horze.it Opiniones 

vergognoso ... ho fatto due ordini senza registrarmi al sito . Ho ricevuto i due articoli che non andavano bene di misura e sono giorni che tento di fare il reso . Ho mandato una mail per chiedere istruzioni e non ho ricevuto risposta quindi ho avviato una chat con l'assistente virtuale e seguito il percorso da loro indicato ma quando inserisco il numero di ordine il sito mi risponde che non corrisponde ai dati registrati . Il numero di telefono su Roma non esiste .... e' veramente vergognoso che un' azienda di tale portata non abbia un servizio di reso decente...
Non ordinero' mai piu' da questo sito e sconsigliero' il suo utilizzo a chiunque

Dalla data dell'ordine sono serviti 2 giorni per la preparazione e solo 2 giorni per la spedizione. In 4 giorni totali dall'ordine la merce è arrivata a casa senza alcun tipo di problema, con una spedizione più che veloce.
Ho acquistato delle coperte che erano in perfette condizioni e identiche sia come fattezza che come misure a quelle indicate sul sito.
Il pacco è arrivato tramite BRT, era leggermente ammaccato, tant'è che mi è stato consegnato "con riserva", se dentro ci fosse stato qualcosa di fragile e rotto avrei potuto chiedere di riaverlo (assolutamente non scontato).
Estremamente soddisfatta in tutto e per tutto del sito, ci riacquistarò sicuramente.

Il giorno 23/5 ho scritto al servizio clienti mail assistenzaclienti chiocciola horze.it comunicando un errore di battitura nell'inserimento e-mail per l'acquisto di una GIFT CARD on line. Ovviamente la gift card non ha mai raggiunto il destinatario ed ho segnalato l'errore comunicando l'indirizzo corretto.
Non ho mai ricevuto risposta alla segnalazione , ho sollecitato un riscontro via mail già due volte, il numero di telefono riportato nel sito come assistenza clienti 06/94809833 non è funzionante, ed il numero 06/83464153 rimanda agli altri contatti.
Pessima assistenza.
L'acquisto on line è stato fatto il 20/5. Ad oggi non ho ancora ottenuto risposta e soluzione.

Ordered May 8, still don't have nothing, and even a reply to a ticket. What a horrible company, don't buy anything from them!

Continuo a mandare mail di sollecito all'azienda per avere informazioni. Ho contattato più volte il corriere BRT e la risposta è sempre la stessa, ovvero che non hanno in carico nessun pacco destinato a me e che senza numero di tracking non posso risalire alla spedizione. Horze continua a non fornire questa indicazione e sinceramente trovo ogni giorno più assurdo che i miei due ordini, insieme a quelli di tante altre persone che come me attendono invano la merce già pagata, non riescano ad essere rintracciati. Comincio a pensare che sia stata una sparizione ad opera degli alieni!!!! Davvero intollerabile. Ho mandato una mail per avere il modulo di rimborso e la scusa che siamo in tanti e non riescono a rispondere a tutti in breve tempo ha stufato! Cosa ci vuole a mandare una mail con un modulo e fare un bonifico di rimborso???? Comincio a credere che sia una truffa fatta e finita. E poi è imbarazzante che continuino a pubblicizzare offerte per invogliare la gente a comprare da loro quando si stanno verificando tutti questi problemi. Un'azienda seria interromperebbe temporaneamente le vendite fino a risoluzione del problema, invece qui si continua imperterriti ad imbrogliare le persone. Ma in che mondo siamo. Che schifo. Mettetevi una mano alla coscienza per favore!!! E assumete qualcuno che parli anche l'italiano con il quale poter comunicare visto che lavorate anche con l'Italia

Anche io, come tanti altri - mi rincuora in parte - non sto ricevendo l'ordine fatto l'8 maggio. La cosa esilarante oltretutto è che non si può nemmeno tracciare il pacco! Ho usato un altro sito e da settimane mi dice che è in Italia a Milano, ma qua il pacco non arriva mai.
Tra poco proverò a chiamare Bartolini se riesco, perché non è possibile 1 aspettare così tanto, manco Shein ci mette questo tempo, 2 non ricevere mail di aggiornamenti per far stare i clienti tranquilli. Sembra davvero una truffa.
Anche se mi rispondete qua, per favore inviateci i pacchi, piuttosto rinviate i prodotti a spesa vostra perché io il mio primo paio di stivali lo vorrei.

AGGIORNAMENTO giugno:
il 2 giugno ho ricevuto una mail che mi comunicava che l'ordine non sarebbe arrivato e mi è stato proposto di rifare l'ordine col prezzo originale. Avendo effettivamente ricevuto il rimborso dopo un paio di giorni, ho rieffettuato l'ordine verso il 5 o il 6, ed ho ricevuto un ulteriore sconto. Nel giro di circa 5 giorni l'ordine è arrivato senza problemi con dpd, ed ho anche potuto tracciare il pacco.

Spero per l'azienda che non ci siano più problemi con i corrieri così da continuare la loro attività con efficienza, come nel secondo ordine.

Confermo quanto detto nell’altra recensione, ordine fatto il 6 maggio e ad oggi 25 maggio mai arrivato nulla, alle mail rispondono sempre la stessa cosa che hanno problemi con il corriere in Italia quando la spedizione non ce l’hanno nemmeno in carico, il telefono è inesistente non risponde nessuno, poi provato tramite l assistenza della mia carta a revocare il pagamento e magicamente mi arriva una mail di reso quando io non ho richiesto nessuno reso.
Spero mi arrivi almeno il rimborso !!!!

