Friendsurance  Opiniones 

Die erste Schadensmeldung lief noch problemlos ab. Ich war zwar zwei Wochen ohne mein Handy aber danach habe ich es zurück bekommen und musste nichts bezahlen.

Beim nächsten Schadensfall gab es dann das Problem, dass mein vorheriger Fall anscheinend im System noch nicht abgeschlosen war, obwohl ich das Handy seit einigen Monaten zurück erhalten hatte.

Dadurch konnte ich den Fall nicht einreichen. Weder auf Email, noch das Kontaktformular reagiert das Unternehmen. Am Telefon gibt es nur eine Bandansage die auf das Kontaktformular verweist.

Wie bereits bei meiner Bewertung vom 03. Mai 2024 geschrieben, habe ich zwischenzeitlich meine Versicherung gekündigt. Ich habe auch das Bestätigungsschreiben erhalten, dass das Versicherungsverhältnis zum 06.06.2024 beendet ist und welcher Betrag zurückerstattet wird. Bis heute habe ich keine Gutschrift erhalten. Telefonisch ist - wie immer - niemand erreichbar und E-Mails werden auch nicht beantwortet.

Ich denke auch dass es betrügerisch ist! Ich habe Ende Mai meine Kündigungsbestätigung erhalten und soll noch eine Gutschrift erhalten. Bis jetzt habe ich keine Gutschrift erhalten und melden tut sich auch keiner auf meine E-Mails, mit der Frage wo mein Geld bleibt?!
Telefonisch kann man auch niemanden erreichen ( nur für Handyschaden ) alle anderen Anliegen soll man per E-Mail klären, woraufhin sich niemand meldet.
Ich frage mich wie ein Handyanbieter mit so einer Versicherung arbeiten kann!!
Ich denke es wird Zeit für rechtliche Klärung!!

ÜBERHAUPT NICHT ZU EMPFEHLEN!! HÄNDE WEG!!

Trotz einer fristgerechten Kündigung zum Ende meiner Versicherungsvertragslaufzeit habe ich inzwischen eine zweite Mahnung erhalten. Dies ist nicht nur ärgerlich, sondern auch äußerst frustrierend, da ich alle erforderlichen Schritte ordnungsgemäß unternommen habe.

Ich habe meine Versicherung rechtzeitig und ordnungsgemäß gekündigt, was durch meine schriftliche Bestätigung belegt ist. Dennoch scheinen meine Bemühungen, dies zu klären, auf taube Ohren zu stoßen:
- Meine E-Mails an den Kundenservice bleiben unbeantwortet.
- Mehrere Versuche, telefonisch Kontakt aufzunehmen, waren erfolglos, da die Anrufe nicht durchgehen.
- Bei einem Anruf bei der Schadenshotline wurde mir mitgeteilt, dass dort kein Zugriff auf das Hauptsystem besteht und mir daher nicht weitergeholfen werden kann.

Diese mangelnde Erreichbarkeit und Unterstützung ist für mich als Kunde inakzeptabel. Ich habe alle notwendigen Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass mein Vertrag ordnungsgemäß beendet wird, und ich erwarte, dass dies von Ihrer Seite entsprechend anerkannt und bearbeitet wird.

Ich fordere Sie daher nachdrücklich auf, diesen Vorfall umgehend zu überprüfen. Bitte bestätigen Sie schriftlich die Beendigung meines Vertrags und stornieren Sie alle unrechtmäßigen Mahnungen. Es kann nicht sein, dass ich weiterhin mit Forderungen belastet werde, obwohl ich meinerseits alle Pflichten erfüllt habe.

Sollte ich innerhalb der nächsten 14 Tage keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, sehe ich mich leider gezwungen, rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen, um meine Interessen zu wahren.

Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen: Ein Stern ist zu viel. Es geht in Richtung Straftat: Handyversicherung fristgerecht (Tagesfrist) gekündigt im Januar. Restbetrag des Jahresbetrags bis heute - es erfolgten 4 Anschreiben mit Fristsetzung - nicht rückerstattet.
Ich denke, es ist Zeit für die Privatrechtschutz

Schaden wurde nicht repariert, stattdessen wurde es mit zwei neuen Schäden zurück gesendet.
E-Mail's werden nicht beantwortet, sowie auch nicht im Kontaktformular.
Eine Telefonnummer gibt es nicht.
Auch auf meine Kündigung die ich 4x versendet habe, keine Reaktion.
Zahlung habe ich eingestellt, daraufhin folgten Mahnungen.
Habe schon mit einer Anwältin Kontakt aufgenommen.
Die Verbraucherzentrale wird auch Schrift informiert.

