Schutzgarant Opiniones 

Absolut finger weg von dieser Versicherung! Ich habe monatlich pünktlich meine Beiträge für die Premium-Handyversicherung gezahlt. Nun wurde mir mein neues iPhone per Taschendiebstahl aus einer ordnungsgemäß geschlossenen Tasche gestohlen. Der Vorfall wurde sofort bei der Polizei angezeigt und die SIM-Karte gesperrt – alles absolut lückenlos nachweisbar.
Trotzdem weigert sich Schutzgarant dreist, den Schaden zu regulieren. Die Begründung ist eine absolute Frechheit: Weil ich den Diebstahl erst nach ca. drei Stunden bemerkt habe, wird mir "mangelnde Sorgfaltspflicht" unterstellt! Als ob man jede Sekunde in seine geschlossene Tasche schaut und als ob Taschendiebe nicht genau darauf spezialisiert wären, unbemerkt vorzugehen.
Auf meinen offiziellen schriftlichen Widerspruch wurde innerhalb von zwei Wochen überhaupt nicht reagiert – der Kundenservice sitzt das Problem einfach aus. Ich habe nun die offizielle Beschwerde beim Versicherungsombudsmann eingereicht.
Diese Versicherung kassiert nur das Geld, aber wenn man Hilfe braucht, wird man im Regen stehen gelassen und ignoriert. Nie wieder Schutzgarant! 0 Sterne wären hier noch zu viel.

⭐ 1 Stern – ACHTUNG: Meine Erfahrung mit SCHUTZGARANT / Helvetia

Ich kann aufgrund meiner persönlichen Erfahrung nur dringend dazu raten, sich vor Abschluss eines solchen Schutzbriefes sehr genau mit den Bedingungen auseinanderzusetzen.

Ich hatte einen HandySchutzbrief Premium mit Diebstahlschutz für mein Samsung Galaxy Z Fold6 abgeschlossen. Nachdem mein Handy aus meinem Fahrzeug gestohlen wurde, habe ich den Schaden gemeldet und bei der Aufklärung mitgewirkt.

Was danach folgte, war für mich eine äußerst enttäuschende Erfahrung.

Statt einer für mich nachvollziehbaren Regulierung wurde immer wieder ein Nachweis eines Einbruchdiebstahls verlangt. Am Ende wurde mein Schaden abgelehnt, weil aus Sicht des Versicherers kein ausreichender Nachweis für einen Einbruchdiebstahl vorlag.

Das ist für mich besonders unverständlich, weil der Vertrag ausdrücklich „HandySchutzbrief Premium mit Diebstahlschutz“ heißt und die Versicherungsbedingungen zwischen Einbruchdiebstahl und Diebstahl unterscheiden.

Ich hatte Fotos eingereicht. Auch die Polizei war vor Ort und hat die entsprechenden Stellen fotografiert. Meine eigenen Fotos wurden erst nach der Reinigung des Fahrzeugs aufgenommen. Trotzdem wurde die Beweislage aus meiner Sicht nicht angemessen berücksichtigt.

Was mich zusätzlich besonders enttäuscht, ist die lange und für mich zermürbende Bearbeitung. Statt einer klaren und transparenten Lösung hatte ich den Eindruck, dass immer neue Nachweise verlangt wurden.

Meine Warnung an andere Kunden:
Lasst euch vor Abschluss genau erklären, was „Diebstahlschutz“ in eurem konkreten Vertrag tatsächlich bedeutet und unter welchen Voraussetzungen ein Schaden reguliert wird. Verlasst euch nicht allein auf die Bezeichnung des Tarifs.

Ich habe den Vorgang inzwischen dem Versicherungsombudsmann vorgelegt, weil ich die Ablehnung und die Auslegung meines Versicherungsschutzes nicht nachvollziehen kann.

Nach meiner bisherigen Erfahrung würde ich diesen Versicherungsschutz nicht noch einmal abschließen und kann ihn derzeit auch nicht weiterempfehlen.

Für mich ist entscheidend: Ein Versicherungsschutz sollte gerade dann funktionieren und nachvollziehbar sein, wenn tatsächlich ein Schaden eintritt – nicht nur beim Abschluss gut klingen.

Ich hatte für meinen Urlaub je eine Kurzzeit-Versicherung für meine beiden hochwertigen Smartphones abgeschlossen. Nach dem Urlaub habe ich beide Versicherungen gekündigt, steht auch so in den digitalen Versicherungsnachweisen. Schutzgarant behauptet aber nur eine Kündigung erhalten zu haben und bucht weiter ab! Schriftverkehr zwecklos.

