Friendsurance  Opiniones 

Premium-Handyversicherung – enttäuschende Schadenabwicklung

Ich bin seit 2023 bei Friendsurance versichert und zahle jährlich rund 95 € für meinen Premium-Handyschutz inklusive Diebstahlversicherung.

Im September 2026 wurde mein iPhone während des Frankfurter Oktoberfests entwendet. Das Gerät lag unmittelbar bei uns auf dem Tisch.

Trotz mehrfach eingereichter Unterlagen und ausführlicher Schilderung des Vorfalls wurden wiederholt Informationen angefordert. Am Ende wurde die Regulierung unter Verweis auf die Versicherungsbedingungen abgelehnt, unter anderem wegen des angeblich nicht ausreichend gesicherten Gewahrsams und der verspäteten Polizeianzeige.

Mir ist bewusst, dass Versicherungsbedingungen einzuhalten sind. Dennoch hätte ich mir eine kundenorientiertere Bearbeitung und zumindest die Prüfung einer Kulanzlösung gewünscht.

Nach mehreren Jahren Beitragszahlung bin ich vom Umgang mit meinem ersten gemeldeten Schaden sehr enttäuscht.

Mein Fazit: Vor Abschluss einer solchen Versicherung sollte man sich genau ansehen, unter welchen konkreten Voraussetzungen der beworbene Diebstahlschutz tatsächlich greift.

Habe friendsurance gekündigt (auch mit Einschreiben). Habe bis heute noch keine Rückantwort erhalten. Vorsicht !!!! Kein seriöser partner

Ich kann vor dieser Firma nur ausdrücklich warnen! Ich habe online eine Handyversicherung für mein neues Google Pixel 10 Pro abgeschlossen. Der Betrag wurde auch sofort und ohne Verzögerung von meinem Bankkonto abgebucht, aber danach fing das Chaos an.
​Ich habe tagelang keine Bestätigung und keine Versicherungspolice erhalten. Als ich nach langem Hin und Her endlich eine Rechnung bekam, war darauf eine Versicherungsnummer der Partnergesellschaften (Barmenia / Gothaer) angegeben. Ich habe daraufhin direkt bei diesen Versicherungen angerufen, um meinen Schutz zu überprüfen: Die Nummer existiert dort überhaupt nicht und es liegt kein Vertrag auf meinen Namen vor! Man bucht also Geld ab, ohne den Versicherungsschutz tatsächlich zu aktivieren. Im Schadensfall wäre ich komplett ungeschützt gewesen.
​Das Schlimmste ist jedoch der "Kundenservice": Es ist absolut unmöglich, einen Menschen zu erreichen.
​Die Telefonnummer leitet immer nur auf ein Online-Formular weiter.
​Schreibt man eine E-Mail an den Support oder an die offizielle Info-Adresse, erhält man sofort eine automatische Antwort, die einen wieder nur auf das Formular verweist.
​Hier wird sich hinter automatischen Bots versteckt, wenn es Probleme gibt. Das ist absolut unseriös und grenzt an Täuschung.
​Ich habe den Vertrag nun fristgerecht widerrufen und mein Geld direkt über meine Bank per Lastschriftrückgabe zurückgeholt. Wer eine verlässliche Versicherung sucht, sollte einen großen Bogen um Friendsurance machen!

ACHTUNG - VERSICHERUNG NUR FÜR WOHNHAFT IN DEUTSCHLAND.

Ich habe Online die Handyversicherung aus Österreich abgeschlossen und 3 Jahre bezahlt. Jetzt habe ich einen Schaden und erfahre nach 3 JAHREN, dass ich NICHTS bekomme weil ich meine Wohnhaft nicht in Deutschland habe. Das hat die Versicherung auch schon VORHER gewusst und mich ABSICHTLICH in die IRRE geführt. NIE WIEDER FRIENDSURANCE. Man hätte hier vorher aufgeklärt werden müssen. Die Adresse muss man beim Abschluss der Versicherung bekanntgeben und die Versicherung hat gewusst, dass ich aus Österreich bin. SO EINE FREICHHEIT.

