xTool France Opiniones 

Arrivée de la machine bien protégée mais pas sur une palette malheureusement je craignais qu'il y ait eu des dégâts intérieur mais non grâce à la mousse rigide machine en super état mais le reconditionnem a quand même quelques lacunes bras de l axe non fixer a part ça je n ai pas encore essayer de faire une gravure ni de découpe mais je me réjouis d avance merci xtool

Réactif, très sympa. Je recommande.

Les produits sont de bonnes qualités. Les emballages sont très résistants et les machines bien calées à l'intérieur. Les livraisons sont assez rapides.

Super. Bonne réception. Matériel de bonne qualité

Livraison hyper rapide et conforme.
Produits super bien protégés dans l'emballage.

Envoie rapide et soigné

La qualité des machines et le service après vente vraiment formidable.

Machine F2Ultra qui n'a pu être testée que 2h avant qu'elle ne commence à prendre feu. A quasiment 5000€ l'appareil ça ne fait pas très sérieux.
Seul point "positif” prise en charge pour le retour et remboursement rapides.
Je m'attendais à un appareil de qualité donc très déçu.

Toujours dans les délais annoncés, avec un suivi parfait de la livraison.
Les produits et matériaux sont de très bonne qualité, les explications et les données techniques très précises.

Quick delivery, first class product, very easy to use

Le programme fidélité est très intéressant j'ai pu bénéficier de l' appareil anti incendie e moitié prix grâce au point accumulé par l'achat de ma machine

Délais de livraison respecté, matériel très bien emballé et au pour finir c'est du très bon matériel de qualité relativement facile à monter ainsi qu'à utiliser.

Les machines sont exceptionnelles, le site est clair et bien fait et l'expérience d'achat est globalement bonne ! Le truc qui m'empêche de mettre 5 étoiles c'est que les solutions de financement sont limitées pour l'Europe. On dépasse très vite le maximum de PayPal (même si ils indiquent une solution de contournement qui q le mérite d'exister) mais là solution mise en avant, xsplitit est tellement contraignante que je doute qu'elle soit utilisée tout court.

Pour le reste, je réitère, les machines sont exceptionnelles et le service excellent

Je ne sais plus quoi faire. J'ai acheté une xtool M1 ULTRA j'en étais très satisfaite jusqu'au jour où l'application creative space sur mon téléphone portable a cessé de fonctionner, elle ne reconnait plus la machine du coup je ne peux plus utiliser l'option caméra qui était indispensable pour mes réalisations.
Une mise à jour qui casse une fonction essentielle, c’est du vol!

I’ve been working with xTool now for just under a year. They have a fantastic team from sales through to support and have never disappointed me.
The equipment is absolutely perfect in price and quality and any questions I may have had, have always been dealt with promptly by their customer service and support team.
Vive xTool !

Sur le papier, XTool donne envie. De belles promesses, une image soignée, un marketing très bien huilé. Puis vient le moment où l’on a besoin du service client, et là, le vernis saute très vite.

Le support est tout simplement catastrophique. Les réponses sont confuses, contradictoires, et donnent souvent l’impression que personne ne comprend vraiment le sujet. On vous dit une chose, puis son contraire, puis une troisième version encore différente, comme si la stratégie consistait à fatiguer le client jusqu’à ce qu’il abandonne.

À ce niveau de prix, c’est presque insultant. Quand on vend des machines aussi chères, on ne peut pas se contenter d’un service client approximatif, lent et incohérent. Le minimum serait d’avoir des interlocuteurs compétents, capables de comprendre un problème et de donner une réponse claire. Apparemment, chez XTool, ce minimum est déjà trop demandé.

La marque bénéficie aujourd’hui d’une forte visibilité, mais soyons honnêtes : elle tient surtout parce que le marché manque encore d’alternatives sérieuses avec un vrai support derrière. Le jour où une entreprise un peu plus intelligente proposera des machines comparables avec un service client digne de ce nom, XTool risque de perdre beaucoup de clients très rapidement.

En résumé : beaucoup de marketing, beaucoup de promesses, beaucoup de frustration. Pour le prix demandé, l’expérience client est indigne. Acheter une machine XTool, c’est visiblement payer cher pour découvrir que le service après-vente est traité comme un détail gênant.

J ai pris uun appareil reconditionné, qui ne fonctionne pas ... Aucune solution trouvé en plusieurs mois. Voila comment j ai mis 1299€ a la poubelle....
Une catastrophe!
Cette machine devait etre un boost pour ma micro entreprise.

⭐⭐⭐⭐⭐ Excellent service client et machine de très haute qualité

Je suis utilisateur d'une xTool F2 Ultra Premium Bundle depuis quelques semaines, et je tiens à partager mon retour d'expérience global, autant sur la machine que sur l'accompagnement client.

**La machine :** la F2 Ultra est tout simplement impressionnante. La précision, la rapidité, et surtout la richesse du spectre de couleurs accessibles via les paramètres MOPA sur acier inoxydable sont remarquables. Les premières gravures que j'ai réalisées dépassent mes attentes en termes de qualité professionnelle.

**Le service client :** j'ai eu l'occasion d'échanger avec l'équipe support (en particulier Yana) à propos d'une commande de matériel comportant plusieurs ruptures de stock. Le traitement a été professionnel, rapide et humain. Yana a su proposer une solution sur-mesure (échange contre du matériel équivalent en stock), un geste commercial sincère, et même des conseils techniques détaillés concernant l'utilisation du module rotatif RA2 Pro. C'est exactement le type de relation client que l'on souhaite trouver chez un fabricant de matériel professionnel.

**Recommandation :** xTool est clairement une marque à la hauteur de sa réputation, autant sur le plan technique que relationnel. Je recommande sans hésitation, et je me réjouis de poursuivre le développement de mon activité de gravure avec leurs produits.

Merci à toute l'équipe xTool, et particulièrement à Yana pour son professionnalisme.

SAV au top !
Certes une petite difficulté de langage pour ceux qui ne parles pas anglais mais qui n’a en aucunement impacté la qualité de service et d’écoute du SAV.
Merci à vous.