En primer lugar quiero expresar una queja porque lo de las sábanas aparte me parece un robo ya que nunca me a pasado reservando en otras plataformas ppr lo demás con la empresa bien pero el apartament... Ver más
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Formalidad y cercanía, nos cancelaron una reserva otra plataforma a sólo 3 días de comenzar nuestras vacaciones, y gracias a Holidu pudimos conseguir otra casa con sólo 2 días antes de agosto. Iván un... Ver más
Estuvimos en Villa Europa , en Lygaria , Heraklion , CRETA. La verdad es que salió todo rodado , era la primera vez que alquilaba una casa para la familia y no las tenía todas, pero todo salió perfe... Ver más
Tuve una experiencia excelente y la ayuda de Aldana que siempre estuvo para todas mis inquietudes y opiniones . Muchas gracias por todo el acompañamiento que me han dado en estas 2 temporadas.
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Holidu ist eines der führenden Ferienhaus-Unternehmen in Europa. Die Mission von Holidu ist es, dass Gastgeber und Gäste ihr Ferienhaus rundum genießen können – voller Freude und ohne Bedenken. Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Gastgebern buchen Reisende ihre Ferienunterkunft besonders vertrauensvoll. Mit unserer Software- und Servicelösung hilft Holidu Ferienhausvermietern, mit weniger Aufwand mehr Buchungen zu erhalten. Mit einem persönlichen Ansprechpartner und innovativen technischen Lösungen können sich Gastgeber mühelos von überall um ihre Unterkunft kümmern. Holidu wurde 2014 von den Brüdern Johannes und Michael Siebers gegründet. Das wachstumsstarke Unternehmen mit Hauptsitz in München verfügt über lokale Niederlassungen in den attraktivsten Reisezielen Europas.
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Riesstraße 24, 80992, Munich, Alemania
- holidu.de
4,4
Excelente
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Este hotel solamente es para familia…
Este hotel solamente es para familia con niños , no para adultos, la comida , bebida y servicio solamente para los extranjeros.No recomiendo para Españoles. No hay diversión , actividades , solo exclusivo para niños.El personal muy atento y amable.
19 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Holidu
Estimada Malagueña,
le agradecemos por haberse tomado el tiempo de dejarnos una reseña.
Lamentamos la situación que describe respecto del hotel donde se ha alojado.
No hemos podido encontrar ninguna reserva en nuestro sistema con la información proporcionada en su comentario, sin embargo, el perfil de Trustpilot es sobre el servicio de Holidu, no sobre la agencia que pueda administrar las propiedades o un hotel.
Quedamos a su disposición por cualquier consulta o comentario que pueda tener para ajustar una descripción de propiedad o modificación de alguna oferta.
Sin más, le saluda atentamente,
el equipo de Holidu.
Cancelación escandalosa sin avisar y sin soluciones
Ha sido de escándalo. Teníamos una villa en Conil. Hace 6 meses en noviembre, para este mes de agosto. Y nos mandan un correo que debido a un error humano nos cancelan la villa. Y que no nos pueden ofrecer nada similar. Dicen que nos pueden compensar con un 10% si encontramos otra cosa. Pero a estas alturas los precios son imposibles. Una maniobra fatal. No os fieis de ellos os pueden dejar tirados en cualquier momento
27 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Holidu
Estimado Alberto,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente saber que ha pasado por esta situación desafortunada. Entendemos lo decepcionante que ha sido recibir la noticia de la necesaria cancelación de su villa en Conil, especialmente después de haberla reservado con tanta anticipación.
Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que esta situación haya causado. Aunque el error humano no debería ser una excusa, estamos trabajando arduamente para mejorar nuestros procesos y asegurarnos de que situaciones como esta no ocurran en el futuro.
Entendemos que la oferta de compensación no ha sido suficiente frente al inconveniente causado, especialmente con la dificultad de encontrar alternativas asequibles en esta época del año. Nos gustaría pedirle que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para hablar más a fondo sobre esta situación y ver cómo podemos asistirle de manera más efectiva. Estamos aquí para apoyarle y hacer todo lo posible por recuperar su confianza.
Gracias por darnos la oportunidad de ayudarle y mejorar nuestro servicio.
