Friendsurance  Opiniones 

h keinen Grund zu…Bisher habe ich keinen Grund zu meckern. Sowohl mit der Beratung vor Ort als auch den Regulierungen und auch mit den Beiträgen bin ich sehr zufrieden

Günstiger als meine vorherige Versicherung und einfach online abgeschlossen, also kein nerviger Papierkram, genau meins.

Super Versicherung. Sehr schnelle Schadenabwicklung nach Einreichung der Unterlagen ohne jegliche Probleme. Kann man immer nur weiter empfehlen. Ich sage nur macht weiter so.

Wurde gekündigt, da mein Handy gebraucht war. Egal. Ist nun mal passiert. Der gesamte Bezahlung für den Vertrag wurde nun immernoch nicht zurück überwiesen. Keine Antwort auf Kontaktformular oder sonstiges. Nun haben wir März. "Sollten Sie noch ein Guthaben bei uns haben, erhalten Sie dies in den nächsten Tagen zurück"

Nichts war, ich warte immernoch auf meine knapp 100 Euro.

Die Versicherung ist günstiger als andere Versicherungen und wenn man ein Problem hat erreicht nan immer jemanden.

Ich habe meine Handyversicherung Anfang Januar 2023 vorzeitig gekündigt. Laut Versicherer sollte eine taggenaue Rückerstattung des restlichen verbliebenen Versicherungsbeitrags innerhalb weniger Tage erfolgen. Was nicht erfolgte. Auch die erbetene Erklärung wie sich das Restguthaben berechnet, erfolgte bisher nicht. Trotz mehrmaliger Kontaktversuche per Kontaktformular und E Mail ist bisher ( und wir haben nun März ) keine Rückerstattung und auf die letzte Mail auch keine Rückantwort erfolgt. Sehr unseriös das Ganze. Wenn nicht zeitnah etwas geschieht werde ich wohl einen Rechtsbeistand bemühen müssen.

Friendsurance Bucht regelmäßig ab ohne das ich noch eine aktive Haftpflichtversicherung habe. Habe extra beim Versicherer der Haftpflichtversicherung angefragt. Die Hotline verweist auf das Kontaktformular und dort habe ich auf zwei Anfragen bisher keinerlei Rückmeldungen bekommen.

Schnelle und unkomplizierte Hilfe. Sehr gute Beratung und Betreuung von der Agentur vor Ort im Zusammenwirken mit der Schadensabteilung. Danke

Ich habe mich vor 2 Jahren für Friendsurance entschieden, da die Handy-Versicherung sehr gut bewertet wurde und Diebstahlschutz enthielt. Nach 2 Jahren ohne Schadensfall wurde mir mein Handy mitsamt Tasche in Brasilien am Strand gestohlen, welche neben mir auf meinem Handtuch lag. Mein Fall wurde sofort abgelehnt und mein Vertrag mir gekündigt - der DIEBSTAHLSCHUTZ IST KOMPLETT NUTZLOS, da das Handy "am Körper" getragen werden muss. Szenarios, in denen die Tasche nicht "getragen" wird - also Bus, Bahn, Strand, Restaurant, Bar etc. sind also NIE versichert. AUF KEINEN FALL ZU EMPFEHLEN, DA KEIN VOLLUMFÄNGLICHER DIEBSTAHLSCHUTZ!!

Wow...was für ein Rückschritt beim Kundenservice!
Ich wollte mein neues Ipad am Tag meines Kauf verichern. Online den Antrag ausgefüllt. Extra vom Händler die Gerätedaten und EMAI Nummer angefragt und eingetragen. Antrag ausgefüllt und weggeschickt! Danach sah ich das mein Account noch auf die alte Wohnanschrift läuft...habe vergessen die Adresse nach unserem Umzug zu ändern. Dann habe ich versucht die Hotline zu erreichen,

Das lief dann wie folgt:

Keine Kommunikation über Email möglich. Auf Anfragen über das Kontaktformular antwortet niemand.
Wenn man bei Friendsurance anruft, verweist eine Ansage auf das Kontaktformular 🥴.Am Tag nach dem Online Vertragsabschluss erhielt ich die Nachricht PER EMAIL das meine Versicherung angenommen wurde...und ich die entsprechenden daten in meinem friensurance finden würde.
Also hab ich mich eingeloggt....und siehe da...die Adresse wurde noch nicht geändert...und Unterlagen für meine Tablettversicherung gab es auch keine!

