Avis aux entreprises, réfléchissez bien deux fois avant de souscrire à cette mutuelle absolument déplorable, service client inexistant. Impossible d'accéder à mes documents dans l'application mobile d... Ver más
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Une mutuelle chère, qui rembourse peu et fait le stricte minimum en terme administratif. Une organisation déconnectée du client ou les interlocuteurs changent tout le temps et où le suivi des dossier... Ver más
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Ma boite du CAC40 a changé pour Henner (auparavant Mutuelle Générale qui fonctionnait trop bien) : - Henner rembourse moins mes frais médicaux. - Procédure : C'est très lourd : il faut valider... Ver más
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- Pas d'attente en ligne, - Voix agréable de l'interlocutrice qui répond rapidement, sans hésitation et avec précision à la question demandée. Pas de perte de temps et réponse claire, nette et pré... Ver más
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Depuis 1947, notre groupe international et indépendant développe et gère des solutions innovantes en assurances de personnes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Nous avons également développé un pôle d’expertise en gestion pour le compte de tiers sur lequel nous nous positionnons en partenaire global et en marque blanche pour le compte de nos clients (assureurs, mutuelles…). Présents à l’international, nous comptons aujourd’hui plus de 1 800 collaborateurs répartis sur 21 sites à travers le monde. Notre expertise sur tous les segments de la protection sociale (santé, prévoyance, garantie obsèques, mobilité internationale, épargne salariale, et épargne retraite) ainsi que sur l'actionnariat salarié, nous permet aujourd’hui d’accompagner l'ensemble de nos clients dans la conception et la gestion de leurs programmes de protection sociale au bénéfice de 2,2M de bénéficiaires. Notre mission consiste également à faciliter l'accès à nos assurés, quel que soit le pays dans lequel ils se trouvent, à des réseaux de soins de qualité, mais aussi à proposer des offres de Patient Management et des programmes de prévention santé et de qualité de vie au travail pour nos clients. Répondre présent lorsque nos clients ont besoin de nous et protéger chacun comme s'il était l'un de nos proches, anime nos équipes au quotidien. C'est le Caring by Henner.
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2,1
Malo
314 opiniones
Ha contestado el 97% de las opiniones negativas
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Toujours pas reçu ma mutuelle mais…
Toujours pas reçu ma mutuelle mais notamment merci de prendre ma demande en compte et en considération
10 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Groupe Henner
Bonjour @Keita Bazoumana, Merci pour votre message. Nous vous invitons à contacter notre service qualité à l'adresse suivante : service.qualite@henner.fr pour obtenir de l'aide. Bonne journée, Sarah Service Qualité Clients
Un drame..
Un drame... à fuir.... nous avons un contrat prévoyance chez eux, le traitement est d'une longueur absolue..... et les demandes de pièces complémentaires rajoutent à chaque fois 3 semaines....
27 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Groupe Henner
Bonjour @Arnaud BERNOLLIN, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire un commentaire. Navré d’apprendre que votre expérience avec nos services n'ait pas été satisfaisante. Si le besoin se fait sentir, notre équipe est prête à vous épauler. Adressez-vous un courriel à service.qualite@henner.fr avec votre numéro d’assuré, afin que nous puissions vous offrir un accompagnement sur mesure et comprendre au mieux votre situation. Cordialement, Théo Service Qualité Client
Depuis 10 ans chez Henner
Depuis 10 ans chez Henner, tout va de mal en pis. Hormis la flambée des cotisations -mais c'est le cas pour la plupart des mutuelles santé- j'ai l'impression que le système se grippe : accessibilité au site internet aléatoire, obligation de télécharger l'application sur smartphone et taper identifiant et mot de passe d'une part via le portail internet et d'autre part une deuxième fois via cette application et au final validation du terminal de confiance. Je plains les personnes fâchées avec le numérique. Depuis quelque temps, la transmission des remboursements par la CPAM ne suffit plus, il faut désormais approuver sur l'honneur le montant réglé aux praticiens (pour des valeurs souvent dérisoires) ou scanner toute facture d'un montant de quelques centaines d'Euros. C'est le parcours du combattant et cela va se traduire pour mon cas personnel par la fuite.....
20 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Groupe Henner
Bonjour @Philippe CHAMPOD, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Pour un soutien personnalisé, nous sommes à votre écoute. Envoyez-nous un message à service.qualite@henner.fr, en incluant votre numéro d’assuré, pour que nous puissions vous aider au mieux dans vos démarches. Avec toute ma considération, Camille, Service Qualité Client
Très déçu de leur façon de gérer et de…
Très déçu de leur façon de gérer et de devoir toujours justifier nos dépenses de soins, sinon ils ne remboursent pas
24 de febrero de 2026
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Respuesta de Groupe Henner
Bonjour @Jérémy Bouvet, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire un commentaire. Navrée d’apprendre que votre expérience avec nos services n’a pas été à la hauteur de vos attentes. n'a pas été satisfaisante .Pour un soutien personnalisé, nous sommes à votre écoute. Envoyez nous un message à service.qualite@henner.fr, en incluant votre numéro d’assuré, pour que nous puissions vous aider au mieux dans vos démarches.
