MÖBEL HARDECK Opiniones 

Küche kam pünktlich alles wurde sauber,ordendlich u korrekt erledigt.Die Monteure Burgart u Satter waren sehr hilfreich und haben alle offenen Fragen beantwortet.

Wir haben am 24.07.2025 bei Hardeck Bochum eine Küche im Wert von über 20.000 € gekauft. Vertraglich bestellt und unterschrieben wurde eine Küche mit schwarzen Fronten.

Uns wurde vom Berater ausdrücklich zugesichert, dass Änderungen innerhalb von ca. zwei Wochen vor Produktionsbeginn möglich sind. Nach Rücksprache und Recherche entschieden wir uns für eine andere Front. Der Berater bestätigte telefonisch, dass eine Änderung möglich sei, und forderte uns auf, eine Musterfront bei Hardeck auszuwählen und ihm diese mitzuteilen.

Diese Änderung erfolgte ausschließlich schriftlich per WhatsApp, inklusive:

Foto der Musterfront

eindeutiger Fronttypenbezeichnung

und Bestätigung des Beraters mit „OK“

Die ausgewählte und bestätigte Front war weiß mit runden Kanten.

Im Januar wurde die Küche montiert. Geliefert wurden jedoch weiße Fronten mit eckigen Kanten, die wir weder unterschrieben noch schriftlich bestätigt haben. Zusätzlich wiesen mehrere Fronten Klebereste auf und machten qualitativ einen minderwertigen Eindruck.

Nach erneuter Prüfung vor Ort bei Hardeck bestätigte sich eindeutig, dass die montierten Fronten nicht der von uns ausgewählten Musterfront entsprechen.

Trotz eindeutiger schriftlicher Nachweise wurde unsere Reklamation abgelehnt. Der Kundenservice verwies ausschließlich auf den Berater, obwohl Hardeck selbst Vertragspartner ist. Der Berater behauptet nun, wir hätten telefonisch einer anderen Ausführung zugestimmt. Eine solche telefonische Vereinbarung hat es nie gegeben und ist zudem nicht belegbar.

Fakt ist:

Es existiert kein unterschriebener Vertrag für weiße Fronten mit eckigen Kanten

Die einzige dokumentierte Änderung liegt schriftlich per WhatsApp vor – mit runden Kanten

Diese Nachweise wurden von Hardeck nicht berücksichtigt

Wir erwarten bei einer Küche dieser Preisklasse eine korrekte Vertragserfüllung und einen professionellen Umgang mit Reklamationen. Aktuell fühlen wir uns als Kunden allein gelassen und mit einer Küche konfrontiert, die wir so nie bestellt haben.

Wir erwarten eine klare Stellungnahme von Hardeck und eine vertraglich korrekte Lösung.

Abschließend finden wir es sehr schade, dass wir als Kunden offenbar keine andere Möglichkeit sehen, als unsere Rechte notfalls rechtlich durchzusetzen. Gerade bei einem lokalen Händler hätten wir uns eine kundenorientierte und einvernehmliche Lösung gewünscht. Noch hoffen wir auf eine außergerichtliche Klärung.

Eines der gekauften Sofas nach 4 Monaten defekt. Angeboten wurde von Hardeck eine Begutachtung durch einen unabhängigen Polsterdienst nach dem Verursacherprinzip für 175 €, aufgrund der Nutzungsdauer (von 4 Monaten). Klingt meiner Meinung danach, dass es nicht gut für den Käufer ausgehen soll.

Nach einigen Hin und Her wurde mir ein neues Sofa bereitgestellt, welches nun morgen geliefert wird. Vielen Dank!

Beratung, Kauf, Preis und Lieferung waren top.

Der bestellte Artikel entsprach voll meinen Vorstellungen und es wurde zuverlässig geliefert. Habe das Schneidbrett(Gummibaum) schon mehrmals zu meiner Zufriedenheit benutzt.

Um ehrlich zu sein, bin ich beeindruckt, wie einfach und unterhaltsam das Einkaufen hier war. Mein Sofa kam früher als erwartet in einwandfreier Verpackung an, die Fotos sind unglaublich genau und die Filter funktionieren. Ich plane bereits meine nächste Bestellung, weil die Preise für die Qualität angemessen erscheinen!

Katastrophaler Kundenservice – absolut nicht zu empfehlen

Ich habe eine Couch mit elektronischer Funktion bestellt. Aus der angegebenen Lieferzeit von 8 Wochen wurden 10. Als die Couch endlich ankam, war sie defekt.

Seitdem ein endloser E-Mail-Verkehr: Auf Antworten wartet man teilweise wochenlang. Ein Ersatzteil wurde bestellt (erneut 4 Wochen Lieferzeit), kam an – sollte ich selbst tauschen. Das ist jedoch nicht möglich, da man die Couch dafür aufschneiden müsste.

Mehrfach wurde mir zugesichert, dass ein Monteur geschickt wird. Über 4 Wochen ist nichts passiert. Auf wiederholte Nachfrage hieß es dann plötzlich, der Fehler könne nicht behoben werden, ich solle mir „aus Kulanz“ eine andere Couch aussuchen.

Besonders dreist: Mir wurde mitgeteilt, dass mir die bisherige Nutzung nicht berechnet werde – obwohl ich eine nicht funktionsfähige Couch erhalten habe. Als wäre das ein Entgegenkommen.