Ich habe x Nachrichten über mein friendsurane geschickt...mit der einfachen Bitte die Vericherungsunterlagen per Mail zu senden....und endlich meine Adresse zu ändern! NICHT PASSIERTE!
Ich ging dann den Schritt über meine Handyversicherung und habe dort ein"Schaden" gemeldet...mit dem Hinweis das ich KEINEN Handyschaden habe...nur auf diesem Weg versuche mit friendsurance in Kontakt zu treten.
Und siehe da ! Es hat geklappt...zwar auf einem weiten Umweg..aber immerhin mitdem Ergebnis das sich jemand per Mail bei mir meldet.
Als erstes machte ich noch einmal Ausdrücklich klar das ich KEINEN HANDYSCHADEN habe....nur den Kontakt gesucht habe!
Dann habe ich meine Efahrungen geschildert und darum gebeten mir die Unterlagen erneut ,bitte per Mail,zukommen zu lassen. Und dann war da noch meine frage nach der Adressänderung.
Antwort seitens friendsurance zum Thema Tablettverischerung: Ja sie haben ja nicht alle notwendigen Daten eingegeben...und deshalb steht ihre Vertragsanfrage auf "Warnung"!?
Komisch...in er Mail vom Tag nach dem Vertragsabschluss erhielt ich eine Mail das mein Vertrag angenommen wurde...und meine Unterlagen in meinem friendsurance zu sehen sind.

Und zum Thema Adressänderung....sollte angeblich durchgeführt worden sein (natürlich OHNE Rückmeldung an den Kunden) Mehrfach geprüft...natürlich NICHT geändert.
Erneut angefragt...dann eine Email von FS erhalten mit einem Screenshot das meine Adresse geändert wurde (auf dem Screenshot stand natürlich nur meine ALTE ADRESSE)...heute reingeschaut....inzwischen ist die Anschrift geändert.Aber ernsthaft...eine Versicherung OHNE funktionierenden Kundenservice, der auch per Telefon erreichbar ist ,taugt nichts! Ich möchte mir gar nicht vorstellen was los ist wenn man einen Schaden hat...und z.b.darauf angewiesen ist das das Handy schnell und repariert/getauscht zurückkommt.....
Leute...vergleicht vor Abschluss im Internet solche Versicherungen! Da gibt es deutlich besser funktionierende Versicherungen...mit gutem,telefonsicherreichbaren Kundenservice.

Nachtrag auf die Antwort von FS!:
Wenn ich KEINEN Kundenservice mehr anbiete…brauche ich mich auch nicht wundern wenn die Kunden ihr Heil im Wechsel des Anbieter suchen!
Und Krankheitsbedingte Verzögerungen…finde ich ne echt schwache Ausrede…wenn man bedenkt das nur auf eine Nachricht/Vertragsfrage/Bertragsänderung reagiert werden soll.
Schließlich schreibt Friendsurance seinen Kunden vor das man sein Gerät am Tag des Kauf registrieren und versichern soll!Wie funktioniert das…wenn man keine Antwort vom Support erhält?Gar nicht!

Es ist wirklich schade wenn man sich Servicetechnisch so auf dem Weg zurück befindet.

Und einfach Dinge wie eine Adressänderung nach Umzug z.b.kann man heute meist selbst durchführen..leider bei Friendsurance NICHT!
Und dann dreht man sich wieder im Kreis!
Ohne aktuelle Adresse..oder geänderte KEIN Vertragsabschluss möglich!Eine Nachricht mit der Bitte um Adressänderung an den „Kundenservice“ wird mehrfach gar nicht beantwortet…usw…schlimm!Servicewüste Deutschland.

Nach Anweisung des Versicherungsbeitrags angeblich kein Eingang bei Friendsurance erfolgt.

Danach wollte ich den Vertrag kündigen, weil mir das Unternehmen nicht seriös erscheint.

Das lief dann wie folgt:

Keine Kommunikation über Email möglich. Auf Anfragen über das Kontaktformular antwortet niemand.
Wenn man bei Friendsurance anruft, verweist eine Ansage auf das Kontaktformular 🥴.

Auf dem Onlineportal gibt es keine Möglichkeit zu kündigen.

Mir ist es nicht gelungen, meine Handyversicherung zu kündigen.....

Ich kann von dem Unternehmen nur abraten!!!

Wenn es möglich wäre, müsste hier KEIN Stern stehen. Seit Jahren habe ich meine Handys über diese Makler versichert, aber seit letztem Jahr ist der Service KATASTROPHAL oder kurz gesagt nicht erreichbar. Mein Neuabschluss mit Lastschriftermächtigung wird mit mehreren maschinellen Zahlungserinnerungen als unbezahlt angemahnt. Telefonisch ist der Laden nicht mehr erreichbar und meine mehrfach erfolgten Mailanschreiben bearbeitet niemand. Die üblichen Ausreden in den anderen Bewertungsantworten krank, Urlaub … sind völlig unakzeptable Hinhaltetaktik. WARNUNG ! Es ist zu befürchten, das diese Fa. in Insolvenz geht.

