hebe.pl Opiniones 

Złożyłam zamówienie online w Hebe pierwszy i zarazem ostatni raz w życiu. Po otrzymaniu przesyłki pojawiły się u mnie wątpliwości co do autentyczności produktu, dlatego skorzystałam z przysługującego mi prawa do jego zwrotu do sklepu.

Sklep jednak odmawia zwrotu pieniędzy, twierdząc, że produkt był używany, co jest nieprawdą. Nie dość, że otrzymałam produkt budzący zastrzeżenia co do jakości, to jeszcze zostałam oskarżona o kłamstwo.

Po raz pierwszy spotykam się z takim traktowaniem klienta. Zobaczymy, jak ta sytuacja się zakończy — zamierzam złożyć skargę do Rzecznik Konsumentów.

Zamówienie otrzymałam kompletne i na czas. Mnóstwo nowości i często najlepsze ceny aktualnie dostępne na dane produkty. Zakupy bardzo udane.

NAJGORSZY SKLEP ONLINE UWAZAJCIE NA SWOJE PIENIADZE!!!! SPRAWA TRAFAIA DO RZECZNIKA PRAW KONSUMENTA! CZEKAM PONAD 2 TYGODNIE NA OPLACONE ZAMOWIENIE. OBSLUGA INFOLINII TELEFONICZNEJ JEST NIEUPRZEJMA I WREDNA WOBEC KLIENTA POMIMO ZE KLIENT JEST SPOKOJNY I PROSI O TERMIN DOSTAWY ZAMOWIENIA! Widzę ze pod opiniami tutaj udziela sie hebe z informacją ze pomogą gdy podaja sie numer zamówienia. To NIEPRAWDA! Nic nie robią odpowiedź jest taka ze jakis zespol czy system przydziela zamówienie do miejsca pakowania ALE DALEJ NIE WIEDZA KIEDY WYSLA ZAMOWIENIE! Po co wprowadzacie klienta w błąd podając błędny czas dostawy na stronie? I nie zwracacie pieniędzy! Ani zamówienia ani pieniędzy to oszustwo!!!!!!!!! NIE KUPIĘ NIGDY WIĘCEJ NIC W HEBE IDĘ DO KONKURENCJI!!!! I ZROBCIE SZKOLENIE BIURZE OBSLUGI KLIENTA NA INFOLINII BO TAKIE CHAMSTWO WOBEC KLIENTA NIEUPRZEJMY TON I ZEROWA POMOC TO TYLKO U WAS!

Szkoda że nie przeczytałam recenzji przed zamówieniem. Dramat. Zamówiłam produkt welli. Na stronie czarne opakowanie, jakie chciałam, bo w takim jest mój produkt. Zdjęcie ok, produkt ok. Co dostaje ? Beżowe opakowanie z czymś innym, tyle że też Wella. Jedni opakowanie już używane. Reklamuje dzwoniąc. Nie da się. Pisać. Pisze. Nic, ani słowa odpowiedzi. Mam coś, czego nie chce, zwrot nie gwarantuje dostawy właściwego. Nigdy więcej Hebe. Stacjonarnie również rozczarowanie. Nieuprzejmy personel, brak odpowiedzi, zamiast tego odburkiwanie klientom. Teraz jeszcze i strona z beznadziejna obsługa. Ignorowanie klienta. Na szczęście są inne, dużo lepsze sklepy.

Otrzymałam zamówienie dokonane online, które nosiło wyraźne ślady wcześniejszego użycia: opakowanie było częściowo otwarte, a w słoiczku znajdowała się jedynie połowa kremu. Pomimo upływu ponad 14 dni od zgłoszenia reklamacji, nie otrzymałam żadnej decyzji ani informacji o jej rozpatrzeniu. Zgodnie z żądaniem sprzedawcy odesłałam produkt, jednak kontakt z firmą jest znacząco utrudniony. Takie postępowanie stanowi naruszenie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego. Nie polecam!

Hebe po 12 dniach nadal nie zrealizowało mojego zamówienia. Obsługa na infolinii jest nieprzyjemna i wręcz wrogo nastawiona do klienta . Zbliża się dzień matki a ja nie mam zamówienia. Ciągle kłamią zmieniają terminy a jak zamówienia nie było tak nadal nie ma. Przetrzymują pieniądze za zamówienie, zamówienia nie da się anulować aby zwrócili kasę. Mam czekać na zamówienie które tak jak powiedziała Konsultantka sama nie wie kiedy będzie i koniec. Nie polecam kolejne zakupy zrobię u konkurencji. Wstyd hebe!
Edycja po odpowiedzi hebe z dnia 25 maja
Nadal nie mam zamówienia, minęło 15 dni, nawet nie spakowali i nic nie wiedzą.zero pomocy próbują sobie robić PR w odpowiedziach ze niby pomogą. NIE POMOGLI W ZADEN SPOSÓB!!!! HEBE TO NAJGORSZA DROGERIA ONLINE NIGDY WIĘCEJ NIC U WAS NIE KUPIĘ!