Bien cordialement, Sarah Service Qualité Clients
Tout est fait pour retarder les…
Tout est fait pour retarder les paiements au travers de demande de factures et de validations diverses alors que tout est en télétransmission.
3 de noviembre de 2025
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Respuesta de Groupe Henner
Bonjour @Hervé, Nous sommes désolés de la situation évoquée. Afin d'obtenir de l'aide, nous vous invitons à contacter notre service qualité à cette adresse : service.qualite@henner.fr avec votre numéro d'identifiant. Bien à vous, Sarah, Service Qualité Clients
Refus de remboursement injustifié et silence radio (Décompte n° 483563027)
"Je suis extrêmement déçue par la gestion de mon dossier. On me refuse le remboursement d'un médicament prescrit par mon dentiste (Bloxaphte) au motif qu'il est 'Hors nomenclature'. Or, mon contrat Sebra prévoit explicitement un forfait de 100€/an pour les 'Médicaments prescrits non pris en charge par l'AM'.
Malgré l'envoi de la facture acquittée et de l'ordonnance, et malgré plusieurs relances par mail, l'unité de gestion UG 48 reste totalement silencieuse. C'est inacceptable de devoir se battre pour l'application d'une garantie écrite noir sur blanc dans le contrat pour un montant de 9,10 €.
J'espère qu'un responsable prendra enfin la peine de régulariser ce dossier.
Numéro d'assuré : 9095766"
21 de febrero de 2026
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Bonjour @Christelle, merci pour votre message. Nous sommes désolés de la situation évoquée. Nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service qualité à cette adresse : service.qualite@henner.fr. Bien à vous, Sarah, Service Qualité Clients
Peu réactif
Toujours en attente de réponse sur un devis d'optique... Ma mutuelle précédente répondait en 1 ou 2 jours
20 de febrero de 2026
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Bonjour @Sinon Sinon, merci pour votre message. Nous sommes désolés de la situation évoquée. Nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service qualité à cette adresse : service.qualite@henner.fr. Bien à vous, Sarah, Service Qualité Clients
Se sont des voleurs
Se sont des voleurs. ils ont débités deux mensualités sur mon compte en janvier alors que mon contrat était résilié fin décembre.
Ils n 'ont même pas informé que tous les anciens contrat par Cora étaient résiliés fin décembre .
22 de enero de 2026
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Bonjour @Sylvie Aveaux Bordin, Désolée d’apprendre que votre expérience avec nos services n'ait pas été satisfaisante. Pour un soutien personnalisé, nous sommes à votre écoute. Envoyez nous un message à service.qualite@henner.fr, en incluant votre numéro d’assuré, pour que nous puissions vous aider au mieux dans vos démarches. Bien cordialement, Sarah, Service Qualité Clients
Je conseille fortement Henner
Conseiller Henner au top, réactif et sérieux. Ils ont su m'apporter des réponses clair et rapide, traitement du dossier en moins de 1 semaine, franchement je recommande fortement cette mutuelle. Merci
2 de febrero de 2026
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Bonjour @Camélia Amzil, nous vous remercions chaleureusement pour votre message. Nous le partageons avec les équipes opérationnelles. Bonne journée, Théo, service qualité clients
Ils sont incapables de rattacher mon…
Ils sont incapables de rattacher mon fils étudiant à ma mutuelle employeur
Un coup c'est oui j'envoie la facture d'osteo depuis 2 mois elle a disparu aucune nouvelle un coup c'est non je dois le rajouter mais je ne sais pas quel document envoyer rien n'est indiqué sur le site
Obliger de faire appel mon employeur pour demander de l'aide
Les factures et devis restent sans réponses quand vous les appelez c'est oui oui ...
1 de enero de 2026
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Bonjour @Guler arslan, Navré d’apprendre que votre expérience avec nos services n'ait pas été satisfaisante. Pour un soutien personnalisé, nous sommes à votre écoute. Envoyez nous un message à service.qualite@henner.fr, en incluant votre numéro d’assuré, pour que nous puissions vous aider au mieux dans vos démarches. Bien cordialement, Théo, Service Qualité Clients
Problèmes de remboursement à cause de…
Problèmes de remboursement à cause de leur système informatique défaillant. Service Client décoratif, qui ne comprend rien, ne peut rien faire, et va jusqu'à accuser les opticiens pour les problèmes informatiques de Henner. A fuir !
10 de febrero de 2026
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Bonjour @Benoit Michaux, nous restons en attente de votre mail au service qualité afin de faire le point avec vous. Bien cordialement, Théo, Service Qualité Clients
Améliorer la prise en charge des portabilités
Malgré plusieurs relances sur la prise charge de la portabilité après licenciement le procès c'est bien déroulé après.
26 de diciembre de 2025
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Bonjour @Christian lm, merci pour votre retour. Nous transmettons votre témoignage aux équipes opérationnelles. Bien à vous, Sarah, Service Qualité Clients
À fuir
À fuir
Un mois que j’attends un remboursement de couronne dentaire
3 mails et 4 appels et toujours rien !
