Gartencenterkoeman.de Opiniones 

Respuesta de Gartencenterkoeman.de

Hace 2 días

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir möchten den Sachverhalt noch einmal klarstellen: Wir haben Sie lediglich um einige zusätzliche Fotos gebeten, da auf dem von Ihnen eingesandten Foto nicht eindeutig zu erkennen war, auf welche Beschädigung Sie sich beziehen.
Auf dem vorliegenden Foto war für uns eine normale junge Olivenpflanze zu erkennen, die entsprechend der Beschreibung auf unserer Website geliefert wurde. Eine Beschädigung oder Abweichung konnten wir anhand dieses Fotos nicht feststellen.
Solange ein beanstandeter Mangel für uns nicht nachvollziehbar und bestätigt ist, können wir weder eine Erstattung noch eine Ersatzlieferung veranlassen. Die Bitte um weitere Fotos ist daher notwendig, um Ihre Reklamation überhaupt sachgerecht beurteilen zu können.
Wenn Sie die Reklamation weiterverfolgen möchten, steht es Ihnen selbstverständlich frei, die angeforderten Fotos über unseren Kundenservice einzureichen. Sollte sich die Reklamation als berechtigt erweisen, werden wir diese selbstverständlich entsprechend lösen.
Dass Sie künftig nicht mehr bei uns bestellen möchten, respektieren wir selbstverständlich.

Grüße,
gartencenterkoeman.de

Respuesta de Gartencenterkoeman.de

Hace 4 días

Vielen Dank für Ihre Bewertung. 

Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.
Wir sind in den Niederlanden ansässig. Bei Bestellungen aus anderen europäischen Ländern kann die Lieferung tatsächlich etwas länger dauern. Die voraussichtliche Lieferzeit wird bei jedem Produkt in unserem Onlineshop angegeben. Ohne Ihre Bestelldaten können wir jedoch leider nicht beurteilen, ob Sie eine normale Lieferzeit erlebt haben oder ob es bei Ihrer Sendung tatsächlich zu einer Verzögerung gekommen ist.

Was die Pflanzen betrifft: Sollte eine Bestellung in einem schlechten Zustand bei Ihnen ankommen, bitten wir Sie, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen und uns Fotos der gelieferten Pflanzen zu schicken. Wenn wir anhand der Fotos feststellen können, dass ein Produkt bereits in einem nicht einwandfreien Zustand geliefert wurde, suchen wir selbstverständlich gemeinsam mit Ihnen nach einer passenden Lösung.
Wir bedauern, dass Sie sich aufgrund Ihrer Erfahrung gegen eine erneute Bestellung entschieden haben.

Grüße,
Fleur von gartencenterkoeman.de

Respuesta de Gartencenterkoeman.de

Hace 4 días

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, Mandy. 

Es tut uns leid zu lesen, dass die Pflanzen in einem so schlechten Zustand bei Ihnen angekommen sein sollen.
Leider können wir anhand Ihres Namens keinen entsprechenden Kontakt mit unserem Kundenservice finden und wissen daher nicht, um welche Bestellung es sich handelt. Möchten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder andere Bestelldaten mitteilen?
Wir würden uns außerdem freuen, wenn Sie uns Fotos der erhaltenen Pflanzen zukommen lassen. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu über unser Kontaktformular. Dann können wir den Fall prüfen und gemeinsam nach einer passenden Lösung suchen.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Grüße,
Fleur von gartencenterkoeman.de

Respuesta de Gartencenterkoeman.de

Hace 4 días

Wir stimmen der Aussage, dass es sich hier um eine Täuschung handeln soll, ausdrücklich nicht zu. Auf der Produktseite wird sehr deutlich darauf hingewiesen, dass dieser Olivenbaum in einem jungen Wachstumsstadium geliefert wird. Außerdem steht dort ausdrücklich, dass der auf dem Produktfoto abgebildete Baum ein älteres Exemplar ist und ausschließlich als Beispiel für das spätere Erscheinungsbild und die Wuchsform dient. Ebenso wird klar angegeben, dass die gelieferte Pflanze jünger und daher kleiner ist als der Baum auf dem Foto.
Diese Informationen waren somit bereits vor dem Kauf deutlich auf der Produktseite angegeben. Es kann daher nicht als irreführend bezeichnet werden, dass Sie eine junge Pflanze erhalten, die noch weiter wachsen muss.
Dasselbe Prinzip gilt beispielsweise auch bei unseren Blumenzwiebeln: Das Produktfoto zeigt das spätere Blühergebnis, selbstverständlich erhalten Sie jedoch die Blumenzwiebel und nicht die vollständig ausgewachsene Pflanze, die auf dem Foto zu sehen ist.
Wir halten Ihre Bezeichnung als „arglistige Täuschung“ daher für nicht gerechtfertigt. Wie bereits in unserer vorherigen E-Mail erläutert, handelt es sich bei dem gelieferten Olivenbaum um eine junge Pflanze, die sich bei entsprechender Pflege zu dem charakteristischen Olivenbaum weiterentwickeln kann, der beispielhaft auf dem Produktfoto abgebildet ist.

Fleur von gartencenterkoeman.de