Sklep online to jakieś nieporozumienie. Dokonałem zakupu perfum przez stronę internetową, natomiast po pół godzinie zamówienie zostało anulowane. Pieniądze oczywiście zostały pobrane i czekam już pona... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Zamówiłam online parę produktów, część zapłaciłam kartą podarunkową, za resztę produktów zapłaciłam przez konto online, zamówienie zostało przyjęte po dwóch godzinach odstąpili od zamówienia a wyjaśn... Ver más
La empresa ha respondido
Nie spodziewałam się po drogerii Hebe takiego traktowania klienta. Od dwóch tygodni nie mam zwrotu swoich pieniędzy na konto bankowe. Mnóstwo razy pisania z konsultantami Hebe na czacie i mailowo nic... Ver más
La empresa ha respondido
Jestem rozczarowana zamówieniem w Hebe. Zamówienie zostało zrealizowane szybko, ale niestety krem , który odebrałam 20.07.2026 miał datę ważności do 11.07.2026 - przeterminowany. Reklamacja uznana,... Ver más
La empresa ha respondido
1,2
Muy malo
787 opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 98% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 2 semanas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Oceniam doświadczenia z aplikacją Hebe
Oceniam doświadczenia z aplikacją Hebe. Ponawiam danie 1 gwiazdki ponieważ lekceważą mnie jako swojego stałego klienta. Od sierpnia 2025 czat nie działa. Ostatnia wiadomość jaką mi wtedy wysłali "oczekuj na połączenie z konsultantem". Od tamtego momentu ani razu nie odpowiedzieli na moje wiadomości mimo że widnieją jako dostarczone. Od wczoraj ponownie aplikacja nie przyjmuje płatności kartą, trzeba kombinować z inną
31 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de hebe.pl
Bardzo nam przykro z powodu opisanych trudności oraz negatywnych doświadczeń z aplikacją.
Prosimy o kontakt mailowy na adres pomoc@hebe.pl
wraz ze szczegółowym opisem sytuacji oraz zrzutami ekranu. Pozwoli nam to dokładnie zweryfikować zgłoszenie i przekazać je do odpowiedniego zespołu w celu analizy.
Przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za zgłoszenie sprawy.
Nie polecam zakupów w drogerii Hebe
Nie polecam zakupów w drogerii Hebe – to jest jakiś absurd.
Zamówienie z 3 marca (nr 2952882901): zamiast soczewek za ok. 200 zł otrzymałam produkty warte ok. 70 zł, których w ogóle nie zamawiałam. Co gorsza, to już kolejna sytuacja, kiedy Hebe myli moje zamówienie – ewidentnie brak jakiejkolwiek kontroli nad realizacją.
Niezwłocznie zwróciłam produkty w drogerii stacjonarnej, gdzie zostałam wprowadzona w błąd – zapewniono mnie, że dostanę mailowe potwierdzenie zwrotu. Oczywiście nic takiego nie przyszło.
Minęły 4 tygodnie, a pieniędzy nadal nie ma. Wielokrotnie kontaktowałam się z infolinią – za każdym razem byłam zbywana i wprowadzana w błąd, że „zwrot będzie wkrótce”. Na maile nikt nie odpowiada, a czat to tylko bezużyteczny bot wysyłający automatyczne wiadomości.
To jest skandal, żeby tak duża sieć traktowała klientów w ten sposób. Brak profesjonalizmu, brak kontaktu i brak jakiejkolwiek odpowiedzialności za błędy.
Na pewno już nigdy nic tam nie zamówię i zdecydowanie odradzam zakupy każdemu.
3 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de hebe.pl
Bardzo nam przykro, że Twoje doświadczenia zakupowe pozostawiły negatywne wrażenie. Staramy się dopasowywać do potrzeb naszych Klientów, więc Twoja opinia może stać się cegiełką, która pomoże nam zbudować bardziej satysfakcjonującą obsługę Klienta. Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności 🙁
Otwarty szampon w zamówieniu zalane…
Otwarty szampon w zamówieniu zalane całe pudełko.
17 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de hebe.pl
Bardzo nam przykro z powodu tej sytuacji i uszkodzenia przesyłki.
W takiej sytuacji prosimy o zgłoszenie reklamacji poprzez czat w aplikacji Hebe. Dzięki temu będziemy mogli szybko zweryfikować sprawę i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za kontakt.
Czy ten sklep jest poważny?
Jestem naprawdę rozczarowana zakupami w Hebe. Skorzystałam z kuponu urodzinowego, który został przyjęty przy składaniu zamówienia, a następnie anulowano 7 z 9 zamówionych produktów. Kiedy poprosiłam o całkowite anulowanie zamówienia, usłyszałam, że nie ma takiej możliwości.
