Free Pro  Opiniones 480

De gros problèmes pour la mise en route lors de notre passage chez FREEPRO mais nous avons été très bien accueillis par les différentes personnes du service clients qui nous été d'une grande aide.

Très satisfaite de la solution FreePro couplée de COMSPro : c'est franchement un système de téléphonie à part entière qui permet de gérer soi-même la téléphonie (ligne, internet, standard) en toute autonomie. L'offre est très complète, et permet de s'abstenir des frais additionnels d'un prestataire/fournisseur externe. Quand nous avons une question, nous trouvons la réponse sur le site du support technique, et sur la chaine YouTube avec les nombreux tutos, et si vraiment on y arrive pas, on appelle le 0805 180 180 et Akram de FreePro apportera une solution :-)

En panne de telephone voip depuis 5 mois, aucune réponse à part "on vous contactera des que la situation sera rétablie" ..... aucune communication, je peux fournir les messages pour preuve. Tickets fermés par le sav sans solution, une catastrophe. Reçu des appel d'un assistant pour me dire qu'ils etaient au courant de la panne mais qu'ils ne pouvaient rien faire pour le moment, et comme ce n'est pas la ligne principale, çapouvait attendre.

MAJ : hallucinant, à vous de juger :

Nous vous avons adressé une demande d'informations complémentaires lors de votre premier commentaire sur ce sujet, le 1/04. Le but est de faire le point sur vos besoins et les solutions que nous pouvons vous proposer. Je vous la réadresse.

Ma ligne téléphonique ne marche plus depuis 5 mois, sav ferme les tickets avec pour réponse :

Je suis désolé pour le délai de réponse.
L’accès aux paramètres liés à votre ligne SIP est temporairement indisponible.
Nos équipes travaillent à sa remise en service et l’accès sera rétabli très prochainement.
Bien à vous
Cette demande est close à tout commentaire.

Il vous faut quoi comme détail ?

très bon service client rien a dire !

Suite à une question administrative j' ai été contacté par Sonia de Free Pro. Cette personne m' apporté tous les renseignements attendus et ce de façon très courtoise.
Merci à elle

Akram est réactif et de très bon conseils. Il prend le temps, est à l'écoute et il est expert dans son domaine. Je le recommande !

Un grand merci à Mme Sameh du service client Free Pro , qui a pris le temps de m’appeler pour résoudre mes problèmes. Il en faudrait plus des personnes comme vous . Belle continuation

Bonjour,

L'opérateur dénommé Akram s'est montré réactif et compétent.
A su régler efficacement notre problématique de mauvaise connexion.

Personne à l'écoute et très professionnelle , qui m'a guidé dans ma démarche pour créer mon standard. Elle a su répondre à toutes mes demandes

Bonjour,

Le technicien Olivier est un technicien patient, très compétent, il a résolu le problème avec efficacité et rapidité.

Je le recommande +++++++++++

Très bonne expérience avec Samia de Marseille. A l'écoute, bienveillante et m'a résolu tous les problèmes en quelques minutes !

Un grand merci a Sofia de l'assistance pour sa motivation et sa ténacité a essayer de m'aider a connecter le deuxième combiné sur le standard.
malgré l'échec elle a su me proposer plusieurs alternatives

Evidemment il faut prendre le temps de poser des questions et comprendre le fonctionnement des différents systèmes Free PRO et Coms PRO mais une fois en place j’avoue que c’est assez génial!!
Merci pour votre disponibilité et votre patience !

Très bon accueil de Sophia; Prise en charge rapide et professionnelle. Dépannage immédiat

Rapide et efficace
Merci

Tres bon service client ! Ca change d'ORANGE et ca fait du Bien ! Merci à Marwa pour son professionnalisme et son sourire entendable au téléphone ! Bravo aux equipes Free Pro ! Salon de coiffure EPITETE à Audincourt (25400)

J’ai mis longtemps à avoir un retour de FREE PRO,
Mais finalement un monsieur, Souleymane de son prénom a été hyper efficace et hyper pro.
Ça fait plaisir de pouvoir compter sur des gens comme lui agréable, et très compétent.
Je voudrais le remercier pour son aide précieuse.
Merci à lui
Alain

Service de qualité , merci à Jeremy qui a résolu mes problèmes rapidement avec professionnalisme. Personne très agréable , ce qui est rare dans ce domaine .

Pire expérience avec un opérateur !
Local déjà raccordé à la fibre, et malgré cela, près d’un mois d’attente pour le passage d’un technicien.
On ne parle même pas d’un raccordement complexe : il s’agit simplement d’assurer la continuité dans la gaine technique, les opérateurs étant déjà parfaitement séparés.

Le préjudice est réel : activité à l’arrêt, impossibilité de travailler, et un loyer à payer dans le vide.
Si le local n’avait pas été raccordé, cela pourrait se comprendre. Mais dans cette situation, ces délais sont totalement aberrants.
À aucun moment il n’est indiqué lors de la souscription que les délais peuvent être aussi longs. Si cela avait été le cas, je n’aurais évidemment pas choisi cet opérateur.

On se retrouve littéralement pris en otage, sans solution ni alternative.
Comment imaginer qu’une entreprise puisse s’arrêter de travailler pendant un mois ?
Sans parler de l’assistance en ligne, qui met plusieurs jours à répondre à un ticket, avec des réponses formatées qui n’apportent aucune solution.
Pour une offre professionnelle, c’est tout simplement inacceptable.

Je tenais à remercier Jérémy pour avoir résolu mes problèmes aussi rapidement.

C’est assez rare de tomber sur un conseiller aussi professionnel et agréable, donc je me permets de laisser un avis.

Encore merci pour votre aide .