Helpling Italia Opiniones 172

Ho attivato un'account su HELPLING perché mi era stato suggerito da alcune persone che ne avevano sentito parlare.
Ho chiesto il martedì per il sabato 3 ore sul piano tariffario Economy a circa 8,50 euro l'ora, ho dato gli estremi della mia carta, ho organizzato il giorno in base all'orario di arrivo della persona, premetto che il giorno dopo avrei avuto una giornata difficile, per cui avevo urgente bisogno di essere aiutata in casa.
Ok, mi arriva email di conferma:
"Grazie per averci scelto. Helpling è il modo più intelligente per trovare il tuo addetto alle pulizie.

Il tuo Helpling verrà:
Data: 17.06.2016
Ora: 08:30-11:30

Per controllare i dettagli del tuo ordine clicca sul link qui sotto.

Non sei più disponibile per questa data? Puoi modificare il tuo appuntamento attraverso il tuo account fino a 48 ore prima dell'inizio del servizio.

Aggiungi l'appuntamento sul tuo calendario: Google, Outlook, iCal, Yahoo.

Cordiali Saluti,
Il team Helpling Italia

APPUNTAMENTO VENERDI--- il giorno prima mi arriva email dove mi comunicano:
Purtroppo, a causa di una richiesta molto alta di addetti Economy per la giornata di domani, non siamo in grado di soddisfare tutte le prenotazioni.

Ci dispiace molto avvisarla solo ora, ma per tutta la giornata abbiamo tentato di spostare appuntamenti e provare a fare aumentare le disponibilità dei nostri collaboratori Economy, ma non siamo riusciti a fare più di così.

Volevamo sapere se c'è la possibilità di trasformare il suo appuntamento in Premium, a 11,90 € l'ora, in modo da poterlo assegnare al nostro collaboratore Premium Giovanni.

Attendiamo un suo gentile riscontro entro le ore 18:00, dopodiché l'appuntamento verrà cancellato automaticamente dal sistema.

Nel frattempo auguriamo una buona giornata.

Ci scusiamo nuovamente per il disagio.

Cordialmente,

Customer Service
Helpling Italy
Lu-Ve 08:00-19:30
Sa 09:00-17:30

non ci sono molte cose da dire, questo servizio non "serve" a nulla.
Sono scorretti, approssimativi, disorganizzati, e non danno nessuna garanzia. Questa è la mia esperienza, ma parlando con l'operatore del servizio clienti, ho capito che le contestazioni sono tantissime.

Spero che il mio racconto sia stato utile, non è garantito nulla.

Ho prenotato solo una volta su Helpling, approfittando di 10€ di sconto.

Vivo in una casa di 80mq con 3 stanze, un bagno e un balcone; avevo bisogno anche di un servizio di stiraggio.
Il sito mi ha consigliato 5 ore.

La persona che è arrivata, estremamente giovane, non aveva secondo me l'esperienza necessaria per gestire una casa con mobili di design abbastanza costosi, motivo per il quale non me la sono sentita di uscire un paio d'ore per fare la spesa. Il mio sospetto era comunque fondato: la ragazza era abbastanza maldestra (le cadevano spesso le cose di mano) e lenta: in 5 ore è riuscita solo a lavare gli interni e stirare 4 camicette da donna (stirate peggio di come faccio io, e una rovinata perché il ferro era troppo caldo). Non è riuscita a pulire il balcone né i mobili sul balcone.

L'idea è bella, ma purtroppo il mio primo incontro è stato negativo e non penso usufruirò più dei servizi di Helpling.

Il servizio é costoso rispetto alla capacitá degli addetti alle pulizie.
La piattaforma é poco funzionale:
Non esiste un tasto per cancellare l'account.
Ti ricordano l'appuntamento generato automaticamente solo il giorno prima, cosi che, cancellandolo ti costringono a pagare una penale.
Servizio di assistenza solo tramite mail.

nell'ultimo anno ho provato diversi servizi per la pulizia domestica. Helpling è il più costoso, come prezzo/ora.
Questo purtroppo non è compensato da una maggior professionalità dei dipendenti, che offrono prestazioni in linea con le agenzie concorrenti.
In particolare, solo 1 loro dipendente, tra i vari che mi hanno mandato, sapeva stirare bene; tutti gli altri col ferro facevano pieghe dall'altra parte del capo o "lucidature" sui tessuti.

