MÖBEL HARDECK Opiniones 

Mangelhafter Service - keine Reaktion auf Beschwerden. Uns auf den hohen Preis zu verlassen war ein Fehler – wir wurden bitter enttäuscht. Der Einbautermin wurde verschoben, die Montagezeit falsch kalkuliert und Nachbesserungstermine unzuverlässig eingehalten (Monteure kamen statt morgens erst um 15 Uhr). Schlimmer noch: Die Spültischarmatur fehlte, und da das Untertischgerät nicht an die Ersatzarmatur angeschlossen wurde, hatten wir erstmal kein warmes Wasser. Die Dunstabzugshaube wurde direkt defekt geliefert und gar nicht montiert, weshalb auch das Kochfeld wochenlang nicht nutzbar ist. Unser Verkaufsberater teilt uns mit, dass er für all das nicht mehr zuständig ist - "bitte nutzen Sie unser Kontaktformular".

Nachdem der Spüler am 12.02.2026 wieder defekt war, gleiches Problem wie vorher kam dann endlich am 10.04. der Monteur zum reparieren. Aber leider fehlte ihm eine Dichtung sodass er weiter defekt blieb. Nach div. Mails mit Hardeck, bekam ich immer die Antwort ich solle mich mit dem Hersteller des Spülers auseinandersetzen. Bei Amica bekam ich dann die Antwort ich müsse Geduld haben, sie würden ja aus Kulanz reparieren.
Am 29.05. dann eine Mail von Hardeck: die Reklamation wurde geprüft und bereits gelöst. Ich möchte doch bitte meine Bewertung bei Trust überdenken und gegebenfalls ändern. Als Dankeschön erhalte ich einen Einkaufsgutschein über 50 Euro .
Zu dem Zeitpunkt war das Problem noch nicht gelöst. Den Gutschein brauche ich nicht, den können die sich irgendwo hinkleben. Werde bei Hardeck nichts mehr kaufen.
Heute am 29.06. ist der Monteur gekommen und hat die Dichtung eingebaut. Nach 11 Wochen.
Hoffe jetzt er hält dieses Mal länger.

Kundenservice ist das aller letzte und vom Tonfall mehr als unverschämt.

Vor vier Jahren haben wir unsere Küche bei Hardeck gekauft und wurden von Herrn Murat Yücel beraten. Wir waren damals schon sehr zufrieden und sind es bis heute.

Gestern waren wir erneut bei ihm, um unsere Küche zu erweitern. Auch diesmal hat er uns freundlich, kompetent und ehrlich beraten.

Vielen Dank für die tolle Betreuung. Klare Empfehlung!

Wir haben Ende November 25 eine Küche gekauft (Preis 18.000€ohne Geräte) seit dem ,(jetzt haben wir Ende Juni ), haben wir zum 4 Mal Handwerker von Hardeck zu Hause. Schränke zerkratzt, Abschluss Leisten passen nicht, auszugschrank mit falschen Auszug, Lampen einfach montiert da wo der Monteur wollte, nicht ich!!!!
Unhöfliche Mitarbeiter wenn Mann die fragt warum wird von dem Schrank was abgeschnitten, der alte Schrank hat doch gepasst. Monatelang Termine verschoben!!!! Also wenn ich nochmal Küche kaufe müsste, dann bestimmt nicht beim Hardeck. So lange Sie alles planen und alles pünktlich bezahlen ist alles ok, danach gibts nur kontaktformulare zum ausfüllen und man wartet auf nix, da kommt keine Antwort. Erst als wir vom Verkauf zurücktreten wollten, hate Hardeck Mitarbeiter uns per Mail kontaktiert. Es ist jetzt mehr als halbes Jahr und meine Küche ist immer noch nicht fertig.

Kundenservice telefonisch nicht zu erreichen. Reklamationen werden unfreundlich und nicht Kundenorientiert bearbeitet. Alle Produkte die wir dort gekauft haben mussten reklamiert werden und es kam zu erheblichen Verzögerungen. Finger weg!

