hebe.pl Opiniones 

Zamówiłam 4 różne perfumy, ten akurat dostarczało Pachnidełko, chyba partner hebe o czym wcześniej nie miałam pojęcia, że nie wysyła hebe. Wszystkie pozostałe perfumy miały oryginalną folię zabezpieczającą, przyszły w doskonałym stanie, natomiast perfumy Charlie Gold nie dość, że nie miały folii, to mają widoczne ślady od otwierania kartonika i zagięcie na całej długości pudełka, były otwierane, pudełko jest nieestetycznie, "pomasklane" mają jakąś brudną plamę a perfumy nie były dla mnie. Zapakowane w takich "chrupkach" zabezpieczających, karton wysyłkowy bez uszkodzeń, więc zostały wysłane takie perfumy, NIGDY się z czymś takim nie spotkałam, pisałam do hebe ale nie otrzymałam żadnej odpowiedzi, najlepsze jest to, że aby zareklamować produkt, perfumy nie mogą nosić śladów używania/otwierania, takie do mnie przyszły, nie wiem, stały na półce w sklepie, klient otworzył i zostały mi wysłane, bo na odległość nie mogłam sprawdzić ich stanu, żałuję, że nie nagrywałam otwierania paczki teraz tak będę robić, bo tylko tak mogę udowodnić cokolwiek... 2 dni później zamówiłam w innym sklepie 3 drogie perfumy, w sumie za ponad 600zł, na pudełku była naklejka pakowane pod nadzorem kamer... i bardzo dobrze, wtedy wszystko jasne a perfumy przyszły w doskonałym stanie, niestety przez ten 1 perfumy z 4 zakupionych, nie zrobię więcej przez internet zakupów w Hebe... Perfumy nie były drogie, ale były dla innej osoby, nie są w moim guście, więc ich nie bedę używać a dla innej osoby jak dać w takim opłakanym stanie? Czuję się oszukana

Zrobiłam zamówienie w black week, dziś dostałam informację o anulowaniu części mojego zamówienia z powodu rzekomego braku w magazynie. Dodam że ta część zamówienia to aż 17 z 18 produktów.
Na stronie sklepu nadal widnieją produkty jako dostępne, tylko w wyższych, regularnych cenach. To jawne wprowadzanie konsumenta w błąd.
Niestety czytając poniższe opinie nie jestem sama… złożyłam oficjalną reklamację. Jeżeli nie zostanie ona uznana to podejmę kroki prawne przez bliskich mi prawników. Dodatkowo zgłoszę sprawę do uokik wraz ze screenami poniższej korespondencji na tej stronie.

Raczej nie piszę opinii, ale tym razem musiałam. Zamówiłam wiele produktów z okazji black friday. Dzień po zakończeniu promocji dowiedziałam się, że większość mojego zamówienia nie otrzymam, wysłano tylko 2 produkty. Sklep nie zaproponował żadnej rekompensaty, a bardzo zależało mi na tych produktach. Teraz już promocji nigdzie nie ma i będę zmuszona zrobić zakupy gdzieś indziej. Jestem bardzo rozczarowana i stanowczo odradzam.

Po raz kolejny anulowali mi ponad 7 pozycji z 2 zamówień na święta! Z Każdego zamówienia tylko partner Hebe wyśle po jednej rzeczy. Ten sklep jest straszny. Szkoda czasu i robienia przelewów na kupę kasy, zakupy u nich to niewypał!!!

Zamówienie, woda toaletowa 100ml, zapłacone, informacja o zamówieniu, oczekiwanie, sprawdzam pocztę i widzę, że zamówienie jest anulowane, a woda toaletowa jest dalej dostępna.
Nie ma żadnej informacji o anulowaniu, ani o stanie zamówienia, kompletna cisza, pieniądze 398zł przepadły.
Ostatni raz kupiłam coś w hebe

mamią wstąpieniem do klubu kuponem rabatowym po czym okazjuje się że w regulaminie jest info że nie dotyczy produktów prartnerów. Przy kuponie nie ma takiej informajci jest tylko że można wykorzystać w palikacji, na www i w sklepie stacjonarnym. Przy produktach nie jest jasno wskazane że jest to produkt partnera. stracilem 20 minut na te zakupy ale zrezygnowałem

Zrobiłam zamówienie przez sklep internetowy, korzystając z dobrej promocji na krem pod oczy ktory kosztuje 80 zl za jedną sztukę w promocji dorwalam 2 za 95 zl. Czekam na paczkę juz dwa tygodnie. Po próbie kontaktu mailowo oraz przez infolinie otrzymałam informacje, ze moja paczka jest zagubiona, odebrana przez kuriera. Po czym dzwonie do inpostu i okazuje sie ze paczka nie została w ogóle odebrana od hebe. To byly moje pierwsze zakupy w taki sposob i wiecej nie skorzystam...