Saludos cordiales desde Múnich,
Su equipo de Holidu
Nos han engañado y no nos devuelven nuestro dinero
El mismo día que llegábamos nos llaman y nos dicen que no podemos ir porque hay familias con niños y que no les van a echar. Ya estábamos llegando y nos dicen que nos cogen otra casa más menos cerca. Llegamos a la otra casa y nos dicen que han cancelado la reserva porque no les han pagado. Así q estuvimos en la calle varias horas hasta q conseguimos que pagarán.
Llegamos el viernes a las 11 a la casa primera (fue el día y hora que nos dijeron) y nos encontramos con 40 personas deficientes que estaban de campamento en la casa, por lo que nos mintieron diciendo que había familias con niños.
Dejaron a estos pobres chavales en la calle y nos metieron. Lógicamente estaba todo muy sucio. Tuvieron que volver a limpiar por la tarde. No funcionaban los aires acondicionado de dos habitaciones, la cafetera, de la cocina varias cosas.... y todo asqueroso asqueroso.
A la hora de hacer cuentas con ellos nos dicen que ya verán porque claro no era su culpa y que bueno q tenían que hablar con el contable y que si tal y que si cual.... a día de hoy NO NOS HAN DEVUELTO NUESTRO DINERO!!!!!! (La casa que nos alquilaron xq no nos dejaban ir era la mitad de precio q la de ellos) Son unos mentirosos, estafadores y el sitio muy sucio
Les dejo el número de reserva a ver si así refrescan su memoria, me parece alucinante que den a entender que miento cuando son ustedes los que están mintiendo. La reserva es 4467983. Les ruego rectifiquen si contestación ya que es mentira
3 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Holidu
Estimada Coro,
le agradecemos por habernos contactado y por habernos indicado el número de su reserva.
Una vez ubicado el caso, hemos visto que tras los inconvenientes, la propietaria se negó a realizar una compensación. Lamentablemente, como intermediarios, no la podemos obligar a ofrecer una compensación, pero tras lo descrito sobre el inconveniente a la llegada a la propiedad, hemos reabierto el caso para estudiar una posible compensación y revisar los procedimientos que se llevaron a cabo durante el mismo.
Le pedimos nuestras más sinceras disculpas en nombre de Holidu. La contactaremos directamente para tratar el caso a la brevedad.
Sin más, le saluda atentamente,
el equipo de Holidu.
Reserva sin imeill de confirmación
Llevo desde el 21 de abril del 2025 con una reserva que hice no me mandaron imeill de confirmación unas veces me contestan tan solo tres y estoy esperando no me arreglan el problema tan solo es mandarme el código de reserva
21 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Holidu
Estimada Ángeles,
le agradecemos por haberse tomado el tiempo de dejarnos una reseña.
Lamentamos el inconveniente que describe. No he encontrado ninguna reserva a su nombre en nuestro sistema. Le agradeceríamos que nos contacte directamente con la información que ingresó al momento de realizar la reserva para que podamos intentar ubicarla, de lo contrario, es posible que la reserva no haya quedado efectiva.
En ese caso, le recomendamos que vuelva a realizarla, ya que la confirmación es enviada de manera casi inmediata.
Quedamos a la espera de su contacto para ayudarle a resolver el asunto cuanto antes.
Le saluda atentamente,
el equipo de Holidu.
Cancelan por parte de los propietarios…
Cancelan por parte de los propietarios el dia anterior sin justificacion alguna. Cuidado son gente de no fiar, tanto la plataforma como los propietarios.
24 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Holidu
Estimado Enrique,
le agradecemos por haberse tomado el tiempo de dejarnos una reseña.
No hemos encontrado ninguna reserva a su nombre en nuestro sistema. De todas formas, nos disculpamos por cualquier inconveniente que pueda haber tenido y nos ponemos a su disposición a través de los métodos de contacto que facilitamos en nuestros correos de confirmación por cualquier cosa que podamos hacer para ayudarle.
En los desafortunados casos que puedan ocurrir por situaciones extraordinarias, de cancelaciones a último momento, siempre haremos todo lo que esté a nuestro alcance para ayudar a nuestros huéspedes a encontrar una solución favorable de la forma más rápida y conveniente posible, poniendo todos nuestros recursos en el empeño.