Efekt jest taki, że nie mam produktów, których chciałam, a kupon urodzinowy bezpowrotnie przepadł. Obsługa klienta nie zaproponowała żadnego sensownego rozwiązania, co jest bardzo frustrujące.
Nie jest to moja pierwsza wpadka z Hebe - zdarzało się już, że kosmetyki docierały otwarte, używane albo rozlane, a sklep nigdy specjalnie nie poczuwał się do odpowiedzialności. Mimo to dawałam im kolejne szanse. Ta była ostatnia, czara goryczy się przelewa i tym razem nie wracam. Ta sytuacja to nie tylko nieudana transakcja, to brak szacunku dla klienta. Zdecydowanie nie polecam.
16 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de hebe.pl
Bardzo nam przykro, że Twoje doświadczenia zakupowe pozostawiły negatywne wrażenie. Staramy się dopasowywać do potrzeb naszych Klientów, więc Twoja opinia może stać się cegiełką, która pomoże nam zbudować bardziej satysfakcjonującą obsługę Klienta. Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności 🙁
Nie polecam Hebe
zapłaciłam za produkt dwa razy i dwa razy anulowali zamówienie, teraz muszę czekać 2 tygodnie az zwrócą 400zł.
Nie polecam!
16 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de hebe.pl
Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji oraz związanych z nią niedogodności.
Stany magazynowe są aktualizowane kilka razy dziennie, jednak realizacja zamówienia zależy od dostępności produktów w momencie jego kompletacji. Zdarza się, że przy dużym zainteresowaniu oraz trwających promocjach produkty szybko się wyprzedają.
W przypadku zgody na częściową realizację wysyłamy dostępne produkty, aby nie anulować całego zamówienia. Przepraszamy za wszelkie utrudnienia i dziękujemy za wyrozumiałość.
Zamówienie złożone 19tego lutego do…
Zamówienie złożone 19tego lutego do dzisiaj nie przyszło . Mnóstwo telefonów i maili i namącił brak informacji. Telefonicznie non stop jakieś wymówki. Do dzisiaj nie mam produktów ani zwroty pieniędzy.
16 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de hebe.pl
Chcielibyśmy jak najszybciej zweryfikować sprawę i sprawdzić status zamówienia, dlatego prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe wraz z numerem zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli odnieść się do zgłoszenia i pomóc w jego wyjaśnieniu.
Przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za cierpliwość.
Usługa odbiór zamówienia on-line w…
Usługa odbiór zamówienia on-line w sklepie stacjonarnym do 2 godz. nie działa, pomimo posiadania tego towaru na sklepowej półce. Jeśli chcecie coś zamówić na nieoczekiwany prezent, to totalnie się przejedziecie. Zam. złożone w Gdańsku, Centrum Leclerc, ul. Obrońców Wybrzeża 1. Zamówienie złożone o 16:38, informacja że jest do odbioru o 21:05, sklep czynny do 21:00.
14 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de hebe.pl
Zamówienia z odbiorem w drogerii realizowane są nawet 2 godziny, jednak w zależności od dostępności produktów w danym sklepie czas ten może wynosić od 1 do 3 dni roboczych. W opisanym przypadku mogło to wynikać z dostępności lub procesu kompletacji zamówienia.
Rozumiemy, że sytuacja była niekomfortowa i przepraszamy za wszelkie utrudnienia.
Zamówienie kompletnie pomylone
Zamówienie kompletnie pomylone. Problem z odzyskaniem środków i utrudniony kontakt. Sprawa skierowana do rzecznika praw konsumenta oraz wysłane pismo do UOKiK, bo sytuacja jest nagminna.
11 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de hebe.pl
Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji oraz związanych z nią niedogodności.
W takim przypadku konieczne jest złożenie reklamacji. Czas na jej rozpatrzenie wynosi do 14 dni od momentu dostarczenia do nas reklamowanego produktu.
W celu weryfikacji statusu zgłoszenia prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe wraz z numerem zamówienia — pozwoli nam to sprawdzić szczegóły i udzielić informacji na temat sprawy.
Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Złodzieje, nie wysyłają zamówienia ani nie oddają pieniedzy
Zrobiłam zakupy praktycznie dwa tygodnie temu, nie otrzymałam ani zamówienia, ani zwrotu pieniędzy. Konsultanci nic nie wiedzą, według nich jest doręczone, oczywiście przekażą sprawę dalej, ale do tej pory nie doczekałam się żadnej odpowiedzi. Zwykli złodzieje
12 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de hebe.pl
Chcielibyśmy dokładnie to zweryfikować, dlatego prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe wraz z numerem zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli sprawdzić szczegóły i zająć się sprawą priorytetowo.