W dniu 18.11.2025 odebrałem ze sklepu Hebe na Sarnim Stoku w Bielsku-Białej wodę toaletowa 100 ml Karl Lagerfeld. Kupiłem ją w promocji, wypróbowując przed zakupem tę wodę testerem w sklepie. Woda w testerze pięknie pachniała i była trwała.
To coś co otrzymałem jest roztworem spirytusu z jakąś kroplą oryginału. Zapachu prawie nie ma, a trwałość wynosi 5 minut.
Hebe to parszywa firma. Okrada klientów w perfidny sposób, sprzedając im jakieś rozcieńczone podróby. Szkoda , że nie przeczytałem tych ponad 600 negatywnych opinii. Okazują się prawdziwe. Jedna gwiazdka to stanowczo za dużo na to dziadostwo. Na dodatek na ich stronie nie można zamieścić opinii mimo, że widnieje tam prawie 170 opinii pozytywnych, napisanych pewnie przez nich lub zamówionych. To już instytucjonalne i świadome wprowadzanie w błąd klientów. Coś takiego powinno być karane.
Ciekawe czy mi przyjmą reklamację i zwrócą pieniądze?
LUDZIE trzymajcie się z daleka od "firmy", pożal się Boże, HEBE.

Janusz M

Dokonałam zamówienia online. Orzymałam paczkę bez jednego produktu. Po zgłoszeniu reklamcji orzymalam informację, że odezwą się w przeciągu maksymalnie 14 dni - dziś mija 16 i nie dostałam produktu, zwrotu pieniędzy ani chociażby informacji zwrotnej. Centrum obsługi klienta jest na żenującym poziomie - ODRADZAM ZAKUPY

Program lojalnościowy to tragedia. Uzyskałam właśnie status VIP i okazuje się że nic on nie daje .(Kupon 10% przy zakupach za minimum 149 zł ważny do 7 . 12. 25 to żenada) Na aplikacji mam informację że do uzyskania jakiejkolwiek zniżki brakuje mi jeszcze dwóch diamentów (mam ich 8) i żadnej informacji jakie zniżki dostanę mając 10 diamentów.

Ostrzegam przed robieniem zakupów w Hebe online! Wysyłają uszkodzone i używane produkty!!! Na reklamację odpisują arogancko, po przekroczeniu terminu 14 dni i piszą: to normalne że kosmetyki są uszkodzone! Nie ma z nimi kontaktu - boty i odpowiedzi "kopiuj wklej". Po prostu ignorują problemy jakie robią klientom. Kiedyś mieli dobrą obsługę klienta ale teraz jest to tragiczny poziom i brak kompetencji. W sklepach stacjonarnych nie jest lepiej: nieuprzejma obsługa, brak znajomości produktów. Stracili mnie czyli klientkę wieloletnią, ViP itd.
Zdecydowanie odradzam zakupy w Hebe.pl

Edycja po odpowiedzi Hebe: usunęłam już konto i aplikację. Nie mam czasu i nie mam ochoty na stres jakim jest kontakt z waszym botem na czacie. Doskonale wiecie że tam nie odpowiada człowiek tylko maszyna i wysyła w kółko te same odpowiedzi. Nie zależy mi na wyjaśnianiu niczego z państwa sklepem. Po prostu po ponad 10 latach usunęłam konto i nie będę już nigdy więcej kupować. Jest mnóstwo innych sklepów z lepszą obsługą. Nawet jeśli mają trochę wyższe ceny - wolę komfort dobrej obsługi i uprzejmość w sklepach stacjonarnych. Nie ilość tylko jakość.

Byłam dziś w hebe i jestem zadowolona. Na początku zostałam przywitana przez uśmiechniętą ekspedientkę, co również wywołało uśmiech na mojej twarzy (błagam, uśmiechajmy się do siebie więcej!). Wszystko na półkach jest ułożone schludnie i logicznie, łatwo się odnaleźć. Atmosfera w samym sklepie mi sprzyjała. Były to miłe i spokojne zakupy, nie mam do czego się przyczepić.