Volvemos a pedirle disculpas y esperamos tener una oportunidad de demostrarle nuestro gran nivel de servicio en el futuro.
Le saluda atentamente,
el equipo de Holidu.
Responden rápidamente a tus llamadas.
Responden rápidamente a tus llamadas.
Atención personalizada. NO ROBOT!!!
Soluciones rápidas.
21 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Holidu
Estimado Jordi:
¡Muchas gracias por su positiva reseña!
Nos alegra haberte ayudado.
Un cordial saludo,
El equipo de Holidu
Reserva en la DANA
Reservamos la casa con el número de reserva 9MMRDW para el puente de todos santos con 6 adultos y un niño de 2 años. El 29 de octubre tenemos una catástrofe en Valencia, la DANA que ha sido y sigue siendo noticia a nivel mundial, afectando nuestro municipio como muchos más de toda la comunidad. Tenemos restricciones de movilidad porque las carreteras estaban cortadas e inutilizables. Estados de alarma con prohibición de circular, no podíamos ni acudir a nuestros puestos de trabajo durante varios días. En cuanto pasó, nos pusimos en contacto con los responsables del alojamiento y la página de reserva para comunicar lo que nos ocurría, no podíamos viajar ya que estaba todas las carreteras que nos rodeaban destrozadas. Además de estar prohibido viajar, nos sentíamos con la obligación de ayudar a amigos, vecinos y familiares que estaban en la calle. No les pareció razón suficiente para devolvernos el dinero cuando esto ha sido una verdadera pesadilla y como ya he dicho, prohibido el poder circular.
Nos parece una vergüenza que con todo lo que ha pasado no se nos haya devuelto el dinero.
29 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Holidu
Hola Raquel,
Lamentamos mucho escuchar acerca de la difícil situación que vivieron durante el puente de Todos los Santos. Entendemos que la DANA en Valencia fue un momento extremadamente desafiante y angustiante para todos los afectados.
Queremos darle a conocer que, al parecer, durante este proceso no tuvimos contacto directo con usted. Nuestra plataforma no forma parte del contrato de alquiler directamente y no puede influir en las decisiones sobre cancelaciones o reembolsos de buena voluntad. Estas decisiones recaen en última instancia en nuestros socios o anfitriones con quienes se firmó el contrato.
El alojamiento reservado no fue directamente afectado por la DANA, lo cual complicó supuestamente la posibilidad de justificar una cancelación gratuita desde el punto de vista del seguro de cancelación. Comprendemos totalmente lo complicado que ha sido para ustedes tomar decisiones responsables bajo esas condiciones y estamos a su disposición si desea discutir más a fondo esta situación.
Nos comprometemos a seguir trabajando con nuestros socios para asegurarnos de que estos casos excepcionales sean tratados con la mayor sensibilidad posible en el futuro. Lamentamos mucho la frustración que esto le ha causado y apreciamos que haya tomado el tiempo para compartir su experiencia con nosotros. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que encontremos juntos una solución satisfactoria.
Saludos cordiales,
Su equipo de Holidu
DANA VALENCIA
Quiero dejar reflejada nuestra experiencia con una reserva que teníamos para el puente de Todos los Santos en Riumar.
Hicimos reserva del alojamiento para 6 adultos y un bebé de 2 años.
El día 29 de octubre Valencia fue azotada por la DANA. Por suerte nuestra población "solo" sufrió daños en la zona del parque fluvial del Turia y no sufrimos daños materiales.
Estuvimos en estado de alarma con prohibición de desplazamientos no justificados. De hecho yo soy enfermera y al no haber sido afectada y disponer de vehículo estaba convocada como servicios mínimos para poder dar servicio en mi hospital.
La sorpresa llega cuando OBVIAMENTE decidimos no arriesgarnos y no viajar de Valencia a Riumar el día 31 de octubre (dos días tras el mayor desastre que hayamos vivido en Valencia y alrededores) ya que las carreteras estaban cortadas y en algunos puntos intransitables y teníamos orden desde los centros de coordinación de no movilizarnos ni salir de la Comunitat si no era por causa mayor.