ACHTUNG ABZOCKE !!!!
VERSICHERUNG LÄSST SICH NUR BEZAHLEN UND MACHT EINE SCHADENSAUFNAHME SO KOMPLIZIERT WIE MÖGLICH!!!!! OBWOHL ICH ÜBER 3 JAHRE OHNE SCHADEN, BEZAHLT HABE, HILFT DIESE MIR NICHT BEI DISPLAYSCHADEN. SOFORT GEKÜNDIGT!

Ich hatte meine Handyversicherung online gekündigt. Innerhalb von 24 Stunden hatte ich den abgebuchten Rechnungsbetrag wieder auf meinem Konto gutgeschrieben bekommen. Toller Service. Auf jeden Fall 5 Sterne .
Robert Thull 50827 Köln

Hatte mein Vertrag gekündigt und Zusage erhalten das ich in wenigen Tagen mein Guthaben erstattet bekomme.Mach ca. 1 Monat keine Überweisung eingegangen. Darauf eine Erinnerung per Email gesendet, aber keine Antwort erhalten. Nach 14 Tage per Email Mahnung gesendet mit 14 Tages Frist und Androhung des Rechtsweg. Dann nach 10 Tage O Wunder eine Email erhalten angeblich Technischer Fehler und das Geld würde erstattet, was auch passiert ist.
Es ist schwer nachzuvollziehen das so eine Firma 2 Monate kein Geld zurück überweisen kann, aber erst dann auf Emails reagiert wenn man mit dem Rechtsweg droht sagt Sehr viel über den Kundendienst aus. Nur gut das ich kein Schadensfall hatte.

Hier zu versichern, ist sein Geld einfach aus dem Fenster zu werfen. Erzählen dir mir was von einer Unterversicherung, weil ich nicht den angegeben Kaufpreis versichert habe, sondern nur bis zu einer Summe XY, was mir völlig selber zusteht und selbst entscheiden kann, die mich drauf hin rückwirkend gekündigt und wollten mir meine geleisteten Beiträge rückerstatten, was natürlich nicht geschah. Hotline Nummer ist nur zu Dekoration und E-Mail Antwort erhält man wenn man Glück hat erst nach Wochen. Ich habe natürlich einen Rechtsanwalt eingeschaltet und jetzt nimmt das ganze seinen Lauf. In deren ganzen AGB“s steht nirgendwo etwas von einer *Unterversicherung*, die wollen den Schaden einfach nicht regulieren, FINGER WEG !!!

Ich habe 4–5 JAHRE lang eine PREMIUM-VERSICHERUNG MIT DIEBSTAHL bezahlt – 120 € PRO JAHR, insgesamt fast 600 €.

ALS ES DANN WIRKLICH ZÄHLTE, WURDE NICHT GEZAHLT.

Mein Handy wurde GESTOHLEN – AUS DER JACKENTASCHE.
Die Antwort der Versicherung: Die Jackentasche sei „ZU WEIT VOM KÖRPER ENTFERNT“ gewesen.

DAS IST LÄCHERLICH.
DAS IST REALITÄTSFREMD.
DAS IST EINE AUSREDE, UM NICHT ZAHLEN ZU MÜSSEN.

WOFÜR ZAHLT MAN JAHRELANG EINE DIEBSTAHLVERSICHERUNG,
WENN SELBST DER DIEBSTAHL AUS DER JACKENTASCHE NICHT ABGEDECKT IST?

IM SCHADENSFALL WIRD MAN EINFACH IM STICH GELASSEN.

RÜCKBLICKEND WAR DAS REINE GELDVERSCHWENDUNG.
FÜR DIESE KNAPP 600 € HÄTTE ICH MIR PROBLEMLOS EIN NEUES HANDY KAUFEN KÖNNEN.

