groupebayard.com Opiniones 

J'ai commandé une peluche pour ma petite fille il y a 3 mois environ, je n'ai jamais rien reçu. A force de les harceler, le service client m'a informé qu'ils avaient repassé la commande. BULLSHIT !!!! Ça fait un mois maintenant que cette 2em commande à été passée et toujours rien.
Ils sont tombé sur le mauvais numéro. Je ne lâcherai pas le morceau tant que ma commande ne sera pas arrivée ou que je serai remboursé.
Fuyez cette entreprise.

J'adore sur le papier l'histoire de la marque, ses valeurs, mais par contre je confirme totalement comme les précédents avis que le service client est absolument catastrophique :
- site web/espace client d'un autre temps, énormes lenteurs, bugs (confirmé par leur propre service client), manque de fonctionnalité basique (ex : info de date de livraison estimée pour une commande)
- strictement aucune info d'estimation/mode de livraison suite à la commande d'un produit
- service client complètement à la rue : à des moments espacés dans l'année, ils mentionnent systématiquement des "bugs" qu'ils ont sur leur site,...
- ne répondent pas aux emails (malgré une promesse de "réponse rapide" après envoi par leur formulaire officiel)

Hallucinant d'amateurisme. Dégouté.

numéro client 000036726272

Communication inefficace suite à un prélévement bancaire inattendu.
J 'attends toujours un remboursement!

A fuir ! Une honte, service client incompétent. Compte abonné non sécurisé. N'importe qui peut appeler et se faire passer par vous pour annuler des abandonnements. J'imagine que pour souscrire un nouvel abonnement c'est aussi simple...

une vraie arnaque magazine jamais reçue et surtout impossible de me desabonné et injoignable par téléphone. Horrible à fuir

Puisque je n arrive pas a mettre 0 étoile, et bah j en mets 1. Vraiment déçue, car tout les mois prélevée d un abonnement j aime lire, sauf que je n'en ai jamais reçu un seul. Ce problème devait se régler. Sauf que cela fait 2 mois de nos échanges. Et là, ce lundi 3 juin encore prélevée de 10,45€ mais toujours rien.
Je ne vous conseille pas bailleur, service client a l'ouest. Désolée, mais c'est la vérité !

Suivi DÉSASTREUX des abonnements. EVITEZ absolument de vous abonner, achetez en deuxième main. Je suis abonnées à histoire pour les petits et j'aime lire. Les numéros arrivent régulièrement SANS les CD où n'arrivent pas du tout ou avec les CD illisibles. Quand vous demandez de renvoyer les numéros manquants, ils sont épuisés. LOL. L'excuse bidon. Les changements d'adresse ne sont pas effectués etc etc. Et comble de tout, ma deuxième fille vient de recevoir un numéro d'histoire pour les petits qui contenant la même histoire que dans un numéro de ma grande: 'comment le cheval a perdu la parole'. Je paie donc pour de la récup.

Ne prenez pas des abonnements avec Bayard !!! Depuis mars, ils n'en envoient plus (Pomme d'Api) et si vous leur appelez ou leur écrivez, vous recevrez la même réponse : nous sommes désolés, nous les emballons et les renvoyons. Et finalement, vous allez attendre encore un mois et encore un mois... et vous ne recevrez rien. Cela devient une entreprise frauduleuse, ce qui est vraiment dommage car les journaux étaient bons.

hélas site français version il y a 30 ans.
Il 'e faut pas être pressé.
si vous voulez pour un cadeau d'anniversaire prenez vous y longtemps à l'avance car pour réception du 1 numéro c'est anormalement long.
bayart travaille pépère et le client attendra qu'on s'occupe lui .on n'est pas aux pièces quoi ?

Attention, il est IMPOSSIBLE de joindre le service Bayard Jeunesse ! Pas de réponse ni par mail ni par téléphone.
Le service client Bayard des abonnements "non jeunesse" refuse de répondre ou traiter mon problème. Un opérateur m'a même raccroché au nez.
Fuyez !!!

Je suis abonnée à Phosphore Coaching pour mon fils. L'accès numérique de Phosphore Coaching ne fonctionne pas, j'ai contacté à deux reprises par téléphone et le problème n'est toujours pas résolu ! Pas de réception du magazine Phosphore après avoir reçu un mail m'indiquant que le magazine arrivait....Il manque vraiment de compétences sur la gestion des abonnements.

Une amie a acheté une carte cadeau de 30 € correspondant à 3 mois d'abonnement Astrapi à mon enfant pour lui donner un cadeau plus concret que de l'argent liquide. Quelle erreur! Le bon n'est utilisable que dans la limite de 1 mois (9,90€) pour le surplus le service client invite à prendre un abonnement d'un an.
C'est de la vente forcée, complètement illégal!! Je suis consternée de telles pratiques inadmissibles et très mécontente de ce service. Si je pouvais je mettre zéro étoile...

