Colis refusé car arrivé en mauvais état, l'huile de douche s'était répandue à l'intérieur. Service client hyper réactif, j'ai reçu une réponse 2h après leur avoir envoyé un message, et un nouveau co... Ver más
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SVR distribue des recharges SEBIACLEAR gel moussant permettant de remplir une bouteille du même produit. Le seul problème, c'est que ce gel attaque le mécanisme de la pompe qui finit par lacher.... Ver más
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J'ai acheté un nettoyant visage SVR en parapharmacie mais malheureusement j'ai fait une réaction "allergique" immédiate. J'ai été directement redirigé vers le laboratoire pour évoquer ce problème. Au... Ver más
J’ai eu une réaction cutanée importante après l’utilisation d’un produit SVR et j’ai contacté leur service client. J’ai particulièrement apprécié leur écoute, leur sérieux et le suivi de ma réclama... Ver más
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Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Laboratoire de dermocosmétologie depuis 50 ans, les Laboratoires SVR élaborent et fabriquent des soins dermo-cosmétiques innovants. Conseillés par les professionnels de santé, les produits des Laboratoires SVR sont aujourd'hui vendus dans plus de 50 pays
Información de contacto
38 cours Albert 1er, 75008, Paris, Francia
- hello@svr.com
- fr.svr.com
4,3
Excelente
174 opiniones
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Service client réactif et au service du…
Service client réactif et au service du client malgré que le produit n’a pas été acheté directement auprès de SVR. Merci.
22 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Colis refusé car arrivé en mauvais…
Colis refusé car arrivé en mauvais état, l'huile de douche s'était répandue à l'intérieur.
Service client hyper réactif, j'ai reçu une réponse 2h après leur avoir envoyé un message, et un nouveau colis - intact cette fois- 2 jours après.
Merci !
20 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Un SAV réactif
Un SAV réactif, compréhensif et généreux! Comme leurs produits! 🤗
22 de octubre de 2026
Opinión espontánea
SAV réactif et personnalisé
J'ai acheté un nettoyant visage SVR en parapharmacie mais malheureusement j'ai fait une réaction "allergique" immédiate. J'ai été directement redirigé vers le laboratoire pour évoquer ce problème. Au premier abord, j'étais méfiante et déçue de cette problématique produit et du manque d'accompagnement de la parapharmacie. Mais le service client SVR (#jérémy) a tellement répondu avec rapidité et efficacité que cela a enlevé toute problématique. En moins d'1 semaine, j'ai reçu 3 produits adaptés pour des peaux plus sensibles à tester. C'est un très bon parcours client . ✨Merci ✨
21 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Un service clients à la ramasse…
SVR distribue des recharges SEBIACLEAR gel moussant permettant de remplir une bouteille du même produit.
Le seul problème, c'est que ce gel attaque le mécanisme de la pompe qui finit par lacher.
Remontant cette information auprès du laboratoire, ce dernier me dit qu'il faut me rapprocher du vendeur et lui demander un échange.
Sauf que la facture de la pompe, je ne l'ai plus..
Aussi, un service clients, respectable de sa clientèle, aurait dû me faire parvenir une nouvelle pompe et bien pas chez SVR..
Alors, modérateur, quelle réponse bidon, cette fois-ci ?
16 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Laboratoire SVR
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception et comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que vous aviez fait le choix d'utiliser nos recharges dans une démarche à la fois pratique et responsable.
Concernant le dysfonctionnement de la pompe, nous regrettons la situation rencontrée.
Lorsque ce type de problème nous est signalé, notre Service Consommateurs oriente effectivement vers le point de vente, qui reste l'interlocuteur privilégié pour toute demande d'échange ou de prise en charge.
Bonne journée
Service Consommateur
Premier contact avec le service clients…
Premier contact avec le service clients (Jérémy) très satisfaisant. J'attends maintenant ma commande et je pourrais en dire plus sur les produits reçus.