Por más que intentamos que nos devolvieran el dinero de la reserva, o nos dejaran aplazar el viaje, la respuesta siempre fue la misma: amparándose en el seguro, establecían que al no haber perdido vehículo u hogar tras el desastre natural, no estaba justificado que se cancelase el viaje.
¿Me queréis explicar cómo tan solo 48 horas después de ser arrasada la Comunitat Valenciana queríais que pudiésemos ir? Íbamos con un niño menor de 3 años. La DANA ha causado estragos y ha destrozado absolutamente todo.
Aún enviando todos los mensajes de alarma no les pareció suficiente justificación.
Es una pena que nos hayamos sentido estafados y mas cuando a nivel emocional esos días fueron infernales.
Me quedo con haber podido quedarme en mi Terreta y haber ayudado con las labores de limpieza y humanitarias a mis vecinos.
Espero que se os caiga la cara de vergüenza.
El número de reserva era el: 9MMRDW
EDITO: Por lo visto solo responden reseñas positivas.
31 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Holidu
Hola Arantxa,
Lamentamos mucho escuchar acerca de la difícil situación que vivieron durante el puente de Todos los Santos. Entendemos que la DANA en Valencia fue un momento extremadamente desafiante y angustiante para todos los afectados, y agradecemos su dedicación como enfermera en tales circunstancias.
Queremos darle a conocer que, al parecer, durante este proceso no tuvimos contacto directo con usted. Nuestra plataforma no forma parte del contrato de alquiler directamente y no puede influir en las decisiones sobre cancelaciones o reembolsos de buena voluntad. Estas decisiones recaen en última instancia en nuestros socios o anfitriones con quienes se firmó el contrato.
El alojamiento reservado no fue directamente afectado por la DANA, lo cual complicó supuestamente la posibilidad de justificar una cancelación gratuita desde el punto de vista del seguro de cancelación. Comprendemos totalmente lo complicado que ha sido para ustedes tomar decisiones responsables bajo esas condiciones y estamos a su disposición si desea discutir más a fondo esta situación.
Nos comprometemos a seguir trabajando con nuestros socios para asegurarnos de que estos casos excepcionales sean tratados con la mayor sensibilidad posible en el futuro. Lamentamos mucho la frustración que esto le ha causado y apreciamos que haya tomado el tiempo para compartir su experiencia con nosotros. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que encontremos juntos una solución satisfactoria.
Saludos cordiales,
Su equipo de Holidu
La experiencia en la casa ha sido…
La experiencia en la casa ha sido excelente nada más llegar teníamos una fuente de fruta bizcocho y una botella de agua obsequio de la casa
Hemos estado fenomenal y la dueña muy atenta
La casa de 10
17 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Holidu
Estimada Esther,
muchas gracias por su positiva reseña.
Nos alegra saber que estas vacaciones han sido relajantes para usted y sus acompañantes.
Así, como su opinión sobre este alojamiento. Gracias a usted futuros huéspedes podrán saber qué esperar de la propiedad y de la anfitriona.
Esperamos escuchar sobre usted nuevamente en otra ocasión.
Saludos,
El equipo de Holidu
UNA ESTAFA
UNA ESTAFA. alquilamos mi pareja y yo una casa para nuestras vacaciones de semana santa. Nunca conseguimos contactar con el anfitrión y SORPRESA. La casa ni existía. Por supuesto no nos resolvieron absolutamente nada y tuvimos que buscarnos la vida nosotros. La casa que no existe en Lagos Portugal y se llama ‘Lagos Modern'no se os ocurra cogerla! Sin duda alguna el dinero sí que nos lo quitaron. El número de reserva era el 5724455, a nombre de mi pareja.
17 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Holidu
Hola Anita,
Lamentamos profundamente escuchar sobre la experiencia que tuvisteis durante vuestras vacaciones de Semana Santa. Queremos ofrecer nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados y el mal rato que este asunto generó.
Nos alegra saber que el asunto finalmente se pudo resolver y que, tras la cancelación exitosa, se os reembolsó el importe total de la reserva. Aunque entendemos que esto no compensa las molestias ocasionadas, esperamos que sea un pequeño paso hacia la rectificación de la situación. Por favor, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cualquier otra preocupación o pregunta que puedas tener. Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.