Jedna gwiazdka to za dużo. W sklepach stacjonarnych nigdy niczego nie ma. Zamówienie online dwa razy anulowane. Sprawdzam w tej chwili i moje wybrane towary są dostępne. Masakra. Z czymś takim nie spotkałam się jeszcze nigdy. Albo coś jest albo czegos nie ma. Chociaz mam konto VIP to była moja ostatnia nieprzyjemność z tą firmą. Nie mam zamiaru się denerwować.

Dzisiaj zrobione zamówienie (wszystkie produkty dostępne na stronie) opłacone przeze mnie blikiem z odbiorem w sklepie, złożenie zamówienia potwierdzone przez Hebe. Po kilku godzinach sklep anulował zamówienie z powodu braku jednego z pięciu produktów z informacją, że zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni roboczych! Hebe, serio?! Chcecie obracać moimi pieniędzmi przez 14 dni roboczych? Czytając opinie widzę, że jest to już Wasza stała praktyka, a nie pojedyncze przypadki. Straciliście stałego klienta, do dzisiaj zadowolona byłam z zakupów w sklepie Hebe…

Towar na półce w trakcie promocji cały przebrany, otwarty i używany. Zamowilam wiec online z odbiorem w sklepie. Myslalam ze przyjdzie świeży towar z magazynu. Nieeee... Zamówienie sklejono z towaru na sklepie, bo po 10min juz bylo gotowe do odbioru. Liner byl wyschnięty bardziej niż mój zużyty w domu. Zwrot? Jasne- wszystkie dane osobowe, którymi wcale nie mialam ochoty sie dzielić na papierze z pania ekspedientką. Zabrakło tylko peselu i nr buta. Szok! Jestem ciekawa ile osób ma dostęp do tego formularza na zapleczu. Lepiej! Trzeba czekać az odesla 14 dni roboczych i dadzą znać, czy produkt podlega reklamacji. No średniowiecze!!! Polacy nauczcie sie prosze w końcu czym jest obsługa klienta. To w ogóle łamie prawa konsumenta, które mówią, że moge zwrócić wszystko bez podawania przyczyny. Tragedia, już zakupów nie zrobie. Nadal jestem w szoku, że przez takie durne zasady tak tracą klientów.

Jestem wieloletnią klientką Hebe i do tej pory nie zwracałam uwagi za bardzo co mam na paragonie okazuje się że planując zakupy z aplikacji chcąc skorzystać z promocji w sklepie stacjonarnym ceny promocyjne nie obowiązują nawet skanując towar w aplikacji wyskakuje cena promocyjna a przy kasie niespodzianka towar dużo droższy szczerze w żadnej innej drogerii coś takiego mnie nie spotkało niestety przestaje robić zakupy w Hebe

Hebe najpierw podzieliło zamówienie na 2 paczki, potem jedną z nich anulowało, a za nie wysłane produkty nie chce zwrócić pieniedzy. Minal już ponad miesiąc czasu, a zwrotu pieniędzy brak. Sprawa zgłoszona do prokuratury

Chciałabym serdecznie podziękować Pani Ewelinie z drogerii Hebe w Łodzi w Manufakturze za wyjątkową obsługę. Pani Ewelina jest niezwykle miła, kompetentna i ma ogromną wiedzę o produktach. Potrafi doskonale doradzić, słucha klientów i naprawdę stara się pomóc w wyborze odpowiednich kosmetyków.

Widać, że zna każdy produkt w sklepie Jej profesjonalizm i życzliwość sprawiają, że do jej stanowiska ustawia się kolejka!

Takich pracowników warto doceniać – Pani Ewelina mogłaby z powodzeniem szkolić innych w zakresie obsługi klienta. Dziękuję za tak pozytywne doświadczenie podczas zakupów!

Złożyłam zamówienie na 4 produkty, anulowano mi całe zamówienie pomimo wyrażenia zgody na częściową realizację, 3 z 4 produktów dalej widnieją na sklepie jako dostępne. Marnowanie czasu klienta. Nie polecam. Ja już na pewno nie zrobię tam zakupów.

Mając negatywne odczucia co do zakupów w sklepie stacjonarnym Hebe w Oławie - Nowym Otoku, nie miła obsługa jest tam w standardzie, postanowiłam zrobić zakupy online i kolejny zawód.
Z 5 zamówionych produktów, które były dostępne na stronie, dotarły tylko 2. Pakowanie też pozostawia wiele do życzenia, cen nie ma jakiś super dobrych.

Plus tylko taki, ze szybko zwrócono pieniądze.