Aggiornamento 31/05
Non ancora ricevuto reso ma è stato preso in carico da Horze

Ottimo! Consegna nei tempi giusti 👍. Molto sodisfatta!! Ottimo prodotto!!

Sono giorni che mando mail e non ricevo risposta. Il tracking è inesistente. Il numero di telefono anche. Truffa

Inaffidabili!!! È passato un mese dal mio ordine e non è arrivato nulla. Contatto il corriere e mi dicono che il pacco non è mai stato affidato alla BRT. L’assistenza risponde sempre allo stesso modo e non sanno darti una spiegazione. Pacco inesistente, ma nessun rimborso ricevuto! Ho già fatto le mie segnalazioni. Mai più! Sconsiglio

Metto una stella perchè zero non si può mettere, acquisto mai arrivato, rimborso mai arrivato, il servizio clienti risponde sempre allo stesso modo dando colpa alla BRT ma al trasportatore non risulta nemmeno l'assegnazione del pacco, ne in Italia ne nel magazzino internazionale, ad oggi dopo quasi 20 giorni di ritardo mi dicono ancora che devo aspettare, cosa? Mi rivolgerò alla polizia postale per truffa.
Dopo la loro risposta per l'ennesima volta non hanno inviato nessuna mail come dicono per sistemare il problema, oltretutto non vogliono procedere al rimborso!!!!!!!

Ho fatto un ordine il 1 maggio 2023, non riesco a contattare nessuno e non vi sono tracciamenti per sapere che fine abbia fatto la merce. Al numero di telefono non rispondono e da una settimana nemmeno alle email.

Pessimo ordinati 3 pacchi, non ne arriva neanche uno. Non rispondono al telefono. Neppure più alle mail. Track number inesistente. Ho speso un sacco di soldi e mi sento truffata! La prima spedizione è arrivata per cui mi sono fidata e ne ho fatte altre 3 anche perché c’erano prodotti in offerta. Non è arrivato più nulla! ATTENZIONE!
Ho letto la risposta di Horze a questa segnalazione ma non sono stata contattata come promesso, non mi stanno calcolando per niente! Se la vostra politica non è questa cercate di fare qualcosa a conferma di ciò. Ho anche chiamato il corriere Bartolini con il numero di spedizione che Horze mi ha fornito e loro hanno confermato non gli è mai stata affidata alcuna merce collegata a quel numero, quindi non si tratta di un problema di spedizione come affermano ma sono loro che non spediscono.

La peggiore esperienza mai avuta.
Ho effettuato l'ordine in data 27.04 e la consegna che sarebbe dovuta avvenire il 06.05 non mi è ancora arrivata.
Ho contattato il corriere che mi ha informata che a causa del mittente che non ha fornito i dati per la consegna per tempo (e quando lo ha fatto erano errati), il pacco è stato rispedito indietro.
Ho cercato di mettermi in contatto in tutti modi ma ovviamente nessuno risponde né al telefono (che per quanto riguarda l'Italia sembra essere perennemente staccato dalla linea), né alla live chat e nemmeno alle email.
Per qualsiasi ritardo dell'ordine voglio essere avvisata, a maggior ragione se il mittente ne è rientrato in possesso.
Qualora non volessero fare una seconda spedizione mi aspetto il rimborso.
dopo più di una settimana sono riuscita a mettermi in contatto per ricevere il modulo per il rimborso

Aspetto da settimane una consegna
Al telefono non rispondo e alle mail nemmeno
Servizio pessimo

Ordine non pervenuto e link per il tracking inesistente, che vergogna

Dopo 15 giorni dalla data dell’ ordine (mi hanno detto che ci sono stati problemi con BRT per mia esperienza corriere poco affidabile!) finalmente ricevo il pacco e…. sorpresa: manca uno degli articoli ordinati che naturalmente ho pagato. Ho scritto al servizio clienti inoltrando la “bolla” di accompagnamento che dimostra che quanto mi è stato consegnato non corrisponde con quanto ordinato. Al momento nessuna risposta! Poco seri!

È la seconda volta che acquisto su questo sito. La prima volta devo dire che non ho riscontrato problemi, ordine arrivato nei tempi comunicati e prodotti di ottima qualità. Non posso dire lo stesso per il secondo ordine, fatto il 29.04.2023 con consegna stimata il 06.05.2023. Al mio primo contatto per chiedere info sul ritardo mi comunicano che la data di consegna era stata posticipata al 12.05.2023, ma non è arrivato. Provo a contattare, a mandare richiesta di assistenza... niente. Ad oggi, 18.05.2023, a distanza di quasi un mese non ho ricevuto il mio ordine e non riesco ad avere un contatto con l'assistenza.

Solo adesso che inserisco la mia recensione vedo che non sono l'unica e che la medesima situazione si sta ripetendo da tempo. termine di consegna non rispettato, codice di tracciamento inesistente e solita scusa che è colpa del corriere Italiano. Non rispondono più né via email né via live chat (il contatto telefonico con prefisso di Roma o da sempre occupato o c'è un risponditore automatico in Inglese che suggerisce di scrivere all'assistenza in UK?!?).

Arrivato tutto nei tempi previsti, anzi, con un giorno di anticipo.
Il primo link che viene fornito non funziona, ho contattato l’assistenza e mi hanno fornito il link corretto, sicuramente possono migliorare su questo punto vista la problematica comune.
I prodotti calzano giusti, quasi leggermente larghi in vita (pantaloni). Ho preso una 40 e sono alta 1.75, altezza della gamba giusta. Sono molto sorpresa dal materiale che mi sembra davvero molto resistente. Taglia maglie giusta. Sicuramente acquisterò ancora!