14 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Laboratoire SVR
Bonjour Catherine,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre premier échange a été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction. N'hésitez pas à revenir partager votre avis une fois les produits reçus et testés, votre retour est précieux pour nous et pour les autres consommateurs.
À très bientôt 💙
Service consommateur Jerémy
Une marque à l’écoute et un service client sérieux.
J’ai eu une réaction cutanée importante après l’utilisation d’un produit SVR et j’ai contacté leur service client. J’ai particulièrement apprécié leur écoute, leur sérieux et le suivi de ma réclamation. L’équipe a pris le temps de recueillir toutes les informations nécessaires et m’a finalement envoyé un panel de produits en geste commercial.
Même si mon expérience avec le produit concerné n’a pas été positive, je suis très satisfaite de la manière dont SVR a pris en charge ma réclamation. Une marque qui sait écouter ses consommateurs et prendre ses responsabilités. 🌸
8 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Laboratoire SVR
Bonjour Adra,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous accordons une grande importance à la sécurité de nos consommateurs et sommes heureux que notre équipe ait su vous accompagner avec l'écoute, le sérieux et l'attention que vous méritez. Votre confiance et votre satisfaction concernant le suivi de votre réclamation nous touchent beaucoup.
Nous vous remercions pour votre compréhension et pour vos gentils mots à l'égard de notre service client. 🌸
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email Hello@svr.com pour un petit diagnostic de peau offert 💌
Très belle journée à vous, L'équipe SVR
ma première commande colis…
Aujourd'hui ma première commande colis endommagé sur tout un côté ,pas top.. je constate qu'il manque un de mes produits + les deux échantillons = déception ! Mais ils ont été très réactive au niveau du SAV, extrêmement cordial et en solutionner le problème dans l'heure qui a suivi j'attends maintenant à ce jour le produit manquant afin de pouvoir commencer la routine....merci à eux pour leur professionnalisme.
8 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Laboratoire SVR
Bonjour Johanna,
Nous vous remercions pour votre retour
Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution rapide et que notre service client ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos appréciations sur notre réactivité et notre professionnalisme nous font très plaisir.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email Hello@svr.com pour un petit diagnostic de peau offert 💌
Nous espérons que vous recevrez très prochainement votre produit manquant et que votre routine SVR vous donnera entière satisfaction.
Très belle journée, L'équipe SVR
Qualité des crèmes.
24 de septiembre de 2026
Respuesta de Laboratoire SVR
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur nos produits. 😊
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que nos produits vous apporteront entière satisfaction.
Très belle journée à vous !
Service Consommateur
Réactivité et professionnalisme
Souci lors de 2 livraisons, une fois de ma faute et l’autre du transporteur mais dans les 2 cas les équipes ont été réactives et professionnelles et on règlé les soucis très rapidement.
Merci à vous.
8 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Laboratoire SVR
Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire et pour votre confiance.
Même lorsque les imprévus surviennent, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution dans les meilleurs délais. Nous sommes ravis d'apprendre que nos équipes ont su vous accompagner efficacement lors de ces deux situations.
Votre retour est une belle récompense pour nos équipes et nous vous remercions sincèrement pour votre soutien.
Très belle journée,
Service consommateur SVR 😊
Très satisfaite de mon expérience avec…
Très satisfaite de mon expérience avec SVR. C’est une marque que j’apprécie particulièrement pour la qualité de ses produits. Ils sont efficaces, agréables à utiliser et répondent vraiment à mes attentes au quotidien.
On sent que ce sont des produits de qualité, fiables et adaptés aux besoins de la peau. Je recommande vivement SVR et je continuerai à utiliser leurs produits. Le service client est également à l’écoute et professionnel. Une belle marque que je recommande sans hésiter. 😊
6 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Laboratoire SVR
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis, il nous fait vraiment chaud au cœur !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite. 😊
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email Hello@svr.com pour un petit diagnostic de peau offert 💌
Nous vous souhaitons une très belle journée et restons bien sûr à votre écoute si besoin
Service Consommateur
Amy
Produit et SAV au top
Premier point : j’ai eu un souci avec un code promo et le SAV a répondu très rapidement à mes mails, de façon professionnelle, efficace et surtout très sympathique. J’ai eu à les contacter à deux reprises et, franchement, les deux fois, une solution en ma faveur a été trouvée rapidement en quelques échanges.
