Hess Automobile Opiniones 241

Bonjour,

Mon véhicule a été déposé au garage le 6 mai en raison d’un problème technique lié à une fuite d’huile au niveau de la boîte de vitesses. La voiture n’a qu’un an, et à ce jour, le 25 mai, je n’ai toujours reçu aucune information claire concernant son état.

Je souhaiterais savoir :

Quelle est l’ampleur exacte des dommages
Quelles réparations sont nécessaires
À quelle date il sera possible de récupérer le véhicule

Actuellement, je dois utiliser les transports publics pour me rendre au travail, ce qui me coûte environ CHF 40.00 par jour. En l’absence d’informations précises de votre part, cette situation devient compliquée et engendre des frais importants.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me fournir des informations claires dans les plus brefs délais afin que je puisse m’organiser en conséquence.

Cordialement,
Ott Alice

Accueil très chaleureux, explications claires et précises sur l'intervention à réaliser...
Merci!

Personnel au top, prise en charge du véhicule et rendu tout propre, petit café en attendant, personnel sympathique et bienveillant, service de haute qualité, bravo

Ponctualité Efficacité

J'ai commandé une clé pour mon véhicule. La concession a été regroupé à un autre garage, ils n'ont jamais commandé ma clé. Là, ça fait 8 mois que j'essaie de me faire rembourser. On me trimbale de service en service. Ce sont des voleurs. J'aurais dû m'en douter car quand j'ai été commandé la clé une autre cliente se plaignait que sa voiture était au garage depuis plus de 3 mois en attendant l'espère de l'assurance.

Toyota RAV4 Hybrid 2022 : batterie 12V qui se décharge en permanence (déjà changée 2 fois).
Ce défaut est officiellement reconnu par Toyota (bulletin DCM - code B15A804).
Pourtant au garage , Toyota Metz - Hess Automobile
on m’a affirmé que « ça ne concerne pas mon véhicule » et on a refusé de faire la mise à jour.
Mensonge et mauvaise foi totale. Je pars seule 3 mois en Corse avec une voiture qui m’a déjà fait rater un bateau.
Toyota nie ses propres défauts connus. À fuir.
Meley pascal– RAV4 Hybrid 2022

Prise de rdv facile et rapide. Très bon accueil à l'atelier. J’ai été tenue au courant des interventions nécessaires sur ma voiture, et on a répondu à toutes mes questions !

Parfait ! Très bonne prise en charge du véhicule, Philippe est très professionnel, sympathique et bon commerçant ! Nous sommes ravis du suivi et de la gestion des soucis mécaniques rencontrés, la voiture est prête à repartir pour de nombreux kilomètres, merci pour son professionnalisme et ces explications précises.
Il à su nous fidéliser alors que nous n'étions pas des habitués du garage.

Se moque légèrement de leurs clients pour calculer la reprise de leur véhicule

J’ai été accueilli par Madame W. ZOUITNI. Encore merci à elle, pour sa patience son écoute et ses conseils. C’est important de tomber sur des assistantes commerciales qui vous transmettre le sourire alors que vous avez plein de question. Un grand merci à elle pour sa bonne humeur et son professionnalisme!

Accueil sympathique et respect des horaires

TOYOTA THIONVILLE à une très bonne équipe ,
A l'écoute des clients et avec des très bon tarif
Je recommande se garare...
Merci à toute l'équipe et à Bientot

Hess Bmw Besancon : révision et problème de trappe à carburant qui ne s’ouvre pas : très gênant pour circuler impossible de faire le plein . En moyenne je fais 1000 kms par semaine, le rdv est fixé à 10 jours sans proposition d’alternative :, de prêt de véhicule ou autres , il va être compliqué de faire le plein de carburant … pas très professionnel

Bon service.... mais un peu cher !

Accueil agréable, bonne explication des réparations effectuée, intervention rapide.

Compétences et amabilité réunies, un cocktail de satisfaction au top! Jamais je n'ai eu un service tel que chez Hess Automobile. Merci à toute l'équipe!

Dans le cadre de la révision des 60 000 km de mon véhicule (Dacia Duster 1.3 TCe 150) au sein de la concession Renault/Dacia Haguenau, il m’a été recommandé de remplacer les disques et plaquettes de frein avant, avec un devis établi à 466,65 € (remise incluse).
Étant moi-même mécanicien, ce diagnostic m’a surpris. Un contrôle visuel effectué 15 jours auparavant n’avait révélé aucune usure anormale. J’ai donc demandé à vérifier l’état des éléments avant toute intervention.
Lors de la restitution du véhicule, un contrôle visuel réalisé sur place, en présence du réceptionnaire, n’a mis en évidence aucun défaut : absence de rebord d’usure, de déformation ou d’anomalie. Des photos ont d’ailleurs été prises pour constat.
Au regard de ces éléments, je considère que cette préconisation relève d’une tentative de facturation injustifiée.
Je regrette cette expérience, en nette rupture avec la qualité de service observée auparavant (ancien exploitant : groupe Grasser). Depuis la reprise par le groupe HESS, je ne souhaite plus confier mon véhicule à cette concession.
Je précise néanmoins le professionnalisme du réceptionnaire, dont l’attitude a été irréprochable.

Personnel très aimable. Travail bien effectué. Je recommande fortement

Personnel sympathique et efficace. Je recommande ce concessionnaire.

Je partage ici mon expérience afin d’éviter à d’autres acheteurs de se retrouver dans la même situation.

J’ai acquis un véhicule auprès de ce vendeur le 30 juin 2023. Moins de deux mois après la livraison, des dysfonctionnements importants sont apparus (perte de puissance, anomalies électroniques, problèmes d’éclairage, etc.).

Un diagnostic réalisé dès le 9 août 2023 a révélé plusieurs défauts, notamment :

- un problème au niveau du système d’admission moteur,
- des défauts électriques sur les phares,
- ainsi que d’autres anomalies affectant différents calculateurs.

Ces éléments ont ensuite été confirmés dans le cadre d’une expertise contradictoire, mettant en évidence la non-conformité du véhicule dès sa délivrance.

Malgré cela, le vendeur :

- conteste sa responsabilité,
- renvoie vers les autres intervenants (garantie, garage),
- et ne propose pas de solution adaptée.

Le dossier a nécessité plusieurs relances, dont l’intervention d’un avocat, simplement pour obtenir certains documents techniques.

L'expert du groupe Hess, s'engage lors de l'expertise à mettre en place un geste commercial, cela fait bientôt un an que je le relance sans réponse.
Aujourd'hui cela fait près de 2 ans que je paie un véhicule que j'ai conduit à peine 8 mois.
À ce jour, le véhicule ne roule plus et le litige n’est toujours pas réglé.

Je regrette un manque de transparence et de prise en charge, incompatible avec une vente de véhicule dans ces conditions.

Je recommande donc la plus grande vigilance avant tout achat auprès de cette structure.