Te agradecemos que hayas compartido tu experiencia, ya que valoramos el feedback para seguir mejorando nuestros servicios.
Saludos cordiales,
Tu equipo de Holidu
Hago una reserva la cual pone…
Hago una reserva la cual pone ,cancelación gratuita. Mentira , ahora resulta que dos días después de hacer la reserva , quiero retirarla . Sorpresa de los 420 euros me dicen que me cobran 210 de gastos , las otras opciones son engaños. No vuelvo a utilizarla ni de broma. Al final me fui a Booking. Mucho mejor.
14 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Holidu
Estimado Antonio,
te agradecemos por haberte tomado el tiempo de dejarnos una reseña.
No hemos podido encontrar una reserva a tu nombre en nuestro sistema. Nos extraña la situación que describes, ya que siempre respetamos las condiciones establecidas en el contrato de reserva sin excepciones. Es por eso que te solicitamos que nos contactes por medio de los métodos provistos en nuestro correo de confirmación para que podamos solucionar el inconveniente.
Quedamos a la espera de tu contacto para revisar el caso.
Te saluda atentamente,
el equipo de Holidu.
Malísima experiencia como propietaria
Malísima experiencia como propietaria. Han tomado el control del anuncio de mi propiedad. Quiero recuperarlo porque cuando lo gestionaba yo tenía una excelente puntuación y reseñas. Y la directora de ventas de Alicante ni me responde. Profesionalidad nula. Mejor no fiarse.
1 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Holidu
Estimada María,
Muchas gracias por tomarte el tiempo para compartir tus comentarios con nosotros. Esto es muy valioso para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar continuamente nuestro servicio.
Por favor, haznos saber cómo podemos apoyarte para ajustar la configuración de tu cuenta según tus deseos. Como anfitriona, tienes la posibilidad de gestionar en gran medida tus anuncios a través de tu cuenta. En las pocas áreas donde esto no es técnicamente posible, estaremos encantados de ayudarte y realizar todos los cambios necesarios para que tus anuncios estén a tu gusto y así puedas mantener el control sobre ellos.
Lamentamos que no hayas recibido respuesta de nuestra compañera en Alicante. Esto no refleja nuestro objetivo de ofrecerte siempre un servicio excelente. Te pedimos que contactes a nuestro servicio al cliente para que podamos resolver esta situación rápidamente.
Sentimos mucho los inconvenientes ocasionados y esperamos sinceramente que pronto estés satisfecha con nuestro servicio.
Un cordial saludo desde Múnich,
Tu equipo de Holidu
¡Absolutamente indignante
¡Absolutamente indignante! Mi experiencia con Holidu ha sido un auténtico desastre. Reservé una casa anunciada como "pet-friendly", confiando en que mi perro sería bienvenido. ¡Qué error! Tras pagar la reserva, me encuentro con la sorpresa de que existe una restricción oculta: solo se admiten perros de menos de 8 kilos. Información que brillaba por su ausencia en la web de Holidu.
La sensación de engaño es enorme. Sientes que te han tendido una trampa, ocultando información crucial hasta que ya es demasiado tarde. Además, ni una sola mención a un posible cargo adicional por mascota. ¡Una auténtica vergüenza!
La comunicación con los dueños de la casa, a través de Holidu, fue tensa y frustrante. No mostraron ninguna flexibilidad ni comprensión. Parece que a Holidu le importa más cerrar la venta que la satisfacción del cliente.
Si valoras tu tiempo, tu dinero y la tranquilidad de viajar con tu mascota, ¡aléjate de Holidu! No se merecen ni una sola estrella. Su falta de transparencia y su pésimo servicio al cliente son una auténtica pesadilla.
21 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Holidu
Estimada María,
Lamentamos profundamente leer sobre la experiencia insatisfactoria que ha tenido y agradecemos que haya compartido sus preocupaciones con nosotros.
En Holidu nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes y su experiencia nos preocupa. Al revisar nuestro sistema, no hemos encontrado una reserva a su nombre. Apreciaríamos la oportunidad de investigar más a fondo este asunto para abordar cualquier posible confusión o error.