Die Planung und Bestellung war einfach und unkompliziert.
Gute Lösungsvorschläge für unsere Anforderungen.
Die Kommunikation auf vorgegebenen Wegen ist verbesserungsbedürftig. Mit dem Verkäufer war die Kommunikation nicht immer zeitlich möglich, wir wurden aber immer zeitnah zurückgerufen.
Die Monteure waren sehr zuvorkomment und fachlich absolut versiert.
Auch Vorschläge zur Lösung von (von uns selbst verursachten) Problemen waren sehr Lösungsorientiert.

KV 014l34 . Habe vor einem Jahr die Küche gekauft. Top Service von Herrn Fleimann. Dienstag eine Front vom Kühlschrank beim Kundendienst reklamiert. Da die Front leicht verzogen war. Mittwoch eine Nachricht bekommen das die Front ausgetauscht wird. Super Service. Kann ich nur weiter empfehlen.

Im Möbelhaus noch alles in Ordnung. Tisch und Stühle beim sehr netten Verkäufer bestellt. Im Januar wurde geliefert, leider mit falschem Tischgestell.

Reklamation per Mail, man kümmere sich.

Statt dem richtigen Gestell bekomme ich die Nachricht, dass mein Liefertermin jetzt unbekannt sei.

Auf Rückfrage, wie es nun weitergehe, hat man sich bei mir entschuldigt und mir mitgeteilt, dass man den Hersteller angemahnt hätte. Man würde sich bei mir melden, wenn es was Neues gäbe.

Und so lange steht der ganze Kram bei mir im Flur…seit Monaten. Ich soll einfach abwarten und den Mund halten.
Kundenservice ghosted meine Anfragen mit Lösungsvorschlägen. Verkäufer ist nicht mehr erreichbar, ruft bisher auch nicht zurück oder antwortet auf die Mailboxnachricht.

Man kann einfach niemanden erreichen, um eine Lösung zu finden.

Da ich gesehen habe, dass Hardeck teilweise auf Trustpilot antwortet, wollte ich mal mein Glück mit einer Bewertung probieren.

Edit: Verkäufer hat sich am 11.04. gemeldet und gibt das an die Teamleitung weiter.

Edit: Am 20.04. immer noch nichts gehört. Nochmal mit dem Verkäufer gesprochen, er will nochmal seinen direkten Vorgesetzten ansprechen.

Edit: Geliefert wurde das Ding endlich am 24.06.2026.

Am 31.08. erhalte ich die Nachricht von Trustpilot, dass Hardeck die Bewertung löschen lassen möchte “weil das Unternehmen glaubt, dass sie nicht auf einer wirklichen Erfahrung beruht”.

Man geht mit Kritik anscheinend gut um.

Wir waren mit dem Empfang, Betreuung und Durchführung unseres Anliegens, durch Herr Ilja Gaz sehr zufrieden. Daher haben wir uns auch entschieden zu kaufen.
Danke

Wir haben im Oktober 2025 eine Küche gekauft, die im Januar 2026 geliefert wurde. Es fehlten einige Teile, unter anderem Elektrogeräte. Einiges wurde im März nachgeliefert, auf einige Teile warten wir immer noch. Gestern kam eine Mail mit dem neuen Liefertermin:
Kalenderwoche unbestimmt!!!
Ich bin seit 30 Jahren Kunde bei Hardeck, aber kaufen werde ich da nichts mehr. Was ist nur aus dieser ehemals empfehlenswerten Firma geworden? Man erreicht keinen, sondern kann nur über dieses dämliche Kontaktformular fragen. Und wenn dann mal eine Antwort kommt, dann ist es eine blöde, vorgedruckte Mail. Das sieht man ja an den Hardeck-Kommentaren hier unter den Bewertungen. Nur blöde Phrasen, man würde die Sache dem zuständigen Team übergeben. Ich glaube wir schalten unseren Anwalt ein.
An Möbel Hardeck:
Ihr braucht meine Bewertung nicht kommentieren, euch glaubt eh keiner.
An den Bewertungen hier sieht man ja was aus euch geworden ist. Macht euch mal Gedanken.