Deuxième point : les produits sont top ! Les textures, les odeurs, les effets… J’en suis vraiment très contente.
L’un plus l’autre, ils ont gagné une nouvelle cliente fidèle 😊
Merci à toute l’équipe !
6 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Laboratoire SVR
Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire et pour votre confiance.
Même lorsque les imprévus surviennent, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution dans les meilleurs délais. Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits sont efficaces et que vous aimez les textures.
Nous vous remercions sincèrement pour votre soutien.
Très belle journée,
Service consommateur SVR 😊
Un service client extra.
Un service client extra.
Des produits très agréables
5 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Laboratoire SVR
Bonjour,
Nous sommes ravis que notre service client ait été à la hauteur de vos attentes. 😊
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que nos produits vous apporteront entière satisfaction.
Très belle journée à vous !
Service Consommateur
Suite à une commande il y a eu une…
Suite à une commande il y a eu une erreur et le service client m’a renvoyé le produit à mon adresse personnelle avec un code promo
SVR a de très bons produits et une relation clientèle exceptionnelle
2 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Laboratoire SVR
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu vous apporter rapidement une solution suite à cette erreur de commande. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et vos compliments sur la qualité de nos produits ainsi que sur notre accompagnement nous font très plaisir.
Merci pour votre confiance et votre fidélité à SVR. ✨
Très belle journée à vous,
Service Consommateur SVR 💙
Respuesta de Laboratoire SVR
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre ressenti. Nous sommes désolés d'apprendre que ce produit ne vous apporte pas les résultats attendus.
Chaque peau réagit différemment aux soins, et l'efficacité perçue peut varier selon les besoins, la sensibilité cutanée ou la problématique concernée. Votre retour est précieux car il nous permet de mieux comprendre l'expérience de nos utilisateurs.
Nous pourrons peut-être vous orienter vers un soin de notre gamme plus adapté à votre peau.
Bonne journée
Service Consommateur
Vos produits sont top 👌
24 de septiembre de 2026
Respuesta de Laboratoire SVR
Bonjour Gladys,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. 😊
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que nos produits vous apporteront entière satisfaction.
Très belle journée à vous !
Service Consommateur
Le service après-vente est un des…
Le service après-vente est un des meilleurs que je connaisse. Réactif (réponse dans l'heure) et professionnel ( par de perte de temps en discussion inutile).
Les produits sont d'excellentes qualités.
1 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Laboratoire SVR
Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire et pour votre confiance.
Même lorsque les imprévus surviennent, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution dans les meilleurs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email Hello@svr.com pour un petit diagnostic de peau offert 💌
Nous vous remercions sincèrement pour votre soutien.
Très belle journée,
Service consommateur SVR 😊
Une marque que j’adore et que je…
Une marque que j’adore et que je recommande vivement ❤️
27 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Laboratoire SVR
Bonjour caroline,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. 😊
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que nos produits vous apporteront entière satisfaction.
Très belle journée à vous !
Service Consommateur
Produits et service client au TOP
J'avais pour habitude de les acheter en pharmacie, et j'ai récemment passer ma première commande sur leur site internet.
Malheureusement j'ai eu un souci avec le service de livraison (colis ouvert, produit volé, un autre endommagé). J'ai directement contacté le service client SVR qui m'a répondu dans l'heure. Je suis très satisfaite de la marque, les produits SVR sont de qualité, et les équipes sont super :)
Malgré cette mésaventure de livraison je repasserai commande.
24 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Laboratoire SVR
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité à SVR. ✨
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos produits et de l'accompagnement de notre service client. Nous sommes encore navrés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande, mais nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre confiance.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur notre e-shop !
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email Hello@svr.com pour un petit diagnostic de peau offert 💌
Service Consommateur
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