Rispetto alle altre agenzie inoltre, il servizio clienti è molto scortese e quasi scorretto. Sono rigidi oltre la ragionevolezza e sembrano fare di tutto per spillarti qualche euro in più...
Tre esempi:

1. Tempo fa, quando il servizio era ai suoi esordi in Italia e il sito era molto meno completo, non riuscendo a fare una modifica avevo scritto: volevo variare la durata di un appuntamento.
Mandai varie email, telefonai anche, ma niente: non me la modificavano.
Continuavano a insistere: "Potrà contattare il Servizio Clienti il giorno stesso della pulizia per modificare la durata." - E rigidamente, fin quando non arrivarono le 24 ore precedenti, non vollero effettuare questa piccola modifica.
Tempo dopo dovevo spostare un appuntamento. Ho atteso quindi, come la volta prima, che fossero 23:59 ore prima e ho effettuato l'accesso... Per scoprire che non si poteva più spostare!
Ho contattato subito il servizio clienti: prima han messo in dubbio che qualcuno di loro potesse avermi dato tali istruzioni; poi, quando ho inoltrato le email ricevute, hanno replicato: "Le modifiche alla durata vanno fatte nelle 24 ore precedenti; le modifiche alla data invece si possono fare solo PRIMA delle 48 ore. Le cancellazioni prima delle 24 ore."
Ho chiamato, per far notare che tutte queste distinzioni non erano state menzionate nella email, ne' erano reperibili sul sito (ora suppongo e spero che lo siano); ma non hanno voluto ammettere l'errore, assumendo anzi un tono strafottente. Tutto per addebitarmi un appuntamento che peraltro non volevo cancellare, ma solo spostare!
2. una volta il loro dipendente ha pulito per 20 minuti in meno del tempo pagato. Ho segnalato la cosa, scoprendo però che per variazioni inferiori alla mezz'ora nessun rimborso era dovuto. (20' costano 3,96 €)
3. una volta per una emergenza sono dovuta uscire prima che l'addetto finisse. Gli ho spiegato dove lasciare le chiavi al termine del lavoro e sono andata. Al ritorno, ho rilevato che non aveva fatto quasi nulla: probabilmente se ne era andato pochi minuti dopo di me. Non avendo prove e conoscendo rigidità e toni del loro servizio clienti, non ho nemmeno provato a farmi rimborsare.
Ma dopo questo episodio non li ho chiamati più.

Mesi dopo, al telefono, mi hanno offerto nuovamente il servizio asserendo che loro costano di più perché sono gli unici "a norma di legge", con inquadramento contrattuale corretto e lavoratori tutelati (a queste affermazioni dovrebbero rispondere i titolari delle altre agenzie)
...In realtà vedo che i loro dipendenti hanno un alto tasso di rotazione: lavorano da loro per poco, poi danno le dimissioni.
In ogni caso, per me, non è con questo tipo di spiegazioni (ammettendo anche che siano vere) che possono esigere tariffe più alte di tutti gli altri: con i voucher per il lavoro accessorio qualsiasi privato può impiegare a norma di legge e con le dovute tutele un collaboratore domestico!
...Dovrebbero invece offrire pulizie più professionali, istruendo e preparando i dipendenti (non solo nello stiro), ed essere più corretti e disponibili nel servizio clienti.

Il personale non è decisamente all'altezza delle aspettative. nella maggior parte dei casi non sono professionisti ma persone con bisogno di soldi che si adattano a fare questo mestiere, per il quale ci vuole comunque dedizione e professionalità, pur trattandosi di pulizia della casa. Il sito non funziona molto bene, nella gestione del profilo.

Avevo bisogno di un addetto alle pulizie perché il mio lavoro assorbiva anche le ore destinate alla pulizie di casa. Servizio affidabile e puntuale. La prima volta consiglio di stare casa, per spiegare all'addetto quali sono le zone da pulire. Il servizio che ho richiesto è settimanale (ricorrente). Uno dei grossi vantaggi del servizio, oltre alla legalità, è la flessibilità delle date. Infatti, posso cambiare la data della pulizia fino a 24 ore prima, senza pagare nessuna penale. Un altro vantaggio di Helpling sta nella possibilità di cancellare il servizio quando si vuole, perché non è un abbonamento. Consigliato !