Nie polecam półtora tygodnia czekania i nie ma towaru. Kontakt mailowy żaden szkoda czasu na tych ludzi . Utopione 200zl ale przynajmniej mam pewności że nie zamówię w hebe nic już nigdy!

Hebe nie realizuje zamówień w sposób rzetelny ani terminowy.
Jedna część zamówienia została dostarczona, druga ponad 3 tygodni nie dotarła i do dziś nie ma żadnej jasnej informacji, co się z nią stało.
Pomimo wielokrotnych prób kontaktu obsługa klienta nie udziela konkretnych odpowiedzi i nie przedstawia żadnego realnego rozwiązania. Pierwsze zgłoszenie zostało całkowicie zignorowane.
Dopiero po wielu ponagleniach sprawa została przekazana do weryfikacji, jednak bez jakichkolwiek efektów i bez zwrotu pieniędzy.
Taki poziom obsługi jest nieakceptowalny i wygląda na systemowe ignorowanie problemów klientów.
Jeśli sprawa nie zostanie natychmiast rozwiązana, zostanie zgłoszona do UOKiK oraz odpowiednich instytucji ochrony konsumentów.

Kupuję w sklepie internetowym Hebe już od kilku lat i ten raz będzie ostatnim.
Otrzymałam nie swoje zamówienie, po zgłoszeniu, po dwóch dniach dostałam wiadomość, że mam wysłać zdjęcia towaru, który do mnie dotarł, paragonu i wypełniony formularz reklamacyjny.
Po kilku dniach wygenerowali kod do paczkomatu, zwrot już dawno otrzymali, więc wysłałam zapytanie, co z moim zamówieniem, niestety cisza od tygodnia.
Totalne ignorowanie klienta.
Rozumiem , że w regulaminie jest napisane, że czas na rozpatrzenie reklamacji wynosi 14 dni roboczych, ale wypadałoby chociaż odpowiadać na wiadomości.

Nie polecam. Zakupy w sklepie online opłacone przez PayU. Pieniądze zeszły z konta, a w aplikacji mam błąd płatności. Pisałam przez czat z Hebe - twierdzą, że moje pieniądze ma PayU i otrzymam zwrot w ciągu 14 dni roboczych. Na stronie PayU informacja że Hebe ma 10 dni żeby zaakceptować pieniądze i jeśli tego nie zrobi to po 3 dniach oddadzą mi pieniądze. Napisałam więc do swojego banku - bank do PayU i mam oficjalną informację, że pieniądze są w Hebe. W ten sposób Hebe mnie okradło i przetrzymuje moje pieniądze nie wysyłając zamówienia. Na infolinii zwodzą, że przyspieszają sprawę, na czacie piszą znów że 14 dni- bo nic o przyspieszeniu nie wiedzą. Nie polecam i składam skargę do Rzecznika praw konsumenta. Proszę nie odpisywać że to nie jest standard, albo że mam się kontaktować z kimkolwiek- Odradzam ten sklep ! Edit: Nie zgodzę się z odpowiedzią Hebe, mam wyraźną odpowiedź od PayU że pieniądze są u państwa. Jeśli byłoby tak jak piszecie to po nieprzyjęciu przez Was pieniędzy i anulowaniu zakupu (nie z mojej winy) 4 maja- miałabym pieniądze po 3 dniach na koncie, a nie mam ich - bo macie je Wy. Jedyny błąd jaki jest to po Waszej stronie, z Waszym sklepem i jego praktykami, wasza infolinią i czatem. Zdecydowanie odradzam, chyba że ktoś lubi zostać bez produktów i mieć zablokowane środki przez miesiąc lub dłużej.

Nie myślałam, że mnie to spotka...ale trafiło i na mnie... Dzisiaj po odpakowaniu przesyłki okazało się, że podkład Loreala dostałam UŻYWANY. Ewidentnie widać to po pompce i zebranym w nim podkładzie. Mam nawet dla porównania zdjęcie drugiego podkładu gdzie końcówka dozownika jest czysta.