Verkauf und Lieferung TOP...
Vom Verkäufer bis zur heutigen Lieferung wieder nur gute Erfahrungen gemacht.
Bin seit über dreißig Jahren Kundin von Möbel Hardeck in Bochum und auch dieses Mal wurde ich nicht enttäuscht.

Ich habe meine Küche bei Hardeck gekauft. Die Lieferung wurde mehrfach verschoben:
Ursprünglich zugesagt für KW 8/2026
Dann verschoben auf KW 9/2026
Anschließend auf KW 11/2026
Bis heute (Stand 01.04.2026) ist die Küche nicht vollständig montiert
Ich habe dem Unternehmen zwei Fristen gesetzt (18.02.2026 und 09.03.2026) gemäß § 281 BGB, beide fruchtlos.
Die Küche ist weiterhin mangelhaft:
Eine Küchenecke ist vollständig unmontiert
Der Backofen fehlt, Dunstabzugshaube fehlt.
Ein Bauteil weist bereits bei Lieferung eine Beschädigung auf
Die Passleiste im Bereich der Spülmaschine wurde nicht korrekt eingefräst, sodass sich die Spülmaschine nicht öffnen lässt
Trotz dieser Mängel und der verstrichenen Fristen verweigert Hardeck eine gesetzlich berechtigte Preisminderung des Kaufpreises. Stattdessen wird nur ein Gutschein als „Kulanzangebot“ angeboten.
Ich kann Hardeck für Lieferzuverlässigkeit, Kundenservice und die konsequente Ablehnung berechtigter gesetzlicher Rechte nicht empfehlen.

Update vom 26.03.2026
Heute haben wir einen Anruf von Herrn M., MA im Markt Bösensell, erhalten. Letztendlich ging es darum, was wir uns zur Beseitigung unseres Problems vorstellen. Ich kann mich nicht erinnern, jemals mit einem Servicmitarbeiter eines Unternehmens mit solch einer kuriosen und letztendlich unfreundlichen Gesprächsführung gesprochen zu haben. Zu Beginn hat er sich für die "freundliche" (3 Sterne) Bewertung bedankt.
Wir hatten zwischenzeitlich mit einigen MA des Unternehmens schriftlich und telefonisch Kontakt. Keiner hat sich
wohl unsere Schilderung durchgelesen.
Unser Ziel war eigentlich eine kulante Rücknahme der Matratzen.
Das wurde heute aber von Herrn M. abgelehnt.
Unsere Argumente fanden kein Gehör.

Zusammenfassung:
Beratung durch Frau F. in Bösensell - 5 Sterne.
Schriftliche und telefonische Kontakte: Nicht zufriedenstellend, vor allen Dingen der heutige unprofessionelle Anruf des MA aus Bösensell - 1 Stern.

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Am 24.02.26 wurden die von uns in Münster bestellten Matratzen geliefert. Optisch ok. Wir haben die Matratzen getestet und die Fa. Hardeck darüber informiert, dass der Härtegrad der im Kaufhaus in MS getesteten Matratzen offensichtlich mit dem der gelieferten Matratzen nicht übereinstimmt. Kurzfristige Antwort von Hardeck, wir sollen Fotos von den beschädigten Matratzen machen. Geht es noch, vom Härtegrad? Am 09.03.26 haben wir darauf hingewiesen, dass die Mitarbeiterin unseren Text der Beanstandung wohl nicht gelesen hat. Am 12.03.26 haben wir um eine zeitnahe Rückmeldung gebeten. Übrigens, es wurde von Hardeck auch darauf hingewiesen, dass der Vorgang geschlossen worden ist, weil Fotos nicht vorliegen.
Es ist schon erstaunlich, wie die Firma Hardeck mit ihren Kunden umgeht. Positiver Kundenservice ist offensichtlich nicht zu erwarten. Schade, dass die Geschäftsführung nicht einschreitet, bei so vielen negativen Bewertungen. 👎
Was sollen wir nun mit den neuen Matratzen machen? Wert 400 € plus Lieferkosten.
Wir gehören zum älteren Semester und die Matratzen sind für uns völlig ungeeignet.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice.

