Groupe Henner Opiniones 314

Avis aux entreprises, réfléchissez bien deux fois avant de souscrire à cette mutuelle absolument déplorable, service client inexistant. Impossible d'accéder à mes documents dans l'application mobile depuis des semaines ni depuis l'application web car il est nécessaire de valider la connexion depuis l'application mobile sauf que cela ne fonctionne pas et aucune réponse malgré plusieurs relances sur plusieurs semaines. Il ne me reste plus qu'à essayer de les joindre par téléphone, ça tombe bien je n'ai pas mieux à faire. Ignoble...

🔴 Refus de portabilité : les militaires exclus d’un droit essentiel ?

Savez-vous que, lorsque vous perdez votre emploi, vous pouvez continuer à bénéficier gratuitement de votre mutuelle d’entreprise pendant plusieurs mois ?

👉 C’est ce qu’on appelle la portabilité des droits.

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Voici ma situation :

Ancien militaire à la Brigade des Sapeurs-Pompiers de Paris, j’ai ensuite travaillé 4 mois dans une start-up du secteur privé, avec cotisations à une mutuelle classique.

À la fin de ce contrat, je demande donc logiquement à bénéficier de cette portabilité.

👉 Accord initial… puis refus.

J’ai bénéficié de la portabilité pendant 3 mois.
Mais au 4ᵉ mois, tout s’arrête.

👉 Décision de Henner / Abeille Assurances.

Motif : mon indemnisation ne dépend pas du régime chômage classique (UNEDIC), mais d’un régime militaire.

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⚠️ Donc concrètement :

- Tu travailles dans le privé ✔️
- Tu cotises ✔️
- Tu perds ton emploi ✔️
- On t’accorde tes droits ✔️
- Puis on te les retire ❌

➡️ Parce que tu es ancien militaire.

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🚒 Le vrai problème

Ce n’est pas une question de cotisations.
Ce n’est pas une question de situation.

👉 C’est uniquement une question de statut.

Parce que j’ai été militaire (Pompiers de Paris), je suis exclu d’un dispositif censé protéger les salariés.

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❓ Question simple

Pourquoi accorder un droit pendant 3 mois… pour finalement le retirer au 4ᵉ ?

Un ancien militaire doit-il être moins bien couvert qu’un salarié civil, à situation équivalente ?

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💬 Militaires, reconversions, professionnels :

👉 Avez-vous déjà rencontré ce type de situation ?
👉 Trouvez-vous cela normal ?

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Ce sujet dépasse largement un cas indiviDuel

Une mutuelle chère, qui rembourse peu et fait le stricte minimum en terme administratif. Une organisation déconnectée du client ou les interlocuteurs changent tout le temps et où le suivi des dossiers est assez aléatoire.
À éviter.

- Pas d'attente en ligne,
- Voix agréable de l'interlocutrice qui répond rapidement, sans hésitation et avec précision à la question
demandée. Pas de perte de temps et réponse claire, nette et précise. Bravo à vous.

Ma boite du CAC40 a changé pour Henner (auparavant Mutuelle Générale qui fonctionnait trop bien) :
- Henner rembourse moins mes frais médicaux.
- Procédure : C'est très lourd : il faut valider que vous avez bien payé. Mais aucun hôpital ne me laisse faire un examen sans me faire payer en amont : Résultat, si vous n'allez pas voir, tous vos remboursements de ce type sont en attente !
- 2 mois pour me rembourser mes premiers actes médicaux de janvier sans intervention de ma part, vu qu'ils avaient tous les documents.
- Il faut télécharger les facture une seconde fois après les avoir envoyé à la sécurité sociale, alors que la mutuelle générale ne m'a jamais demandé de factures en 15 années.
Bref du lourd

Nous avons changé nos conditions de garantie mme et moi-même et nous sommes satisfaits des conseils que l'on a eu.

On me demande ici de donner la date de mon expérience — mais elle est CONTINUE !
Il faut les rappeler 2-3 par semaine, car PERSONNE ne fait son travail à temps et correctement dans cette boîte. C'est littéralement une horreur.
On vous fait des promesses de résoudre le problème en mettant une note dans le dossier — dans 3 jours le nouveau pseudo "conseiller" (à qui il faut raconter tout depuis le début) fait la même chose. Et AINSI DE SUITE !
Chez Henner ils n'ont pas la moindre idée du travail de qualité et à temps. Les demandes de remboursement restent 1 mois en suspens. Personne n'est capable de répondre à la moindre question.
Quand on les a au téléphone (si comme par hasard la ligne ne coupe en plein milieu de la conversation), on entend tout le plateau téléphonique derrière — des jeunes qui s'envoient des blagues, qui se font la bise en se disant aurevoir. On entend ces bruits de fond 2 fois plus que le conseiller lui-même qui, avec son air pompeusement sérieux, fait semblant d'être professionnel.
Et le comble: ils envoient des questionnaires de satisfaction où j'ai mis les plus mauvaises notes avec explications. Résultat ? Aucun ! Pas une prise de contact, rien. Ca demeure comme avant.
Professionnalisme à la française…