Et pourtant on me dit que ça sera fait dans la journée à chaque fois que j’ai pu avoir quelqu’un
Je vais encore renouveler aujourd’hui mon appel auprès de ces incompétents
10 de febrero de 2026
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Bonjour @Line grappe, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous regrettons que votre perception de nos services. Dans l’éventualité où vous souhaiteriez une assistance, n’hésitez pas à écrire à service.qualite@henner.fr Notre objectif est de vous apporter une réponse claire en relation avec votre demande. Bien cordialement, Sarah, Service Qualité Clients
Camelot !
Pour faire court, voulant changer de mutuelle, j'ai été contactée par un commercial (avec mon autorisation) qui s'est transformé en vrai camelot et qui voulait tous mes renseignements (y compris bancaire, ce que j'ai refusé) pour établir un contrat en me précisant que je pouvais me rétracter. Je lui ai dit que je devais en discuter avec mon mari… Le lendemain il m'a recontacté et lorsque je lui ai dit que ça n'allait pas le faire, il m'a carrément raccroché au nez ! on n'en revenait pas.
3 de febrero de 2026
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Bonjour @Guigui, merci d'avoir pris le temps de nous alerter de la situation. chez HENNER, nous ne faisons pas de démarchage téléphonique. Vous pouvez si vous le souhaitez contacter notre service qualité à cette adresse : service.qualite@henner.fr pour échanger sur les faits. Bien cordialement, Sarah service qualité clients
1 catastrophe
1 vrai catastrophe cette mutuelle non seulement pour les remboursements elle met une éternité mais en plus même en fournissant tous les documents elle ne rembourse pas le complément de la mutuelle et il faut faire des réclamations. de plus pour annuler une option ou la mutuelle on vous dit oui et après on vous dit non une vraie catastrophe lamentable
2 de enero de 2026
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Bonjour @Moi, nous vous remercions pour votre message. Désolés de la situation évoquée. Vous pouvez contacter notre service qualité à l'adresse suivante : service.qualite@henner.fr pour obtenir de l'aide dans vos démarches. Bien cordialement, Sarah, Service Qualité Clients
Pas fiable.
Les documents envoyés ne sont pas reçus. Des erreurs sur les devis. Bref il faut les appeller tous les 2 jours pour faire avancer le dossier. Je suis très insatisfaite.
5 de febrero de 2026
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Bonjour àJackie Brownn, merci de votre message, navrés d'apprendre que la qualité de nos services ne soit pas à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à contacter notre service qualité par mail à cette adresse : service.qualite@henner.fr pour obtenir de l'aide. Bien à vous, Théo, Service Qualité Clients
il y a quelqu'un ?
Rien a été fait , pas de réponse au mails depuis 2 mois !
5 de febrero de 2026
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Bonjour @Bezzaouia Tahar, nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés de la situation évoquée. Afin d'obtenir de l'aide, nous vous invitons à contacter notre service qualité à cette adresse : service.qualite@henner.fr avec votre numéro d'identifiant. Bien à vous, Sarah, Service Qualité Clients
Délais de réponse catastrophiques
Délais de réponse catastrophiques, en cours de souscription depuis début décembre en vue d une expatriation, je reçois un avis favorable au bout de 8 semaines, mais avec une surprime à 100% et une exclusion, alors que que je leur précise que la CFE couvrira l’ALD en question (donc aucun frais lié à cette ALD pour eux) je fais une réclamation et demande pourquoi cette surprime à nouveau 2 semaines pour une réponse.
À fuir!
Avec assurtravel, réponse et accord définitif reçu en mois d une semaine et sans surprime.
Je n ose meme pas imaginer les délais de traitement en cas de problème médical…
3 de febrero de 2026
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Bonjour @Julien Molinos,Merci pour votre message. Navrée d’apprendre que votre expérience avec nos services n'ait pas été satisfaisante. Pour un soutien personnalisé, nous sommes à votre écoute. Envoyez nous un message à service.qualite@henner.fr, en incluant votre numéro d’assuré, pour que nous puissions vous aider au mieux dans vos démarches. Bien à vous, Camille Service Qualité Client
Réactif
Groupe très réactif et patient pour les explications, et facile à contacter
30 de enero de 2026
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Bonjour @Anne, nous vous remercions pour votre message que nous partageons avec les équipes opérationnelles. Nous restons disponibles si besoin, Bien cordialement, Sarah Service Qualité Clients
Besoin de formation
Bonjour, un besoin de formation en relation client serait la bienvenue prendre les clients de haut sans aucune pédagogie compréhension et empathie je trouve çà graves pour une mutuelle !!!
sont premiers rôles et d'être a l écoute des clients.....
Et je mettrais 5 étoiles pour la formation remplir les caisses de la mutuelle !!!!
30 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Groupe Henner
Bonjour @Nas, nous vous remercions pour votre message. Nous sommes navrés de la situation évoquée. Afin de vous apporter notre aide, nous vous remercions d'adresser un mail au service qualité à l'adresse suivante service.qualite@henner.fr
Bien à vous, Théo du service qualité client
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