Nach zwei erfolglosen Reparaturversuchen meldet man sich gar nicht mehr. Nach Fristsetzung und Verstreichen der Frist werde ich nun den Ombudsmann einschalten und ggf. Klagen.

Leider habe ich erst im Nachhinein bei Trustpilot recherchiert. Schaden gemeldet, doch die haben immer wieder neue Gründe gefunden um den Schaden nicht übernehmen zu müssen. Der Vorgang wurde ewig geprüft, immer wieder musste ich dort anrufen und nachfragen. Keine Reaktion. In der letzten Mail sagten sie dann, dass das Handy erst eingesendet werden muss um zu prüfen, ob es unter die EU-Richtlinien fällt, da es vermutlich ein Gerät aus USA ist. Ich habe mittlerweile aufgegeben. Mir bot sich über Check24 die Möglichkeit den Vertrag außerordentlich zu kündigen und das habe ich getan. Nun laufe ich seit Wochen der Kündigungsbestätigung hinterher. Die Erstattung des Versicherungsbeitrags aufgrund der Kündigung werde ich wohl auch abschreiben müssen.
Und wenn ich die Kommentare hier so lese, werde ich wohl auch noch aufpassen müssen, dass zukünftig nicht noch weitere Beiträge eingezogen werden.
Check24 gebe ich hier eine Mitschuld, weil die diese Versicherung weiterhin empfehlen. Auch Check24 werde ich in Zukunft meiden.

Display und Rückseite Schaden beim Iphone gemeldet. 1 Jahr alt. Anstatt ein neues zu schicken soll es zu Smartphoniker zur Reparatur geschickt werden. Unwirtschaftlich und aufwendig. Ein Ersatzhandy wird ebenfalls nicht zur Verfügung gestellt. Gegen Aufpreis und 500 € Kaution kann man dies beim Reparaturdienst erhalten. Reparaturdienst am anderen Ende von Deutschland, Vorort Reparatur also nicht möglich. Reparatur dort mit Handy Modell 2 Wochen vorher angekündigt, Teile nicht vor Ort, müssen bestellt werden. Jetzt schon 2 Wochen ohne Handy weil der Laden ein Display und Glas eines gängigen Iphones nicht auf Lager hat. Bin auf das Handy angewiesen. Es ist kein Schuh der neu besohlt wird und man hat noch 5 Ersatzpaare im Schrank. Handy, Haushaltsgeräte, Auto.. sowas muss schnell und unkompliziert gehen! Meine alte Versicherung hat ein neues geschickt, Selbstbeteiligung bezahlt, fertig! Leider kann man die andere Versicherung nur mit einem O2 Vertrag abschliessen. Diese Versicherung werde ich nach der Abwicklung kündigen. Hättet ihr mehrere Kooperations- Werkstätten in der Nähe der Kunden, könnte man es schneller lösen. Hier geht man in den Laden und hat nach 1 Stunde das Handy wieder in der Hand. Unmöglich.

Dank Check24 wurde mir diese Versicherung als praktisch einzige Option für mein Xiaomi Mix Flip vorgeschlagen. Leider habe ich erst im Nachhinein recherchiert, was andere Kunden über diesen Anbieter berichten – ein Fehler, den ich heute definitiv nicht noch einmal machen würde.

Mein Handy fiel auf den Boden und ich meldete den Schaden umgehend. Danach begann die wohl spannendste Phase des gesamten Vorgangs: das Warten. Gefühlt drei Wochen lang passierte nichts. In dieser Zeit hatte ich immerhin ausreichend Gelegenheit, die zahlreichen Erfahrungsberichte anderer Kunden zu lesen – und dabei wurde mir langsam klar, wohin die Reise vermutlich gehen würde.

Als ich schließlich selbst nach dem Bearbeitungsstand fragte, wurde meine Vermutung bestätigt. Der Schaden wurde abgelehnt. Die Begründungen waren dabei fast kreativer als der eigentliche Versicherungsvertrag. Zunächst hieß es, mein Gerät sei über zwei Jahre alt – bemerkenswert für ein Smartphone, das noch sieben Monate Herstellergarantie besitzt. Danach war plötzlich der Kauf über eBay das Problem, weil das Gerät nicht direkt aus einem Geschäft stammte. Wer weiß, welche Erklärung als Nächstes gekommen wäre. Vielleicht hätte man festgestellt, dass das Handy am falschen Wochentag heruntergefallen ist.