Les échanges sont productifs à la demande de l'assuré cependant l'information du conseiller au bénéficiaire est un axe d'amélioration. Dans mon cas c'est la toute première fois que je suis en portabilité et faute d'informations de la part de l'entreprise j'ai perdu des mois d'indemnisation. C'est lors de frais d'optique que j'ai constaté un dysfonctionnement et j'ai dû vous contacter pour relancer en communiquant ma situation puis une fois fait manque de retour pour dire que tout était OK. J'ai transmis ordonnance et facture et attendu si pris en charge c'est très déstabilisant.

Depuis que je connu Henner je pas êtes déçu toujours là pour nous

Payer une mutuelle pour ne pas être remboursé : vous en avez rêvé, Henner l’a fait lol
Demandes de remboursement faites sur l’appli, doc complémentaires renvoyés dès réception des demandes Henner, et pourtant aucun remboursement puisqu’ils ne prennent pas en compte les docs transmis !
Et le délai, on en parle…ils se sont engagés à la souscription à rembourser sous 48h, là j’attends depuis plus de 15 jours
Quand ils ont trop de retard, les demandes disparaissent par magie des remboursements en attente (alors qu’il reste la trace de leurs AR automatiques avec les numéros de demandes), c’est malin, donc obligée de refaire une demande et d’attendre encore plus longtemps !
Aucune réponse aux mails et messages envoyés, et au tel on nous assure que le dossier va passer en urgence…au final rien ne se passe.
Henner j’ai transmis à votre service qualité mais sans remboursement immédiat et reprise des dossiers avec les documents par une personne qui sait lire un email et l’analyser, c’est le médiateur qui va intervenir en plus des autres recours juridiques en ma possession. Se moquer de moi, ça va 2 minutes mais faut pas exagérer.
Vous voulez gaspiller votre argent pour une mutuelle fantôme ? Allez chez Henner !

Bonjour malgré un article de loi interdisant l augmentation des tarifs mutuelle santé en 2026 je me retrouve avec une hausse de 10€ par mois . Passage en force ?

Clarté et précisions sur les renseignements demandés ; rapidité et bonne compréhension des réponses apportées.

Cette mutuelle doit vraiment revoir son service client et sa méthode archaïque pour rétablir la confiance. Beaucoup de mauvaises communications qui me conduisent à résilier. Une application mobile vraiment moyenne. Je ne recommande pas.

Très mauvaise mutuelle.
Elle rembourse mal.
Pour des consultations pour lesquelles je dois payer la part complémentaire, ils vous demandent de confirmer que vous avez réglé. Ce que je comprends. Mais ils ne vous préviennent pas. C'est seulement si je vais si mon espace client que je vois cette demande. Donc il faut aller voir tous les jours. Au début de mon contrat, je recevais un mail pour m'informer qu'il y avait cette validation à faire. Ce n'est plus le cas depuis longtemps. De plus, les délais de remboursement sont longs.

Je déconseille fortement ! La pire mutuelle que j’ai vue de toute ma vie.
Téléconsultation non activée…le pire il te répondent même pas il t’explique rien.

J’ai téléchargée mes factures acquittés sur l’application, mais aucun remboursement n’a été effectué depuis.

Je dois les relancer à chaque fois pour chaque facture !!!!!

A fuir
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Quand jau besoins de conseils ou autres demandes j'ai toujours une bonne orientation sur ce que je demandes

C’est toujours très difficile d’avoir des réponses à nos demandes, que ce soit par e-mail ou par téléphone. Ils te mettent en attente pendant 10 minutes puis raccrochent. Quand tu rappelles pour continuer la conversation, ils prennent ton numéro d’adhérent et te mettent encore en attente — pour quoi exactement ? Ils n’ont même pas demandé quelle est ma demande. Ils sont très gentils au début, mais ensuite on a l’impression qu’ils veulent simplement terminer la conversation, sans s’assurer que la demande est traitée ou que tu es satisfaite de la réponse.

J'ai contracté une mutuelle santé auprès de Henner c'est facile de se convaincre ils ont un très bon service commercial en revanche quand il vous appelle une fois par an pour vous demander si tout va bien ce service est facturé 30 € c'est relativement abusé d'autant que si on a un problème on est capable de les appeler et pas attendre qu'on nous appelle pour nous facturer. Du coup je suis parti sur une autre mutuelle en revanche cela fait 2 mois que j'attends un remboursement et à chaque fois que je demande la même réponse type votre demande sera traitée dans les meilleurs délais à fuir absolument