Przy zamówieniach za ponad 400 zł nie…
Przy zamówieniach za ponad 400 zł nie dorzucą nawet jednej próbki. W innych drogeriach to standard.
11 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de hebe.pl
Próbki dodawane są do zamówień w miarę dostępności — niezależnie od wartości zamówienia. Oznacza to, że jeśli są aktualnie na stanie, mogą zostać dołączone do przesyłki, jednak nie jest to gwarantowane przy każdym zamówieniu.
Dziękujemy za zrozumienie i Twoją uwagę.
Dwa razy mi pobrali z konta pieniądze…
Dwa razy mi pobrali z konta pieniądze za jedną transakcję. Jak zadzwoniłam na infolinię, to "konsultantka" się rozłączyła. Nie kupujcie tam!!!!
28 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de hebe.pl
Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji oraz problemów z kontaktem.
Chcielibyśmy dokładnie zweryfikować tę transakcję, dlatego prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe wraz z numerem zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli sprawdzić szczegóły i wyjaśnić sprawę.
Reklamacja trwa już 4 tygodnie
Reklamacja trwa już 4 tygodnie. Z odpowiedzią czekali 14 dni. Minęło kolejnych 14 a ja nadal nie mam zwrotu środków na konto. Dzwoniłam na każdym etapie reklamacji kilkukrotnie, bez tego chyba trwałaby ta reklamacja w martwym punkcie. Przetrzymują moje pieniądze już 28 dni. Totalny brak profesjonalizmu, przestrzegania (własnego) regulaminu reklamacji i praw konsumenckich.
9 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de hebe.pl
Bardzo nam przykro z powodu przedłużającego się czasu realizacji reklamacji oraz związanych z tym niedogodności.
Chcielibyśmy zweryfikować status Twojego zgłoszenia i wyjaśnić sytuację, dlatego prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe wraz z numerem zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli sprawdzić szczegóły i zająć się sprawą priorytetowo.
Przepraszamy za opóźnienia i dziękujemy za Twoją cierpliwość.
Fatalna obsługa klienta
Fatalna obsługa klienta, otrzymałam inny produkt niż zamawiany, od tygodnia proszę o możliwość zwrotu produktu i odzyskania pieniędzy, niestety zero odzewu. Jeszcze w żadnym sklepie nie spotkałam się z takim traktowaniem klienta. Absolutnie nie polecam !!!!
Ps. Reklamacja została natychmiast zgłoszona, nie została rozpatrzona w czasie, który obowiązuje w regulaminie, a wszelkie wiadomości pozostawały bez odzewu. Minął miesiąc, a ja nadal nie otrzymałam zwrotu gotówki, pomimo, że produkt został odesłany.
7 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de hebe.pl
Bardzo nam przykro z powodu tej sytuacji oraz związanych z nią niedogodności.
W takim przypadku konieczne jest zgłoszenie reklamacji, abyśmy mogli dokładnie zweryfikować sprawę i zaproponować rozwiązanie. W celu sprawdzenia statusu zgłoszenia prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe — dzięki temu będziemy mogli odnieść się do Twojej sprawy i ją przyspieszyć.
Odradzam zakupu
Zamówiłam kosmetyki z dostawą Hebe expres . Kosmetyków nie otrzymałam . Liczne telefony na infolinie są bezskuteczne , za każdym razem słyszę że zajmują się sprawą. Dramat i złodziejstwo
10 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de hebe.pl
Bardzo nam przykro z powodu tej sytuacji i powstałych niedogodności.
Chcielibyśmy jak najszybciej zweryfikować Twoje zgłoszenie, dlatego prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe oraz podanie numeru zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli dokładnie sprawdzić sprawę i zająć się nią priorytetowo.
Zakup w sklepie stacjonarnym
Zakup w sklepie stacjonarnym - Arkadia Warszawa.
Kupione perfumy Versace Crystal Noir Women EDT 90 ml, okazały się wadliwe. Atomizer dosłownie rozlewał perfumy zamiast rozpylać. One ciekły po flakonie!
Przyznam, że byłam bardzo zła, rozczarowana i zawstydzona ponieważ perfumy były zakupione jako prezent dla koleżanki z pracy. Pozostaje mi czekać na rozpatrzenie reklamacji 14 dni. Panie ekspedientki poinformowały mnie, że nie mogą wymienić tylko pozostaje reklamacja.Pieniądze zamrożone a prezent zakupiony po raz kolejny ale już w innej drogerii.