Man gewinnt leider den Eindruck, dass hier nicht geprüft wird, ob ein Schaden berechtigt ist, sondern welche Ausrede sich am besten eignet, um nicht zahlen zu müssen.

Im Gespräch mit dem Kundenservice sprach ich genau die Punkte an, die viele andere Kunden ebenfalls berichten. Das Interesse daran hielt sich jedoch in Grenzen. Andererseits war mein Interesse an weiteren Erklärungsversuchen zu diesem Zeitpunkt ebenfalls praktisch nicht mehr vorhanden.

Die menschliche Qualität des Supports war ungefähr so sichtbar wie die Sterne, die ich dieser Bewertung gerne geben würde.

Meinen Vertrag werde ich selbstverständlich kündigen. Und falls nach der Kündigung trotzdem weiterhin Beiträge von meinem Konto abgebucht werden sollten, freue ich mich schon auf die nächste kreative Erklärung. Dann wird man vielleicht tatsächlich sehen, wie blau die Welt werden kann.

Mein Fazit: Wer eine Versicherung sucht, die im Schadensfall vor allem ihre Fantasie bei Ablehnungsgründen unter Beweis stellt, ist hier vermutlich bestens aufgehoben.

Ich kann von der Versicherung „Schutzgarant“ leider nur abraten. Hier meine Erfahrungen: meiner Tochter wurde im Zuge eines Raubüberfalls das Handy im Januar 2026 gestohlen.
• Extremer Zeitverzug: Die Schadensbearbeitung dauerte über zwei Monate. In der heutigen Zeit ist ein junger Mensch so lange ohne mobiles Gerät kaum handlungsfähig.
• Minderwertiger Ersatz: Das geraubte Handy war zum Tatzeitpunkt erst 4 Monate alt. Als „Ersatz“ lieferte Schutzgarant ein Gerät, das bereits 14 Monate alt war. Das entspricht in keiner Weise dem Wert des geraubten Handys und fühlt sich eher wie eine Resterampe an als wie ein echter Versicherungsschutz.
• Kein Vergleich zum Wettbewerb: Meine Hausratversicherung hat den Fall parallel bearbeitet. Ergebnis: 4 Stunden Bearbeitungszeit und die Übernahme der Differenz des Wertes des als Ersatz gelieferten Handys (Wert 500 €) zum Neupreis (900 €)
Fazit: Wer Wert auf Schnelligkeit und fairen Ersatz legt, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen. Finger weg von Schutz Garant!

Wie viele andere auch vermute ich eine Betrugsmasche hinter der sogenannten Versicherung. Seit über 7 Wochen keine Regulierung und nur Verzögerungstaktik.
Strafanzeige wird erstattet und der Anwalt eingeschaltet.

Tja wer billig kauft, kauft zweimal passt hier. Abschluss der Versicherung alles super, doch dann der erste Schaden:

-alles ordnungsgemäß gemeldet. (Handy Schaden Apple iphone)
- direkt zu Apple einen KVA eingeholt und gesendet
- dann passierte erstmal nichts
-auf gefühlt 4 email anfragen erhält man eine Antwort.
-da man sein Handy heutzutage schnellstmöglich wieder benötigt ( online banking, termine usw...) erfragte ich mehrmals nach einer Freigabe das Handy gemäß KVA reparieren zu lassen.
- irgendwann nach 3-4 Wochen erhielt ich eine "Schaden anerkannt" email also dachte ich perfekt ich lasse es reparieren und reiche die Rechnung ein
-wieder passierte erstmal nichts dann der Schock schaden abgelehnt
Aberwitzige Begründung : man hätte nur ( wohl gemerkt nach mehreren Wochen email verkehr) hier nur den Schaden anerkannt nicht die Reparatur ?! obwohl ich mehrmals explizit danach gefragt habe

Ende vom Lied 899 Euro trotz Versicherung selbst bezahlt . 0 entgegenkommen seitens des Versicherers

Mein Handydisplay ist durch eine Unachtmerksamkeit zersprungen. Da ich dringend auf das Gerät angewiesen bin, habe ich die Vorkassen-Reparatur gewählt.
Die Bearbeitung des Kostenvoranschlages hat 24 Arbeitstage gedauert....
Da ich zwischenzeitlich das Handy reparieren musste, liegt das Rechnungsdatum vor der Genehmigung und somit entfällt die Leistung.
Ein anderer Anbieter (im Verwandtenkreis genutzt) war da deutlich schneller und kulanter.

