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Je mets 1 etoile car pas possible de mettre 0 et je vois que je ne suis pas la seule : retour envoyé dans les délais et après près de 3 semaines, emails et messages sur la messagerie vocale rien pas d... Ver más
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J’ai acheté des bottes sur mesure chez Gabylou et je suis enchantée du résultat. Je tiens à remercier Margot pour son accompagnement irréprochable : toujours disponible, très professionnelle et d’u... Ver más
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Je suis ravie d’avoir découvert Gabylou ! C’est la première fois que je trouve des sandales vraiment adaptées à mes pieds larges et à mes chevilles fortes — sans devoir sacrifier le style ou le co... Ver más
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Escrito por la empresa
Gabylou est bien plus qu'une marque ; c'est l’histoire d’une entreprise familiale belge passionnée, née d’une ambition claire : permettre à chaque femme, quelle que soit sa morphologie, de se sentir belle et bien dans ses chaussures. Forte de plus de 20 ans d’expérience dans la fabrication de chaussures, notre expertise est notre plus grand atout. Nous savons que trouver des chaussures élégantes, confortables et de qualité peut être un véritable défi, surtout lorsque l’on ne rentre pas dans les standards imposés par l’industrie. Trop souvent, les femmes aux mollets plus larges ou aux pieds plus forts doivent faire un choix entre style et bien-être. Chez Gabylou, nous refusons ce compromis. Notre offre comprend majoritairement des bottes de différentes largeurs de mollet (XS – S - XL – 2XL – 3XL – 4XL - 5XL/6XL) mais aussi des sandales grandes tailles pour toutes les occasions ; allant des promenades décontractées en ville aux soirées glamour entre amis. Notre sélection regorge de styles variés, de couleurs vibrantes et de talons qui font sensation. Aujourd’hui, nos produits sont livrés dans toute l’Europe en B2B et en B2C et dans certains pays hors-Europe également.
Información de contacto
Rue de l'industrie 20, 1400, Nivelles, Bélgica
- +32470010882
- contact@gabylou.eu
- gabylou.eu
3,4
Medio
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Je mets 1 etoile car pas possible de…
Je mets 1 etoile car pas possible de mettre 0 et je vois que je ne suis pas la seule : retour envoyé dans les délais et après près de 3 semaines, emails et messages sur la messagerie vocale rien pas de réaction pas de remboursement.
20 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Gabylou
Bonjour,
Merci pour votre confiance.
J'ai pris contact avec vous directement suite à l'envoi de votre plainte dans nos commentaires Facebook. Nous n'avons pas reçu vos mails et vos appels. Maintenant que nous avons pris connaissance de la situation, nous allons vous aider à gérer cela ensemble.
Belle journée,
L'équipe Gabylou
J’avais déjà passé commande pour des…
J’avais déjà passé commande pour des bottes et celle ci c’était très bien passé donc j’ai réitéré pour une nouvelle commande de chaussures d’été.
Malheureusement les chaussures étaient trop grandes, donc je les ai renvoyé 2 jours après, soit début juillet.
Après plusieurs mails envoyés restés sans reponse, je n’ai toujours pas reçu mon remboursement, c’est une vraie honte !!!
Je continue de renvoyer des mails mais personne ne répond,
1 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Gabylou
Bonjour,
Je vous ai répondu sur Messenger directement. Nous n'avons pas reçu vos mails et par conséquent pas pu vous répondre.
Nous répondons à l'ensemble de nos demandes dans les 24h ouvrables. Je vous invite à continuer notre conversation initiée sur Messenger afin de pouvoir vous rembourser.
Merci pour votre patience.
Belle journée,
L'équipe Gabylou
Très satisfaite de ma commande sur…
Très satisfaite de ma commande sur Gabylou. Les bottes sont confortables, bien finies et parfaitement adaptées à ma morphologie. Le site est clair, la commande simple et la livraison soignée. Une belle découverte.
27 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gabylou
Merci Cassandra pour votre retour sur les produits et l'expérience Gabylou !
A bientôt
En cas de retour ne rembourse pas !
Bonjour 1ere commande parfaite je me suis donc laissée tenter par une seconde paire cette fois ci trop grande. J'ai effectué le retour il y a 3 semaines et le statut du colis est indiqué comme bien livré. J'ai envoyé des mails et aucune réponse et toujours pas de remboursement ! Efface mes commentaires sur Facebook ! A se demander si je récupérerai un jour mon argent !