Haende weg. Ich habe eine Handyversicherung abgeschlossen.Das hat gut geklappt. Nun muss ich die Versicherung kündigen, was täglich möglich sein soll. Allerdings ist Friendsurance nicht erreichbar: über die Hotline kommt man zu keinem Mitarbeiter sondern wird am Ende einer langen Wartezeit vertröstet mit: 'Schreiben Sie eine email an support. Eine email an den Support wird aber nicht beantwortet. Stattdessen wird man aufgefordert, das Kontatkformular zu nutzen. Auch damit kann man Friendsurance nicht erreichen. ich mag mir nicht vorstellen, wie das Unternehmen mir im Schadensfall helfen will. Heiko Kahlenbach

Update (14.01.23):
Jetzt nachdem die Bewertung veröffentlicht war, ging es dann plötzlich ganz schnell. Ich wurde sofort per E-Mail kontaktiert und mein Problem wurde gelöst. Wäre schön, wenn so etwas in Zukunft ohne weitere Druckmittel funktionieren würde.
Die Bewertung wurde um eine Note verbessert, denn es gibt noch Luft nach oben. ;-)

Mir geht es ähnlich wie dem Kunden G. Willemsen mit der Bewertung vom 23.11.22: Eine Auszahlung durch Inanspruchnahme meiner Rechtsschutzversicherung hat bisher, trotz Erfüllung aller Vorraussetzungen seit Juli 22 bis heute nicht stattgefunden.
Auf mehrere Emails an die Support-Adresse sowie über das Kontaktformular wird nicht geantwortet, tel. ist keiner zu erreichen und mein Einschreiben blieb ebenfalls unbeantwortet. Wer bei kununu.de die Bewertungen der Mitarbeiter liest, merkt schnell, dass mit dem Unternehmen seit einiger Zeit etwas nicht mehr stimmt. Das passt auch zu den unzähligen schlechten Bewertungen der letzten Monate. Ich zweifele auch stark dran, dass die „Ausreden“ von friendsurance hier bei trustpilot etwas ändern, lasse mich aber gerne positiv überraschen, ob man mit langjährigen guten Kunden derart unseriös umgeht!? Ich hatte friendsurance früher einmal begeistert meinen Freunden und Bekannten empfohlen und bin nun schwer enttäuscht, dass ich mit meiner über friendsurance verwalteten Rechtsschutzversicherung gegen diesen Versicherungs-Makler selbst klagen muss! Das ist wirklich absurd und höchst bedauerlich!

Wollte Handyversicherung abschließen. Seitdem im Status „Versicherung beantragt“. Bin nicht versichert, ans Telefon bekommt man niemand. 5 Emails unbeantwortet. Wie soll man der Versicherung trauen? Ich nicht!!! 😡

Definitiv keine Empfehlung meinerseits.
Die Registrierung für ein Gerät geht so schnell und ohne jegliche Hinweise, kassiert wird auch immer schön pünktlich und im Schadenfall gibt es dann die Überraschung.

Ich habe 1x einen Schaden gemeldet, der Display ist durch einen Sturz an einer Ecke gebrochen aber die Versicherung greift nur dann, wenn das Gerät wirklich "kaputt" ist oder es sich im Bedienfeld befindet was schonmal für eine Versicherung richtig geil ist. . . NICHT !

Auf anfrage per Mail sollte ich dann Bilder zusenden und mit wurde mitgeteilt nein da machen wir nichts.

Okay dachte ich mir wenn das Gerät dann wirklich Kaputt ist melde ich mich nochmal.
Ca. 1 Jahr später ist mir das Handy innerhalb 1 Woche fast 3x hingefallen, erneut die Versicherung kontaktiert, auf einmal ist eine Rechnung gewünscht. Tolle Versicherung, die erst am Ende wenn etwas passiert Dokumente möchte, statt am Anfang alles anzufodern.

Ich werde diese Versicherung demnächst meiden !

Kündigung ist auch Raus, werde auch dort kein Handy mehr versichern

Friendsurance reagiert nicht auf Emails und ist telefonisch nicht erreichbar. Hände weg.

Finger weg!
Ich wollte ganz normal einen dort abgeschlossenen Vertrag kündigen und habe die Kündigung eingereicht, an 2 verschiedene Emailadressen.
Nach 4 Monaten kommt jetzt plötzlich die Email, dass ich mich angeblich nochmal über das Kontaktformular hätte melden sollen - was in der Auto-Reply definitiv nicht stand. Nun läuft die Versicherung munter weiter.
Überhaupt ist der ganze Service so grottig, keine Ahnung, wie sich so eine Firma überhaupt halten kann.

Eine Auszahlung durch Inanspruchnahme meiner Rechtsschutzversicherung hat bisher, trotz Erfüllung aller Vorraussetzungen seit Aug.22 bis heute nicht stattgefunden.
Auf Emails wird nicht geantwortet, tel. ist keiner zu erreichen und Einschreiben bleiben unbeantwortet.

Ich hatte einen Displaybruch an meinem Iphone und habe das bei dieser versicherung gemeldet. Kontakt war sehr freundlich, Abwicklung problemlos, man muss halt ein paar Tage aufs Handy verzichten. Aber jetzt funktioniert es wieder super.