MEINE KLARE WARNUNG:
LASST EUCH NICHT BLENDEN.
DIESE VERSICHERUNG ZAHLT, WENN ÜBERHAUPT, NUR AUF DEM PAPIER.

NICHT EMPFEHLENSWERT.

Das Unternehmen hat keine Berechtigung sich Versicherung zu nennen, denn sobald ein Schaden eintritt wird der Vertrag seitens friendsurance widerrufen, dem Kunden wird gekündigt.

Wenn man den Vertrag kündigt und den Restbetrag zurück haben möchte, passiert einfach nichts. Ich warte seit August auf meine Rückerstattung. Der Support ist sehr schlecht. Finger weg von diesem Anbieter.

Finger weg von der Handyversicherung von Friendsurance und der Barmenia, falls ihr euer Handy gegen Diebstahl versichern wollt. Mir wurde das Handy aus der Seitentasche meiner Weste gestohlen, die ich an hatte. Die Deckung wurde abgelehnt, weil ich es nicht in sicherem Gewahrsam gehabt hätte. Sicher wäre der Gewahrsam angeblich nur, wenn man das Handy immer sieht oder am Körper spürt. Da ich es nicht gespürt habe, als es mir aus der Seitentasche gestohlen wurde, wäre es eben kein sicherer Gewahrsam gewesen. Die Versicherung leistet also de facto nie: wenn man es sieht oder spürt, kann es ja wohl kaum gestohlen werden.
Und was den Vogel völlig abschiesst: sollte sie wider Erwarten doch leisten, gibt es kein Geld, sondern ein gleichwertiges Ersatzgerät! Wer, dem sein Handy geklaut wird, wartet bis irgendwann ein Ersatz kommt unfd kauft sich nicht gleich ein neues, vielleicht neueres Modell? Noch dazu, wenn man wie ich 2 Wochen hingehalten wird, bis zu einer Entscheidung? Lebensfremder geht es ja wohl nicht! (Warum ich dann die Versicherung abgeschlossen habe? Es ging mir mehr um Beschädigungen.)

Keine Reaktion auf Reklamationen, diese Leute sind unter keiner Nummer die sie angeben erreichbar.
Nach Abschluss eines Onlinevertrages, falschen Beitrag und Versicherungsvertrag geschickt und man kommt da nicht durch... niemals wieder bei denen einen Abschluß!!! Pfui, schämt euch.

Schadensregulierung wurde verweigert wegen einer angeblichen Unterversicherung. Dabei war das Gerät sogar überversichert (was ich nachgewiesen habe). Absolute Ignoranz seitens Friendsurance. Fall an meine Rechtschutzversicherung weiter geleitet. Das aller unterste Niveau. Wieso existiert der Laden noch überhaupt ? Grenzt bereits an Versicherungsbetrug !

Mit dem Abbuchen des Versicherungsbeitrages Sie schnell und korrekt.
Hast Du ein Problem sind Sie weder per Mail,Hotline etc zu erreichen!!
Nie wieder

Kenne dieses Unternehmen nicht. Trotzdem wurden mir 155,88€ zu der Bankverbindung (IE30 CITI 9900 5132 9565 48) nach Irland gebucht. Anzeige geht raus und das Geld wird zurückgebracht.

Abschließen des Vertragen geht super und schnell.Leider habe erst danach die ganzen schlechten Bewertungen gesehen .Ich habe sofort einen Widerruf per Einschreiben gesendet.Das Geld wurde auch nicht so wie geschrieben abgebucht,nein viel früher.Habe ich natürlich sofort zurück buchen lassen.Trotzdem der Widerruf nachweislich angekommen war und in den Unterlagen online zu sehen war,keine Reaktion. Auf Nichts.Nur Mahnungen,Kündigungsandrohung usw. Hatte einen Anwalt konsultiert..er sagte leider muss ich das einfach aussitzen.Okay nach ca 2 Monaten haben die jetzt gekündigt,da ja der Beitrag nicht bezahlt war .Also ganz ganz ganz schlechter Sevice !!!! Nein kein Service .Last bloß die Finger davon.Keine Reaktion auf Nichts…wie das wohl ist wenn man einen Schaden meldet???? Aber endlich Ruhe und nie wieder!!!!!!