Moje zamówienie zostało w części anulowane, wszystkie produkty były z wyprzedaży, rozumiem brak jednej rzeczy, jednak na 6 produktów z wyprzedaży 5 zostało anulowanych. Oczywiscie płatność została pobrana a produkty nadal widoczne na stronie jako dostępne.... mi nasuwa sie tylko jeden wniosek: zachęcić klienta do wyboru produktu w promocji który nie istnieje i realnie nie jest możliwy do zakupu, tylko po to żeby przyjąć od niego środki,innego powodu wystawiania niedostępnych do zakupu artykułów, nie widzę.

moja przesyłka w ogóle nie dotarła, pomylono zamówienie i wysłano zupełnie inny produkt, każdemu może się zdarzyć, zwróciłam produkt.... ale nie zadziałało w drugą stronę - moich kosmetyków brak, pieniędzy również...... dział reklamacji odpisywał do czasu zwrotu omyłkowo wysłanego produktu... NIE POLECAM!

Brak slow - podczas robienia zakupow w przeciagu lacznie 20 min, gdy chcialam finalizowac koszyk, dwa razy wypluto mi informacje, ze brakuje jakichs produktow, ktore w teorii byly i nadal sa oznaczone na stronie jako dostepne. Najpierw musialam usunac jeden produkt, a nastepnie, jak juz myslalam, ze sie uda, zmuszono mnie do anulacji kolejnych czterech! W efekcie polowa koszyka i moj czas poszly do kosza, wiec to jest ostatni raz, jak probowalam cos kupic na stronie Hebe. Dramat, i podarujcie sobie odpowiedz w stylu „bardzo nam przykro”, bo to jest kolejny brak szacunku - jak widze po reszcie opinii, nie zmieniliscie w obsludze klienta nic od miesiecy, a to oznacza, ze macie klientow po prostu gdzies. Zegnam!

Moja cierpliwość do Hebe już się wyczerpała a dałam naprawdę wiele szans. Bardzo częste anulowanie zamówień to jest żart… wchodząc w aplikację od paru dni produkty są ciągle dostępne. To,że często aktualizujecie stany magazynowe to jest jakiś absurd! Pomimo fajnych promocji i dużego asortymentu po ostatnim zamówieniu postanowiłam już więcej nie kupować w Hebe.

Jestem bardzo niezadowolona! 😡Nie polecam! Złożyłam zamówienie przez aplikację i zajęło im aż 5 dni roboczych, żeby poinformować mnie, że produktu nie ma na stanie. Nawet nie raczyli napisać, o który produkt chodzi. Skandalicznie długo i bardzo nieprofesjonalnie!

TRAGEDIA! to odpowiednie słowo opisujące, rzadko kiedy korzystam z zakupów w hebe, teraz już wiem że to się nie wydarzy. Realizuje jedno zamówienie od 4 razy, za każdym razem anulacja, wstrzymywanie środków, brak realizacji nawet części zamówienia bez jakiegokolwiek wyjaśnienia czym jest to uwarunkowane. Szkoda że nie da się dać zero gwiazdek, bo jedna to w tym przypadku za dużo.

Złożyłem zamówienie szukając sklepu w którym jest dostępne z uwagi na to, że nie jestem z tego miasta i potrzebowałem to odebrać jak najszybciej, zamówienie zostało opłacone po czym dostałem informację, że jednak nie jest dostępne i będzie dopiero za 2-3 dni, ten sklep to porażka, i dodatkowo wprowadzają w błąd w związku z błędną informacją o stanie produktu, odradzam zamawianie w tym sklepie

Przebywam aktualnie za granicą. Do niedawna wszystko ok aż do momentu kiedy zablokowano mi dostęp do strony. Próbowałam przez vpn też nie działa. Czasem składam zamówienia, żeby sobie odebrać po powrocie ale już nie mogę. Z innymi drogeriami nie ma problemu, wszystkie działają normalnie.

Od kilku dni próbuję dowiedzieć się co się dzieje z zamówieniem nr 30060651. Czat odpowiada, że dadzą odpowiedź na meila, odpowiedzi nie ma. Pisałam też przez formularz na stronie, również brak odpowiedzi. Z zamówienia dostałam tylko jedną rzecz, a druga paczka ma od kilku dniu status "spakowana". Był w niej m.in. prezent na urodziny, który musze kupić teraz w innym miejscu. Czytając inne komentarze obawiam się, że nie dostanę ani paczki ani zwrotu pieniędzy. To moje ostatnie zamówienie w tym sklepie. Trzeba będzie zgłosić sprawę do rzecznika praw konsumenta.