Die Hotline ist komplett überfordert, jeder erzählt etwas anderes, ständig wird man an ein Kundenformular verwiesen, auf das niemand reagiert. Am Ende bleibt mir nur der Gang zum Anwalt.

Wer sich diesen Stress sparen will, bestellt besser woanders.

Jetzt auch gerne mit Vorgangsnummer!

Wir haben eine Küche für 15000 € gekauft und wurde von Herr Perrone super und freundlich beraten. Er hat uns stets auf dem Laufenden gehalten und wir sind begeistert von unserer neuen Küche. Auch die Herren die die Küche aufgebaut haben waren sehr freundlich sauber und fleißig.

Der Kundenservice ist leider eine völlige Katastrophe geworden. Früher haben wir immer gerne bei Hardeck gekauft. Beim letzten Kauf gab es eine Reklamation innerhalb der Garantiezeit. Diese wurde leider unzureichend durch die Handwerker von Hardeck behoben und es entstand ein Folgeschaden. Die Abwicklung wurde seitens Hardeck allerdings so lange herausgezogen, bis die Garantie abgelaufen war. Für den durch die eigenen Handwerker verursachten Folgeschaden sieht Hardeck sich leider nicht verantwortlich. E-Mails werden immer erst nach mehrfachen Erinnerungen beantwortet und telefonisch ist kein Support mehr erreichbar.
Wir müssen unseren Schrank daher jetzt auf eigene Kosten vernünftig reparieren lassen.

Ein kleines Update: Hardeck hat diese Rezension zwischenzeitlich gemeldet und versucht über Trustpilot entfernen zu lassen. Das ist ein weiterer Beweis für die Mentalität dieses Unternehmens.
Selbstverständlich kann ich meinen Kauf durch entsprechende Belege nachweisen, welche ich Trustpilot zur Verfügung gestellt habe.

5 Sterne für eine erstklassige Beratung!
Herr Murat Yücel hat unsere Vorstellungen perfekte umgesetzt und dabei nicht nur geplant, sondern uns mit vielen eigenen, wertvollen Tipps zur Aufteilung und Funktionalität unterstützt. Man merkt einfach die große Erfahrung. Wir haben uns gut aufgehoben gefühlt und freuen uns auf unsere neue Küche.
Vielen Dank für den tollen Service

Herdecke/Senden
Von der Beratung bis zum Aufbau lief alles super. Wir haben rein garnichts zu bemängeln. Der Aufbau ging super schnell und am Tag der Lieferung wurden wir auch informiert, zu welcher Uhrzeit wir zuhause sein müssen.

Update:
Stornierung wurde bearbeitet. Geld wurde zurück erstattet.

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Ich habe Esszimmerstühle bei Hardeck bestellt und den Betrag sofort vollständig bezahlt 19.12.2025. Zwei Tage später haben wir uns umentschieden und die Bestellung am 21.12.2025 fristgerecht widerrufen.

Bis heute (16.01.2026) habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Es kam lediglich die automatische Bestellbestätigung, aber keine Bestätigung des Widerrufs, keine Information zur Rückerstattung und keine weitere Kommunikation.

Zusätzlich ist Hardeck telefonisch nicht erreichbar, was die Situation noch frustrierender macht.

Widerruf, akzeptiert

Ein sehr sympathischer Verkäufer. ( Herr Glinski) Nicht aufdringlich und mit Witz. Hat alles erdenklich mögliche getan. Sehr gute Erfahrung mit dem Kauf einer Couch.

Von der Beratung bis zum Aufbau meiner neuen Küche bin ich sehr zufrieden. Herr Justin Sjard Andras hat viele Möglichkeiten der Gestaltung aufgezeigt und war sehr geduldig und kompetent. Auch die beiden Herren, die die Küche aufgebaut haben, waren geschickt und freundlich.

Die Qualität der gelieferten Couch ( Cord Stoff ) ist sehr gut, wir sind sehr zufrieden. Man muss aber ggf. Geduld haben, da der angegebene Liefertermin bei uns länger gedauert hat.

Wir haben bei Hardeck eine Wohnlandschaft gekauft.
Mit unserem Verkäufer waren wir super zufrieden.
Auch die Tour 162 hat bei der heutigen Lieferung super abgeliefert und hat die Wohnlandschaft schnell und kompetent Aufgebaut.
Die drei Herren waren super freundlich und haben auch einen kompetenten Eindruck hinterlassen.

Somit rundherum eine sehr gute Erfahrung und klare Empfehlung für Hardeck.

Wir haben mondo Möbel bestellt und auch entsprechendes Esszimmer dazu. Ich kann sagen das der Service von dem Verkäufer (Herrn Kocoglu) angefangen über die Disponentin (Frau Planer) bis zum Aufbau vor Weihnachten excellent stattgefunden hat. Es waren Nacharbeiten hinsichtlich unserer baulichen Gegebenheiten notwendig, die auch zügig und sehr gut erledigt wurden. Auch der Aufbauservice war spitze. Alles in allem ist HARDECK eine sehr gut Empfehlung. Macht weiter... Hr.Kiesel

Lieferung war schnell die Ware sehr gut verpackt alles toll immer gern wieder