2 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Gabylou
Bonjour Angelique,
Merci de bien prendre connaissance de nos conditions de retour : https://gabylou.eu/pages/politique-de-retour-et-de-remboursement.
Concernant le remboursement d’une commande, vous pouvez de manière autonome vérifier ou se trouve votre colis. Une fois qu’il a été livré dans nos entrepôts, nos conditions de retour indiquent un délais de 14 jours maximum pour que le remboursement soit effectué.
Pour information, le remboursement de votre commande a été effectué conformément à nos conditions.
Bien cordialement,
L'équipe Gabylou
Service client
J'ai fait une commande de bottes. Je me rend compte de mon erreur dans la taille environ 2 ou 3h apres la commande faite le soir autour de 21h, en montrant le modèle à une amie. J'envoie un mail immédiatement au service client afin d'annuler la commande et faire un échange. Réponse: on ne peut pas, c'est automatisé .... alors voilà quelqu'un répond par mail mais n'est pas foutu d'annuler une commande qui n'a pas encore été envoyée... service client déplorable et lamentable
31 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gabylou
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience.
Comme nous vous l'avons déjà expliqué, croyez bien que si nous avions pu faire quelque chose avant que votre commande soit préparée par notre partenaire logistique, nous l'aurions fait.
Belle journée ☀️
Très bon service client
L'envoi a été rapide, le choix de la taille sur Internet est vraiment bien guidé
En revanche la qualité des chaussures... L'un des élastiques de mollet a déjà lâché en cinq jours et la couture arrière de la même chaussure s'est décousue...
J'ai été remboursée dès la notification de ces défauts au service client.
24 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gabylou
Bonjour,
Il doit s'agir d'un défaut de fabrication. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@gabylou.eu afin que l'on regarde à cela ensemble.
Belle journée
L'équipe Gabylou
Commande passé le mardi matin reçu le…
Commande passé le mardi matin reçu le lendemain
Très content de mon achat
10 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gabylou
Merci pour votre partage d'expérience ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait !
A bientôt ☺
Ravie de ma 1ere commande
Ravie de ma 1ere commande ! Confort et style, bonheur total pour mes pieds. Merci.
1 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gabylou
Merci Charlotte pour votre partage d'expérience ! A bientôt ☺
Style et confort !
Je viens de recevoir ma paire de bottes pour cet hiver et je les adore ! Je cherchais depuis tellement longtemps une BELLE paire et adaptée à ma morphologie, c'est chose faite ! Je recommande vivement Gabylou !!
13 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gabylou
Merci Lola d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent !
A bientôt ☺
Je suis ravie de mon achat.
Je suis ravie de mon achat.
Le modèle correspond tout à fait à mes attentes…
Je recommande +++
17 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gabylou
Merci Gaëlle pour votre retour ☺
A bientôt !
Super confo et de bonne qualité !
27 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gabylou
Merci et à tout bientôt 🤩
Je recommande les yeux fermés
J’ai acheté des bottes sur mesure chez Gabylou et je suis enchantée du résultat. Je tiens à remercier Margot pour son accompagnement irréprochable : toujours disponible, très professionnelle et d’une grande écoute. Elle a vraiment pris le temps de comprendre ce que je recherchais et de m’orienter avec précision.
Les bottes sont sublimes, parfaitement ajustées et d’une qualité remarquable. Une expérience personnalisée comme on en voit peu !
Merci encore à Margot et à toute l’équipe Gabylou pour ce travail exceptionnel.
7 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gabylou
Un immense merci pour votre partage d'expérience ! Nous sommes ravis que vous en soyez pleinement satisfaite. Toute l’équipe est touchée par vos mots et enchantée d’avoir pu vous accompagner avec précision et écoute.
Nous sommes heureux que vos bottes répondent parfaitement à vos attentes. Merci encore pour votre confiance !
Équipe au top
Équipe au top! Et très bonne qualité de chaussures.
24 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gabylou
Merci et à bientôt !
Superbe marque
Top produits de qualité et très bon service. Je recommande 👍
12 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gabylou
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience ! A bientôt
Super marque
Super marque, de qualité et une équipe au top, Merci Gabylou
27 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gabylou
Un immense merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et l’accompagnement de notre équipe vous plaisent.