Schriftlich bestätigte Gutschrift aber keine Zahlung über 6 Monate / erst nach Einschaltung eines Anwaltes (7+ Monate)
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Ich habe Mitte März nach zwei Jahren meine Handyversicherung gekündigt und auch unverzüglich die Kündigungsbestätigung erhalten. Zeitgleich kam ein Stornobeleg der mein Guthaben von 139,94 zur Rückzahlung durch Megara/Friendsurance bestätigt hat (das neue Versicherungsjahr hatte gerade begonnen, daher der hohe Betrag) So weit so gut. Allerdings wurde der Betrag trotz zweifacher schriftlicher Anmahnung durch mich im Mai und Juni nicht erstattet. Es gab auch nie eine Antwort noch konnte irgendwer telefonisch erreicht werden. Im September habe ich dann einen Anwalt eingeschaltet. Auch dessen Frist wurde zunächst nicht eingehalten, so dass vom Anwalt Ende Okt. eine erneute Zahlungserinnerung versendet wurde. Erst danach erfolgte eine Zahlung des Originalbetrags. Die Anwaltsauslagen wurden ignoriert, so dass ich diese zur Not auf dem Rechtsweg einklagen werde (davon lasse ich mich nicht abschrecken).
Es gab zu keinem Zeitpunkt eine Antwort noch konnte irgendwer telefonisch erreicht werden. Es war offensichtlich, dass diese Firma darauf hofft, dass die Kunden es scheuen, einen Anwalt einzuschalten. -> hochgradig unseriös. Zum Glück hatte ich in der Zeit keinen Versicherungsfall mit meinem Handy -> ich kann mir nicht vorstellen, dass dies besser abgewickelt worden wäre. Also: ich empfehle, das Handy über einen seriösen Anbieter zu versichern (gute Beurteilungen im Netz, gute seriöse Testergebnisse), sonst „spart“ man ggf. am falschen Ende.

Extrem schlechter Support.
Überall wird da mit der Rückrufnummer geworben, aber es steht nur ein Anrufbeantworter zur Verfügung.
Wenn man eine Mail an den offiziellen Support schreibt, bekommt man nicht mal eine Bestätigungsmail und es antwortet auch niemand. So, als ob da keine Personen sitzen und alles elektronisch läuft.

Nachdem ich den ausgebliebenen Beitrag zu meiner Handyversicherung am 29.09.25 beglichen habe fing das ganze Elend an. Ausser der Nummer stand in der Betreffzeile noch das Datum und Uhrzeit. Dadurch waren die inkompetenten MA nicht in der Lage meinen Beitrag zu finden. Ich habe bis heute, 30.10.25 jede Erinnerungsmail von dieser Gesellschaft mit dem Screenshot der Überweisung beantwortet mit der Bitte um Rückmeldung.
Man bekommt keine Rückmeldung zu seinen Emails. Nur fck Erinnerungen und Mahnungen zum ausstehenden Beitrag. Die Telefonnummer, wo man anrufen kann, dient nur dazu das man sich per Email support at friendsurance.de meldet. Hatte das Glück jemand von der Schadensbearbeitung ans Telefon zu bekommen. Selbst der Kollege meinte das die Kollegen vom Service sehr unzuverlässig sind. Diese Versicherung glänzt vor Inkompetenz und ignoriert den Kunden. 119.88 € Jahresbeitrag von 09-2025 bis 09-2026 sind somit futsch. Ich werde über meine Hausbank versuchen das Geld zurück zu bekommen. Aber die Wahrscheinlichkeit ist eher gering laut meiner Bank. Diese Versicherung kann ich keinem empfehlen. Lasst die Finger davon.