Wir haben unser Sofa (Vito Bravery 3L-OTTR) bewusst bei diesem regionalen Möbelhaus gekauft, weil wir persönliche Beratung und zuverlässigen Service erwartet haben. Nach längerer Wartezeit wurde das Sofa jedoch falsch geliefert – die bestellte Ottomane fehlte.

Der Fehler wurde direkt bei der Lieferung gemeldet, danach begann allerdings das eigentliche Problem: der Umgang mit der Reklamation. Auf mehrere Mails und Nachfragen über Wochen hinweg gab es kaum Reaktionen. Konkrete Informationen zum weiteren Vorgehen oder zum Liefertermin wurden nicht gegeben, und auf unsere Hinweise zu den entstandenen Unannehmlichkeiten wurde überhaupt nicht eingegangen.

Erst später kam eine kurze Nachricht, dass das Teil nachbestellt wurde – ohne Termin und ohne echte Stellungnahme zum Ablauf. Für ein Möbelhaus, das mit regionaler Nähe und Beratung wirbt, ist dieser Umgang mit Kunden wirklich enttäuschend.

Fehler können passieren. Die Art, wie hier kommuniziert und mit einer Reklamation umgegangen wurde, ist allerdings alles andere als kundenorientiert.

Die Beratung der Mitarbeiterin Simone Schreiber in Hilden war super optimal. Von der Planung durch Frau Schreiber bis zum Aufbau durch das Montageteam aus Bochum hat alles perfekt geklappt. Besser kann man sich einen Möbelkauf nicht vorstellen - besonders mit solch motivierten Mitarbeitern. Frau Schreiber kann man nur weiterempfehlen!

Das Möbelhaus Hardeck in Hilden wird von uns öfters besucht. Heute waren wir mal wieder da um unser Lieblingsporzellan zu erweitern. Nach dem wir kurz an der passenden Gondel standen und die entsprechenden Teller suchten, kam Frau C.Schreiber aus der Fachsortiment Abteilung und stand uns mit Rat und Tat zur Seite.
Auch bei ein paar Fragen zu einem anderen Bereich begleitete Sie uns in die entsprechende Abteilung und setze die Beratung fort.
Genau so stelle ich mir einen Einkauf vor Ort vor. Der Verkäufer macht den Unterschied zum Internet und lässt einem den Einkauf zum Erlebnis werden.
DANKE an diese tolle Verkäuferin!

Ich habe fast meine komplette Wohnungseinrichtung bei Hardeck in Hilden bestellt. Der Service war super, alle sehr nett und der Chef Herr Miech hat sich 2 Tage immer mal um alles gekümmert, auch an der Information/ Kasse waren alle Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit, ein ganz großes Lob an Frau Ranallo. Für diesen Zeitpunkt gebe ich 5 Sterne. Jetzt haben wir den 3.3. Und bin gespannt wann alle Möbel kommen und kann dann weitere Bewertungen schreiben.

Sehr gute Betreuung, Planung und Beratung beim Küchenkauf. Herr Impram war sehr aufmerksam.
Nun gilt es abzuwarten- da die Küche noch nicht geliefert wurde, hoffentlich kommt dann der 5. Stern.

Wir haben im Juni 2025 zwei Relaxsessel gekauft, die nach kurzer Zeit starke Geräusche verursacht haben. Kein Aufstehen oder Hinsetzen verlief ohne Geräusche.
Seitens des Herstellers Himolla wurde zweimal nachgebessert...leider erfolglos. Die Mitarbeiter im Haus Bramsche, Herr Fernandez und Herr Waskulat haben uns bei der Reklamation stets mit grosser Kompetenz und schnellem Handeln geholfen. Wir waren sehr zufrieden und haben heute zwei neue Relax Sessel bei Hadeck bestellt. Ein Daumenhoch für den Kundenservice. !!!