Der Abschluss einer Versicherung funktioniert fast problemlos. Aber wehe wenn man den "Support" versucht zu erreichen. Innerhalb von 2 Monaten und 4 E-Mail habe ich erst eine Antwort erhalten (wir leiten es an die nächste Abteilung weiter...)
Es erfolgt keine Rückmeldung, man kann schon fast von Ignoranz sprechen.
An dieser Stelle ist schon ein Stern zu viel.

Am 3. Mai habe ich mir ein Handy mit Vertrag gekauft. Sie boten mir eine Versicherung an. Nachdem ich das Telefon erhalten hatte, war ich damit nicht zufrieden und habe es zurückgeschickt. Ich habe die Versicherung benachrichtigt und den Widerruf per E-Mail und DHL versandt. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten. Das Geld wurde erfolgreich von meinem Konto abgebucht. Es stellt sich heraus, dass ich eine Versicherung für ein Mobiltelefon habe, die ich nicht habe. Friendsurance ist nicht in Kontakt. Es gibt niemanden an der Hotline und auch niemand beantwortet E-Mails. Dann werden sie einfach sagen, dass sie meinen Widerruf nicht erhalten haben. Machen Sie keine Geschäfte mit dieser Versicherungsgesellschaft!

Ich bin wirklich sehr zufrieden mit Friendsurance, auch wenn mein Anliegen nicht gleich bearbeitet wurde, habe ich vom Kundeservice eine zufriedenstellende Antwort erhalten.Die Abwicklung meines Schadensfalles verlief ebenfalls schnell und Reibungslos. Danke

Ich habe meine Versicherung gekündigt, aber da bereits der neue Betrag überwiesen wurde, warte ich nun seit mehr als 2 Monaten auf mein Geld. Die Rückerstattung soll laut Stornierungsbeleg auf eine Kreditkarte erfolgen, welche aber nicht hinterlegt ist und auf die Bitte mir den Betrag auf mein Bankkonto zu überweisen, kam trotz drei Emails in verschiedenen Abständen weder eine Antwort, noch das Geld. Falls mein Anliegen weiterhin reaktionslos bleibt, bin ich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten. Also lieber Hände weg und sich den Ärger sparen.

Ich kann nur jedem davon abraten, eine Versicherung bei Friendsurance abzuschließen. Ich habe meine Versicherung gekündigt und warte bis heute auf die Erstattung der im voraus bezahlten Beiträge.
Auf Anfragen via Email reagiert keiner und telefonisch ist auch keiner erreichbar. Dieser Kundenservice ist unterirdisch. Der eine Stern ist schon zu viel!

Keinerlei telefonische Erreichbarkeit (Besetz-Zeichen, immer), nur online-Formulare die nicht alle Infomöglichkeiten abdecken und Rückfragen nicht zulassen …nervtötend.
Iphon hatte Display versagen , ließ sich nicht entsperren..interner Kurzschluss?(angeblich versichert bei Friendsurance ) … also erstmal schnell zu Apple in den Store.. die behalten das Gerät da… zwei Tage später das selbe Problem wieder… also wieder zu Apple …die machen Geräteaustausch für 185€… das wäre nun (Kurzschluss im Display eigentlich versichert )

friendsurance lehnt ab, weil das Gerät nicht ZUERST an sie geschickt wurde ????? Aber jeder normale Mensch denkt doch, es ist ne Kleinigkeit , vielleicht Bedienungsfehler und der Hersteller (Apple-Store) kann das schnell lösen … dann stehst du im Store und die wollen das Gerät zur Überprüfung dabehalten .. später dann zu Reperatur bzw. als diese vergeblich war zum Austausch….und zack Versicherungsschutz durch Friendsurance weg …..
dann nützt so ne Versicherung gar nix……
Keine tel.Erreichbarkeit
Kein Rückruf selbst auf e-mail Nachfrage
Schadensfall Nr.FSN018334
Gruselige Erfahrung ..
Hilft nur Kündigung?