Queremos asegurarle que, en situaciones como la que describe, donde la información proporcionada es errónea o incompleta, nos hacemos responsables. Nuestra prioridad es ofrecer alternativas o compensaciones adecuadas, buscando siempre una solución favorable para nuestros clientes.
Entendemos lo frustrante que debe haber sido esta situación para usted y nos gustaría ayudar a resolver cualquier inconveniente que persista. Le invitamos a que nos contacte a través de los canales proporcionados en nuestro correo de confirmación para que podamos investigar su caso a fondo y encontrar una solución adecuada.
Apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para mejorar nuestros servicios.
Esperamos tener la oportunidad de enmendar su experiencia y restablecer su confianza en Holidu.
Atentamente,
el equipo de Holidu.
Realicé una reserva
Realicé una reserva, pagué 294 euros en concepto de reserva, si cancelaba antes del 17 de junio, me devolvían el 70% de lo ingresado, y cual es mi sorpresa, me han ingresado 24 euros, y se quedan 270 euros en concepto de gastos de gestión, de los cuales el propietario no ha visto ni un solo euro, unos impresentables, ladrones, chorizos
18 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Holidu
Estimada Gema,
le agradecemos por haberse tomado el tiempo de dejarnos una reseña.
Lamentablemente, no hemos podido encontrar ninguna reserva asociada a su nombre en nuestro sistema.
De todas formas, le pedimos disculpas por la situación que describe, la cual no se asemeja al nivel de servicio que prestamos, ni mucho menos a la excelencia y confiabilidad que pretendemos. Justamente, siempre hacemos lo que sea necesario para ser transparentes y respetar los acuerdos y condiciones que se establecen con las reservas, por eso nos extraña la situación que nos indica.
Le pedimos entonces, si por favor, nos puede contactar a través de los métodos provistos en nuestros correos de confirmación para que podamos revisar su caso y mejorar su experiencia general con Holidu, para nosotros es muy importante su satisfacción.
Sin más, quedamos a la espera de su contacto y le deseamos una buena tarde.
Le saluda atentamente,
el equipo de Holidu.
Una mala plataforma que se vende bien pero trabaja fatal.
Como propietario hacen una gestión nefasta de los alojamientos. Ellos tan solo se aprovechan de las reservas que entran a través de booking o Airbnb, pero si surge un problema no se hacen cargo de nada.
Es mucho mejor gestionar cada plataforma personalmente y no dejarse convencer por esta gente.
10 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Holidu
Estimado/a Mamen,
le agradecemos por haberse tomado el tiempo de dejarnos una reseña.
Lamentamos realmente que su experiencia no haya sido como la esperada, ya que trabajamos arduamente para brindar el mejor servicio posible tanto a nuestros huéspedes como a los propietarios, y aunque estamos orgullosos de la respuesta reflejada en diversos portales de reseñas, la cual es muy positiva, nos apena que en determinados casos, como lo es el suyo, las expectativas no se hayan cumplido.
Esto nos motiva a redoblar nuestros esfuerzos y ojalá en el futuro, tengamos otra oportunidad para demostrarle nuestra mejor versión.
Le saluda atentamente,
el equipo de Holidu.
Cancelación unilateral tras 5 meses.
Después de 5 meses de haber realizado la reserva me la han cancelado sin comunicármelo formalmente por escrito, no me han ofrecido una compensación o alternativa equivalente o mejor a lo que tenía reservado. Me han arruinado un puente festivo en mi comunidad autónoma simplemente por poder realquilar el inmueble a un precio superior.
6 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Holidu
Estimado José,
le agradecemos por haberse tomado el tiempo de dejarnos una reseña.
Lamentamos realmente la experiencia que describe. Desde Holidu siempre intentamos hacer todo lo posible para mantener las reservas y respetar las condiciones establecidas al momento de realizarlas. Estos esfuerzos se establecen desde los contratos con los propietarios o socios de diversas plataformas, hasta en las tasas de cancelación.
Cuando todas estas barreras o protecciones no son suficientes, debido a factores externos o causas de fuerza mayor, hacemos todo lo posible utilizando todos nuestros medios para brindar alternativas o brindar compensaciones para cubrir posibles diferencias de precios con las alternativas.