4 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de hebe.pl
Bardzo nam przykro z powodu zaistniałej sytuacji oraz niedogodności, jakie się z nią wiązały.
W przypadku, gdy produkt nie działa prawidłowo, konieczne jest zgłoszenie reklamacji. Zgodnie z obowiązującą procedurą, czas na jej rozpatrzenie wynosi do 14 dni. Niestety w takiej sytuacji nie ma możliwości wymiany produktu od razu na miejscu w sklepie.
Dziękujemy za Twoją cierpliwość i przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Oszuści
Oszuści, wysyłają coś innego niż jest na zdjęciu. Brak kontaktu z ich strony
2 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de hebe.pl
Bardzo nam przykro z powodu tej sytuacji i powstałych niedogodności.
Chcielibyśmy dokładnie zweryfikować Twoje zgłoszenie i wyjaśnić sprawę, dlatego prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe wraz ze szczegółami zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli doprecyzować sytuację i jak najszybciej znaleźć rozwiązanie.
To jest jakaś kpina
To jest jakaś kpina. NIE MOŻNA ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIA, BO JAKIŚ PRODUKT JEST NIEDOSTĘPNY, ALE NIE WIADOMO KTÓRY! Jesteście beznadziejni.
2 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de hebe.pl
Bardzo nam przykro z powodu tej sytuacji i frustracji, jaką ona wywołała.
Stany magazynowe w naszym sklepie są aktualizowane na bieżąco, dlatego może się zdarzyć, że produkt wyprzeda się w trakcie składania zamówienia. Dodanie produktu do koszyka niestety nie jest jego rezerwacją, stąd taki komunikat może się pojawić na etapie finalizacji.
Przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za zwrócenie na to uwagi — pracujemy nad tym, aby proces zakupowy był jak najbardziej przejrzysty.
Nie mamy Twojego zamówienia i co nam zrobisz..
Hebe nie dostarczyło mojej paczki i nie oddało pieniędzy...
11 lutego składam zamówienie na 200zł.
12 lutego Hebe mnie informuje, że nastąpił błąd i wysłano mi błędne produkty. I rzeczywiście, w paczce jest zamówienie o wartości 34zł.
16 lutego nie przychodzi zamówiony przez Hebe kurier po odbiór błędnej paczki.
17 lutego sama się kontaktuje z Hebe i sama zanoszę paczkę do paczkomatu.
18 lutego Hebe odbiera paczkę.
A co z moim zamówieniem? Ano nic. Bo Hebe przestaje odpowiadać na moje wiadomości. Obsługa na czacie rzuca emotikonkami serduszek i hasłami w stylu "weryfikujemy" "mamy 14 dni na rozwiązanie reklamacji". Jakiej reklamacji? Co weryfikują? Nie wiem. Bez żadnej mojej winy, od 11 lutego czekam na moje zamówione produkty lub na zwrot pieniędzy. Zero odpowiedzialności i zero kontaktu.
11 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de hebe.pl
Dziękujemy za Twoją opinię i bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację oraz związane z nią niedogodności.
Prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe oraz podanie numeru zamówienia — pozwoli nam to jak najszybciej zweryfikować sprawę. Zapewniamy, że zajmiemy się Twoim zgłoszeniem priorytetowo i dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej je rozwiązać.
Zamówiłam maskarę do rzęs i przyszła…
Zamówiłam maskarę do rzęs i przyszła wyschnięta.
23 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de hebe.pl
Bardzo nam przykro, że otrzymana maskara okazała się wyschnięta 😔
W takiej sytuacji masz pełne prawo do złożenia reklamacji produktu. Prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Hebe lub na stronie hebe.pl — konsultanci pomogą w zgłoszeniu i przedstawią dalsze kroki.
Przepraszamy za niedogodności.
Czy wy się dobrze czujecie
Czy wy się dobrze czujecie? Próbuję wykorzystać zj..ną kartę podarunkową i anulowaliście moje zamówienie po raz 4 i konsultant nie wie dlaczego. prawdopodobnie brak któregoś produktu, ale nie wiadomo którego. Mimo że zaznaczam wyrażenie zgody na realizację częściową w razie braku. PO..BANY SKLEP
9 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de hebe.pl
Bardzo nam przykro, że Twoje doświadczenia zakupowe pozostawiły negatywne wrażenie. Staramy się dopasowywać do potrzeb naszych Klientów, więc Twoja opinia może stać się cegiełką, która pomoże nam zbudować bardziej satysfakcjonującą obsługę Klienta. Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności 🙁
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.