Bereits vor einigen Tagen habe ich drei Versicherungen bei Friendsurance gekündigt. Zurückerstattet wurde nur einer der zu viel bezahlten Beiträge. Die zwei Sterne vergebe ich, weil es zumindest der höchste Betrag war. Auf Anfragen beim Support erhielt ich bislang keine Antwort.

Nach Kündigung der Handy-Versicherung zunächst die Antwort "wir haben Ihr Anliegen zur Überprüfung und weiteren Bearbeitung an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet" erhalten. Danach trotz mehrfacher email-Anfragen, wann ich mit der Rückzahlung des Guthabens rechnen könne, keine Antwort, und bis heute keine Auszahlung des Restguthabens. Ich werde jetzt rechtliche Schritte einleiten. Meidet diese Makler-Firma!!

Bis jetzt echt keine Probleme gehabt aber ich habe selber am 28.1.24 Betrag in höhe von 119€ für meine Handyversicherung überwiesen und dann haben die mir am 31.1.24 nochmal dasselbe Betrag abgebucht. Trotz Emails was ich an die geschrieben habe das die mir mein Geld zurück überwiesen ( mit Beweisfoto ) das es doppelt gezahlt wurde habe ich immernoch keine Antwort gekriegt. Genauso habe ich auch über Online Portal geschrieben aber leider meldet sich keiner und natürlich kann man die telefonisch garnicht erreichen. Ich finde sowas einfach traurig und schade.

Ich kann von dieser Firma nur abraten, mir wurde von der Versicherung aus gekündigt und dann wurde das Kündigungsdatum zurückdatiert und offene Beträge nicht erstattet. Erreichbarkeit nur per Mail, unter der Telefonnummer wurde nur auf die Mailadresse verwiesen und auf Emails reagiert keiner mehr.
Absolut unseriös!

Der Handyversicherung wurde auf Grund eines Kaufs eines neuen Telefons gekündigt. Die Bestätigung ist auch gekommen. Die Rückerstattung des Restbetrages erfolgte nicht. Antworten gibt es vom Service auch nicht mehr. Ich werde die Versicherung zukünftig nicht mehr wählen und kann es auch niemandem empfehlen. Schade.

Auf gar keinen Fall wieder!!!

Geht bloß nicht zu dieser Versicherung!
Ich hatte mein Handy zur Reparatur an die Versicherung geschickt und kriege seit über 2 Monaten keine vernünftige Auskunft… Angeblich soll mein Handy sogar seit 2 Monaten repariert sein und es scheitert aktuell nur an den Rückversand…. Und auf die Nachfrage, wann ich mein Handy wieder kriege, erhält man keine vernünftige Antwort oder wird einfach an irgendeine andere Firma verwiesen, die die wahrscheinlich unterbeauftragt haben…
Und auf meine Anfrage auf ein Ersatzhandy in der Übergangszeit habe ich nichtmal eine Antwort bekommen…
Ich schätze mal, das ich mein Gerät nicht mehr wiedersehen werde…
Also diejenigen von euch, die bereits eine Versicherung mit der Fa. abgeschlossen haben, kann ich nur raten zu kündigen.

Ich war eigentlich zufrieden mit der Versicherung, da sie meinen Fall gut behandelt haben. Als es dann um die Kündigung ging, war es und ist es immer noch nicht gut. Ich habe online gekündigt und es kam keine Bestätigung der Kündigung, sondern eine Email mit der Vertragsverlängerung um ein Jahr???!! Komisch… Falls nicht bald auf meine schriftliche Kündigung eingegangen wird und ich nicht das Geld zurückbekomme, welches ich für das nächste Jahr TROTZ Kündigung bezahlen musste, muss ich leider vor Gericht gehen..

Ich habe den Maklervertrag gekündigt, und die Einzugsermächtigung widerrufen, buchen trotzdem ab. Ich habe denen eine email geschickt, anstand auf meine email zu reagieren schicken die eine Kündigung! Das ergibt kein Sinn. Ich werde rechtliche Schritte einleiten. Ein dr****** von allem feinsten!