Votre confiance nous touche beaucoup.
À très bientôt,
L’équipe Gabylou.
Toujours ravie de mes plusieurs paires…
Toujours ravie de mes plusieurs paires de bottes ainsi que de mes boots qui s’allient parfaitement à tous mes looks automne/hiver 😍 style et confort sont au rendez-vous!
3 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gabylou
Merci Diane pour votre retour 🫶🏼✨
Ravie que nos produits vous plaisent !
A bientôt
Je m'en veux d'avoir acheté deux paires…
Je m'en veux d'avoir acheté deux paires d'affilée, renvoi de la 1ere car mauvaise taille de mollet, rachat d'un autre modèle entre temps, et là c'est la cata la pointure 41 n'est pas suffisante. Cela fait déjà 2 et 3 semaines que j'attends un remboursement de ces bottes, UPS confirme avoir livré les deux paires à la bonne adresse, aucun moyen de contacter la société ! Ne vous faites pas avoir comme moi ...
25 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gabylou
Bonjour Madame,
Merci pour vos précisions qui nous ont permis de retrouver vos commandes et d'analyser la situation.
Après vérification, vos 2 commandes sont bien revenues dans nos entrepôts.
La première a bien été remboursée, un mail de confirmation vous est envoyé une fois validé par l'organisme de paiement et la seconde n'a pas encore été validée par l'entrepôt, le délai maximum est de 14 jours après réception du colis en retour dans l'entrepôt.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.
Bien cordialement,
L'équipe Gabylou
Je déconseille fortement !!!!
J’ai renvoyé des bottes qui étaient non conformes, très mal taillées et on ne veut pas me rembourser ! On veut me faire croire que c’est moi qui ai renvoyé des bottes non conformes alors que je les ai renvoyé le jour même après les avoir essayé !!!!
Inadmissible vu le prix des bottes !
Je déconseille fortement !
29 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gabylou
Bonjour Lydie,
Sans nouvelles de notre part, c’est que nous n’avions malheureusement pas d’informations supplémentaires à vous transmettre et étions dans l'attente d'éclaircissements de la part du transporteur concernant votre colis.
Sachez que lorsque vous commandez et retournez un article en ligne, le risque de perte n’est pas impossible et que les procédures peuvent prendre du temps. Comme cela été le cas ici, nous dépendons du transporteur jusqu’à ce que le colis nous soit remis.
Après vérification, votre retour nous est bien parvenu et le remboursement intégral de votre commande a été effectué sur votre moyen de paiement.
Nos excuses pour les délais légèrement plus longs qu'annoncés en cette période de forte affluence.
Cordialement,
L'équipe Gabylou
Erg tevreden
Heel makkelijke website om de juiste laarzen te vinden. Met mijn dikke benen eindelijk een mooie hoge laars kunnen kopen. Je maten invoeren en er komt een laars uit die je past. Erg tevreden. Verzending was ook super snel!
2 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gabylou
Hartelijk dank voor uw feedback ☺
We zijn blij dat u tevreden bent. We doen er alles aan om onze klanten tevreden te stellen.
Tot ziens!
Service client injoignable
Service client injoignable! J'ai renvoyé une paire il y a plus d'un mois et aucune nouvelle de ce retour et bien sûr de mon remboursement. Pourtant le colis est arrivé à destination.... du vol !!!
13 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Gabylou
Bonjour Sophie,
Nous répondons quotidiennement à nos clients en semaine du lundi au vendredi et sur tous nos canaux.
Si vous avez une demande restée sans réponse c’est qu'elle ne nous est probablement pas parvenue et nous nous en excusons. Par quel biais nous avez-vous contactés ?
Nos excuses si vous n’avez pas obtenu de réponse jusqu’à présent. Nous mettons tout en œuvre pour réponse à chaque demande dans les plus brefs délais. Il faut parfois un peu de patience car elles sont nombreuses.
Concernant les conditions de remboursement, elles sont mentionnées sur notre site et les délais annoncés sont jusqu'à 14 jours après réception de la paire le temps de la valider. Merci d'en tenir compte.
Cependant, si les délais annoncés sont dépassés, ce qui peut arriver, merci de nous contacter par mail via contact@gabylou.eu.
Bien cordialement,
L'équipe Gabylou
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