DÉBITS NON AUTORISÉS / AUCUNE RÉPONSE DU SERVICE CLIENT
L’abonnement ayant pris fin l’année dernière, je ne reçois plus aucun magazine mais continue de me faire débiter depuis novembre!
Depuis cette date et jusqu’à aujourd’hui, ce sont 6 E-MAILS qui sont restés sans réponse !!!

PLUS JAMAIS je ne commanderai, et je compte bien parler de cette escroquerie autour de moi et aux associations de consommateurs !!

Impossible de joindre le service client pour mettre à jour mon paiement par carte. C'est bien beau d'envoyer un e-mail pour signaler le rejet d'un règlement mais comment faire pour rectifier le tir si malgré 8 appels sur 3 jour et un simple disque qui nous incite à renouveler l'appel.... Embauchez !

gestion du compte :
j'ai 7 abonnements au profit de mes petits enfants depuis environ 5 ans, avec un envoi à leur domicile .
première alerte : j'ai reçu les 7 abonnements et selon BAYARD "c'est moi qui ai changé l'adresse " !!!!!
seconde alerte : mon compte est vide depuis 5 semaines, donc aucun accès ... mais les prélèvements financiers sont bien effectués !!!!!
BAYARD répète sans arrêt depuis mi-février : "Suite à votre requête, je vous confirme que notre anomalie technique est bien en cours de résolution. Notre service technique met tout en œuvre pour résoudre au plus vite l'incident survenu. Nous espérons vivement que tout rentre dans l'ordre le plus rapidement possible."
aucun progrès dans la résolution du problème.
malheureusement, BAYARD a le monopole de cette activité !

HEUREUSE COINCIDENCE : MON COMPTE FONCTIONNNE A NOUVEAU CE 15 MARS ....

Client 000036709009
Je souhaite faire une réclamation et vous faire part de l'expérience horrible que vous m'avez donné depuis mon abonnement en décembre.
Je viens de découvrir que vous avez annulé mon abonnement, après avoir oublié de m'envoyer le numéro de décembre ET de janvier. J'ai du appeler 3 fois et envoyer 7 emails pour qu'on m'envoit le moi de janvier. Je n'ai jamais reçu le mois de décembre. J'avais choisi l'abonnement de 6 mois. Vous avez arrêté mon abonnement sans m'en parler, ma nièce, qui est sensée recevoir ces magazines, vient de me dire qu'elle n'a plus rien reçu depuis janvier.
Votre service client est mauvais, en plus de ne pas envoyer les magazines pour lesquels j'ai payé et de m'annuler mon abonnement sans raison.
Sincèrement le pire cadeau à faire à un enfant.

Autant il n'y a rien à redire sur les livres, autant l’administratif / commercial est minable pour une entreprise de cette renommée.
Les réponses aux mails envoyés sont inexistantes ou hors délai; vous prenez un abonnement mais rien ne vous indique avant paiement quand vous sera envoyé le premier numéro (pour ma part , plus d'un mois après !); et si vous choisissez de prendre les numéros en magasin de presse, vous n’êtes pas certain de les trouver régulièrement!

Déception totale sur Bayard jeunesse... Les revues sont bien mais les livraisons sont aléatoires et parfois n'arrivent jamais ! Si vous leur en faite part c'est comme p..... Dans un violon ! Alors j'annule et là même en ayant payé vous ne recevrez plus rien... c'est une usine à commerce, uniquement l'argent qui compte, les enfants ils s'en foutent !!!!

J'ai contacté le service client pour modifier la revue prévue avec l'abonnement vers la mi octobre. Tout est Ok pas de problème.
Fin novembre rien reçu, je rappelle... un autre discours : la personne eu en octobre n'a rien mis en oeuvre pour le nouvel abonnement, et il n'y a pas de numéro spécifique pour novembre mais un double accolé à décembre. Les magazines partent bientôt, l'enfant le recevra début décembre.
Ce jour le 21 décembre, tjs rien, nouvel appel : le nouveau Magazine ne prendra effet qu'à partir de janvier 2024 ! Motif évoqué ( après le " c'est comme ça ") rupture de stock en décembre...
Si cela est bien vrai ( le confiance devient difficile) il n'est pas venu à l'idée du service client de prévenir sa clientèle ! Ni même de proposer la poursuite de l'ancien Magazine durant ces 2 mois 1/2 d'interruption... L'enfant ne reçoit plus rien depuis mi octobre.
Et pourtant le nombre d'abonnement que je paie à Bayard pour mes petits et arrières petits enfants est plutôt conséquent !!!

Bonjour ,

Cela fait plusieurs années que j'abonne mes enfants à différents magazines et je n'ai rien à reprocher aux abonnements en eux mêmes . Les enfants prennent plaisir à lire.
En revanche ,je trouve que le service client est décevant . Délai de réponse long, réponses identiques sans de vrais arguments...Le client n'est pas réellement pris en compte et on ne se sent pas écouté.On ne ressent pas l'esprit d'une maison d'édition qui prend soin de ses clients mais plus l'esprit d' une grosse entreprise commerciale. C'est dommage!