Desafortunadamente, no hemos encontrado ninguna reserva a su nombre en nuestro sistema para comprobar los procedimientos que se llevaron a cabo y si se falló en algún punto del mismo. Es por eso que si cree que aún hay algo que podamos hacer para mejorar su experiencia general con nosotros, por favor, contáctenos por medio de los métodos de contacto ofrecidos en nuestros correos de confirmación.
Le saluda atentamente,
el equipo de Holidu.
Se desentienden de sus errores
Como propietario tengo problemas con que los calendarios de Holidu no sincronizan correctamente lo cual ha generado algunos overbooking y lo que hacen es tirar pelotas fuera y no responsabilizarse
6 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Holidu
Hola Mareti,
le agradecemos por haberse tomado el tiempo de dejarnos una reseña.
Lamentamos si no ha tenido una experiencia a la altura de sus exigencias con nosotros.
Le podemos asegurar que siempre nos hacemos responsables del cumplimiento de todos los contratos y condiciones sin falta e incluso solemos ir más allá, cuando las diferencias provienen de nuestras contrapartes.
Específicamente, con relación a los calendarios, estos son responsabilidad de los propietarios, y si por algún motivo técnico, estos fallaran, no tenga ninguna duda de que nos hacemos totalmente responsables de corregir cualquier posible error, enmendar a las partes afectadas y asumir gastos o perjuicios económicos que esto pueda generar.
Contamos con un equipo especializado, dedicado en exclusiva a ayudar a los propietarios con la administración de las propiedades, asistiendo constantemente con competencias que les corresponderían a estos, y lo hacemos con mucho gusto, ya que es nuestra máxima prioridad.
Es por eso que si hay algo con lo que aún podamos ayudarle o cualquier cosa que esté a nuestro alcance para mejorar su experiencia con nosotros, por favor, no dude en volver a contactarnos.
Le saluda atentamente,
el equipo de Holidu.
Debo destacar el trato humano y cercano…
Debo destacar el trato humano y cercano del personal asesor, en este caso se llama Fabiola y debo destacar su amabilidad y profesionalidad.
Es muy difícil encontrar en plataformas tecnológicas y con atención telefónica un trato tan personal como el que he recibido.
Gracias Fabiola, gracias Holidu!
28 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Holidu
Estimado Francisco:
¡Muchas gracias por su positiva reseña!
Nos alegra haberte ayudado.
Un cordial saludo,
El equipo de Holidu
Hicimos una reserva para un viaje
Hicimos una reserva para un viaje. Al ser un festival de música y la demanda crecer tan rápidamente, nos escriben diciendo que cancelan la reserva, debido a que "hubo un error en el precio" (vamos, que vieron que podían sacar más dinero), la plataforma se desentiende totalmente, y tu te quedas sin alojamiento. Un servicio pésimo, si no os queréis quedar tirados, no uséis esta plataforma. Un saludo,
Acaba de responder la web diciendo que no había ninguna reserva a nuestro nombre, lo cual es falso. NO USEN ESTE SERVICIO, correos el riesgo de quedaros sin vacaciones en el último momento, cancelan en función de quien paga más
10 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Holidu
Estimado David,
le agradecemos por haberse tomado el tiempo de dejarnos una reseña.
Lamentamos la situación que describe y le aseguramos que siempre hacemos todo lo que esté a nuestro alcance para respetar las condiciones de las reservas y proteger a nuestros clientes.
No hemos podido encontrar ninguna reserva a su nombre en nuestro sistema, lo cual lamentamos, ya que nos gustaría revisar el proceso llevado a cabo con su caso, de modo que podamos revisar los puntos a mejorar y brindar una mejor experiencia en el futuro.
Si hay algo que podamos hacer por usted, por favor no dude en contactarnos.
Le saluda atentamente,
el equipo de Holidu.
Insuperable
Insuperable. Tranquilo, espacioso, vistas maravillosas, extraordinariamente equipado, limpio, lo dicho, inmejorable.
25 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Holidu
Estimado José:
¡Muchas gracias por su positiva reseña!
Nos alegra haberte ayudado.
Esperamos verle pronto de vuelta en Holidu.
Un cordial saludo,
El equipo de Holidu
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