo cordial
Devolución
Después de 5 meses sin recibir el pedido ni la devolución del dinero, hoy me han hecho la devolución del mismo. Igual que hacemos críticas negativas, también hay que reconocer cuando se solucionan los problemas. Está claro que no me han estafado,pero nunca anteriormente me había ocurrido algo así. Simplemente les deseo suerte.
13 de mayo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Flipa
Hola Carlos!
Le agradecemos su opinión contando su experiencia. Sentimos mucho que su pedido se haya visto afectado por nuestra incidencia general y le agradecemos la comprensión y apoyo que muestra respecto a la situación.
Efectivamente tal y como comunicamos en varias ocasiones tras una incidencia externa y ajena a nuestra empresa pedimos a los clientes afectados que cumplan nuestra normativa de asistencia la cual firman una vez realizan una compra en nuestra página web todo ello para poder gestionar las incidencias de forma organizada y evitar un colapso de nuestro servicio.
A pesar de que la mayoría de nuestra comunidad mostró todo su apoyo y comprensión, algunos clientes optaron por escribir insistentes mensajes, amenazas, comentarios públicos y reclamaciones por la vía legal.
Eso resultó en una saturación por parte de nuestro servicio de asistencia y otras ramas de nuestro sistema de gestión y la incidencia tardó más de lo previsto en resolverse.
Tras la incidencia general hicimos un cambio de sistema de gestión y mejoramos varios aspectos de nuestro servicio.
Sentimos que su experiencia no haya sido positiva y esperamos poder contar con un pedido suyo en un futuro y ofrecerle un mejor servicio.
Un saludo cordial
5 meses esperando desde que hice el…
5 meses esperando desde que hice el pedido, que si problemas por las nevadas, luego no tenían en stock lo que había comprado... Pésima comunicación, a los 5 meses me han devuelto el dinero, es el problema de empresas que venden barato comprando en China y juegan con esos márgenes, hay mejores tiendas que además te atienden a través de correo o redes sociales, está página sólo a través de su web. No pienso volver a comprarles.
4 de mayo de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Flipa
Buenas tardes Roman,
En primer lugar nos gustaría pedirle nuestras más sinceras disculpas. Sentimos que su pedido se haya visto afectado por nuestro retraso general de hace meses y que por ende su experiencia con nosotros no haya sido positiva.
Informamos en varias ocasiones cual era nuestra postura de forma transparente y pedimos organización y paciencia. Estábamos ante una situación de saturación y tratábamos de resolver cada incidencia de la forma más rápida e individualizaba posible. Comentarios públicos descalificando el trabajo de nuestro equipo y dando a entender que somos una estafa lo único que hizo fue ralentizar y dificultar el proceso.
Cuando ocurrió la incidencia no llevábamos mucho tiempo de actividad y no estábamos preparados para afrontar la situación. Tanto las nuevas restricciones por el Covid-19 como algunos imprevistos externos climáticos y errores logísticos de otras empresas que nos ofrecían sus servicios fueron factores que crearon un retraso general e incidencias en varios pedidos. Nuestra estructura en ese momento no era lo suficientemente estable como para afrontar dicho imprevisto al no ser que hubiésemos recibido una total colaboración por parte de todos los clientes afectados.
A pesar de recibir un apoyo por la gran mayoría algunos clientes optaron por otras vías y eso creó un colapso y saturación de nuestras vías de asistencia y gestión.
Hemos cambiado y mejorado nuestro sistema de gestión para poder prevenir una saturación futura y para ofrecer un mejor servicio. Esperamos contar con un pedido suyo en el futuro y ofrecerle un mejor servicio.
Un saludo cordial
Me siento engañada
Hice la compra de unas zapatillas el 5 de enero. A 1 de Mayo no me han llegado las zapatillas ni he conseguido que me devuelvan mi dinero.He intentado contactar por todos los medios(wasap,email,tickets),sin obtener ninguna respuesta.Mi paciencia se ha agotado y he decidido ir a hablar en mi banco,a ver si hay manera de q me devuelvan mi dinero.Una experiencia de compra desastrosa.
Pocos dias despues de escribir esta opinion me llego un email de flipashop (7 de Mayo) disculpandose por la tardanza del pedido y pidiendome que la respuesta solo la hiciese a traves de ese email.Les conteste y de nuevo volvi a no obtener respuesta.Esta claro que tienen una mala no,malisima gestion.Sigo esperando que sean ustedes (flipashop)los que solucionen el problema y me devuelvan de una vez mi dinero.Por mucho que intenten justificarse esta claro que hay un monton de clientes insatisfechos y enfadados por el mismo trato nefasto que yo he recibido por parte de su empresa,sin tener nada en consideracion al cliente.Espero y espero y sigo esperando la devolucion de mi dinero!Añado que se han preocupado en contestar a traves de este medio sin haberme respondido a mi email y sin solucionar el problema!!!
A fecha 18 de Junio he conseguido que me devuelvan el dinero a traves de mi banco.Si continuara esperando a que resolviese flipashop me daria el año 2022😥
30 de abril de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Flipa
Buenas tardes Rosa,
Hace unos meses tuvimos un retraso general que afectó a algunos pedidos. Se envió un comunicado para ofrecer la opción de seguir esperando a pesar del retraso o de cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro de la compra.
Para poder gestionar todas las incidencias de forma organizada y evitar un colapso de nuestro servicio de asistencia se solicitó a todos los cliente afectados que cumplan nuestra normativa de asistencia la cual firman una vez realizan una compra en nuestra página web.
Nuestra normativa de asistencia nos permite mantener una organización y sobre todo una rapidez en resolver consultas.
La norma a destacar es que por cada pedido solo se puede abrir un hilo de conversación o un ticket ya que si abre más de uno nuestro sistema lo cuenta como duplicado y se elimina automáticamente. Sin este sistema no hubiese sido posible resolver las incidencias. Por la información que usted indica seguramente ese haya sido el caso.
Esperamos que haya podido solucionarlo con el banco ya que una vez usted pone una reclamación son ellos los encargados de tramitarlo todo. Nuestro banco lleva informado de la situación desde el inicio.
Al poner una reclamación nosotros como empresa no podemos llevar su caso de forma orgánica ya que hay que seguir un protocolo específico mucho más lento.
De no ser por las reclamaciones, comentarios públicos inciertos y la violación de nuestra normativa de asistencia por parte de algunos clientes la incidencia general se hubiese resuelto más rápido y de forma más amistosa.
Sentimos que su experiencia no haya sido positiva y se vio afectada por nuestro retraso general en su momento. Hemos cambiado y mejorado nuestro sistema de gestión para poder prevenir una saturación futura y para ofrecer un mejor servicio. Le agradecemos de todas formas haber compartido su experiencia y opinión.
Un saludo cordial
La experiencia Trustpilot
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