Hintetgrund der schlechten Bewertung einer bei Schutzgarant abgeschlossenen Handyversicherung mit Risikoträger Helvetia ist folgender: aktuell warte ich seit nunmehr über zwei Wochen auf eine Rückmeldung nach einem Schadenfall (Totalschaden, Akku aufgebläht, massives Sicherheitsrisiko das Gerät weiter zu lagern). Das ist meiner Meinung nach untragbar, zumal der Versicherer selbst hohe Ansprüche an die Schadenmeldung an sich hat (enges Zeitfenster in welchem der Schaden mitgeteilt werden muss, Dokumentation des Schadens, Bereitstellung von Bildmaterial sowie Kaufunterlagen, etc.). Auf mehrfache Nachfragen per Email keinerlei Reaktion, bei telefonischen Nachfragen wird vertröstet und auf aktuell hohen Bearbeitungsrückstand verwiesen.
Kann nur raten sich vor Abschluss Rezensionen durchzulesen und rate momentan explizit von Schutzgarant ab. Nie wieder!

Mein Schaden wurde reibungslos innerhalb kürzester Zeit abgewickelt. Danke hierfür - habe bereits meine Kollegen davon überzeugt ihre Handys zu versichern.

Obwohl Diebstahl abgesichert war,
Wurde die Regulierung abgelehnt, obwohl mein Handy in meiner geschlossenen Handtasche war und ich diese eng am Körper hatte.

Als zweites Argument schrieben sie, es wäre für sie nicht plausibel, dass ich es nicht bemerkt habe.

Am Körper direkt wäre der Diebstahl versichert gewesen. Da ist es doch erstrecht fraglich, warum man das dann nicht bemerkt.

3 Jahre habe ich brav bezahlt. Jetzt bekam ich die Kündigung, obwohl der Schaden nicht reguliert wurde.
Kann Schutzgarant von Barmenia keinesfalls empfehlen.

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben

Bin top zufrieden, habe innerhalb zwei Tagen das Geld auf meinem Konto gehabt.
Risiko träger in meinem Fall war die Barmenia.

Ich habe nicht die Leistung bekommen die ich wollte, obwohl ich telefonisch eine Absicherung dessen bekommen habe. In meiner Kündigungsfrist habe ich somit fristgerecht gekündigt. Einen Monat später wurde mir das Geld trotzdem abgebucht und ich habe es nach einem halben Jahr immer noch nicht zurückbekommen.

Fraud - i cancelled in time. Never got my Money back. When i called They Said that the Company is insolvent

Aufgrund der Insolvenz des Versicherungsträgers ELEMENT habe ich außerordentlich gekündigt.

Am 18.03.2025 hat mir Schutzgarant zugesagt, mein verbleibendes Guthaben von 17,86 Euro zu erstatten,
ist bis heute nicht eingegangen.

Und dann ist man noch so dreist, mir eine neuen Versicherungsvertrag anzubieten...wer soll auf dieser Basis noch Vertrauen haben?

Sorry, aber ich kann die negativen Kommentare nur teilweise nachvollziehen. Ich hatte als Versicherer "Barmenia" gewählt und habe deshalb den Totalschaden am iPad4 mit einem gebrauchten, generalüberholtem Gerät reguliert bekommen - ich bin sehr zufrieden.

Achtung, Abzocke!!! Es werden Gelder eingezogen und keine Leistung erfolgt. Ich habe Im November den Jahresbeitrag für meine Handyversicherung (Galaxy Flip 4) für 120,- bezahlt. Im Januar haben die wieder versucht weitere 120,- einzubeziehen. Diese habe uch über meine Bank zurückgezogen. Dann folgten Mahnungen und Zahlungshinweise, ich solle die 120,- überweisen. Mehrmals habe ich mit Knt.auszug darauf hingewiesen, dass ich schon bezahlt habe. Vor 8 Wochen habe ich einen Displayschaden gemeldet. Da hieß es, die Firma befindet sich in einem Insolvenzverfahren und bearbeitet keine Schäden mehr. Mein Geld sehe ich auch nicht wieder. Auf deren Seite schutzgarant.de kann man aber fleißig weitere Verträge abschließen. Die versuchen permanent mir Geld vom Knt abzubuchen. Ich habe jetzt das Konto gewechselt und es ist Ruhe. Aber es gibt keine Antworten auf meine Frage, mein Geld vom November krieg ich auch nicht wieder und der Schaden wird auch nicht repariert. Telefonisch verweisen die darauf, dass jmd anderes zuständig ist, versucht man diejenigen zu erreichen, vergeblich. Also -10 Sterne! Finger weg von diesen Anbietern!